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  • Question : hon****様のお問合せです。2018/08/10

  • Question : mcc****様のお問合せです。2018/03/15

    早い対応助かります!
    よろしくお願いします!

    Answer : [Re] mcc****様のお問合せです。

    本日交換品を発送いたしました。
    明日の投函予定となっております。
    大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

  • Question : mcc****様のお問合せです。2018/03/14

    今日届きました!
    電池入れたら抜くことができません。
    使い捨てだと困るので交換お願いします!

    Answer : [Re] mcc****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    この度はお送りしております商品に初期不良があったとの事で
    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
    動作確認した交換品を発送させていただきますので
    到着をお待ちいただけますでしょうか。

    お手元にございます不具合品に関しましては、お客様の方で破棄をお願いできますでしょうか。


    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんがどうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : シェイバーについてのお問い合わせ2018/02/17

  • Question : ura****様のお問合せです。2018/02/12

    受取確認してしまいましたが、電池を入れて電源入れても全然動きません。
    対応お願いします。

    Answer : [Re] ura****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    この度はお送りしております商品に初期不良があったとの事で
    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
    動作確認した交換品を発送させていただきますので
    到着をお待ちいただけますでしょうか。

    お手元にございます不具合品に関しましては、お客様の方で破棄をお願いできますでしょうか。


    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんがどうぞ宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : pin****様のお問合せです。2018/08/07

    AQUOS sh03k なのですが、やはり対応ゎありませんか?

    Answer : [Re] pin****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    Aquos SH-03K用の取り扱いはございません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    香水パーツのみの販売も行っており、お手持ちのケースに貼ってお使いいただくこともできます。
    ご参照くださいませ。
    https://www.qoo10.jp/g/595805239

  • Question : cha****様のお問合せです。2018/08/06

    GALAXYS9の取り扱いはございますか?もしなければ入荷してほしいです…。

    Answer : [Re] cha****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    GALAXYS9用の取り扱いはございません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    香水パーツのみの販売も行っており、お手持ちのケースに貼ってお使いいただくこともできます。
    ご参照くださいませ。
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  • Question : zna****様のお問合せです。2018/08/03

    ソフトバンク エクスペリア 501SO
    使えますか?

    Answer : [Re] zna****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    Xperia Z5 501SO用の取り扱いはございません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    香水パーツのみの販売も行っており、お手持ちのケースに貼ってお使いいただくこともできます。
    ご参照くださいませ。
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    Question : [Re] zna****様のお問合せです。

    素早い対応有難うございました❗
    また根気に探してみます😆
    有難う😉👍🎶

    Answer : [Re] zna****様のお問合せです。

    ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
    また機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連Sai****様のお問合せです。2018/07/27

    Androidoneには対応していますか?

    Answer : [Re] 商品関連Sai****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    Android one用の取り扱いはございません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    香水パーツのみの販売も行っており、お手持ちのケースに貼ってお使いいただくこともできます。
    ご参照くださいませ。
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  • Question : mat****様のお問合せです。2018/07/19

    SHARPAQUOS34に合うものは有りますか🎵

    Answer : [Re] mat****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    SHARP AQUOS SHV34用の取り扱いはございません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    香水パーツのみの販売も行っており、お手持ちのケースに貼ってお使いいただくこともできます。
    ご参照くださいませ。
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  • Question : mik****様のお問合せです。2018/08/04

    こちらのお品、iPhone6s用はないのでしょうか?

    Answer : [Re] mik****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    土日をはさみ、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

    こちらの商品ですが、iPhone6/6s用のお取り扱いはございません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

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  • Question : 商品関連chi****様のお問合せです。2018/07/20

    シャフトの長さ11.5~12.5もありませんよね??
    10mmですか??

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。

    一度在庫品を確認いたしますので、お待ちいただけますでしょうか。
    よろしくお願いいたします。

    商品を確認いたしましたところ、再入荷の際に仕様の変更があり、カラーによっては10mmほどのものが混在していることが分かりました。
    大変申し訳ございませんでした。
    (2018/07/20 13:31)

    Question : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    わかりました。ありがとうございます。
    交換していただけるということですか??

