フェリス

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Q & A

可能
月~金:午前10時~午後6時
土日、定休日:休務
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+81-042-6568-070
Q & A Lists
商品 Question & Answer
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yun****様のお問合せです。2019/05/23

  • Question : 商品関連aya****様のお問合せです。2019/05/21

    グリーン以外の色がほしいのですが、再販はいつ頃になりますでしょうか?なるべく早いと嬉しいのですが…
    よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 商品関連aya****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は7月中旬の入荷予定でございます。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : rei****様のお問合せです。2019/05/14

    ブラウンの再入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] rei****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は7月末の入荷予定でございます。
    ご検討お願いします。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] rei****様のお問合せです。

    予約とか出来ないですか?

    Answer : [Re] rei****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    6月末頃、商品ページを修正いたします。
    申し訳ございません。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : ogi****様のお問合せです。2019/05/01

  • Question : 商品関連e.r****様のお問合せです。2019/04/29

    白色を購入しようと検討中です。
    こちらは手洗いできますか??
    宜しくお願い致します!

    Answer : [Re] 商品関連e.r****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    お問い合わせ商品は手洗いできます。
    ご確認くださいませ。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : okb****様のお問合せです。2019/05/21

    お世話になります。本日商品が届き組み立ててみたところ、ヘッドの短い辺の部分が折れたままで完全に展開ができませんでした。他の3辺は真っ直ぐに組み上がっています。
    こちら交換の対応をしていただけませんでしょうか?お手数ですがご回答頂けますと幸いです。よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] okb****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    写真送付ありがとうございます。
    この度は、お届けした商品に不具合があり、
    お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    つきましては、大変申し訳ございませんが、本件のご対応として、下記の何れかを選択し、
    ご連絡いただけないでしょうか。
    1. 返品返金希望
    2. 交換希望

    大変お手数ですが、ご返答いただければ幸いでございます。
    お返事をいただき次第、お客様の希望通りに対応させていただきます。
    お客様には多大なご迷惑とお手数をおかけいたしましたことを
    重ねてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう、
    日々様々な事柄について改善し、再発防止に努めてまいる
    所存でございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    Question : [Re] okb****様のお問合せです。

    この度はお忙しいところ、迅速なご回答をいただきましてありがとうございました。
    使い勝手も良さそうでとても素敵な商品でしたので、是非使用したく、返品返金ではなく交換の方でお願いできますでしょうか。取扱説明書や段ボール箱含め、全て揃っております。商品の交換方法などご指示頂けますでしょうか。
    すみませんがよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] okb****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご返信ありがとうございます。
    交換希望を承知いたしました。
    最短発送いたしますので、
    ご到着まで暫くお待ちください。

    お手元の不具合商品につきまして、こちらで集荷の依頼をさせていただきました。後日運送会社よりご集荷日時ご相談のご連絡が入りますので、その際に、ご集荷のお日にちをお決めいただき、お引き取りさせていただきますのでご迷惑とお手数をおかけいたして、誠に申し訳ございません。
    ご連絡が入るまで今しばらくお待ちくださいませ。何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] okb****様のお問合せです。

    集荷の件、たしかに承知いたしました。また、商品も早々にご手配くださり誠にありがとうございます。到着を楽しみにしております。
    お手数ですが、よろしくお願いいたします。

  • Question : okm****様のお問合せです。2019/05/22

    グレーを購入したいのですが入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] okm****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は8月中旬の入荷予定でございます。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連jsb****様のお問合せです。2019/05/11

    グレーは再入荷しないでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連jsb****様のお問合せです。

    いつもお世話になっております。
    ネットショップのフェリスでございます。

    お問い合わせいただいた商品は再入荷予定でございません。
    お手数ですが、ほかの色をご検討いただいてよろしいでしょうか。

    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連xxx****様のお問合せです。2019/05/10

    この商品は、お昼寝用のプレイヤードではないのですか?
    夜もそのまま寝させて大丈夫なんですか?

    Answer : [Re] 商品関連xxx****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    夜寝かせても大丈夫と思います。
    ご検討お願いします。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : kur****様のお問合せです。2019/05/08

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連chi****様のお問合せです。2019/05/22

  • Question : no.****様のお問合せです。2019/05/22

    タイプDの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] no.****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は7月中旬の入荷予定でございます。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連umi****様のお問合せです。2019/05/20

    こちら、本日20日に注文したら、発送はいつ頃になりそうですか?

    Answer : [Re] 配送関連umi****様のお問合せです。

    弊店にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

    ご注文をお支払いしていただきますと、在庫があれば、3日以内の出荷予定になります(予約販売商品以外)。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : yuk****様のお問合せです。2019/05/17

  • Question : azu****様のお問合せです。2019/05/17

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商品 Q&A
  • Question : 購入後のサポートについて2019/05/05

    購入日:2018/12/17
    カート番号:142709766

    上記の期間で椅子を購入した高野です。
    椅子のリクライニングが購入半年で壊れました。
    角度が保てず、後ろに体重を掛けることができません。
    半年で壊れるようなモノを販売しないでください。

    商品の交換または無償での修理を希望します。

    Answer : [Re] 購入後のサポートについて

    お世話になっております。

    この度は、弊社でご購入いただきました商品不具合の件で
    お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

    弊社で状況を確認し、お客様のご希望により交換又は返品返金の手続きで
    対応させていただきたいと思っております。

    大変お手数をお掛け致しますが、お手元の不具合商品の写真をメールにて
    ご提供していただけませんでしょうか。

    弊社では、商品不良の原因を究明したく、
    不良多発の原因につきまして商品品質向上とさせていただきたい為、
    コアポイントとして改善策を立てようと考えております。
    また、今後の工場品質管理に役立たせていただきたいと思っておりますので、
    今一度ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

    大変お手数をお掛け致しますが、ご返信をお待ちしております。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 購入後のサポートについて

