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  • Question : vwj****様より商品関連のお問い合わせ2022/01/10

    全成分を教えて頂けますか?

    Answer : [Re] vwj****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    全成分ですが、現在のところ英語表記となりますが以下に記載させて頂きます。

    Talc, Silica,Titanium Dioxide, Polymethyl Methacrylate, Ethylhexyl Methoxycinnamate, Triethoxycaprylylsilane,  Magnesium Stearate, Iron Oxide Yellow, Mica, Iron Oxide Red, Methylparaben,
    Propylparaben, Tocopheryl Acetate, Iron Oxide Black, Alumina

    誠に恐れ入りますがご確認の程宜しくお願い致します。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

    Question : [Re] vwj****様より商品関連のお問い合わせ

    了解しました。ありがとうございます。

  • Question : hon****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/17

    B Bクリームは商品見当たらないのですが、もう販売しないのですか?

    Answer : [Re] hon****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    ご回答が遅くなり申し訳ございません。

    BBクリームにつきまして現在販売終了ではないのですが、生産のめどが立っておらず品切れの状態が続いております。

    メーカー側からは現時点でも生産完了のめどが立たないとの連絡が来ており現時点で入荷予定は全くの未定となっております。。

    生産工場側とやりとりは続いているようでして今後入荷しないという事ではないとのことですが、いずれにしましても入荷自体は未定となっております。

    生産完了や入荷のめどが立ち次第、速やかに商品ページの再掲載、およびお知らせ等で案内いたします。

    なにとぞご理解ご了承いただければ幸いです。

    よろしくお願いいたします。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : ach****様より商品関連のお問い合わせ2021/08/13

    明るい肌用はもう入荷しませんか?!

    Answer : [Re] ach****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    ご回答が遅くなり申し訳ございません。

    現在品切れとなっているMパウダー21号ですが、メーカー側に問い合わせたところ現在生産中とのことで9月10日頃には入荷出来る見通しとのことです。

    注文の集中により品切れが続きご迷惑をおかけしており誠に恐縮ではございます。

    ご了承頂き商品の入荷まで今しばらくお待ちくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : kan****様よりお問い合わせ2021/07/01

    いまはセール中ですか?
    セールを教えてください!!

    Answer : [Re] kan****様よりお問い合わせ

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    ご回答が遅くなり申し訳ございません。

    現在共同購入セールの開催中でございますのでご確認いただきご検討宜しくお願い致します。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : tom****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/24

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  • Question : A-S****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/27

    カートに入れて購入手続きを進めると、在庫が一個しかないと出て、購入できません。

    Answer : [Re] A-S****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    ご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

    本商品の在庫でございますがシステム上一時的に在庫なくなっておりましたが現時点では購入できる状態に戻っておりますのでご確認いただければ幸いでございます。

    何卒宜しくお願い致します。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : nob****様より配送関連のお問い合わせ2021/11/29

    届いて無
    キャンセル
    オマエら如何わしいね本当に

    運送屋に問い合わせて

    返金。お金かえして

    Answer : [Re] nob****様より配送関連のお問い合わせ

    お客様

    度々のお問い合わせ誠にお手数おかけしております。

    配送業者であるエコ配に確認を取りましたところ以下のような内容で回答がございました。

    お客様が宅配ボックスへの投函をご指定されたため指定通りに宅配ボックスに投函しましたが、お客様が宅配ボックスの暗証番号を設定されているものと思い商品投函後に配送員がロックをかけました。しかしお客様の方では暗証番号を設定されていなかったためお客様ご自身が宅配ボックスを開けることができなくなっているという状況になっており、この点につきましてエコ配の責任者の方がお客様にお伝えいたしました。
    本件の対応方法として、お客様がお住まいの建物の管理会社様の担当者が、お客様立ち合いのもと宅配ボックスのロックを開錠し商品を受け取れるようにするとのことで管理会社様からもお客様にお電話差し上げているという状況です。
    結論としましてはお荷物は宅配ボックスの中に投函されているので管理会社様立ち合いのものお荷物のお受け取りをお願いしたい次第でございます。
    エコ配の責任者の方とマンション管理会社の担当者の方から何度かお電話差し上げておりますがお出になられないとのことでして、誠に恐れ入りますが引き続きお電話を差し上げるとのことですので、お電話に出て頂きお荷物の受け取りにご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : aya****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/19

    私はこのジェラシアンクリームとBEAMING MIRROR BBを愛用させてもらっていますが、先日からBBクリームが商品一覧から消えていて不安になっています。
    もう販売はされないのでしょうか?

