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Q & A Lists
商品 Question & Answer
キルカバーファンウェアクッション / フィクサークッション / アンプルクッション
キルカバーファンウェアクッション / フィクサークッション / アンプルクッション
お問い合わせ
  • Question : ayu****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/28

  • Question : g7y****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/17

  • Question : hot****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/05

  • Question : kfa****様よりお問い合わせ2021/12/16

  • Question : k31****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/25

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ハローバーブルフォームカラー - 1pack (1回分)
ハローバーブルフォームカラー - 1pack (1回分)
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  • Question : ma3****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/27

  • Question : hik****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/28

    最短何日で手元に届きますか?

    Answer : [Re] hik****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    配送期間についてですが、海外配送商品の特性上、営業日基準4~6日程かかりますが、
    現在、新型コロナウイルスの感染拡大による航空便の運休・減便に伴い、配送に7~10日ほどのお時間を頂いております。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連nob****様のお問合せです。2021/03/02

(公式ストア) ローズVクリーム - 50ml
(公式ストア) ローズVクリーム - 50ml
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  • Question : koc****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/26

  • Question : sae****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/22

  • Question : myn****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/20

  • Question : 成分2020/06/03

    全成分が知りたいです。

    Answer : [Re] 成分

    お問い合わせありがとうございます。

    お問い合わせ頂いた「[SEANTREE] スネイルスチームスリーピングマスク3イン1セット - 1pack (35g x 3pcs)」の全成分は以下でございます。

    全成分:
    カタツムリ粘液ろ過物、ソジウムハイアルロネート、アロエベラ、紅参エキス、植物性オイル、済州産緑茶、アップルミント葉、ヒノキの葉、グリーンウォーター、炭酸温泉水

    その他、ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 成分

    実際は、

    全成分:
    精製水、グリセリン、ブチレングリコール、PEG/PPG1-17/6コポリマー、エチルヘキサン酸セチル、シクロペンタシロキサン、シクロヘキサシロキサン、ジメチコン・・・・・・と続きフェノキシエタノール、香料、エタノール、黄色4号等の着色料もありました。

    上の質問の回答にある成分は、香料の後、最後のほうに書いてありました。
    しかも済州産緑茶、アップミント葉、ヒノキの葉、グリーンウォーター、炭酸温泉水はありません。クエン酸はありましたが・・。 

    上の質問を見て誤解される方がいないように書いていますので返信は不要です。

ベストアイテム3種セット/ピーリングブースター+プロポリスエナジーアンプル+オイルインクリーム
ベストアイテム3種セット/ピーリングブースター+プロポリスエナジーアンプル+オイルインクリーム
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  • Question : shu****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/25

  • Question : shu****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/18

  • Question : hap****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/09

    こちらの3点セットのそれぞれの内容量が知りたいです。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] hap****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    下記は3セットの商品の各容量です。

    Invisible Peeling Booster(ブスター) 100ml,
    Propolis Ampule Oil In Cream(クリーム) 50ml,
    Propolis Energy Ampule(アンプル) 15ml

    以上、ご参照お願い致します。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : air****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/09

  • Question : mis****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/31

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ブラックティーユースアンプル / クリーム / アイセラム / 化粧水 / 乳液
ブラックティーユースアンプル / クリーム / アイセラム / 化粧水 / 乳液
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  • Question : 109****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/17

  • Question : 配送関連ori****様のお問合せです。2021/03/09

  • Question : mam****様のお問合せです。2021/01/29

[1+1] ペプチドボリュームエッセンス - 50ml + 50ml
[1+1] ペプチドボリュームエッセンス - 50ml + 50ml
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NEW グリーンティーシードセラム - 80ml / グリーンティーシリーズ
NEW グリーンティーシードセラム - 80ml / グリーンティーシリーズ
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  • Question : miy****様より配送関連のお問い合わせ2022/01/21

  • Question : tan****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/13

  • Question : n-y****様よりお問い合わせ2021/11/15

    先日佐川急便より連絡があり、配送中に商品を破損させてしまったと連絡がありました。
    商品は届いていたので、配送完了を押してしまっております。こちらに連絡してほしいということでしたので、再度発送希望です。お手数お掛けしてしまい、申し訳御座いませんが、手配のほど宜しくお願い致します。