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    シャフトの長さが10mmほどの在庫品しかございませんので、シャフトが長い交換品をご用意することができません。
    大変申し訳ございません。

    ご返品で対応させていただきたいのですが、よろしいでしょうか。
    ご連絡お待ちしております。

    Question : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    わかりました。返品でお願いします

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    商品は着払いにて送付いたします。送付先は、東京都港区港南1-6-41品川クリスタルスクエア9Fで宜しいでしょうか?
    商品代金の返金は、私の口座へ振込お願いします。口座番号等不明の場合は、別途連絡いたします。尚、振込手数料は貴社にて負担下さい。

    Question : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    土日をはさみ、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

    弊社よりご返送用の封筒をお送りいたしますので、ポスト投函にてご返送いただけますでしょうか。(返送先など記載済みです)
    ご返送品が到着次第、ご返金手続きいたします。

    また、ご返金方法は下記の通りになります。

    ◆Ooo10返金詳細↓
    〔クレジットカード・paypal〕
    カードの決済キャンセルがされます。
    カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
    お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
    詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。


    〔銀行振込み・コンビニ振込み・suica・ネットバンキング・edy決済・Qサイフ〕
    お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。
    Qサイフの使用方法は2通りの方法でご使用できます。
    1.次回の注文時の代金で使用
    2.銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

    詳しくは下記をご参照くださいませ。
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=6080



    ご返金に関しましてご不明な点がございましたらQoo10カスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。
    Qoo10カスタマーセンター:050-5840-9100


    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    わかりました!

    Question : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    本日、返送用封筒を発送いたしました。
    お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    わかりました!お願いします

    Question : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    ご返送品が到着いたしましたので、ご返金いたしました。
    このたびは申し訳ございませんでした。

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    ありがとうございます

    Question : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    ありがとうございます

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 純正2013/07/06

    純正ですか??

    Answer : [Re] 純正

    お問い合わせありがとうございます。
    こちらの商品は弊社が海外から直輸入しております商品で株式会社プラタの商品でございます。

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  • Question : mah****様のお問合せです。2018/08/02

  • Question : 故障ですか?2018/01/01

    注文情報 (日付 : 2017/09/25 / カート番号 : 122077445)で購入しました。
    何かおかしい?おかしいと思いながら使用していました。
    今回、端末が増えたので両方のUSB端子が必要になりましたが
    片方のUSB端子の方では充電できません。
    ケーブルを取替えてもダメです
    使い方には問題ないと思います。
    充電アダプターの故障でしょうか?

    Answer : [Re] 故障ですか?

    "----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

    この度お問い合わせ頂いたショップはお正月の休みの為休業となっております。
    頂いたお問い合わせにつきましては、連休明け以降順次ショップからご案内をさせて頂きますのでご了承下さいませ。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいます様宜しくお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------"

    Question : [Re] 故障ですか?

    年末年始の休みで回答が遅れている事と思いますが
    いつまで待っても返事が有りません。
    購入した品物が不良品だと思います。
    非常に不便を感じながら使用しています。
    至急、回答をお願いします。

    Answer : [Re] 故障ですか?

    末年始の休みで回答が遅れている事と思いますが
    いつまで待っても返事が有りません。
    購入した品物が不良品だと思います。
    非常に不便を感じながら使用しています。
    至急、回答をお願いします。

    Question : [Re] 故障ですか?

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
    この度は商品不良によりご迷惑をおかけしております。
    至急交換品を発送させていただきますので
    到着をお待ちいただけますでしょうか。

    また現在おてもとにございます不具合品に関しましては
    お客様のほうで破棄をお願いできますでしょうか。
    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 故障ですか?

    交換品を受け取りました。
    2個のUSB端子で充電も出来ています。
    ありがとうございました。

    Question : [Re] 故障ですか?

    交換品到着のご連絡ありがとうございます。
    またの機会がございましたら宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 故障ですか?

    先日、交換の充電器を送ってもらって使用していました。
    が・・・やはり片方のUSB端子で充電ができません。
    充電ができないばかりではなくて「放電」しています。
    充電ができないUSB端子には写真の通り、不便ですが
    印を付けて使わないようにしています。
    単価が安い品物なので何度も連絡をしたくは無いのですが
    使用して異常が有るので連絡します。

    Question : [Re] 故障ですか?

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    この度は商品に再度不具合があったとの事で
    大変申し訳ごございません。
    交換品使用後、だいたい何日ほどで
    不具合が生じておりますでしょうか。
    弊社といたしましても現在原因調査中ではございますが
    現時点で原因がわかりかねておりますため
    再度交換させていただきました場合も発送前の検品で
    使用できた商品も、また同じように使用後数日で不具合が生じる可能性がございます。

    お客様には大変申し訳ございませんが
    一度商品代金のご返金でご対応させていただければと存じます。
    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが
    上記ご確認いただきご連絡をお待ちしております。
    どうぞ宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 故障ですか?

    交換品を送ってもらって充電ランプが点いていたので多分、充電されているんだろう・・・と
    思って動作OKのメールをしましたが、最初からダメだったような気がします。
    片側のUSB端子では充電できずに「放電」しているのがとても気になります。
    交換の品物を送って頂けるようであれば試験をして送って下さい。
    商品が販売終了になっているようなので、交換品が無ければ仕方が無いので返金処理をしてもらっても結構です。
    申し訳ありませんが連絡を下さい。

    Question : [Re] 故障ですか?