    Answer : [Re] aya****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    ご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

    BBクリームですが、現在在庫切れとなっており商品一覧から消えております。

    生産のめどが立っておらず入荷未定となっておりますが、生産が中止されたわけではございませんので、入荷見込みが立つまでしばらくお時間を頂ければ幸いでございます。

    ご迷惑をおかけしており誠に恐れ入りますが,何卒よろしくお願い申し上げます。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : mou****様のお問合せです。2020/10/19

    アプリからの注文で使ってるのはiphone11 
    システムは14.01です。 
    この写真も押しながら撮ったけど、普通品切れの場合は灰色のボタンで赤いボタンは出ないのでは? 
    この前に品切れのメールが届いたが、品切れならボタンの色を変えるとか予約待ちとかやってくれるとありがたいです。

    Answer : [Re] mou****様のお問合せです。

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。
    ご回答が遅くなり申し訳ございません。

    通常品切れの場合はお客様のおっしゃる通り灰色ボタンで「完売」と表示がなされます。
    稀に同時に複数の方が注文され品切れとなった場合、灰色のボタンに切り替わるタイミングが遅れる現象がある模様です。
    (現在では品切れの場合、灰色ボタンで「完売」と表示がなされております。)
    システム上の問題でご面倒をおかけ申し訳ございません。

    ジェラシアンクリームですが、10月30日頃に入荷となる見込みとなっており、確定し次第お知らせ欄にて告知いたしますので販売再開まで今しばらくお待ちくださいませ。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : mou****様のお問合せです。2020/10/17

    このクリームの2本組みと3本組みのボタンを何回押してもカートに入れられません。iphone11 に買い替えたからかなとか思い、アプリ最新版になってるかと再起動しても駄目です。今のところこの2種類のクリームしかわからないけど、もっとあるかもしれないです。

    Answer : [Re] mou****様のお問合せです。

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    ご回答が遅くなり申し訳ございません。

    こちらの商品、ジェラシアンクリーム関連商品ですが現在品切れとなっておりご注文いただけない状態となっております。

    メーカー側にも再三確認しておりますが入荷時期が未定とのことで販売のめどが現在のところ未定と回答が来ております。

    販売再開時には商品ページやお知らせ欄にて告知等致しますので、販売再開までしばらくお時間いただければ幸いです。

    ご迷惑をおかけしており誠に恐縮ではございますが何卒宜しくお願い致します。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

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メーカー直送/送料無料HelenPark ピュアウェブジェルクリーム100火照ったお肌をひんやり鎮静し-5歳肌を実現する超保水栄養クリームモイスチャー/二重機能性
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【メーカー直送/送料無料】ピュアソブリン200ml/ お肌の悩みを一気に解消! これひとつで基礎化粧完了! 大好評の超保湿美肌クリーム! 乾燥肌・敏感肌・トラブル肌も解決!  話題の韓国コスメ
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  • Question : キャンセル/払い戻し関連kar****様のお問合せです。2020/12/05

    こちらのクリームを購入したいのですが、在庫不足のため自動的にキャンセルされてしまいました。
    いつ頃購入可能になりますか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連kar****様のお問合せです。

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    自動キャンセルの件大変申し訳ございません。

    メーカー側に問い合わせたところ現在一時的に在庫切れとなっていて12月10日~11日頃に購入可能になる模様です。

    お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、10日~11日頃に再度ご購入のお手続きを頂ければ幸いです。

    何卒宜しくお願い致します。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : 商品関連mih****様のお問合せです。2019/05/30

    商品につきまして、こちらのソブリンクリームと、オレンジ色のチューブのソブリンクリームは成分が異なるのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連mih****様のお問合せです。


    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    ご回答が遅くなり申し訳ございません。

    この度アップグレードされたソブリンクリームですが、
    既存のソブリンクリームに加えて追加となった成分が御座います。
    「フレンチラベンダー抽出物」が新たに追加されました。

    ピュアソブリンクリームは本来お肌の健康にする成分で構成されておりますが、今回追加となった「フレンチラベンダー抽出物」は、お肌状態の鎮静を更にサポートする役割を果たします。