    波塚

    Answer : [Re] n-y****様よりお問い合わせ

    この度はRoseroseshopをご利用いただき誠にありがとうございます。
    まだ、当店では佐川急便より連絡をもらったことがないので、取りあえず、こちらより日本配送会社にご連絡して確認させていただきます。
    確認次第、対応させていただきます。確認するには少し時間がかかりますので、しばらくお待ちくださいませ。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : ori****様のお問合せです。2021/02/28

    3月1日にグリーンティーシードセラムの新作が韓国で発売されるようですが、こちらのショップでも入荷しますか?新作が欲しいので…。
    ご確認よろしくお願いします。

    Answer : [Re] ori****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。
    返事が遅くなり申し訳ございません。

    お問い合わせ頂いたグリーンティーシードセラムの新作に関してですが、
    恐れ入りますが、まだ当店では販売する予定はございません。ご希望に添えず申し訳ございません。

    その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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ソフトクリームチーク - 3g
ソフトクリームチーク - 3g
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(1+1) Best Collection プロポリスアンプル / オイルインクリーム / ミスト
(1+1) Best Collection プロポリスアンプル / オイルインクリーム / ミスト
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  • Question : hon****様よりお問い合わせ2022/01/18

  • Question : fuu****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/04

  • Question : akt****様よりお問い合わせ2021/11/29

  • Question : miu****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/25

  • Question : pon****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/21

    こちらいつお届けになりますでしょうか??
    発送中になってから5日ほど経ったのですが、、、

    Answer : [Re] pon****様より配送関連のお問い合わせ

    ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
    配送情報を確認したところ、9月23日に佐川急便よりすでに配達完了となっております。
    ご確認をお願いいたします。
    何卒宜しくお願い致します。

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ジューシーラスティングティント/グラスティングウォーターティント / デュイフルウォーターティント
ジューシーラスティングティント/グラスティングウォーターティント / デュイフルウォーターティント
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  • Question : mar****様より配送関連のお問い合わせ2022/01/17

  • Question : noz****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/20

  • Question : kum****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/22

  • Question : mik****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/17

    現在購入したらミラーは付いてきますか。

    Answer : [Re] mik****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    在庫を確認したところ、本日購入したらハンドミラーをプレゼント可能です。ご参照お願い致します。
    ただ数量限定のため、期間中であっても無くなり次第終了となりますので、ご了承のほどお願いいたします。
    何卒宜しくお願い致します。

  • Question : twi****様よりお問い合わせ2021/09/06

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マイパフュームドボディ ボディローション / クレンザー
マイパフュームドボディ ボディローション / クレンザー
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  • Question : za2****様より配送関連のお問い合わせ2022/01/16

  • Question : 商品関連sno****様のお問合せです。2020/11/24

    最初の選択からタップが効かず、購入できない状況です。アプリを再起動させたり、時間を空けて何度かチャレンジしましたがうまくできません。他の方も同じ状況のようなので、できるだけ早く改善して頂ければと思います。

    Answer : [Re] 商品関連sno****様のお問合せです。

    一見、最初の選択ができている様に見えますが、そうではない様です。

    Question : [Re] 商品関連sno****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    お客様にはご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。
    こちらよりの商品登録には問題がないので通常通り購入できるようになっております。
    お忙しいところ、お手数ではございますが、再度ご確認お願い致します。

    宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連lyh****様のお問合せです。2020/11/20

    商品を選択することが出来ないので購入することが出来ないのですがどうすれば宜しいですか?

    Answer : [Re] 商品関連lyh****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
    恐れ入りますが、販売画面を更新して商品のタイプで再選択お願い致します。
    また、品切れの商品の項目がございますので、詳しくご確認お願い致します。

    お忙しいところ、お手数ではございますが、もう一度試していただけますようお願い致します。
    その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    宜しくお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連lyh****様のお問合せです。

    更新しても選択することが出来ません

    Answer : [Re] 商品関連lyh****様のお問合せです。

    返事が遅くなり申し訳ございません。
    お手数ではございますが、他のPCとかスマートフォンをご利用して、オプションでご購入頂きたい商品を選択してもう一度試していただけますようお願い致します。こちらよりの商品登録には問題がないので通常通り購入できると存じます。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連pea****様のお問合せです。2020/11/18

  • Question : aya****様のお問合せです。2020/11/08

    商品の購入までいけないのですがどうすればいいですか?