    連休中にも関わらず、早々のご返答ありがとうございます。

    状況ですが、かなりの高頻度でリクライニングが機能しません。
    この説明でご理解頂けるか不明ですが、背もたれを任意の角度で保持する機構に不具合があるようです。
    全く固定できない場合が頻発します。
    時々、固定できる時がありますがすぐ使えなくなってしまいます。
    背もたれに身を預けるとそのまま後ろに倒れてしまうので、椅子としてあまり意味を成していません。

    「不具合商品の写真」と申されますが、外見の不具合ではないので、そんな写真が必要ですか?
    どのような写真が必要であるか詳しくご説明ください。

    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] 購入後のサポートについて

    お世話になっております。

    この度は、お届け致しました商品に不具合がございまして、
    多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
    この度の件、ご対応させていただきたきたく、
    弊社よりメールを送信させていただきましたので、
    ご検討後にお返事を頂けますようお願い致します。

    ご迷惑をかけし、大変申し訳ございません。
    よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 購入後のサポートについて

    メールですが未だに届いていないようです。
    どちらにメールを送られましたでしょうか。

    ちゃんと判るようにタイトルや内容を見直して送信し直してください。
    サポートとしても今の所の評価は、かなり酷いレベルですよ。

    Answer : [Re] 購入後のサポートについて

    お世話になっております。

    5月7日下記のメールを送信させていただきましたが、
    メールが届けないようでございます、今度再送させていただきます

    この度は、お届けした商品に不具合があり、
    お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    弊社では修理作業が行っておりません。申し訳ございませんでした。
    つきましては、大変申し訳ございませんが、本件のご対応として、御注文いただいた商品は既に在庫切れでございます。
    恐れ入りますが、全額返金で対応させていただいてよろしいでしょうか。

    大変お手数ですが、ご返答いただければ幸いでございます。
    お返事をいただき次第、お客様の希望通りに対応させていただきます。

    お客様には多大なご迷惑とお手数をおかけいたしましたことを
    重ねてお詫び申し上げます。
    何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    Question : [Re] 購入後のサポートについて

    返信が遅れ失礼致しました。
    5/7に所持しているアカウントのメールをすべて確認しましたが受け取っておりません。
    迷惑メールやゴミ箱にも無いのでどちらに送信されたのかこちらでは不明です。

    売り切れの為に交換できない状況と修理は行っていないとのことで返金処理というご提案を頂きました。

    手元にある商品自体は如何致しますか?
    返送が必要であると思われますが、梱包資材等は一切ありません。
    御社負担で回収して頂けるのでしょうか。

    返金前に商品の処理をお聞かせください。
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 購入後のサポートについて

    お世話になっております。

    ご返信ありがとうございます。
    19-05-07 16:06のときにお客様のhotmail.comのメールアドレスにメール送信いたしました。メール届いてなくて申し訳ございませんでした。
    また、不具合の商品につきましては、
    大変恐れ入りますが市区町村の粗大ゴミで処分をお願いできませんでしょうか。
    後日、金額が分かる部分のお写真を添付メールでいただきましたら、
    返金のお手続きをさせていただきたいと思っております。

    お客様には多大なご迷惑とお手数おかけいたしましたことを
    重ねてお詫び申し上げます。
    今後このような事のないよう、日々様々な事柄について改善し、
    再発防止に努めてまいる所存でございます。
    何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

  • Question : レッドが3台ほしいですがいつ入荷しますか?2019/03/13

    レッドが3台ほしいですがいつ入荷しますか?

    Answer : [Re] レッドが3台ほしいですがいつ入荷しますか?

    お世話になっております。

    先程担当者に確認させていただきまして、
    お問い合わせ商品は4月下旬再入荷の予定でございます。
    ご確認くださいませ。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : ruk****様のお問合せです。2019/03/01

  • Question : ss.****様のお問合せです。2019/01/29

    Jの部品が手元の取り扱い書と違うため、どうやってもk2のネジをはめ込むことが出来ない。
    不良品ではないのか?

    Answer : [Re] ss.****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    説明書を確認したところ、「k2ネジ」が見当たりませんでした。
    K部品のカバーのことでしょうか。
    K部品の上下位置をあわせていただければ、組立でございます。
    恐れ入りますが、、再度お試していただけますでしょうか。

    お手数をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。

  • Question : 配送関連Yuk****様のお問合せです。2018/10/09

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商品 Q&A
  • Question : no.****様のお問合せです。2019/05/22

    タイプDの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] no.****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は7月中旬の入荷予定でございます。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連s2.****様のお問合せです。2019/05/07

    Bタイプの再入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連s2.****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は6月中旬の入荷予定でございます。
    ご検討お願いします。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連rio****様のお問合せです。2019/05/07

    頼まれて注文して発送先を間違えて自分の家にしてしまい重さもあり届けるのが大変で本当に困っています。発送前だったので発送先を変更してほしいとお願いしましたが全く聞き入れてもらえずせめてキャンセルさせて頂きたかったです。これ以上このようなやりとりも嫌なので住所の変更もキャンセルも諦めます。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連rio****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    弊店では一日約千件の商品を発送しておりますので、
    発送準備に入った商品は、一つ一つを探し出すことができませんので、ご了承お願い申し上げます。

    大変ご不便をかけまして、申し訳ございませんでした。
    今後も弊社を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連rio****様のお問合せです。2019/05/06

    発送予定は5月9日となっていて昨日の夜入金しましたが届け先を変更する事も出荷を止める事も出来ないのはなぜですか?まだ発送前です。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連rio****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    大変申訳ございません。 発送予定日につきましては、弊社ではなくQ0010側のシステム上より自動で表示されており、こちらで修正や新たに設置を行うことはできません。

    ご購入した商品は5/6に出荷いたしました。
    ヤマト運輸:440567556203
    無理を承知ながらのお願いですが、 商品の受取を再検討していただけませんか。

    どうしても、キャンセル希望する場合、 受取を拒否でお願いいたします。
    その後、こちらにお知らせください。
    キャンセル手続きさせていただきます。

    ご迷惑をかけし、大変申し訳ございません。
    よろしくお願い申し上げます。


  • Question : 配送関連aki****様のお問合せです。2019/04/07

    今日購入した場合いつ発送になりますか。1番簡易タイプです。

    Answer : [Re] 配送関連aki****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    弊店において、発送手順としては、まずお客様からご注文をしていただきます。
    そして、ご買い上げ商品代金をお支払いいただきますと、商品在庫があれば、3日以内の発送予定になります。

    以上の配送情報をご参考になれば幸いです。
    今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。



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商品 Q&A
  • Question : 商品関連miy****様のお問合せです。2019/05/17

    GW前に届き、開けたところ均一にマットが膨らまず一度連絡したものです。4ー5日たったら戻ると言われずっと今まで放置していましたが、全然ダメそうです。商品不良ですよね?他の方のもそうなんでしょうか?開けてしまってますし、クーリングオフはもうできないと思いますがどうしたらいいですか?