    これにより保湿力は既存のものと変わらず、以前のピュアソブリンクリームに比べ表皮再生力がより高まりお肌を健康する作用が高まりました。

    フレンチラベンダー抽出物の成分そのものに含まれる香り成分により
    ほのかにラベンダーの香りを感じられます。

    以上となります。

    その他ご不明な点等ございましたら
    またお気軽にお問い合わせくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

    Question : [Re] 商品関連mih****様のお問合せです。

    回答ありがとうございます!
    香りが違ったのはラベンダー成分だったのですね。

    小さいサイズのリニューアルされたバージョンも発売されるのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連mih****様のお問合せです。

    お客様

    ご丁寧にご返信頂き誠に有難うございます。
    はい、ほのかなラベンダーの香りは成分によるものでございます。

    小さいサイズにつきましては、現行の50ミリサイズのもので継続となるのか、75ミリ程度のものになるのかメーカーにて検討中との通知は来ております。ミニサイズのリニューアル詳細が分かりましたら商品ページなどで別途お知らせさせて頂きます。

    どうぞよろしくお願い致します。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : 商品関連coc****様のお問合せです。2019/02/07

    流通期限を教えて下さい。
    現在もまだ2018年6月29日のものでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連coc****様のお問合せです。

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    こちらの商品ですが、流通期限は【2021年4月16日】となっております。

    ご検討の程よろしくお願い申し上げます。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : 流通期限2017/11/20

  • Question : 使用期限2017/05/11

    本日 受け取りました。 皮膚が弱いために 長年愛用させて頂いています。

    ですが 今回の商品は 使用期限を見て 正直 がっかりしています。

    50mlの 消費期限が、20170924です。 後 4ヶ月余りしか 有りません。

    200mlの方は 20180629で 1年2ヶ月有るのですが。

    今迄は 十分に 消費期限のある商品を 送って頂いていました。

    昨年 2016年3月15日 1月2ヶ月も前に購入した物と 同じ 期限の物でした。

    並べて 写した写真を 添付します。

    50mlの方ですが せめて 1年以上の 消費期限の有る品物との 交換を お願いします。

    Answer : [Re] 使用期限

    お客様

    お問合せ有難う御座います。

    商品に打刻されている期限につきまして
    誠に申し訳ございませんでした。

    韓国ヘレンパーク側によると、
    こちらの商品の打刻は「流通期限」となっており
    市場流通の期限のことを指しており、
    使用期限は密封型チューブタイプ製品ですので、
    「開封後1年以内」となっております。

    流通期限と商品の出荷数の兼ね合いから
    一度に仕入れなくてはならない最低量が決まっており、
    その量も大量であるため、前回ご購入された際と
    同様の流通期限のものが現在も実在庫として残っており
    この度出荷となった流れでございました。

    また現在のところ、
    ソブリンクリーム50mlタイプに関しましては
    2017年9月27日以降の流通期限の商品が
    日本国内には在庫としてない状態でございます。

    今回お取替えをご希望とのことで、
    韓国よりお取替え分を緊急で輸入しお届けさせていただきます。
    (ラベル等は韓国語表記となってしまいますが、流通期限は
    現在のものよりも新しい商品となります。)

    少々お時間を頂いてしましますが、
    なるべく早くお手元にお届けできるよう最善を尽くしますので、
    何卒ご了承くださいませ。

    改めまして流通期限の短い商品にて
    ご不快な思いをさせてしまいましたこと
    お詫び申し上げます。

    交換品のご用意が整いましたら別途ご連絡いたしますので
    ご連絡まで今しばらくお待ちくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

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  • Question : kil****様のお問合せです。2020/09/27

  • Question : 度々すみません😅2016/06/02

    helenpark jalousianは何年前から愛用します‼
    もし、スキンはないですか⁉
    友達から貰って一回使ったことあるけど、良かったので…!