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    ご連絡ありがとうございます。
    こちらの商品、現在まだ在庫ございますので
    検品時、動作確認に加えて数時間ほどテスト充電させていただき
    交換品をお送りするように致します。

    重ね重ねご迷惑をおかけし申し訳ございませんが
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 故障ですか?

    2月15日に代替えの充電器が自宅に届きました。
    動作試験をしてから送ってもらった事と思いますが、
    届いた充電器も前と同じ状態でダメです。
    片方のUSB端子の方では充電ができないばかりか、放電します。
    私のところに届いた充電器だけが不良では無く、製品が不良のような気がします。
    私の所は東日本なので100V,50Hzです。
    送り返すので動作試験をしてもらえますか?
    利用出来るかな?と思って購入しましたが、とても残念です。

    Question : [Re] 故障ですか?

    お世話になっております。
    ㈱プラタでございます。

    度重なる商品の不具合でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

    今回お送りした交換品は、弊社で数時間検品したものでございました。
    年間のべ3万個ほど販売しておりますが、交換品をお送りしても状況が改善されないというのは前例がなく、現状では原因が判断いたしかねます。

    本日返送用封筒をお送りいたしましたので、ポスト投函にて不良のあった商品をご返送いただけますでしょうか。
    弊社にて原因の調査をさせていただきます。

    大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 故障ですか?

    返信の封筒が届いたので2月17日(土)に点検してもらう充電器を送付しました。
    お手数を掛けますが宜しくお願いします。

    Question : [Re] 故障ですか?

    ご返送ありがとうございます。
    到着次第、確認させていただきます。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品の不具合2017/12/26

    この度、この充電アダプターを購入しテスト充電し問題なかったのですが、本日、片方のUSB端子が通電して
    無い事になり、もう一方は問題なく通電あり充電できますが、2ポートのUSB端子として利用できないので
    不具合取り換えが出来るかお尋ねします。 よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 商品の不具合

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    この度はお送りしております商品に不具合が生じているとの事で
    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

    交換品を発送させていただきますので到着をお待ちいただけますでしょうか。
    また、お手元にございます商品は破棄をお願いできますでしょうか。
    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが宜しくお願い致します、。

  • Question : khj****様のお問合せです。2017/10/23

    先日購入してしようしていますが、充電中、熱を持って熱くなります。
    さらに気のせいかとおもっていながら、何度も確認しましたが、充電後、異音がします。
    ジーというような超音波のような、なにかを発信し続けているような音です。部屋が静まり返っているときは特に気になります。
    これはなんの音でしょうか。ちょっと気味が悪いです。

    Answer : [Re] khj****様のお問合せです。

    お世話になっとります。
    (株)プラタでございます。

    こちらの商品は充電時、熱をもちやすい仕様になっております。ただ、異音に関しまして弊社で確認させていただきたく存じますので一度商品交換させていただいてもよろしいでしょうか。
    交換品と、商品返送用封筒を発送させていただきますので
    届きましたら現在お手元にございます商品に関しましては
    ポスト投函にて破棄をお願いできますでしょうか。
    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

    Question : [Re] khj****様のお問合せです。

    交換品が、まだ届きませんが、いつ発送されましたか?

    Answer : [Re] khj****様のお問合せです。

    10/31に弊社より発送させていただきました。
    お待たせしており申し訳ございません。
    お受け取りどうぞ宜しくお願い致します。

    Question : [Re] khj****様のお問合せです。

    まだ商品が届きません。発送はどちらから、どういった方法での発送でしょうか??
    海外からEMSですか?

    Answer : [Re] khj****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    弊社のほうから11/1に交換品を発送させていただき
    11/4に投函完了しているようなのでごすが
    大変恐れ入りますがお客様のご注文番号もしくは
    カート番号をお知らせいただけますでしょうか。

    Question : [Re] khj****様のお問合せです。

    注文番号 286969528

    Answer : [Re] khj****様のお問合せです。

    交換商品は届きましたが、その中に、返品するための返信用封筒が入っていませんでした。
    手元の情報は、どのように送ればよいでしょうか?

    Question : [Re] khj****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    この度は交換品をお届をお待たせして
    大変申し訳ございませんでした。

    現在お手元にございます不具合商品でございますが
    お客様のほうで破棄をお願いできますでしょうか。

    お手数をおかけし申し訳ございませんが
    宜しくお願い致します。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。2017/09/13

    二つ購入しましたが、たまにジリジリ音が鳴るのと熱くなります!使うの恐いので返品したいのです!

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    この度は商品の不具合によりご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
    2点とも同じ症状がございますでしょうか?