    Answer : [Re] 商品関連miy****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    この度は、お届けした商品に不具合があり、
    お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    つきましては、大変申し訳ございませんが、本件のご対応として、下記の何れかを選択し、
    ご連絡いただけないでしょうか。
    1.交換希望
    2.返品返金希望

    大変お手数ですが、ご返答いただければ幸いでございます。
    お返事をいただき次第、お客様の希望通りに対応させていただきます。
    お客様には多大なご迷惑とお手数をおかけいたしましたことを
    重ねてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう、
    日々様々な事柄について改善し、再発防止に努めてまいる
    所存でございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


    Question : [Re] 商品関連miy****様のお問合せです。

    ありがとうございます。対応していただけるようで良かったです!
    交換希望です。

    今あるものはどうしたらいいですか?
    こちらで捨てるとしたらどう処分したらいいですか?

    Answer : [Re] 商品関連miy****様のお問合せです。

    平素はネットショップ フェリスをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

    この度は、弊社でご購入いただきました商品不具合の件で
    お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。

    早急に商品を再送させていただきたいと思っております。

    大変お手数をお掛け致しますが、市区町村で管理しております粗大ゴミ受付センターにお問い合わせ頂き、
    粗大ゴミとして処分をお願いできませんでしょうか。
    後日粗大ゴミ処理券をご購入後、領収書の写真をメールにてご送付をいただきましたら、
    確認後、弊社から粗大ゴミ処理代のご返金の手続きをさせていただきたいと思っております。

    この度の件、改めまして多大なご迷惑とお手数をお掛け致しました事
    重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
    何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。

    Question : [Re] 商品関連miy****様のお問合せです。

    迅速な対応ありがとうございます!
    嬉しいです!商品無事に到着しました!
    あとは粗大ゴミのこと手配しますので、またご連絡させていただきます。

    Answer : [Re] 商品関連miy****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : t.m****様のお問合せです。2019/05/17

  • Question : 配送関連yay****様のお問合せです。2019/04/27

    商品が届かずに配送業者に確認をしたら、返品キャンセルになっていました。サイト側の入力ミスで住所、電話番号が記入されてなかった事を知りました。早急に返信、確認をお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連yay****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    お手数ですが、ご注文番号を教えて頂けないでしょうか
    よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連t.m****様のお問合せです。2019/04/25

  • Question : yu0****様のお問合せです。2019/04/06

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商品 Q&A
  • Question : eno****様のお問合せです。2019/02/24

    商品のミラーの蝶つがいがネジごと、外れていて大変だったとお祝い事に渡したお嫁さんから伝わりました。
    写メも頂きましたが、いまさらなのでどうしたものか。
    悩みます

    Answer : [Re] eno****様のお問合せです。

    回答完了した件です。ありがとうございます。

    Question : [Re] eno****様のお問合せです。

    2台ともで困りました。

    Answer : [Re] eno****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    注文番号:354227336
    上記の注文については、先ほどQ0010に2000円返金依頼させていただきました。
    Q0010でのお買い物につき、商品代金のお支払い、キャンセル場合返金等
    に関することは、弊店ではなく、Q0010からの手配となりますので、
    申し訳ございませんが、Q0010カスタマーセンターにご連絡をして
    いただけませんでしょか。
    そうして頂ければ、素早く解決していただくと思います。
    ぜひご利用ください。

    【Q0010カスタマーセンター】
    050-5840-9100

    ご迷惑をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。

    Question : [Re] eno****様のお問合せです。

    2台同じ不良品の、ふたんは理解はどうなりましたか?
    2ヶ月たちます。

    Answer : [Re] eno****様のお問合せです。

    いつもお世話になっております。

    大変申し訳ございませんが、2回ともお届けした商品に不具合があり、
    お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
    今回の件につきましては、弊社でも重く受け止め、
    今後このような事がない様に、弊社でも海外工場への検品の回数を増やすなど
    努力と改善をしていく所存でございます。
    多大なご迷惑をかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。




  • Question : 配送関連iro****様のお問合せです。2019/03/28

    今日頼んで31日に商品は届きますか?
    ご返信よろしくお願いします

    Answer : [Re] 配送関連iro****様のお問合せです。

    弊店にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

    ご注文をお支払いしていただきますと、在庫があれば、3日以内の出荷予定になります(予約販売商品以外)。
    ご検討お願いします。

    ご迷惑をかけし、大変申し訳ございません。
    よろしくお願い申し上げます。


  • Question : 商品関連ojy****様のお問合せです。2019/02/21

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商品 Q&A
  • Question : jin****様のお問合せです。2019/05/21

  • Question : xxm****様のお問合せです。2019/05/13

    木目のナチュラル入荷予定ありますか?

    Answer : [Re] xxm****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品の入荷予定はございません。
    申し訳ございません。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : blu****様のお問合せです。2019/05/02

    ベージュの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] blu****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ベージュの再入荷は未定でございます。
    申し訳ございませんでした。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : sei****様のお問合せです。2019/04/29

    36枚じゃなくて、32マイの間違いを答えて欲しいです。

    Answer : [Re] sei****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    32枚なら足りないと思われます。
    ご参考ください。

  • Question : sei****様のお問合せです。2019/04/27

    390✖️290は32枚で足りますか?
    2倍頼んだ方が足りますか?