    Answer : [Re] 度々すみません😅

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    ご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

    弊社ジェラシアン・リンクルケアクリームを何年もご愛好下さり、心より感謝申し上げます。

    ヘレンパークブランドにおけるスキントナーとしましては、
    現在韓国本社にて販売している「HelenPark Balancing PRIMO Essencial SkinToner」
    という商品がございます。

    こちらは現在のところ、日本国内においては流通していない状況でして、
    韓国本社での取り扱いとなっております。

    (本商品は輸入計画段階ではありますが、現在のところ輸入の可否や確たる流通日程などはございません。)

    今後、スキントナーも含めまして、更に商品ラインナップを充実させ、
    お客様の幅広いニーズにお応えしていくべく努力いたしますので、
    何卒ご了承頂ければ幸いでございます。

    今後ともHelenParkをご愛好頂けますよう、何卒宜しくお願い致します。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : こんにちは👋😃2016/06/02

    3個セット~
    もっと 安くならないかな…?
    😅😅😅
    お願いいたします🙏

    Answer : [Re] こんにちは👋😃

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    現在のところ、ジェラシアンクリーム3個セットにつきましては
    現行の金額程度でのご提供となっておりますが、
    ゲリラセールや緊急割引セールなどが実施される場合には
    商品ページ等で告知をさせて頂きますので、
    引き続き弊社ショップページ、商品ページのチェックをお願いできれば幸いでございます。

    ジェラシアンクリームにつきましては
    3個セット、2個セット共になるべくお客様にお得にお求めいただける価格で
    ご提供できるよう努力いたします。

    引き続きヘレンパークをご愛好頂けますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : 価格2015/12/08

    価格がどんどん上りますが、このまま上がっていくのでしょうか?愛用していたのですが、あまりの価格急騰に、ショックで…

    Answer : [Re] 価格

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    価格の高騰につきまして、お客様のお問い合わせ内容につきまして
    弊社といたしましてただただ恐縮でございます。誠に申し訳ございません。

    昨今の円安の影響のみならず韓国に本社を置くHelenPark本社より、
    グローバル市場における販売価格の価格統一につきまして非常に厳しい通達があり、
    メーカー希望小売価格を大幅に下回る割引が現状不可能となっております。

    仕入原価が高騰したことで以前の価格ではに加え、設定価格以下での販売を実施した場合、
    メーカーとの契約上、輸入販売自体が不可能となってしまいます。

    Qoo10での出店価格はよりたくさんの新規のお客様にご利用頂けるよう
    メーカーと交渉の末、本来の市場価格とかけ離れた特別な超特価でのご提供を行っておりました。

    弊社商品のメーカーである韓国HelenPark本社の販売価格が通常の価格でございます。
    こちらを参照下さい。→http://www.sorbolene.co.kr/

    現在韓国HelenParkでは1日限定でメイン商品の半額セールを行っておりますが、
    通常は最大でも30%オフまでの価格で提供されております。
    現在ではHelenPark商品は、メーカーより日本での販売価格の方がお安く設定されております。

    また韓国HelenParkのジェラシアンクリーム3個セットのページは以下となっております。
    (※セール実施中で「79,000ウォン(=8,305.23円 ※為替レートは本日時点)」という金額でございます。)

    http://www.sorbolene.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=381282

    本来ですと、この金額以下では設定できない決定がなされたのですが、
    弊社といたしましては、これまでご愛用頂いたお客様に少しでもお求めやすいように
    メーカーと交渉の結果、合意を得て現在の様な限界値下げを通常時より実施しております。

    弊社商品をそれでもお買い求めいただいているお客様へ商品をお届けすべく
    出来うる限りの努力をしてまいる所存でございます。

    他、Qoo10モール様との共同タイムセール等の特価販売も可能な限り実現していきたいと考えております。

    また本日午前9時40分より共同購入が再開されておりますので、再度商品ページをご覧になってみてくださいませ。

    http://list.qoo10.jp/g/412975032

    改めまして、現状につきまして心よりお詫び申し上げるとともに、
    大変恐れ入りますが、諸々状況につきましてご理解ご了承頂ければ幸いでございます。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : 商品について2015/11/25

    ピュアソブリンとこちらの商品の違いは何ですか?

