この度はコスメディーバをご利用頂きありがとうございます。

大変お待たせいたしまして、誠に申し訳ございません。
配送完了表示に関しては配送業者と連動しておらずQoo10の仕様上一定期間で自動完了表示となります。


ご注文商品に関しましては3/10に定形外郵便で発送させていただいております。
申し訳ございませんがこちらの発送方法には追跡番号がございませんので、弊社でも現在の商品の場所をお調べすることができません。

通常は発送後到着まで3～10日(土日祝除く)程度ですが、交通事情・天候などにより前後する場合もございます。
※10日発送は3月15日～25日到着予定日となっております。

当日の持ち込み量が多く、また週末であったため各県への振り分け等が翌週となっている可能性がございますため、通常よりお時間をいただいている状態でございます。申し訳ございません。

・配送予定は宅配便(最短翌日配送)を含めた平均が表示されるシステムとなっております。

・発送後・不着等の返金・再送は行うことが出来かねます。
恐れ入りますが予めご理解いただけますようお願い申し上げます。

・受け取り確認はQoo10の仕様上自動でお送りしておりますため、ストアでは止めることが出来かねます。

定形外郵便での発送の為、郵便局による受け渡しや郵便局員の手作業での仕分けにお時間がかかることがあり、
出荷より商品到着まで通常3～10日(仕分け・配達は土日祝除く)のお時間を要する場合がございます。
予めご理解くださいませ。

ポストに入らない場合は郵便局持ち帰り保管となりますので、ご不在票のご確認もお願いいたします。
ご不在票が確認できない場合は一度、お近くの郵便局へお問い合わせくださいますようお願いいたします。


ご住所の不備や保管期限経過により弊社に返送される場合がございますので、その場合はご連絡させていただきます。

また、発送日より2週間以上経っても商品が届かない・返送になっていない場合はご連絡いただけましたら弊社より調査依頼を行わせていただきます。
その際は、お手数ですがその旨ご連絡いただければと存じます。

商品をお待たせしており申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご連絡ありがとうございます。
こちらですが不着とのことでしたため、調査依頼を承りました。
郵便局からの返答までに平均2週間前後お時間をいただいておりますので、お待たせしておりますところ大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいませ。
よろしくお願い申し上げます。

ご連絡ありがとうございます。
弊社への回答がございましたら改めてご連絡いたしますため今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご連絡ありがとうございます。
こちらは通常ご注文確定後、3営業日中に発送を行わせていただいております。
また、セール期間中などでは上記に加えて2日前後お時間をいただくこともございますため予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
配送完了までには下記のお時間がかかります。
宅配便(佐川急便/ゆうパック)：発送後1-3日程度
ゆうパケット：発送後3-6日程度
ゆうメール(定形外郵便)：土日祝除く3-10日程度
発送まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご連絡ありがとうございます。

こちらはQoo10の仕様上、2つのブランドに同じ番号が振り分けられておりますが、こちらの商品はクリニークのものとなりますためご安心頂けますようお願い申し上げます。

ご連絡ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、在庫が混在しておりますためはっきりとした製造日をお伝えすることが出来かねます。
しかしながら到着時使用期限の残りが3か月等、極端に近い期限のものはございませんのでご安心下さい。
上記ご確認いただきご検討いただけましたら幸いです。