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
    ご入金・ご決済に関するすべての管理はQoo10が行っております。
    お手数ではございますが、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx

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(1+1+1) プロポリスアンプルミスト100ml /ミュゼナー/ビターB/クイックフレッシュ
(1+1+1) プロポリスアンプルミスト100ml /ミュゼナー/ビターB/クイックフレッシュ
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  • Question : tks****様より配送関連のお問い合わせ2022/01/12

    ミストシリーズはスプレー缶ですが、沖縄は配送可能でしょうか。
    ご回答のほどよろしくお願い致します。

    Answer : [Re] tks****様より配送関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    お問い合わせ頂いた商品ですが、沖縄地域は配送可能です。ご参照お願い致します。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

50枚 ティーツリーケアソリューションエッセンシャルマスクEX NMF
50枚 ティーツリーケアソリューションエッセンシャルマスクEX NMF
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  • Question : j-.****様よりお問い合わせ2022/01/09

  • Question : mie****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/03

  • Question : Han****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/21

    パックをふたつ買ったら送料は1個につきですか?

    Answer : [Re] Han****様より配送関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    お問い合わせ頂いた商品の送料についてですが、地域/重さによって追加送料がかかります。配送設定が同じ商品を購入すると、送料は一度のみ追加されます。ご参照お願い致します。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : iso****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/16

  • Question : dia****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/16

    商品来てないのに配達終了になってます。よろしくお願いします

    Answer : [Re] dia****様より商品関連のお問い合わせ

    この度はRoseRoseShopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お客様には商品お心待ちのところ、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

    配送完了になる場合は次の通りです。
    1. 購入者が商品を受け取り、MyQoo10の購入履歴で「受取確認」をクリックすると配送完了になります。
    2. 入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配達完了が確認されると自動的に配送完了に変更されます。
    上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。

    受取確認は、購入した商品を受け取りされたという目安になり、受取確認をしましても実際の配送に影響はございません。
    大変申し訳ございませんが、こちらでは受取確認後の配送状態の変更は出来かねますので、ご了承のほどお願いいたします。

    ご注文の配送情報を確認したところ、現在成田空港に届いているようです。順次通関を進行する予定です。
    恐れ入りますが、確かに配送中ですので、お手元に届くまでしばらくお待ちくださいませ。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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ブルガリアンローズブレミッシュケア セラム /クリームプラス
ブルガリアンローズブレミッシュケア セラム /クリームプラス
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  • Question : aya****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/09

  • Question : eri****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/08

  • Question : eri****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/07

    50mlの再入荷ありますか?

    Answer : [Re] eri****様より商品関連のお問い合わせ

    50mlの商品は現在販売されておりますので、ご確認をお願いいたします。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : bon****様よりお問い合わせ2021/10/19

  • Question : eri****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/01

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ONE STEPシリーズ オリジナルクリアパッド / グリーンヒーローカーミングパッド / モイスチ
ONE STEPシリーズ オリジナルクリアパッド / グリーンヒーローカーミングパッド / モイスチ
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  • Question : rei****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/07

  • Question : 商品関連kb4****様のお問合せです。2020/08/04

    すみませんが
    このクーポン券みたいなハガキが届いたんですが
    使い方教えてください!

    Answer : [Re] 商品関連kb4****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    新規会員登録のキャンペーンの件についてですが、弊店のもう一つの販売サイト[www.roseroseshop.com]このリンクをクリックして新規会員登録するとこの販売サイトで購入時、今すぐ使えるポイントをプレゼントいたしますので、ご確認お願い致します。

    今後ともよろしくお願い申し上げます。

トーニングピーリングパッド ティーツリー / ハニー / Cトーニング
トーニングピーリングパッド ティーツリー / ハニー / Cトーニング
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  • Question : pan****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/06

    正しい商品の再配送をお願いします

    Answer : [Re] pan****様より商品関連のお問い合わせ

    ご連絡ありがとうございます。
    ご要請に従い、こちらより早速商品をご用意して再発送の手続きをさせていただきます。
    恐れ入りますが、すでにお手元に届いた商品は返品必要がなくて、そのままご利用お願い致します。

