フェリス

年末年始休業のお知らせ

平素よりご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記期間を年末年始休業とさせていただきます。

休業期間
2025年12月29日（月）～2026年1月3日（金）

休業期間中にいただいたお問い合わせ・ご注文につきましては、
2026年1月4日（土）以降、順次対応いたします。

※期間前後は、出荷・ご返信に通常よりお時間を要する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

連絡先

• メール：feliz@oristand.com
• 電話番号：+81-042-6568-070
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 配送会社：
• 佐川運輸でのご発送商品について：昨今の新型コロナウイルス感染拡大に伴い、オンラインショッピングでの急激なご注文数の増加と、佐川運輸の人手不足や車両不足の為、弊店では可能な限り迅速に出荷準備をしておりますが、通常よりも1~2営業日の遅れる出る可能性がございます。
  何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。　　　
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：feliz@oristand.com

払い戻し\返品について
 
【お客様都合によるご注文のキャンセル及び返品について】
ご注文確定後、すぐにご発送の手配を開始いたします。ご注文の発送準備に入ってからお客様のご都合によるご注文のキャンセル、また出荷手配後のご変更・返品・交換は一切お受けしておりませんので、予めご了承ください。
【発送準備前】ご注文キャンセル・変更　可能
【発送準備開始後】ご注文キャンセル・変更・返品・交換　不可

※発送準備開始後万一ご注文キャンセルを希望される場合は、商品代金の50％・往復実費送料・手数料をご請求させていただきます。（ご注文時に送料無料となっている商品に関しましても実費送料を頂戴いたします。大型商品の場合、往復送料が商品代金の50％額より高く付く場合もございますので、予めご了承ください）。

【商品初期不良による返品について】
商品管理には十分留意しておりますが、万一、初期不良品であった場合、 またはご注文の商品と違う場合は商品到着後、ご注文番号とお写真を、到着から7日以内に当店までご連絡をお願いいたします。当店にて確認後、部品交換または良品とご交換させていただきます。

※ご返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡を頂き、担当スタッフがご案内する手順に沿ってお手続きをお願い致します。商品のお引取の際は、当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品はお受けできません。
※着払いでのご返品は一切お受けすることができません。万一、着払いにて届いたお荷物は、すべて受け取り拒否をさせていただきます。予めご了承ください。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。

返品・交換のご連絡先
お電話：042-656-8070。　対応時間帯：午前10：00-18：00（土祝祭日は除く）
メール：feliz@oristand.com。　対応時間帯：10：00-17：00（年中無休）

代引き手数料について

•    代引きの場合は、別途手数料が必要となります。
•    お買い上げ合計10,000円以下：330円
•    お買い上げ合計10,001円以上：440円　　
•    お買い上げ合計30,000円以上、代引は不可となります。

FAQ－よくある質問

•    例）　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
•        A
•    例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？
•        A
•    例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
•        A