    Answer : [Re] 商品について

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    ジェラシアンクリームとピュアソブリンクリームは
    共に洗顔後、これひとつで基礎化粧が完了する「オールインワンクリーム」です。

    二つの商品の大きな違いと致しましては、
    ジェラシアンクリームは「アデノシン」が主成分となっており、
    シワ改善に効果が期待できる「機能性シワ対策オールインワンクリーム」です。
    一方、ピュアソブリンクリームは皮膚再生や鎮静・保湿に非常に優れた「高保湿オールインワンクリーム」となっております。

    使用感はジェラシアンクリームはピュアソブリンクリームに比べますと軽めの使用感となっております。

    保湿力的にはピュアソブリンクリームがジェラシアンクリームよりも保湿性にすぐれております。

    ジェラシアンクリームも十分な保湿力を持っておりますので、
    お顔の小じわなどが気になる方は基礎化粧とシワケアが一度に完了するジェラシアンクリームをオススメしております。

    またお顔の小じわだけでなく超乾燥肌やトラブル肌でもお困りの方は、併せてピュアソブリンクリームをオススメしております。

    その他、ご不明な点等ございましたら、またお気軽にお問い合わせくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

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  • Question : 配送関連bla****様のお問合せです。2019/03/30

  • Question : 配送関連t.d****様のお問合せです。2017/09/29

  • Question : パウダーパフ2014/11/29

    こちの配送はいつも早いのに…まだ届いてません?
    どうして ですか?

    Answer : [Re] パウダーパフ

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    お待たせしており誠に申し訳ございません。

    弊社では平日14時までのご注文分は当日出荷となり
    土日祝日ご注文分は翌営業日の出荷となります。

    お客様のご注文商品は【2014/11/23 13:20:47】に注文が確定し、翌営業日である【11月25日】に出荷いたしました。

    また本商品はゆうメールでの配送となっておりますので、お客様のご住所エリアまでの配送には4日~5日かかる場合がございます。
    (ゆうメール便はポスト投函による配送となります。)

    お待たせしており大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願いいたします。

    弊社から郵便局への確認も併せて行いますので、
    月曜日になっても商品が到着していない場合は、
    誠に恐れ入りますが再度ご連絡くださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : サイズ教えて下さい2014/05/14

    現在使用している製品のケースに入るのか確認をしたいので、パフのサイズを教えて下さい。

    Answer : [Re] サイズ教えて下さい

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    お問い合わせ頂いているパフのサイズは
    直径60mm*厚さ7mm となっております。

    是非ご検討くださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

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  • Question : moc****様のお問合せです。2018/03/11

  • Question : 決済金額が異なります2014/04/04

    早々の発送ありがとうございます。
    無事に商品を受け取りましたが、金額が888円で決済されているはずが、納品書には1580円となっています。
    ご確認いただけますでしょうか?

    Answer : [Re] 決済金額が異なります

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    納品書が見づらくて大変申し訳ございません。
    納品書内の、【決済金額】の表示のある下側に、
    【商品価格の合計、送料の合計、合計】という欄がございますが、
    こちらの【合計】という欄に記載のある金額が決済金額となります。

    お問い合わせ頂いている商品の決済金額は
    【888円】で間違いございませんのでご安心ください。

    その他、ご不明な点等ございましたら、
    またお気軽にお問い合わせくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター


  • Question : エクステ2014/02/27

    睫毛エクステをしている場合も使用できますか?

    Answer : [Re] エクステ

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    まつげエクステをなさっている場合でも、
    弊社クレンジングオイルをご使用いただけます。

    その他ご不明な点等ございましたら、
    お気軽にお問い合わせください。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : 共同購入2014/01/05

    共同購入価格が1000円と安いので購入しようと思っているのですが、どういった意味なのでしょうか。

    Answer : [Re] 共同購入

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    共同購入とは、
    販売期間内に一定の購入数が達成数量をクリアすることによって
    通常価格よりお安く買い物ができるシステムです。

    共同購入が成立するには、達成数量を満たす必要があります。
    成立した時点で、「開催中」から「今すぐ購入!」に表示が変わります。

    現在弊社対象商品は共同購入の条件を見たいしており、
    「今すぐ購入!」に表示が変わっておりますので、
    該当商品に関しまして共同購入価格である【1,000円】でお求めいただけます。

    この機会の是非ご検討くださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : お世話になります。2013/10/28

    レビューを見てたらソープ付きと書いてる方がいますが、今はそのイベントは終わっていますか?

    Answer : [Re] お世話になります。

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    そちらのイベントは終了となりました。

    その他ふぉ不明な点等ございましたら、
    お気軽にお問い合わせください。

    HelenParkカスタマーサポートセンター
    tel:0467-46-4647

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  • Question : セットについて2015/10/02

    こんにちは。
    セットですと、21+23じゃなくて、23を二つとかはできますでしょうか?