    この度は、多大なるご迷惑・ご不快の念をお掛けすることとになり、大変申し訳ございませんでした。
    重ねて深くお詫び申し上げます。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : pan****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/06

  • Question : 配送情報について2021/03/13

パワー10フォーミュラ / フォーミュラエフェクター
パワー10フォーミュラ / フォーミュラエフェクター
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  • Question : liz****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/06

  • Question : nao****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/08

  • Question : キャンセル/払い戻し関連rin****様のお問合せです。2021/03/09

    注文をキャンセルさせて頂きたいです。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連rin****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    お問い合わせ頂きました内容に関してお調べ致しましたところ、弊店ではお客様からのご注文を受け付けておりません。
    注文番号、注文履歴等検索されたデータがございません。
    同じ商品でも、複数の販売店で取り扱いしている事がございますので、再度ご注文されたショップのご確認を頂けますようお願い申し上げます。
    実際にご注文された販売店の確認方法は、商品ページ下段に販売店情報がございます。またMyQoo10から注文情報をご参考下さいませ。
    確認が難しい場合は、MyQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ願います。
    MyQoo10お問い合わせ先 http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx

    その他、ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。

(公式ストア) ウォーターリッチピュアセラム + クリーム
(公式ストア) ウォーターリッチピュアセラム + クリーム
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  • Question : san****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/04

VERACLARA (100枚) ベラ クレラ グリーンティー マスクパック/バンブー シートマスク
VERACLARA (100枚) ベラ クレラ グリーンティー マスクパック/バンブー シートマスク
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  • Question : hy6****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/03

  • Question : 配送関連miy****様のお問合せです。2021/03/16

    9日に商品を発送したとメッセージがあってから1週間経ちますが『商品が物流センターに移動中です。』の画面から配送状況が更新されません。
    ショップに個別で問い合わせをしましたが、返答頂けないのでこちらの方でも質問させて頂きました。
    商品は発送されているのでしょうか?確認をお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連miy****様のお問合せです。

    この度はRoseRoseShopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お客様には商品お心待ちのところ、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

    配送期間についてですが、海外配送商品の特性上、営業日基準4~6日程かかりますが、
    現在、新型コロナウイルスの感染拡大による航空便の運休・減便に伴い、配送に14~20日ほどのお時間を頂いております。
    特に、(3/1~3/9)のメガセール期間が重なり、ご注文殺到により、当店よりすでに発送済みでも、通常より配送会社からの商品入庫や配送にお時間がかかっており、配送には大幅な遅延が発生している状況でございます。配送遅延になりまして誠に申し訳ございません。

    ご注文の配送情報を確認したところ、すでに当店より発送済みで、現在配送会社より韓国の飛行機出発センターまで商品移動中でございます。
    恐れ入りますが、確かに配送中でございますので、お手元に届くまでしばらくお待ちくださいませ。
    お客様に大変ご迷惑とご不便をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : car****様のお問合せです。2021/03/05

  • Question : m83****様のお問合せです。2020/11/30

Best Collection ビタBシリーズ / プロポリスシリーズ / アンプル /ミスト
Best Collection ビタBシリーズ / プロポリスシリーズ / アンプル /ミスト
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  • Question : rai****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/01

    前に使っていたプロポリスエナジーアンプル15mlから今回35mlにしたのですが、パッケージがリニューアルしたみたいですが、中身も変わりましたか?
    匂いや使用感が違うように感じます。
    前がすごくよかったのですが、今回匂いが少し苦手に思いました。

    Answer : [Re] rai****様より商品関連のお問い合わせ

    この度はRoseroseshopをご利用いただき誠にありがとうございます。
    すでにお手元に届いた35mlの商品ですが、リニュアル後の最新バージョンの正規品でございます。
    既存の商品と比べると成分、容量、価格等すべて同じですが、パッケージ・デザインのみ少し変更されております。

    本製品にはプロポリスの香りが入っており、この香りが濃く、お嫌いな場合がございますが、確かに正規品で、不良品ではないです。ご安心くださいませ。
    ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] rai****様より商品関連のお問い合わせ

    わかりました!肌荒れ等も今のところなさそうなので引き続き使ってみます。ありがとうございます。

    Answer : [Re] rai****様より商品関連のお問い合わせ

    ご理解ありがとうございます。
    その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : sen****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/01

  • Question : sen****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/01

  • Question : amo****様より配送関連のお問い合わせ2021/08/01

  • Question : yum****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/23

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デューティント / デューベルベット / リップティント
デューティント / デューベルベット / リップティント
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  • Question : rc2****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/01

  • Question : min****様よりお問い合わせ2021/10/14

  • Question : dal****様より配送関連のお問い合わせ2021/07/20

    こちらで購入した商品が届いたのですが、配送元が株式会社BARUDAという旅行代理店でした。
    封筒に入れてそのまま送られてきました 。
    旅行代理店は全く関係ないので少し不安なのですが、 どういうことでしょうか?