    Answer : [Re] sei****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : oto****様のお問合せです。2019/05/17

    シングルの黒が欲しいのですが…商品の入荷はありますか?

    Answer : [Re] oto****様のお問合せです。

    いつもお世話になっております。
    ネットショップのフェリスでございます。

    お問い合わせいただいた商品は近頃再入荷予定ございません。
    お手数ですが、ほかの色をご検討いただいてよろしいでしょうか。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連coc****様のお問合せです。2019/05/16

    シングル在庫切れですが入荷予定は未定でしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連coc****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は8月下旬の入荷予定でございます。
    ご検討お願いします。


    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : kou****様のお問合せです。2019/05/07

  • Question : t.m****様のお問合せです。2019/05/04

  • Question : 配送関連roa****様のお問合せです。2019/05/01

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
【クーポン使用可能】★新色登場★スーツケース 選べる4サイズ!18カラー!!4サイズ!!【SS】機内に持込可 TSAロック搭載 ファスナー キャリーケース キャリーバッグ
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商品 Q&A
  • Question : maa****様のお問合せです。2019/05/16

    Mサイズを注文したいのですが、6月上旬から出荷と書いてあったのですが6月18日までには届きますか?

    Answer : [Re] maa****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    こちらの商品は輸入品となる為、
    船便の遅れや税関の検査に当たってしまいますと、入荷が数日遅れる場合もございます。申し訳ございませんが、ご予約品のお届けについてのお約束は出来かねます。
    申し訳ございません。

    また何かご不明な点、ご意見などがございましたら
    お気軽に、お問合せ下さいませ。

    今後も弊社運営ショップを、何卒宜しくお願い致します。

  • Question : yok****様のお問合せです。2019/04/26

  • Question : cho****様のお問合せです。2019/05/09

  • Question : mak****様のお問合せです。2019/05/04

  • Question : chi****様のお問合せです。2019/03/19

    ネイビー&ブラウンのM は入荷予定有りますか?

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    先程担当者に確認させていただきました。
    お問い合わせ商品は再入荷予定がございます。
    4月末の予定でございます。
    ご確認くださいませ。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

    Question : [Re] chi****様のお問合せです。

    入荷したスーツケース車輪は旧バージョン~新バージョンになりますか?

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    運営に確認したところ、
    倉庫には車輪旧バージョと新バージョン、
    両方とも在庫がございます。
    ランダム発送になりますので、ご検討お願いします。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] chi****様のお問合せです。

    ネイビー&ブラウンのMの入荷は4月末頃と言っていましたが、まだ入荷はされてないのでしょうか?

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    船便の遅れにより、遅延になる場合もございますので、
    今しばらくお待ちください。

    何卒よろしくお願いいたします。

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【★再入荷記念★】キャリーケース スーツケース  キャリーバッグ 超軽量 ベルト トランク 旅行箱 SS・M・L3サイズ6色  SS国内・国際線機内持込可 かわいい
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連yuk****様のお問合せです。2019/05/14

    注文してから到着まで何日かかりますでしょうか。
    大阪府堺市在住です。

    Answer : [Re] 配送関連yuk****様のお問合せです。

    弊店にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

    ご注文をお支払いしていただきますと、在庫があれば、3日以内の出荷予定になります(予約販売商品以外)。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : miz****様のお問合せです。2019/05/13

  • Question : jae****様のお問合せです。2019/05/10

    ssサイズのピンクゴールドって再入荷される予定はありますでしょうか?(どのタイプでも可)

    Answer : [Re] jae****様のお問合せです。


    いつもお世話になっております。
    ネットショップのフェリスでございます。

    お問い合わせいただいた商品は在庫切れでございます。
    近頃再入荷予定もございません。

    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連ora****様のお問合せです。2019/05/09

  • Question : 配送関連noa****様のお問合せです。2019/05/01

    GW中も発送はして頂けますか?
    また、本日購入した場合、8日までにとどきますでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連noa****様のお問合せです。

    弊店にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

    ご注文をお支払いしていただきますと、在庫があれば、3日以内の出荷予定になります(予約販売商品以外)。
    ご検討お願いします。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kao****様のお問合せです。2019/05/13

    返品も手間なので諦めます。
    今後のそちらの現場指導とより良い品の提供と配送を期待します。
    機会があったら再度注文したいと思います。

    Answer : [Re] 商品関連kao****様のお問合せです。

    大変お世話になっております。
    当店のご利用、誠に有難うございました。

    ご連絡をいただき、誠にありがとうございます。

    商品をご使用中、何かお気になるところがございましたら、
    随時お気軽に弊社までご連絡ください。

    今回弊店のご利用、誠に有難うございました。
    どうか今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連kao****様のお問合せです。2019/04/28

    商品が違いました。
    おまけに
    ダンボールの内側に靴跡ありました。
    こんな雑な商品作りをしているのでしょうか?
    商品の梱包作業の現場チェックや指導をきちんとされた方がいいのでは?
    ここのサイトの信用を失います。
    楽しみにして待っていたのに残念です。
    そちらのミスですが、返品に送料もかかりますし諦めます。

    Answer : [Re] 商品関連kao****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    この度は、弊社でご購入いただきました商品不具合の件で
    お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    弊社で状況を確認し、お客様のご希望により交換又は返品返金の手続きで
    対応させていただきたいと思っております。

    大変お手数をお掛け致しますが、お手元の不具合商品の写真をメールにて
    ご提供していただけませんでしょうか。弊社では、商品不良の原因を究明したく、不良多発の原因につきまして商品品質向上とさせていただきたい為、コアポイントとして改善策を立てようと考えております。また、今後の工場品質管理に役立たせていただきたいと思っておりますので、今一度ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

    大変お手数をお掛け致しますが、ご返信をお待ちしております。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

ベビーカー 出産祝い 折り畳み シート調節 3段幌 安定 寝る テーブル付き ロック付き 赤ちゃん用品お出かけ洗えるシートフロントガード調節 1ヶ月〜36ヶ月頃まで(体
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連htm****様のお問合せです。2019/05/13