    Answer : [Re] セットについて

    お客様

    お問い合わせありがとうございます。

    はい、セットの場合ですと23号+23号という選択は可能でございます。

    現在ですと、Mパウダー単品の二つセットオプションでご購入いただくより、
    「Mパウダー1+1」をご購入いただくほうがお得にお買い求めいただけます。
     
    http://list.qoo10.jp/g/412959808

    こちらの商品ページをご確認いただき、23号+23号をお選びいただければ23号2個のセットを購入することができます。

    ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

    その他、ご不明な点等ございましたら
    またお気軽にお問い合わせくださいませ。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : カバー力について2014/02/05

    こちらのパウダーは、ひとつでOKとの事ですが、ニキビやニキビ跡の赤みはカバーできますか?また、敏感肌で合わないと肌荒れしやすいのですが、そういう事もなく使えますか?

    Answer : [Re] カバー力について

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    ご回答が遅くなり申し訳ございません。

    弊社パウダーは、
    敏感肌の方でも安心してお使いいただける商品です。

    これひとつでニキビやニキビ跡をカバーすることも可能です。

    カバー力を求める場合、
    BBを薄く塗った後にカバーしたい部分は重ね塗り頂いたあとで
    パウダーで仕上げることでカバー力がより高まりますが
    お肌の油分が多くニキビができてしまった場合は、
    パウダーのみのご使用をおすすめします。

    弊社パウダーは、お肌の油分をパウダーに吸着してくれるので、
    ニキビ悪化を防いでくれる商品でもあります。

    その他ご不明な点等ございましたら
    お気軽にお問い合わせ下さい。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : いつ頃2014/01/04

    商品準備中ですがいつ頃届きますか?

    Answer : [Re] いつ頃

    お客様


    お問い合わせありがとうございます。

    弊社は、土日祝日お休みをいただいております。

    お客様は1月4日土曜日にご入金頂いておりますので、
    6日月曜日の配送となります。

    商品ご到着まで今しばらくお待ちください。

    HelenParkカスタマーサポートセンター
    tel:0467-46-4647

  • Question : 年始営業2014/01/03

    年始営業はいつからですか?

    Answer : [Re] 年始営業

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    年始の出荷に関しましては、
    年始の1月1日、2日は配送をお休みさせていただいておりましたが
    本日3日より暦どおりの通常配送となります。

    平日14時までのご注文確定分に関しましては当日配送、
    土曜日曜祝日のご注文確定分は翌営業日の配送となり、
    原則3営業日以内のお届けを予定しております。

    現在ご注文いただいている商品につきましては、
    本日出荷予定となっております。

    お待たせしており誠に恐縮ではございますが、
    商品の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : 商品価格2013/11/12

    777円にはもう戻りませんか?

    Answer : [Re] 商品価格

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    HelenParkはQoo10モール内で
    不定期ではございますが、
    様々な形でイベントを行っております。

    Mパウダーに関しましても
    (現時点では未定ではございますが)、
    今後お得なセールを開催してまいりますので、
    随時チェックしてくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター
    tel:0467-46-4647

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  • Question : 回答ありがとうありがとう。2014/11/14

    洗顔後、こちらのみでOKですよね?

    Answer : [Re] 回答ありがとうありがとう。

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    はい、こちらもオールインワンタイプとなっておりますので、
    洗顔後、ジェラシアンだけでも問題御座いません。

    (超乾燥肌などの場合は、保湿が足りない分をソブリンクリームで重ね塗りされることをおすすめしております。)

    引き続きご検討くださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : 効果2014/11/14

    卵肌効果はありますか?
    くすみは取れますか?

    Answer : [Re] 効果

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    ジェラシアンリンクルケアクリームは、主要成分の働きにより
    お肌の奥からハリをもたらす効果が期待できるため、
    個人差はございますが、しっかりとケアを行って頂くことで
    卵肌効果を期待することができます。

    本商品はシワケア機能性クリームとなっておりますので、
    「くすみを取る」ような効果効能はうたっておりません。

    くすみをカバーする商品と致しましては、
    弊社MパウダーやBeamign ミラーBBクリームなどは大変
    人気の商品となっておりますので、
    そちらも併せてご参考になさってくださいませ。

    その他、ご不明な点等ございましたら
    またお気軽にお問い合わせくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : セット販売について2014/03/12