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。

    1つは充電は出来ますが熱くなります。もう1つは充電が出来ません。ケーブルを変えても充電できません。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    商品代金のご返金処理をさせていただきましたので
    ご確認くださいませ。

    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    またの機会がございましたら宜しくお願い致します。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。

    早いご対応ありがとうございますm(_ _)m商品はどうしたら宜しいでしょうか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。

    お手数ですがお手元にございます商品はお客様のほうで破棄をお願い致します。
    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。

    了解しました。ご対応ありがとうございました(^ー^)またご縁ございましたら宜しくお願い致しますm(_ _)m

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ris****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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  • Question : 配送関連vju****様のお問合せです。2018/08/01

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  • Question : 色が違います2018/08/01

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  • Question : kiy****様のお問合せです。2018/07/30

    初めまして。
    シルバー以外のお色は、入荷予定はございませんか?

    Answer : [Re] kiy****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    シルバー以外のカラーの再入荷予定はございません。
    ご希望にそえず申し訳ございません。

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  • Question : 商品関連oza****様のお問合せです。2018/07/28

    盾と横の長さを教えてください。

    Answer : [Re] 商品関連oza****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    土日をはさみ、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

    外寸 (約)縦5.9㎝×横9.4㎝、厚み0.5㎝となっております。

  • Question : 商品関連s.r****様のお問合せです。2018/03/02

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  • Question : emi****様のお問合せです。2018/07/20

    昨日は問い合わせ後、早々の回答ありがとうございました。
    ご連絡頂きました通りで対応よろしくお願い致します。
    念の為、以下に昨日のやり取りをコピペ致します。


    受け取り評価後に発覚したのですが、シールのデザインC、香水のカラーは01の商品のラメの中に虫が入っていますので返品交換希望します。黒いゴミのように見えますが拡大鏡で見たところ確実に虫です。早急の手配をよろしくお願いします。

    ショップからの回答: [Re] emi****様のお問合せです。
    お世話になっております。<br>株式会社プラタでございます。<br><br>この度は商品虫の混入があったとの事で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。<br>交換品を発送させていただきますので、到着までお待ちいただけますでしょうか。<br><br>お手元にございます不具合品に関しましては、お手数ですがお客様の元で破棄をお願いできますでしょうか。<br><br>ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。<br>お手数おかけ致しますがどうぞ宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] emi****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。

    本日、交換品を発送いたしました。
    クロネコヤマト
    ネコポス 764658322761

    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、商品到着までお待ちいただきますようよろしくお願いいたします。

  • Question : emi****様のお問合せです。2018/07/19

    受け取り評価後に発覚したのですが、シールのデザインC、香水のカラーは01の商品のラメの中に虫が入っていますので返品交換希望します。黒いゴミのように見えますが拡大鏡で見たところ確実に虫です。早急の手配をよろしくお願いします。

    Answer : [Re] emi****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。

    この度は商品虫の混入があったとの事で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    交換品を発送させていただきますので、到着までお待ちいただけますでしょうか。

    お手元にございます不具合品に関しましては、お手数ですがお客様の元で破棄をお願いできますでしょうか。

    ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    お手数おかけ致しますがどうぞ宜しくお願い致します。

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  • Question : 配送関連shy****様のお問合せです。2018/07/19

    即発送してくれるのでしょうか

    Answer : [Re] 配送関連shy****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    平日午前9時までの決済完了で1~2日営業日以内に発送となります。
    お急ぎの場合は「~日までに到着希望」と購入者メモ欄にご記入をお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 了解しました2018/07/13

    宜しくお願いします

    Answer : [Re] 了解しました

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。

    本日、返送用の封筒を発送いたしました。
    到着いたしましたら、お手元の商品のポスト投函をお願いいたします。

  • Question : 自分のには2018/07/12

    使えないようなので返品できますか

    Answer : [Re] 自分のには

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    商品をご返送いただくための返送用封筒(切手をはったもの)を弊社よりお送りさせていただきますので、お手数ですが封筒が到着致しましたら商品を入れて頂き、ポスト投函にてご返送をお願いできますでしょうか。

    商品が返送され次第ご返金手続きをすすめさせていただきます。


    ご返金に関しまして詳しくは下記をご参照くださいませ。
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=6080

    ご返金に関してご不明な点がございましたらQoo10
    カスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。
    050-5840-9100

  • Question : アンドロイド2018/07/10

    コンパクト SH-02Hには無理なんですか
    今開封して試しましたが無理そうです・・

    Answer : [Re] アンドロイド

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。

    SH-02Hでご使用とのことでしたが、マイクロUSBの端子で充電ができないということでしょうか。
    電源はコンセントからACアダプタなどで取っている状況でしょうか。

    一度ご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連m_k****様のお問合せです。2018/04/02

    モバイルバッテリーアンドロイド対応を使用して、

    アンドロイド携帯でも使えますか?