    車軸とリア車輪が上手く入らなくて苦戦しています。
    力ずくでやっても入りません

    Answer : [Re] 商品関連htm****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    この度は、お届けした商品に不具合があり、
    お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    力入れていただいても組立できない場合は、初期不良でございます。
    つきましては、大変申し訳ございませんが、本件のご対応として、下記の何れかを選択し、
    ご連絡いただけないでしょうか。
    1. 返品返金希望
    2. 交換希望

    大変お手数ですが、ご返答いただければ幸いでございます。
    お返事をいただき次第、お客様の希望通りに対応させていただきます。
    お客様には多大なご迷惑とお手数をおかけいたしましたことを
    重ねてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう、
    日々様々な事柄について改善し、再発防止に努めてまいる
    所存でございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

  • Question : nkj****様のお問合せです。2019/04/26

  • Question : tom****様のお問合せです。2019/04/13

  • Question : 配送関連sa2****様のお問合せです。2019/03/01

  • Question : 商品関連gor****様のお問合せです。2019/02/02

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商品 Q&A
  • Question : gre****様のお問合せです。2019/05/13

    今日購入した場合、いつ頃とどきますか?
    大阪市です。リフォームをする為19日から家に居ません。間に合いますか!

    Answer : [Re] gre****様のお問合せです。

    弊店にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

    ご注文をお支払いしていただきますと、在庫があれば、3日以内の出荷予定になります(予約販売商品以外)。
    ご検討お願いします。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連rui****様のお問合せです。2019/04/25

    はじめまして。本品ベージュを注文した場合、急ぎ配達頂いたらいつ頃お届け頂けそうでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連rui****様のお問合せです。

    弊店にご連絡いただき、誠にありがとうございます。

    ご注文をお支払いしていただきますと、在庫があれば、3日以内の出荷予定になります(予約販売商品以外)。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : mio****様のお問合せです。2019/03/27

  • Question : mio****様のお問合せです。2019/03/27

    タイプBの色合いで
    コーヒー・ブラウン・ベージュなんですけど写真に写っている白っぽいものがベージュなのでしょうか

    Answer : [Re] mio****様のお問合せです。

    回答完了した件です。ありがとうございます。

  • Question : 商品関連nah****様のお問合せです。2019/03/17

    何キロまで乗ることは可能ですか?

    Answer : [Re] 商品関連nah****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    15キロまでは大丈夫でございます。
    ご検討お願いします。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

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センターテーブル  ガラス天板☆まるで高級カフェ気分♪☆おしゃれでリッチなガラステーブル☆センターテーブル 丸
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商品 Q&A
  • Question : bom****様のお問合せです。2019/05/12

    注文番号は151340519です。

    Answer : [Re] bom****様のお問合せです。

    本当に困っているので素早い対応をお願いします。

    Question : [Re] bom****様のお問合せです。



    平素はネットショップ フェリスをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

    弊店から既にQoo10に返金手続きを依頼しましたので、
    お手数ですが、ご確認のほど、宜しくお願いいたします。

    Q0010でのお買い物につき、商品代金のお支払い、キャンセル場合返金等
    に関することは、弊店ではなく、Q0010からの手配となりますので、
    申し訳ございませんが、Q0010カスタマーセンターにご連絡をして
    いただけませんでしょか。
    そうして頂ければ、素早く解決していただくと思います。
    ぜひご利用ください。

    【Q0010カスタマーセンター】
    050-5840-9100

    大変お手数をお掛け致しますが、市区町村で管理しております粗大ゴミ受付センターにお問い合わせ頂き、
    粗大ゴミとして処分をお願いできませんでしょうか。
    後日粗大ゴミ処理券をご購入後、領収書の写真をメールにてご送付をいただきましたら、
    確認後、弊社から粗大ゴミ処理代のご返金の手続きをさせていただきたいと思っております。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] bom****様のお問合せです。

    粗大ゴミシールの写真です。
    返金お願いします。

    Question : [Re] bom****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ゴミ代を銀行振り込みにて返金いたします。
    先ほど別途メール送信したしましたので、
    ご返信いただけますでしょうか。

    お手数ですが、よろしくお願いします。

  • Question : bom****様のお問合せです。2019/05/10

  • Question : bom****様のお問合せです。2019/05/09

    説明書通り組み立てましたがとてもグラグラして安定感がなく困っています。

    Answer : [Re] bom****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    この度は、弊社でご購入いただきました商品不具合の件で
    お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

    弊社で状況を確認し、お客様のご希望により交換又は返品返金の手続きで対応させていただきたいと思っております。

    大変お手数をお掛け致しますが、お手元の不具合商品の写真をメールにてご提供していただけませんでしょうか。

    弊社では、商品不良の原因を究明したく、不良多発の原因につきまして商品品質向上とさせていただきたい為、コアポイントとして改善策を立てようと考えております。

    また、今後の工場品質管理に役立たせていただきたいと思っておりますので、今一度ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
    大変お手数をお掛け致しますが、ご返信をお待ちしております。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連kee****様のお問合せです。2019/04/29

    クリア×ブラックが欲しいのですが再入荷はいつですか?

    Answer : [Re] 商品関連kee****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は6月中旬の入荷予定でございます。
    申し訳ございません。

    お手数をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。

  • Question : 配送関連miz****様のお問合せです。2019/01/31

    商品お届け日を指定したいのですが、
    購入者メモに記載すれば良いですか?

    Answer : [Re] 配送関連miz****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    購入者メモにご記載お願いします。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 背もたれが3日目でもう使えません。交換できますか?2019/05/09

    お問い合わせ内容はQ&Aとして商品ページに掲載されますのでカード番号、ID/パスワード、メールアドレス/携帯電話番号などの個人情報は絶対に記入しないでください。
    問題発生時に解決のため、お客様とショップ間のお問合せ内容をQoo10が確認する場合があります。

    Answer : [Re] 背もたれが3日目でもう使えません。交換できますか?