    こちらの商品を以前購入し愛用しております。ブライトナーも気になっており購入を考えております。ジェラシアンクリームとのセットでの販売はないのでしょうか?今後検討していただけたらと思います。

    Answer : [Re] セット販売について

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    ジェラシアン・リンクルケアクリームを
    ご愛用頂いているとのことで誠に有難うございます。

    商品のセットにつきましては、現在ある商品以外にも
    さまざまなコンセプトを考案して今後よりラインナップを
    充実させていきたいと考えております。

    現在のところジェラシアンとブライトナーというセットは
    販売しておりませんが、ブライトナーも大変ご好評を頂い
    いる商品でございますので、この度頂いたご意見も是非参
    考にさせて頂き、検討してまいります。
    貴重なご意見、有難う御座いました。

    またご意見やご不明な点などございましたら、
    お気軽にお問い合わせくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : こちらのセットはないようですが、、2014/01/23

    ジェラシアンクリームとMパウダーが気になっているのですが、ジェラシアンクリーム+他商品、またはMパウダー+他商品のお得セットはあるようですが、ジェラシアンクリーム+Mパウダーのセットがありません。このセット使いはお勧めではないのでしょうか?このお得セットがあると購入しやすいです。

    Answer : [Re] こちらのセットはないようですが、、

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    ジェラシアンとMパウダーは
    一緒にお使い頂いてもまったく問題ございません。

    本商品を一緒にご購入頂いているお客様も
    多数いらっしゃいますので、
    是非ご検討になられてみてください。

    また現時点で
    「ジェラシアン+Mパウダー」というセット商品はございませんが、
    お客様から頂きましたお声を今後の参考にさせて頂きます。
    貴重なご意見、誠に有難う御座います。

    商品に関してなど、
    また何かございましたら何なりとお問い合わせ下さい。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : クリーム2013/12/21

    付けた後にマッサージしないと効果は全くないですか?上手く出来ず。。。毎晩つけていますが効果無いです、、、

    Answer : [Re] クリーム

    お客様
    お問い合わせありがとうございます。
    HelenPark Korea のジョンと申します。

    本日は祝日のためHelenPar Japanに変わって回答させていただきますのでご了承下さい。

    まず、ジェラシアンクリームについて説明させていただきます。
    HelenParkジェラシアンクリームは肌に栄養素と水分を同時に供給・維持することによって、皮膚が自ら再生できるように手伝い、肌の弾力に効果があります。

    ただ、肌には、どんな化粧品を使ったのかよりどのように使用するかがもっと大事です。

    そして、すでに形成されている大きなシワは化粧品だけで完全にハリのある肌になることは難しいです。

    ただ、まだ完全に形成されてない小じわは、いい化粧品をマッサージをしながら吸収させるとシワに効きながら血行をよくしてくれて化粧品の効果をさらにあげることができます。

    HelenParkのジェラシアンクリームはアデノシン成分が入っていて韓国でも日本でもシワ改善機能性認証をもらった商品でございます。でも、塗るだけだとその本当の魅力を感じることができないかも知れません。肌のために30秒だけを費やして下さい。朝・晩、小じわがあるところを中心から外側に円を書きながら軽くマッサージをしていただけれは10日程度で効果を感じることができると思います。
    そして、肌には水分がもっとも大事でございます。一回ジェラシアンクリームを塗っても肌の乾燥が気になりましたら必ずクリームの塗る量を調節して十分な水分供給を行って下さい。肌の乾燥は老化・シワの近道です(泣)。

    ジェラシアンクリームがお客様の肌を健康にすることをお祈りいたします。

    その他ご不明な点等ございましたら、
    お気軽にお問い合わせください。

    HelenPark カスタマーサポートセンター
    tel:0467-46-4647

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  • Question : 13350481で問い合わせた件です。2014/05/29

    今回クレンジングソープの購入は初めてで、こういうものなのかな?と思い使っておりましたが、商品情報やレビューによると
    もっとふわふわ?クリーミー?な泡になるようなので、使い方を伺ってみたのですが。。。

    他のお客様で同様の情報がないのであれば、こういうものなのでしょう。

    残量は3~4割ほどありますが、使用感には問題はなく、むしろ気に入っておりますのでこのまま使い続けることにします。

    Answer : [Re] 13350481で問い合わせた件です。

    お客様

    ご連絡有難う御座います。

    クレンジングソープはポンプを押すだけで
    そのまま泡状として出てくるものでございますので、
    今回のお問い合わせ内容を加味し
    不良品の可能性も視野に入れてご回答させて頂きました。