    Answer : [Re] 商品関連m_k****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    こちらのケーブルは全てのAndroidのスマートフォンの充電にお使いいただけます。

    Question : [Re] 商品関連m_k****様のお問合せです。

    アンドロイド携帯を使用してて、
    充電器が、まさかの、USBタイプでなく
    プラグコンセントタイプですが大丈夫ですか?

    Answer : [Re] 商品関連m_k****様のお問合せです。

    スマートフォンではない携帯電話(フィーチャーフォン)にはお使いいただけません。
    micro usbから携帯電話用の挿し口に変換するアダプタなどをご使用いただきましたらこちらのケーブルでも充電は可能です。

  • Question : 商品関連swe****様のお問合せです。2018/03/18

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商品 Q&A
  • Question : kim****様のお問合せです。2018/07/03

    こちらはコンパクトではなく普通のXperiaXZ1で大丈夫でしょうか?

    Answer : [Re] kim****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    こちらの販売ページはXperiaXZ1用でございます。
    Xperia XZ1 Compact用ではございません。

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商品 Q&A
  • Question : キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。2018/06/20

    iPhone7用を注文したつもりだったんですが、届いたのがplus用でした…
    商品の交換を希望しているのですが
    対応していただけますでしょうか…!?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    ご連絡いただきました商品の交換・ご返品に関しまして
    iPhone7用のオレンジカラーは現在在庫切れとなっております。
    申し訳ございません。

    商品未使用でしたらご返品が可能でございますので
    下記にご返品方法をご案内させていただきます。

    お客様ご都合でご返品(注文間違いや機種間違い等)の場合
    弊社まで商品をご返送いただく際の送料がお客様ご負担となります。
    (定形外も可)

    商品返送先
    〒542-0081
    大阪市中央区南船場2-7-26
    シンセイビル5F
    (株)プラタ 西谷

    商品のご返送が確認でき次第
    商品代金のご返金手続きをさせていただきます。
    ご返金に関しましては決済方法によって異なりますので
    下記をご確認くださいませ。
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=6080

    それではご返送をお待ちしております。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    ではiPhone7用で今あるカラーは何でしょうか!?

    未使用なので交換して頂きたいです…

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    オレンジ以外でしたら全色揃っております。
    ブラック、ブラウン、ネイビー、グリーン、レッド、ラベンダー、ライトブルーからお選びくださいませ。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    でしたら、iPhone7のレッドと交換お願いしたいです。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    承知いたしました。
    交換品はiPhone7用のレッドでご用意いたします。

    この度の商品のご交換ご希望のご連絡に関しまして
    ご注文間違い等の交換の場合、商品をお先にお客様よりご返送をお願いしております。
    交換の際に発生する送料等はお客様にご負担いただいております。
    (ご返送方法はDM便、定形外などお客様のご都合のよい方法でかまいません。)

    返送先
    〒542-0081
    大阪市中央区南船場2-7-26
    シンセイビル5F
    (株)プラタ 西谷

    までお願い致します。

    商品を弊社までご返送いただけましたら
    交換手続きを進めさせていただきます。


    上記ご了承いただけますようでしたら
    6/30までに商品を弊社までご返送いただけますでしょうか。
    返送品確認でき次第交換品をお送りせていただきます。

    よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    本日、商品を発送致しました。
    お手数ですが、よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    ㈱プラタでございます。

    本日、ご返送品が到着いたしましたので、交換品を発送いたします。
    どうぞよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    交換の品はいつ頃届きますか!?まだ届いていないのですが…

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    交換品は6/25にネコポス(お荷物番号:764577478932)
    にて発送し、6/26 13:27に投函完了となっておりました。

    お手数ですが、今一度郵便受けを確認頂き、それでも見つからない場合はご家族/隣人/集合住宅の場合は管理人/配送業者のヤマト運輸まで確認頂ければと思います。
    ヤマト運輸(0570-200-000)
    どうぞよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    申し訳ないです…配送業者が誤配をしていたようで近所の方が持って来て下さいました…
    お騒がせしてしまい申し訳ありませんでした。
    大切に使わせて頂きます。
    ありがとうございました。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連tyc****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    誤配があったとのことで、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    また何かございましたら、お問い合わせくださいませ。

  • Question : jun****様のお問合せです。2018/05/28

    携帯ケースとどきましたが、裏側の皮がシワがかなりあります。皮の内側に何か丸いものがはいってます。
    交換して頂けますか?