    背もたれが緩く普通に背中を支えきれません

    Question : [Re] 背もたれが3日目でもう使えません。交換できますか?

    お世話になっております。

    この度は、弊社でご購入いただきました商品不具合の件で
    お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

    弊社で状況を確認し、お客様のご希望により交換又は返品返金の手続きで対応させていただきたいと思っております。

    大変お手数をお掛け致しますが、お手元の不具合商品の写真をメールにてご提供していただけませんでしょうか。

    弊社では、商品不良の原因を究明したく、不良多発の原因につきまして商品品質向上とさせていただきたい為、コアポイントとして改善策を立てようと考えております。

    また、今後の工場品質管理に役立たせていただきたいと思っておりますので、今一度ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
    大変お手数をお掛け致しますが、ご返信をお待ちしております。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    Answer : [Re] 背もたれが3日目でもう使えません。交換できますか?

    どこから返信したらいいの?返信用のメールおくってください。写真撮ってますが億連やん

    Question : [Re] 背もたれが3日目でもう使えません。交換できますか?

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    弊社のメールアドレスをご連絡いたします。
    feliz@oristand.com

    大変お手数をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。

  • Question : b.r****様のお問合せです。2019/05/08

  • Question : 部品不足2019/04/14

  • Question : ara****様のお問合せです。2019/03/22

    入荷してしばらくたってから開封しました。
    ネジが2つくっついているし、六角レンチが入っていません。
    なので組み立てられません。
    対応お願いします。

    Answer : [Re] ara****様のお問合せです。

    注文番号 353491813

    Question : [Re] ara****様のお問合せです。

    大変お世話になっております。
    この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    ご連絡の件を承知致しました。
    この度は、お届けした商品に部品不足があり、お客様に多大な
    ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    週明けにネジセットを再送させていただきます。
    今暫くお待ちしてお願いいたします。

    この度は多大なご迷惑をお掛けし、深く反省しております。
    弊社は今後日々様々な事柄について改善し、常にお客様に良い
    商品とサービスを提供出来るよう努力して行く所存でございます。
    どうか今後とも変わらぬお引き立てのほど宜しくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連aut****様のお問合せです。2019/02/15

    もう組み立てたので、再送はめんどうなので、返金でも大丈夫でしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連aut****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    先ほどQ0010に返金依頼させていただきました。
    明日以降Q財布をご確認お願いします。

    ご迷惑をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくおねがいします 。

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商品 Q&A
  • Question : haw****様のお問合せです。2019/05/11

    ナチュラルの入荷、再販はありませんか?

    Answer : [Re] haw****様のお問合せです。


    いつもお世話になっております
    ネットショップのフェリスでございます。

    お問い合わせいただいた商品は近頃再入荷予定ございません。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。

    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連xx_****様のお問合せです。2019/04/17

  • Question : yum****様のお問合せです。2019/04/17

☆カートクーポン利用で更にお得に!折りたたみ自立式ハンモック 室内でも屋外でも!ハンモックでお昼寝♪ナチュラルカラーも人気♪ ポータブル 耐荷重300kg
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商品 Q&A
  • Question : rin****様のお問合せです。2019/05/10

    こちらの商品、ブラウンの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] rin****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    該当商品は7月の入荷予定でございます。
    申し訳ございません。


    ご迷惑をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。

    Question : [Re] rin****様のお問合せです。

    かしこまりました!ご丁寧にありがとうございます!
    今ある別の色を検討してみます!

    Answer : [Re] rin****様のお問合せです。

    いつもお世話になっております
    ネットショップのフェリスでございます。

    わざわざご返信いただきありがとうございます。

    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連mad****様のお問合せです。2019/01/30

  • Question : 配送関連hig****様のお問合せです。2019/01/13

  • Question : kah****様のお問合せです。2018/12/22

  • Question : 配送の日程について2018/12/19

    急なご相談にて失礼致します。
    今からの注文で24日の午前中までに届けて頂くことは可能でしょうか?
    届け先は関東です。

    Answer : [Re] 配送の日程について

    回答完了した件です。ありがとうございます。

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商品 Q&A
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商品 Q&A
  • Question : thd****様のお問合せです。2019/05/09

    すみませんが頼んだのはブルーなのに届いたのは黄色とかなんでですか?

    Answer : [Re] thd****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : hir****様のお問合せです。2019/05/08

    交換のチェアー今日届きました。ネジも頑丈です。交換中になっているのですが受け取り通知はどこからしたらよいのでしょうか?無事に商品届いていますのでご連絡迄。大変親切でスピーディーな対応ありがとうございました。

    Answer : [Re] hir****様のお問合せです。

    大変お世話になっております。
    当店のご利用、誠に有難うございます。

    わざわざご連絡いただき、誠に有難うございます。
    感謝の言葉何より励ましていただきました。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。

  • Question : hir****様のお問合せです。2019/05/05

  • Question : j-t****様のお問合せです。2019/05/01

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
★新商品★スーツケース キャリーケース 選べる3サイズ!5カラー!!【S/M/L】機内に持込可 ロック搭載 ファスナー キャリーケース キャリーバッグ
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商品 Q&A
  • Question : yuk****様のお問合せです。2019/05/09

    ピンクゴールドのSの入荷予定はありますでしょうか?

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    平素はネットショップフェリスをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

    お問い合わせいただいた商品は近頃再入荷予定はございません。
    お手数ですが、ほかの色をご検討いただいてよろしいでしょうか。

    今後とも弊店をどうぞよろしくお願い申し上げます。 

  • Question : ric****様のお問合せです。2019/05/05

    Lサイズを購入希望なのですが今後再入荷する予定はありますでしょうか?