    Answer : [Re] dal****様より配送関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    恐れ入りますが、注文情報確認の為、当店でご注文頂いた注文番号を教えていただけますでしょうか?
    注文情報を確認次第、早速対応させていただきます。
    お忙しいところ、お手数ではございますが、ご確認お願い致します。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] dal****様より配送関連のお問い合わせ

    641070580です。

    Answer : [Re] dal****様より配送関連のお問い合わせ

    ご連絡ありがとうございます。
    注文番号:641070580
    恐れ入りますが、注文番号:641070580につきまして、こちらよりお調べしましたところ、弊店ではお客様からのご注文を受け付けておりません。
    注文番号、注文履歴等検索されたデータがございません。
    同じ商品でも、複数の販売店で取り扱いしている事がございますので、再度ご注文されたショップのご確認を頂けますようお願い申し上げます。
    実際にご注文された販売店の確認方法は、商品ページ下段に販売店情報がございます。またMyQoo10から注文情報をご参考下さいませ。
    確認が難しい場合は、MyQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ願います。
    MyQoo10お問い合わせ先 http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx

    その他、ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。

  • Question : dal****様より配送関連のお問い合わせ2021/06/21

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プロポリスエナジーアンプル - 35ml (大容量) ミューツェナーアンプル / グリーン プロポリ
プロポリスエナジーアンプル - 35ml (大容量) ミューツェナーアンプル / グリーン プロポリ
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  • Question : sen****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/24

スーパーヴォルカニックポアクレイマスク2X / チェジュヴォルカニックポアクレイマスク
スーパーヴォルカニックポアクレイマスク2X / チェジュヴォルカニックポアクレイマスク
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  • Question : tak****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/25

  • Question : kis****様より商品関連のお問い合わせ2021/08/08

    週二日ペースでどれくらい持ちますか?

    Answer : [Re] kis****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    お問い合わせ頂いた商品についてですが、使用頻度、容量等により異なりますが、週1~2回ご使用の場合、大体3~6ヵ月ぐらいは使用可能と思いますが、個人差がありますのでこちらでも断定できかねます。ご参照お願い致します。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : rio****様よりお問い合わせ2021/04/29

  • Question : 配送関連ita****様のお問合せです。2021/03/16

  • Question : 配送関連nag****様のお問合せです。2021/03/16

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Best Collection コンシーラー / カバーパーフェクション / スタジオコンシ
Best Collection コンシーラー / カバーパーフェクション / スタジオコンシ
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  • Question : 商品について2021/12/31

    お忙しいところ恐れ入ります。

    商品が届き、使用してみようと開けてみたら黒いキャップ(?)の部分と筆の部分がグラグラしていて、
    不安定な状態なのですが、これは不良品でしょうか?
    外れそうで不安です。

    ご回答よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 商品について

    この度はRoseRoseShopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お客様には商品お心待ちのところ、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

    (1)包装ダンボールまで取られた中身の写真もしくは不安定の商品の動画
    (2)ダンボールの外部に付着されているラベル・送り状(伝票)の写真

    恐れ入りますが、確認用のため、上記の写真を撮って送っていただけますでしょうか?
    こちらで確認次第、早速対応させていただきます。

    お忙しいところ、大変お手数ではございますが、ご確認お願い致します。
    ご返信をお待ちしております。

  • Question : kai****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/12

    入金確認後どれくらいで届きますか?

    Answer : [Re] kai****様より配送関連のお問い合わせ

    この度はRoseroseshopをご利用いただきありがとうございます。
    配送期間についてですが、海外配送商品の特性上、営業日基準4~6日程かかりますが、
    現在、新型コロナウイルスの感染拡大による航空便の運休・減便に伴い、配送に7~14日ほどのお時間を頂いております。

    ご注文の発送予定日は12月19日として、注文決済日から7日以内に発送致します。できるだけ早く順次に発送の手続きをさせていただきます。
    ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : iso****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/08

    スタジオコンシーラーの1番のカラーは入荷はいつ頃になりますでしょうか?