    Answer : [Re] jun****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    株式会社プラタと申します。

    この度は商品にシワが多く入っていたとのことで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    至急交換品を発送させていただきますので到着をお待ちいただけますでしょうか。
    皮の内側の丸いでっぱりは内臓されている磁石ですので、ご了承くださいますようよろしくお願いいたします。

    また交換品発送の際に、商品返送用封筒を同封いたします。
    弊社の住所を記載し切手を貼っておりますので、その封筒に商品をお入れいただきポスト投函にて今お手元にございます商品のご返送お願いできますでしょうか。

    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんがどうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : chi****様のお問合せです。2018/05/05

    商品届きましたが、上の所に傷が…交換お願いしたいです。傷ありとか最初に書いてあったら、この値段で買いませんでした。

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。

    この度は商品に不具合箇所があったとの事でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    交換品を発送させていただきますので、到着までお待ちいただけますでしょうか。

    お手元にございます不具合品に関しましては、お手数ですがお客様のほうで破棄をお願いできますでしょうか。


    お手数おかけ致しますがどうぞ宜しくお願い致します。

    Question : [Re] chi****様のお問合せです。

    交換して頂けるとの事ありがとうございます。傷のない商品期待してます。

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    大変申し訳ございませんでした。
    本日、交換品を発送いたしました。
    到着までお待ちいただきますようよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] chi****様のお問合せです。

    今日新しい商品届きました。今度は傷無かったです。ほっとしました。親切な対応ありがとうございます。

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    また何かご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

  • Question : mea****様のお問合せです。2018/04/18

    こちら購入を考えておりまして口コミを読みました。色に迷っております。
    レッドの色合いですが、くすんだ赤、濃いピンクのような赤、ランドセルのような赤…と表現がいろいろあり気になっております。
    またネイビーは暗いとのことですが青より黒が強い感じですか?
    もちろん個人の捉え方があるのは承知なのですし、写真との違いなどあるとは思いますが改めてお店の方にお聞きしてもよろしいでしょうか?よかったら教えてください。

    Answer : [Re] mea****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    モニターの色調や、見え方の個人差はありますが、
    レッドのカラーは原色の赤より落ち着いた色で、若干ピンク寄りのカラーでございます。「ランドセルの赤」という表現が近いと思います。
    ネイビーは黒よりは青よりの紺色かと思います。
    写真をお送りいたしましたので、ご参照くださいませ。

    Question : [Re] mea****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます。
    ご丁寧な対応嬉しいです。

    写真はどちらで確認できますか?

    Answer : [Re] mea****様のお問合せです。

    写真の添付漏れがございました。
    申し訳ございません。

    ご参照いただきますようよろしくお願いいたします。

  • Question : shi****様のお問合せです。2018/02/17

    本日届きました。
    6Sなのですが、でかいケースがとどきました。
    取り替えて欲しいです。
    6sのラベンダーです。

    Answer : [Re] shi****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。

    この度の商品のご交換ご希望のご連絡に関しまして
    ご注文間違い等の交換の場合、商品をお先にお客様よりご返送をお願いしております。
    交換の際に発生する送料等はお客様にご負担いただいております。
    (ご返送方法はDM便、定形外などお客様のご都合のよい方法でかまいません。)

    返送先
    〒542-0081
    大阪市中央区南船場2-7-26
    シンセイビル5F
    (株)プラタ 西谷

    までお願い致します。

    商品を弊社までご返送いただけましたら
    交換手続きを進めさせていただきます。
    交換品【送料無料・国内発送】【iPhone6/iPhone6s/iPhone7/iPhone8】 用 シープスキンレザーケース -8800 【ラベンダー】

    上記ご了承いただけますようでしたら
    2/28までに商品を弊社までご返送いただけますでしょうか。
    返送品確認でき次第交換品をお送りせていただきます。

    よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] shi****様のお問合せです。

    返信ありがとうございます。

    そもそも、私は6sで注文したかと思っておりますがそちらの手配ミスですよね?
    こちらのお問い合わせ、ほかの方も見ましたが手配ミスがとても多い様に伺えますが。。
    そちらの手配ミスの場合でも返送料は変わらずかかると言うことでしょうか?
    確認の程、再度よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] shi****様のお問合せです。

    お客様のご注文履歴を確認いたしましたところ、
    機種:iPhone6/6s/7/8 Plus / カラー:ラベンダー
    をご選択されており、商品を発送させていただきました。
    ご確認をお願いいたします。

    ご購入間違いの商品交換の際は、お客様にご返送時の送料をご負担いただいております。
    ご返送品が到着次第、iPhone 6s用をお送りいたします。
    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] shi****様のお問合せです。

    6sの注文ボタンが2つとかトラップだと思いました。
    わかりやすく改善を希望。本日返送いたしました。

    Answer : [Re] shi****様のお問合せです。

    この度は、お手数をおかけし申し訳ございません。
    お客様の声を元に、よりご利用しやすい商品ページ作りを目指して参ります。

    ご返送品が到着次第、交換品を発送いたしますのでよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : now****様のお問合せです。2018/07/02

    確認させていただきたいのですが、HUAWEI p10liteはサイズLで大丈夫でしょうか?
    お手数ですが、よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] now****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    HUAWEI p10liteでしたら、Lサイズが合うかと存じます。
    HUAWEI p10lite専用の手帳型のケースも販売しておりますので、よろしければご参照くださいませ。
    https://www.qoo10.jp/g/588806573