    Answer : [Re] ric****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    大変申し訳ございませんが、Lサイズは近頃再入荷予定がございません。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 交換2019/04/30

    発送メールからの返信にも出しましたが 本日届きましたが
    不良品の為 交換願います。 ファスナーが外れて開いていました。
    また可能でありましたら 色が思っていた色とは違っていたので黒に変更して頂けましたらありがたいです
    よろしくお願いいたします。
    [受注番号] 367080323
    [日時] 2019-04-28
    [注文者] 近藤そのみ

    Answer : [Re] 交換

    お世話になっております。

    この度は、弊社でご購入いただきました商品不具合の件で
    お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

    弊社で状況を確認し、お客様のご希望により交換又は返品返金の手続きで対応させていただきたいと思っております。

    大変お手数をお掛け致しますが、お手元の不具合商品の写真をメールにてご提供していただけませんでしょうか。

    弊社では、商品不良の原因を究明したく、不良多発の原因につきまして商品品質向上とさせていただきたい為、コアポイントとして改善策を立てようと考えております。

    また、今後の工場品質管理に役立たせていただきたいと思っておりますので、今一度ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
    大変お手数をお掛け致しますが、ご返信をお待ちしております。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 交換

    メールでも送っていますが再度送ります

    Answer : [Re] 交換

    お世話になっております。

    写真送付ありがとうございます。
    申し訳ございませんが、ブラックの在庫はありません。

    つきましては、大変申し訳ございませんが、本件のご対応として、下記の何れかを選択し、
    ご連絡いただけないでしょうか。
    1.他の色に変更(ブルー、 レッドの在庫有り)
    2.返品返金希望


    大変お手数ですが、ご返答いただければ幸いでございます。
    お返事をいただき次第、お客様の希望通りに対応させていただきます。
    お客様には多大なご迷惑とお手数をおかけいたしましたことを
    重ねてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう、
    日々様々な事柄について改善し、再発防止に努めてまいる
    所存でございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    Question : [Re] 交換

    レッドに変更でお願いします。

    Answer : [Re] 交換

    お世話になっております。

    ご返信ありがとうございます。
    レッドを早めに再送いたしますので、
    ご到着までしばらくお待ちください。

    手元の不具合商品については、
    恐れ入りますが、ご処分していただけますでしょうか。

    ご迷惑をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。

    Question : [Re] 交換

    ありがとうございます。本日レッドのが届きました。不良品の方は本当に勿体無いですがファスナーを取り替えない限り使えないので廃棄させていただきます。

    Answer : [Re] 交換

    お世話になっております。

    ご連絡の件を承知いたしました。

    もし処分代がかかれば、不良品をお手数をお掛け致しますが、
    市区町村で管理している粗大ゴミ受付センターにお問い合わせ頂き、
    粗大ゴミとして処分して頂けますでしょうか?
    粗大ゴミ処理券をご購入頂いた場合、領収書の写真をメールにて送付頂きますと、
    こちらで返金の手続きを致します。

    また、何かご不明な点、ご意見ご希望などがございましたら
    お気軽にお問合せ下さいませ。

    今後とも弊店を何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連mir****様のお問合せです。2019/04/24

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
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商品 Q&A
  • Question : 肘掛について2019/05/08

  • Question : 背もたれについて2018/06/08

    背もたれのメッシュは取り外して洗濯することは可能でしょうか?

    Answer : [Re] 背もたれについて

    大変お世話になっております。

    お問い合わせ商品について、
    背もたれのメッシュは取り外して洗濯することはできません。
    申し訳ございませんでした。

    お問い合わせ、あらためて有り難うございます。これからも、
    何か興味をお持ちのものがございましたら、いつでもご遠慮なく
    お気軽にお問い合わせください。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : coc****様のお問合せです。2018/05/05

  • Question : 注文時の脚数の選択について2017/10/19

    お忙しい中失礼いたします。こちらの商品の個数を選んだ後に脚数を選ぶ項目がありますが、個数1で脚数2の場合は、2脚の椅子が届くということでよろしいでしょうか?また、その際は、+3680円と記載されていましたが、1個目は3999円で2個目は3680円ということでしょうか?

    Answer : [Re] 注文時の脚数の選択について

    大変お世話になっております。
    お問合せいただき、誠にありがとうございます。

    ご説明させていただきます。

    1.一脚のみ購入の場合
    数量と脚数をすべて1を選択してください。

    2.ニ脚購入の場合
    ①同じカラーをニ脚購入であれば、
    数量を1、脚数をニ脚を選択してください。1個目は3999円で2個目は3680円になります。
    ②違うカラーをニ脚購入であれば、
    一脚のみ購入の場合と同じで、別々注文してください。1脚3999円かかります。

    お問い合わせ、あらためて有り難うございます。
    これからも、何か興味のあるものがございましたら、
    いつでもご遠慮なくお気軽にお問い合わせください。
    よろしくお願いします。

    Question : [Re] 注文時の脚数の選択について

    迅速な対応ありがとうございます。2.の①を2セット希望でしたので、早速注文させていただきます。お手数をお掛けいたしました。こちらこそ今後ともよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 注文時の脚数の選択について

    先ほど注文番号289797750で無事注文いたしました。こちらの領収書をいただきたいのですがよろしいでしょうか?

    Question : [Re] 注文時の脚数の選択について

    大変お世話になっております。

    Qoo10の領収書発行について、
    通常は商品出荷後に、PDFでメール添付いたします。

    お手数ですが、宛名と但し書きを教えていただけませんでしょうか。

    もしPDFでの発行が嫌な場合、ご連絡いただければ、
    郵送対応いたします。

    この件に関しまして、お手数ではございますが、
    ご返信いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 注文時の脚数の選択について

    お世話になっております。

    宛名     株式会社 貴秀
    但し書き   お品代

    郵送にてお願いいたします。

    重ね重ねお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 注文時の脚数の選択について

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    領収書郵送希望を承知致しました。
    商品発送完了後に領収書を郵送させていただきます。

    また何かご不明な点、ご意見などがございましたら
    お気軽に、お問合せ下さいませ。

    今後も弊社運営ショップを、何卒宜しくお願い致します。


    Answer : [Re] 注文時の脚数の選択について

    お世話になっております。
    とてもよい取引をありがとうございました。

    お忙しい中申し訳ありませんが、お伺いしたいことがあります。
    本日、取引させていただいた椅子四脚分の領収書を受け取りました。

    領収書の金額は、¥15,358 となっておりますが、こちらでお支払いした金額は¥14,358 となっております。

    カート割引¥1,000を引かれた金額の¥14,358でいただくことは可能でしょうか?