    そのままお使い頂けるとのことですので、
    引き続きご使用頂きながら、
    他にご不明な点などがございましたら
    またお気軽にお問い合わせください。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : 13350481で問い合わせた件です。2014/05/28

    注文番号122713548  2月にオイルとセットで購入しました。

    Answer : [Re] 13350481で問い合わせた件です。

    お客様

    ご連絡有難う御座います。

    それでは弊社にて確認後ご連絡いたしますので、
    今しばらくお待ちくださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター




    お客様

    ご連絡が遅くなりまして大変申し訳ございません。

    お問い合わせ頂いている商品は、【2014年2月25日】に出荷し、
    【2014年2月27日】に受取確認を頂いているものとして確認が取れました。
    有難う御座いました。

    弊社クレンジングソープは
    通常ポンプをプッシュするだけで泡状のソープが出てくる商品で、
    水でぬれた手でもご利用できるますので、
    ポンプをプッシュした際、
    泡状で出てこない場合やお顔に塗れないほどの液状で出てきてしまう場合は
    不良品である可能性がございます。

    通常、不良品の場合ですと交換のご案内をさせて頂いておりますが、配送完了後かなり期間が経過してしまっておりますので、
    以下のとおりご対応できればと存じます。

    --

    通常、Qoo10モールでは商品受取後「7日以内」であれば商品の交換/返品が可能です。

    今回の商品はすでに3ヶ月程度が経過しており返品/交換の対象外となってしまいます。

    しかし、不良品である可能性を考えた場合、

    ①配送完了後、ご使用がほぼない状態(今回初めてご使用され泡状にならないことに気づかれた)、

    ②弊社宛てにご返送頂き、泡状にならないという不具合を確認できる状態

    であれば、交換対象となる可能性もございます。

    現時点ですでに商品がかなり使用された状態でソープの残容量が少なく、
    不具合の確認が困難な場合、大変申し訳ございませんが、
    交換不可となりますことをあらかじめご了承ください。

    また、大変恐縮ではございますが、
    商品の特性上、及び 受取後の経過期間の関係上、
    ご返品頂く際の送料はお客様ご負担となってしまいますことを
    併せてご了承ください。

    上記内容をご了承頂けるようでしたら、
    商品を【送料先払】にて弊社にお送り頂き、
    弊社にてソープの残容量と不具合の状態を確認後、
    不良品と確定した場合、交換品をお送りさせて頂きます。

    商品の返送先は、別途メールにてお送りさせて頂きますので、
    メッセージをご確認いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが
    何卒宜しくお願い申し上げます。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : 使い方について2014/05/27

    泡がとてもゆるく、顔に広げている間に流れ落ちそうになるので、ゆっくり洗っていられません。
    顔を濡らしてからの使用などとても無理です。どうすればふわふわのクリーム状になるのでしょうか?

    Answer : [Re] 使い方について

    お客様

    お問い合わせ有難う御座います。

    泡がゆるいとのことで、
    ご迷惑をおかけしております。

    まずはご注文の詳細を確認したく存じますので、
    恐れ入りますが、メッセージ、もしくは
    こちらへの返答にてご注文番号をご連絡ください。

    お手数ではございますが、
    宜しくお願い申し上げます。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

  • Question : クレンジングフォーム2014/02/27

    エクステをしているのでオイル成分が含まれていると使えないのですが、こちらの製品はどうでしょうか?
    エクステを付けていても使えますか?

    Answer : [Re] クレンジングフォーム

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    まつげエクステをなさっている場合でも、
    弊社クレンジングソープはご使用いただけます。

    その他ご不明な点等ございましたら、
    お気軽にお問い合わせください。

    HelenParkカスタマーサポートセンター

  • Question : あの、2014/01/27

    すみません あの、 在庫不足ですか?4つ 欲しいだけど

    Answer : [Re] あの、

    お客様

    お問い合わせ有難うございます。

    クレンジングソープの方ですが、
    本日入庫が完了しましたので、
    4つですと今ならご購入頂けます。

    是非ご検討くださいませ。

    HelenPark カスタマーサポートセンター

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