１）ご注文いただいた商品は在庫（商品の品切れ）などの問題がなければ、翌日の発送を目指しております。
　遅くてもその翌日には発送させていただいております。
　翌日が週末や祝日などの場合には、当ショップおよび物流センターのおやすみのため、
　週末明けが発送予定日となります。
　ex) 月曜日に注文（入金）→翌日である火曜日に当ショップから発送（遅くても水曜日には発送）
　ex) 金曜日に注文（入金）→翌日が土曜日になるため週明けの月曜日が発送予定日となる

２）ご注文の商品(注文番号、カート)が複数の場合、当ショップで荷物を分けて発送したり、まとめて発送させていただきます。
　ex) お名前と住所が同じでカートも複数の場合、全ての商品をまとめて発送（カートごとの送料は返金不可）
　ex) 一つのカートに複数の商品が入っている場合、発送上の問題で荷物を分けて発送することもある

３）複数の商品をご注文いただき、その中で品切れの商品がある場合、品切れの商品以外のご注文の商品をまず発送させていただきます。
　品切れの商品の再入荷がある場合は、おってすぐに再配送させていただきますが、品切れの商品の入荷が遅くなったり、絶品などの場合は、
　大変恐れいますが、キャンセルとさせていただきます。（クーポンをご使用の注文の場合、返金金額はqoo10カスタマーセンターにお問い合わせの上、確認できます。）

商品が届きましたら(配送完了になりましたら）、商品に不良はないかや、ご注文内容と相違がないか、実際商品が届いているのかなどをご確認ください。
商品に不良があったり、ご注文内容と異なる場合には、商品の到着後、3日以内（商品到着日を含めて）にご連絡ください。
3日（商品到着日を含めて）が経過してからご連絡いただいた場合には、一切ご対応が出来かねますので、ご注意ください。
ご連絡の際には、「未開封の商品の全て」と「送り状が貼ってある箱や袋のそのもの」と「同封されているサンプルなどの商品以外のもの」を全てご準備の上、その写真を送付してご連絡ください。
返品でのご対応となりますので、ご参考ください。

原則として、以下の理由を除いては返品・交換はご対応できかねます。
・破損がある場合(お客様の元で傷や破損、汚染が生じた場合を除く)(生産や発送中に発生した微細な傷などの場合を除く、ただし、使用不可能と判断される場合は返品可能)
・使用期限が過ぎた場合
・注文した商品と異なる商品や数が届いた場合(ご連絡いただくと確認の上、返金のご対応となります。)

不在や引越し、肌に合わない、単なる変心などのような理由によっては返品・交換のご対応は出来かねますので、ご注意ください。
よろしくお願いいたします。