    お手数をお掛けいたしますが、ご返答お待ちしております。

    Question : [Re] 注文時の脚数の選択について

    いつもお世話になっております。

    14,358円で領収書を発行することは可能でございます。
    先程もう一度郵送手配させていただきました。
    投函までしばらくお待ちください。

    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連shi****様のお問合せです。2019/04/26

    2脚セットと記載してありますが、同じ色のセットですか?

    Answer : [Re] 商品関連shi****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    同色のセットでございます。
    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : mel****様のお問合せです。2019/04/24

  • Question : war****様のお問合せです。2019/03/30

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商品 Q&A
  • Question : yun****様のお問合せです。2019/04/29

    天板の角がはじめから壊れていたのですが、交換できませんか?

    Answer : [Re] yun****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    この度は、弊社でご購入いただきました商品不具合の件で
    お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございません。
    不良画像の件、承知致しました。お忙しい中、ご対応いただきまして誠に有り難うございます。

    この度の件、ご対応させていただきたいと思っております。
    大変恐れ入りますが、下記の何れかを選択していただき、ご連絡いただけませんでしょうか。
    1. 商品のご使用に差支えないようでございましたら、現状でのご使用で一部ご返金をさせていただきます。お詫びと致しまして、【2,000円】を返金いたします。
    2.  交換希望

    大変お手数でございますが、ご返信をお待ちしております。
    ご返信を確認後、対応を承らせていただきたいと思っております。

    この度の件、改めまして多大なご迷惑とお手数をお掛け致しました事
    重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
    何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

    Question : [Re] yun****様のお問合せです。

    対応ありがとうございます。

    1番の方でよろしくお願いします。

    Answer : [Re] yun****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご返信ありがとうございます。
    先ほどQ0010に返金依頼しました。
    後日またQサイフをご確認お願いします。

    ご迷惑をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。

  • Question : his****様のお問合せです。2019/04/24

  • Question : 商品関連pan****様のお問合せです。2019/04/10

    商品が到着しました。棚の脚となる箇所が浮いていて、どんなに押さえても飛び出ています。試しに外すと割れた部品を無理やり入れてありました。
    補強金具も曲がっています。

    砂とキズは覚悟していましたが、グラグラするのは無理です。
    今なら箱もあるので返品交換して頂けますか。

    その場合、送り状の住所に着払いでよろしいのでしょうか。宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品関連pan****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    確認したところ、在庫まだ1点がございます
    下記の部品を再送いたしますので、よろしいでしょうか。
    部品I x 2本
    部品J x 2本
    脚用部品X4個

    恐れ入りますが、ご返信をお待ちしております。
    大変お手数をかけまして、申し訳ございません。
    よろしくお願いします。



  • Question : 配送関連uve****様のお問合せです。2019/03/26

  • Question : hee****様のお問合せです。2019/03/25

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商品 Q&A
  • Question : gur****様のお問合せです。2019/04/29

  • Question : miy****様のお問合せです。2019/04/10

  • Question : uii****様のお問合せです。2019/02/27

    ホワイト二脚(+3400円)とホワイト一脚(+無し)を2セットの違いは何ですか?違いがなければ後者の方がお得ということで後者の買い方をしたいのですが…

    Answer : [Re] uii****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    お問い合わせの件について、運営に確認致しまして、
    こちらの商品ページに掲載ミスになります。
    ホワイト二脚をご注文の場合、正しい金額は5480円でございます。
    早急に商品ページを修正致します。

    ご迷惑をかけて、申し訳ございませんでした。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : k.l****様のお問合せです。2018/03/26

    ホワイトとブラック
    1脚ずつ計2脚の購入はできませんか?

    Answer : [Re] k.l****様のお問合せです。

    平素はネットショップfelizをご愛顧賜り、
    厚く御礼申し上げます。

    ご連絡ありがとうございます。
    1脚ずつ注文することが可能でございます。

    また何かご不明な点、ご意見などがございましたら
    お気軽に、お問合せ下さいませ。

    今後も弊社運営ショップを、何卒宜しくお願い致します。

  • Question : dog****様のお問合せです。2018/03/18

    テーブルは売ってないのですか?

    Answer : [Re] dog****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    テーブルは販売しておりません。
    申し訳ございません。

    また何かご不明な点、ご意見などがございましたら
    お気軽に、お問合せ下さいませ。

    今後ともよろしくお願いします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連hap****様のお問合せです。2019/04/27

    29日までに、受け取れるようでしたら、購入させていただきたいのですが、無理でしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連hap****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    お問い合わせの商品は明日到着できないでございます。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連hap****様のお問合せです。2019/04/27

    恐れ入ります。
    本日お願いして、明日の配送間に合いますか?

    Answer : [Re] 配送関連hap****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    大変申し訳ございませんが、本日注文する場合は
    翌日到着できないでございます。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連ton****様のお問合せです。2019/04/24

    GW中は発送休みですか?

    Answer : [Re] 配送関連ton****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    GW中は1~3営業日以内の発送予定でございます。
    (予約販売商品以外)

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連m.c****様のお問合せです。2019/04/16

  • Question : 商品関連197****様のお問合せです。2019/04/05

    A タイプの大型グレーの入荷予定はわかりますか?

    Answer : [Re] 商品関連197****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    ご連絡ありがとうございます。
    確認したところ、4/9の入荷予定でございます。
    ご検討お願いします。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 商品関連197****様のお問合せです。

    ありがとうございます!

    Answer : [Re] 商品関連197****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] 商品関連197****様のお問合せです。

    グレーの入荷はまだでしょうか。

    Answer : [Re] 商品関連197****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    A タイプLサイズのグレーは再入荷があったので、
    ご注文頂ければ幸いでございます。

    その他お問い合わせ等、お気軽にご連絡をお待ちしております。
    今後とも弊店を何卒宜しくお願い致します。