COSME DIVA [Qoo10店]

連絡先

• メール：qoo10@myth.co.jp（お問い合わせはQpostよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。）
• 電話番号：+81-0743-66-1700
• 応対可能な時間：平日10時~12時、13時～16時30分　土日祝10時~12時、13時～14時
• ご連絡はQPOSTでお願いいたします。
• 発送後の領収書発行につきましてはメールのみのご対応となります。

FAQ－よくある質問

例)　Q1　メール・電話での注文はできますか？

　A.　一切承っておりません。サイトよりご注文をお願いいたします。

例)　Q2　プレゼントするので、ラッピングをお願いしたいです。

　A.　当店ではラッピングや熨斗紙、ブランド袋などご対応できかねます。何卒ご了承くださいませ。

例)　Q3　配送先を間違えました。変更はできますか？

　A.　発送前であれば変更は可能です。変更先をお知らせくださいませ。
発送後の場合、宅配便でしたら転送手続きは可能です。 (地域により転送料が発生)
ゆうメール便の場合は変更できないため、当店へ返送されましてから再発送となります。 (再発送料+出荷手数料200円が発生)

例)　Q4　注文した商品を変更したいです。

　A.　システム上変更できません。お客様ご自身でキャンセル手続きの上、ご希望の内容で再注文をお願いいたします。
　なお、受注開始後のキャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

例)　Q5　注文のキャンセルはできますか？

　A.　受注開始前であれば可能でございます。お客様ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
　なお、受注開始後のキャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

例)　Q6　商品の発送日はいつでしょうか？

　A.　商品ページに発送開始日の記載がございます。

　　(例）決済日から3営業日以内に発送可能
　　　→ お支払い完了後、3営業日以内を目途に発送となります。
　　　　 先にご注文いただいている方から順次発送となりますので、ご了承お願いいたします。
　　(例）発送開始日〇〇〇〇/〇〇/〇〇
　　　→ お支払い完了後、発送開始日より順次発送となります。
　　　　 先にご注文・お支払いいただいている方から順次発送となりますので、ご了承お願いいたします。

例)　Q7　発送連絡が来ましたが商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

　A.　発送済みの場合、追跡番号にてお調べください。
　　※「ゆうメール便」でのご注文の場合※
　　　追跡番号がございません。
　　　また、紛失・盗難・破損の際には補償のない発送方法となります。予めご了承下さいますようお願いいたします。

　　　発送から通常3～10営業日程度のお届けですが、交通事情・天候などにより遅れる場合もございます。
　　　ポストに入らない場合は郵便局保管となりますのでご不在票のご確認もお願いいたします。

　　　ご不在票が確認できない場合は一度、お近くの郵便局へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
　　　ご住所の不備や保管期限経過により弊社に返送される場合がございますのでその場合はご連絡させていただきます。

例)　Q8　商品を受け取れず、返送されてしまいました。再発送お願いできますか？

　A.　再発送の場合、返送商品の確認後にメッセージをお送りしております。
　　　記載内に追加送料のページ番号がございますため
　　　そちらをご注文いただきましたら、商品の返送を確認次第、順次再発送手配を進めさせていただきます。
　　　ご住所等に不備がございました場合、再注文の際に正しいご住所を入力くださいませ。
　　　居住確認等をお出しいただいた場合は備考欄へその旨ご記載くださいませ。
　　　※変更がない場合は発送出来かねる場合がございます。

配送について

• 配送会社：日本郵便・佐川急便（配送会社はお選びいただけません）
• 発送までの日数：3営業日以内
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQPOSTよりご連絡ください。
• メール：qoo10@myth.co.jp※メールでのご対応は現在行っておりませんためQPOSTもしくはお電話にてご連絡ください。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：qoo10@myth.co.jp※メールでのご対応は現在行っておりませんためQPOSTもしくはお電話にてご連絡ください。
  • 電話番号：+81-0743-66-1700
  • 返品先：(632-0052) 奈良県天理市柳本町180

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから4日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様が開封された商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　お客様のご都合により返送されたい場合

• 住所不備や住所間違い、長期不在による保管期間満了のため、当店まで商品が返送されました場合、
  再発送にかかる送料＋出荷手数料200円が発生致します。