    Answer : [Re] iso****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。 
    恐れ入りますが、品切れの商品は現在商品ご用意中ですが、詳しい入荷予定はまだ決まっておりません。できるだけ早くご用意させていただきます。ご希望に添えず申し訳ございません。
    その他、ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

  • Question : pan****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/19

    スタジオコンシーラーの1.5番の入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] pan****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。
    恐れ入りますが、お問い合わせ頂いた「スタジオコンシーラーの1.5番」の商品はすべて品切れとなりまして、現在再入荷の予定は決まっておりません。できるだけ早くご用意させていただきます。ご希望に添えず申し訳ございません。
    その他、ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] pan****様より商品関連のお問い合わせ

    了解しました!ありがとうございます。

  • Question : 配送関連smi****様のお問合せです。2021/03/13

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ビタCプラススポットコレックティング&ファーミングアンプル / トーニングクリーム
ビタCプラススポットコレックティング&ファーミングアンプル / トーニングクリーム
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  • Question : cha****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/29

    アンプルだけ届きません。商品は別々に発送されるんですか?

    Answer : [Re] cha****様より商品関連のお問い合わせ

    この度はRoseroseshopをご利用いただき誠にありがとうございます。
    注文番号:694952697
    商品・オプション:Type:Vita C Plus Eraser Toning Cream - 30ml
    注文金額の合計:1696円

    注文情報を確認したところ、選択したオプションをご覧いただけるとお客様よりご注文したのはクリームのみです。こちらよりご注文通り正しく配送させて頂きましたので、再度ご確認お願い致します。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : alx****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/09

  • Question : msm****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/08

  • Question : rin****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/02

  • Question : 再入荷希望2021/03/07

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1+1 カバーパーフェクトチップコンシーラー 全13色
1+1 カバーパーフェクトチップコンシーラー 全13色
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  • Question : raa****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/27

    配送完了となっていますが
    まだ届いていません。
    どうしたらいいですか?

    Answer : [Re] raa****様より配送関連のお問い合わせ

    この度はRoseRoseShopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お客様には商品お心待ちのところ、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

    ご注文件の配送情報を確認したところ、[12/25 13:09]、河内郵便局よりすでにお届け先にお届け済みとなっております。
    お手数ではございますが、郵便ポストの中に投函させて頂くタイプでございますので、ポストの中をご確認していただけますでしょうか?
    もしポストの中にもない場合、恐れ入りますが、お客様より直接河内郵便局にご連絡して確認お願い致します。

    お問い合わせ番号:1289-7650-0822
    河内郵便局:0570-066-430

    お忙しいところ、大変お手数ではございますが、ご確認お願い致します。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : rin****様より配送関連のお問い合わせ2021/11/25

  • Question : 配送関連rak****様のお問合せです。2021/03/16

  • Question : 配送関連anj****様のお問合せです。2021/03/15

  • Question : 配送関連toa****様のお問合せです。2021/03/11

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パーフェクトセラム ヘアオイル / ヘアセラム / トリートメント / シャンプー
パーフェクトセラム ヘアオイル / ヘアセラム / トリートメント / シャンプー
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  • Question : uru****様よりお問い合わせ2021/12/26

  • Question : hyu****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/04

    こちらのオリジナルセラムは今回新しくリニューアルされたものでしょうか、それともその前のものでしょうか。

    Answer : [Re] hyu****様より商品関連のお問い合わせ

    お問合せ頂いた商品はリニュアル後の最新製品です。ご参照お願い致します。
    何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 259****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/24

  • Question : yus****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/25

    こちはらミジャンセンの正規品ですか?
    偽物、中身すりかえ品ではないですか?