    Question : [Re] now****様のお問合せです。

    ご丁寧にありがとうございました😆💕✨

    Answer : [Re] now****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : cer****様のお問合せです。2018/07/02

    返信ありがとうございます。確認しました。
    Yのイニシャル確認できました。
    こちらの勘違いで、失礼しました。

    Answer : [Re] cer****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    ご連絡ありがとうございます。
    他にご不明な点などございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

  • Question : cer****様のお問合せです。2018/06/29

    購入の際にイニシャルの入れ方がわからず、こちらから依頼し、了解しました。とありました。
    本日、到着しましたが、どう見ても、イニシャルY💌Yに、見えません。Yなのか?
    どれが、正解か?教えてください。

    Answer : [Re] cer****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    ㈱プラタでございます。

    刻印の文字に関してですが、画像を添付いたしましたので、お手元の商品をご確認いただけますでしょうか。
    どうぞよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : kaz****様のお問合せです。2018/07/02

  • Question : kaz****様のお問合せです。2018/07/02

  • Question : sal****様のお問合せです。2018/06/07

    以前にこの商品の6S購入しました。耐久性もよく使い易いので、この度SEに機種変したので、再度購入したいのですが、、SEないのでしょうか?

    Answer : [Re] sal****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    こちらの商品のiPhone SE用の取り扱いはございません。
    ご希望にそえず申し訳ございません。

  • Question : 不良品2018/04/30

    ボタンが しまりません!
    ちゃんとした物と交換して下さい!

    Answer : [Re] 不良品

    お世話になっております。
    株式会社プラタでございます。
    連休をはさみ、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

    この度は商品に不具合箇所があったとの事でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    交換品を発送させていただきますので、到着までお待ちいただけますでしょうか。

    お手元にございます不具合品に関しましては、お手数ですがお客様のほうで破棄をお願いできますでしょうか。


    お手数おかけ致しますがどうぞ宜しくお願い致します。

    Question : [Re] 不良品

    迅速なご対応 ありがとうございます。
    一安心いたしました。

    Answer : [Re] 不良品

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : nao****様のお問合せです。2018/04/03

    ℹ︎フォン8対応、ブルーの入荷はありますか?

    Answer : [Re] nao****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    iPhone7/8用のブルーは、今週~来週の入荷予定となっております。
    入荷次第、在庫を更新いたしますのでよろしくお願いいたします。

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【docomo AQUOS PHONE si SH-01E用】 アニマルヒョウ柄ファーケースカバー■2色展開■起毛バックカバー
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yu.****様のお問合せです。2018/07/02

    サイズを教えて下さい。縦横。

    Answer : [Re] 商品関連yu.****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    こちらのケースはdocomo AQUOS PHONE si SH-01E用で
    縦約11.7センチ×横約6.3センチとなっております。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
    (2018/07/02 14:52)

  • Question : 返品交換について2013/07/01

    間違えて注文しちゃったんですが、返品交換できますか?

    Answer : [Re] 返品交換について

    ご連絡ありがとうございます。
    商品を間違ってのご注文との事で商品未使用でしたらご返品ご交換をお受け致します。

    返品交換の方法といたしましては
    まず、お手元にございます商品を弊社までご返送いただけますでしょうか。(送料はお客様のご負担となってしまいます。定形郵便切手120~140円でも構いません。)
    商品の返送確認がとれましたら、交換品の発送をさせていただきます。
    また、ご希望の交換品の商品名等をお知らせいただけますでしょうか。

    もし商品に差額がございます場合が、ご返金もしくは追加で差額を頂戴する形となります。
    またこちらからお送りする際の120円切手を同封いただけますでしょうか。


    お手数おかけ致しますが上記ご確認いただき
    ご連絡いだけますでしょうか。


    担当  谷内

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kin****様のお問合せです。2018/06/26

    商品を購入検討中ですが、いつもの靴のサイズはLまたは、24センチを履いています。
    甲高幅広ですが、何サイズがお勧めですか?
    たぶん、ストッキング履いて履く予定です。
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品関連kin****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    靴のサイズに関してですが、柔らかい素材ですのでストッキングで履くと若干パカパカするというお声をいただいております。
    幅は3Eサイズとなっております。
    普段通りのサイズをご購入いただき、中敷きやかかと用の滑り止めなどで微調整されるのがよいかと存じます。

    甲の高さや、幅により履き心地に個人差があるかと存じますので、明確なお答えが出来ず申し訳ございません。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連sg.****様のお問合せです。2018/06/20

    お返事有り難う御座いました。こちらこそ何卒宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品関連sg.****様のお問合せです。

    ご注文お待ちしております。
    他にご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

  • Question : 商品関連sg.****様のお問合せです。2018/06/20

    こんにちは、シツモン宜しいでうか?
    コチラハ,au AQUOSセリエSHL25ホワイトの、機種に合いますか?御返事お待ちしております。お忙しい時間に申し訳御座いません。早めに購入致したいと思うので、ナニトゾ宜しく😢⤵⤵致します。

    Answer : [Re] 商品関連sg.****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    こちらはAQUOS SERIE SHL25に対応する商品でございます。
    ご検討よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連j4.****様のお問合せです。2018/06/18

    リピです。
    レッド、クリアを既に購入し愛用してます。
    とても好きなピアスなのですが、ピンクとオレンジも欲しいなと思っています。
    ですが、いつも品切れのままです。
    今後、再入荷はないのでしょうか??
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品関連j4.****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。
    地震による臨時休店の為、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

    こちらのピアスですが、在庫切れのカラーの再入荷予定はございません。
    ピンクの在庫がわずかにございましたので、更新いたしました。
    ご希望にそえず申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 商品関連j4.****様のお問合せです。

    こんにちは。
    お忙しい中、ご丁寧にお返事下さりありがとうございます!!

    先ほどご連絡に気付き、ピンクが残り2個ありましたので
    さっそく購入しちゃいましたー((笑
    オレンジもありましたら嬉しかったですが、再入荷なしという事なので残念でしたがピンクが購入出来て良かったです!!
    更新して頂きましてありがとうございました(>︿<。)♡
    ピンクも楽しみに待ってます!!

    本当にありがとうございました❢❢

    Answer : [Re] 商品関連j4.****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    早速のご注文、誠にありがとうございます。
    オレンジはご希望にそえず申し訳ございませんでした。

    明日の発送を予定しておりますのでどうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : enc****様のお問合せです。2017/08/28

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連sio****様のお問合せです。2018/06/18

  • Question : 商品関連246****様のお問合せです。2017/10/25

  • Question : 質問です!2015/11/23

    このカバーってハードカバーですか?
    それともソフトカバーですか?

    Answer : [Re] 質問です!

    商品のお問い合わせありがとうございます。
    こちらのケースはハードケースとなっております。

    ご検討どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 質問です2015/04/14

    こちらのgalaxys4はありますでしょうか?

    Answer : [Re] 質問です

    商品のお問い合わせありがとうございます。

    誠に申し訳ございませんが
    こちらの商品のgalaxys4用は取扱いがございません。

    ご希望に沿えず申し訳ございませんが
    どうぞ宜しく御願い致します。


    担当 谷内

  • Question : 質問お願いします*2015/01/11

    機種 GalaxyNodeEdge のケースはありますでしょうか?

    とってもこのデザインが気に入って 色々探してみたのですが Galaxy5までしか みつけられず。今後 発売されることはありますでしょうか?

    Answer : [Re] 質問お願いします*

    商品のお問い合わせありがとうございます。

    現在のところGalaxyNodeEdge用の
    同デザインのケースの取扱いはございません。
    また今後入荷予定も現在未定となっております。

    ご希望に沿えず誠に心苦しくはございますが
    どうぞ宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 6月16日着希望2018/06/13

    お問い合わせ内容はQ&Aとして商品ページに掲載されますのでカード番号、ID/パスワード、メールアドレス/携帯電話番号などの個人情報は絶対に記入しないでください。
    問題発生時に解決のため、お客様とショップ間のお問合せ内容をQoo10が確認する場合があります。

    Answer : [Re] 6月16日着希望

    お世話になっております。
    (株)プラタでございます。

    この度はご注文いただきまして誠にありがとうございます。

    6/16指定をご希望いただいておりますが、こちらの商品の配送方法は日時指定ができないネコポスでの配送となっております。
    ネコポスですと遅延などがない限り、翌日の投函予定となりますので、6/15発送発送で手配いたします。
    あらかじめご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連nar****様のお問合せです。2018/06/13

    本革ですか?
    合成革ですか?

    Answer : [Re] 商品関連nar****様のお問合せです。

    商品に関するお問い合わせありがとうございます。

    こちらの商品は合成皮革を使用しております。

  • Question : 配送関連ond****様のお問合せです。2017/09/22

    本日購入でいつ頃発送ですか?

    Answer : [Re] 配送関連ond****様のお問合せです。

    本日いまからのご注文の場合
    発送は9/25(月)となります。
    宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : aki****様のお問合せです。2018/06/09

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/01/26

    ホワイトカラーの商品を購入したいのですが入荷する予定はありますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、
    ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。


    商品のお問い合わせありがとうございます。
    こちらのケースでございますが
    ホワイトカラーの在庫がございましたので
    数量設定変更させていただきました。

    ご確認どうぞ宜しくお願い致します。