    Answer : [Re] yus****様より商品関連のお問い合わせ

    当店より販売させていただいている商品はすべて正規品として、正規品のみをお取り扱いしておりますので、ご安心くださいませ。
    その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : 配送関連mif****様のお問合せです。2021/03/16

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本品+詰め替えセット プロポリス / シカブロック / ビタBアンプル クッションファンデ
本品+詰め替えセット プロポリス / シカブロック / ビタBアンプル クッションファンデ
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  • Question : fut****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/26

    配送完了になってますが
    商品が届きません。

    Answer : [Re] fut****様より配送関連のお問い合わせ

    お問い合わせ頂きました内容に関してお調べ致しましたところ、弊店ではお客様からのご注文を受け付けておりません。
    注文番号、注文履歴等検索されたデータがございません。
    同じ商品でも、複数の販売店で取り扱いしている事がございますので、再度ご注文されたショップのご確認を頂けますようお願い申し上げます。
    実際にご注文された販売店の確認方法は、商品ページ下段に販売店情報がございます。またMyQoo10から注文情報をご参考下さいませ。
    確認が難しい場合は、MyQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ願います。
    MyQoo10お問い合わせ先 http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx

    その他、ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。

  • Question : hoc****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/11

    配送追跡が英語で分かりづらいのですが、配送されてますでしょうか⁇ 引き落としされてるので届くか心配してます!! 確認よろしくお願いします。

    Answer : [Re] hoc****様より配送関連のお問い合わせ

    ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
    配送情報を確認したところ、12月12日に佐川急便よりすでに配達完了となっております。
    ご確認をお願いいたします。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : bsk****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/03

  • Question : eit****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/22

  • Question : ika****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/19

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(3個セット) プロポリスエナジーアンプルセット (アンプル15ml+5ml + クリーム10ml)
(3個セット) プロポリスエナジーアンプルセット (アンプル15ml+5ml + クリーム10ml)
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  • Question : rib****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/22

    箱の中確認しました。まさかこの中に入ってるとは思わずずっとあけてなかったです。お手数かけました、ありがとうございました。

    Answer : [Re] rib****様より商品関連のお問い合わせ

    ご連絡ありがとうございます。
    その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    今後ともよろしくお願いいたします。

  • Question : rib****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/21

    写真確認お願いします。

    Answer : [Re] rib****様より商品関連のお問い合わせ

    お忙しいところ、写真の添付誠にありがとうございます。
    ご注文頂いたプロポリスエナジーアンプルスペシャルセットについてですが、
    構成は「アンプル15ml+5ml + クリーム10ml」になっております。

    添付した写真を確認したところ、注文番号:688478550のスペシャルセットは届いております。商品ケイスを開けて中身を確認していただけますでしょうか?中身に「アンプル15ml+5ml + クリーム10ml」として3個入っております。
    確認のため、こちらより中身の写真を添付致しますので、ご参照お願い致します。

    お手数ではございますが、ご確認をお願いいたします。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : rib****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/20

    688478549の商品の箱の中に688478550の中の一点(エナジー15ml)が入ってました。三点セットの残り二点が送られてきてないです。

    Answer : [Re] rib****様より配送関連のお問い合わせ

    お客様には商品お心待ちのところ、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

    (1)包装ダンボールまで取られた中身の写真
    (2)ダンボールの外部に付着されているラベル・送り状(伝票)の写真

    恐れ入りますが、確認用のため、上記の写真を撮って送っていただけますでしょうか?
    こちらで確認次第、早速対応させていただきます。

    お忙しいところ、大変お手数ではございますが、ご確認お願い致します。
    ご返信をお待ちしております。

  • Question : rib****様より配送関連のお問い合わせ2021/12/18

    プロポリスエナジーアンプルスペシャルセットがまだ届いていません。メガ割時に注文しましたが長くかかりすぎではないでしょうか!?

    Answer : [Re] rib****様より配送関連のお問い合わせ

    この度はRoseroseshopをご利用いただき誠にありがとうございます。
    注文番号:688478549、688478550

    お客様には商品お心待ちのところ、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
    恐れ入りますが、ご注文頂いた二つの注文番号中、注文番号:688478550の「プロポリスエナジーアンプルセット」の商品のみお手元に届いてないでしょうか?

    こちらより配送情報を確認したところ、12月7日に佐川急便よりすでに配達完了となっております。
    上記の二つの注文番号の商品すべて届いてないか、もしくは一部のみ届いてないか教えていただけますでしょうか?

    こちらより確認次第、早速対応させていただきます。
    ご返信をお待ちしております。

  • Question : moc****様のお問合せです。2020/09/03

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