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商品 Q&A
  • Question : tky****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/09

  • Question : rai****様のお問合せです。2020/07/01

    LLサイズのアンクルですが、在庫が殆ど無いようですが入荷の予定ございますか?有るならばいつ頃かお教え下さい。以前購入してかなり気に入りましたので再度購入希望なのですが、一色しか在庫が無いので選び様がありませんので宜しくお願いします!

    Answer : [Re] rai****様のお問合せです。

    この度はお問合せいただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口・伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問頂きました商品について、大変ご好評をいただき完売の状態が続いており、
    メーカーに確認をさせて頂きましたがメーカーでも再入荷時期が未定との事でございました。
    ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

    ご確認いただければ幸いで御座います。
    よろしくお願い致します。

    Question : [Re] rai****様のお問合せです。

    ご丁寧に回答ありがとうございました。

    Answer : [Re] rai****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 商品関連ken****様のお問合せです。2020/05/24

    ベルトループついてますか?

    Answer : [Re] 商品関連ken****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口で御座います。
    土日祝日は休業日を頂いております関係により、ご連絡が遅れ申し訳ございません。

    ご質問をいただいております商品については、
    ベルトループのついている商品となります。
    商品の細かい個所については商品ページにて画像のご案内をさせていただいており、
    そちらをご覧いただければよりご確認がしやすいかと思います。
    お手数ではございますが商品ページをご覧いただければ幸いでございます。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : sho****様のお問合せです。2020/05/23

  • Question : 商品関連tok****様のお問合せです。2020/05/21

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
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商品 Q&A
  • Question : k31****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/08

  • Question : サイズについて2021/01/31

    MとLのヒップの平置き寸法を教えて下さい。
    お手数ですがよろしくお願いします。

    Answer : [Re] サイズについて

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口で御座います。
    土日祝日は休業日を頂いております関係により、ご連絡が遅れ申し訳ございません。

    ご質問をいただいておりますヒップサイズについては
    「Mサイズ92cm」「Lサイズ96cm」となります。
    ご検討をいただければ幸いでございます。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品について2020/12/19

    インディゴの再入荷はありますか?

    Answer : [Re] 商品について

    この度はお問合せいただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口・伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問頂きました商品について、メーカーに確認をさせて頂きましたところ
    再生産は年明け以降の予定となっており、明確な日取りが決まっていない状況とのことでございました。

    ご確認いただければ幸いで御座います。
    よろしくお願い致します。

  • Question : dan****様のお問合せです。2020/09/24

    22日に返品交換商品を送りました。いつ頃に返送可能ですか?また返送用のレターパックを同封してあるので、宜しくお願いします。

    Answer : [Re] dan****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送りいたします。

    ご連絡をいただきありがとうございます。
    ご質問をいただいております返送タイミングについては、
    今現在弊社へお荷物が到着していない状況でございます為、到着のタイミングによりご返送日が異なります。
    原則は到着後お品物の確認をさせて頂き、問題がなければ到着日より1~3営業日間でご発送をさせて頂いております。
    お時間をいただければ幸いでございます。

    引き続きよろしくお願いいたします。

  • Question : dan****様のお問合せです。2020/09/18

    時間なく22日発送となり、こちらに返送しても引越して居ないので住所変更となります。
    レターパックで送るときに返送分の住所を書いて送れば良いですか?

    Answer : [Re] dan****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    土日祝日は休業日をいただいております関係により、ご返信にお時間をいただき申し訳ございません。
    お問合せのご返信をお送りいたします。

    サイズ交換商品のご返送先に指定住所がある場合は、
    ご返送用のレターパックのお届け先に「ご希望の指定住所を記入し」同梱いただけますようお願いいたします。
    ご記入がない場合は、購入時に登録いただきました、送付先住所にご送付させていただきますので
    ご注意ください。
    ご確認を頂ければ幸いでございます。

    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : k31****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/13

  • Question : kir****様のお問合せです。2021/02/22

    説明文から見ると国産で間違いないよね?

    Answer : [Re] kir****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様窓口でございます。
    お問い合わせのご返信をお送りします。

    ご質問をいただいております商品については、
    国内メーカーで生産企画をされておりますが、製造国は中国となりますので、
    国産のお品物ではございません。

    ご確認をいただけますと幸いでございます。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : kat****様のお問合せです。2020/06/07

    36インチ ブラックの再販はありますか?

    Answer : [Re] kat****様のお問合せです。

    この度はお問合せいただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口・伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問頂きました商品について、弊社にもご用意がなく
    メーカーに確認をさせて頂きましたがメーカーでも再入荷時期が未定との事でございました。
    ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

    ご確認いただければ幸いで御座います。
    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : Kid****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/08

    この度セットアップグレンチェックカーゴM注文させて頂きましたが、上着しか届いていません!下は別で届くのでしょうか?

    Answer : [Re] Kid****様より商品関連のお問い合わせ

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    発送を致しておりますお荷物についてご心配をおかけし大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます

    ご注文を頂きましたお荷物についてはサイズの関係により、お荷物を2つに分けてご発送を進めさせていただいております。
    お荷物番号は下記の2つとなります。

    【3683-9038-7713】
    【3683-9039-2613】

    上記の2つの番号を追跡調査をさせていただきますと、1点は【配達完了】となっており、
    もう1点は【持ち出し中】となっておりますことが確認出来ました。

    配達状況についてはヤマト運輸へお問い合わせをいただければ幸いでございます。
    よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] Kid****様より商品関連のお問い合わせ

    さっそくお返事ありがとうございます、了解致しました、まさか別々でとは予測していなかったのでメッセージにて安心致しました!ヤマト運輸に問い合わせてみます、ありがとうございました😄🙏

    Answer : [Re] Kid****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 在庫2021/02/18

    お世話になります。

    テーパードのLLのネイビーを希望しているのですが入荷はいつごろでしょうか?

    Answer : [Re] 在庫

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    ご質問をいただいております商品の再入荷について
    確認をさせていただきましたところ4月以降の予定となっているそうでございます。

    ご検討をいただけますと幸いでございます。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : ysm****様のお問合せです。2020/11/01

    ジャケットのサイズは選べたのに色の選択肢がなかったのですが、ズボンをブラックにしたら自然にジャケットもブラックになる仕組みなのでしょうか?

    Answer : [Re] ysm****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送りします。

    ご質問をいただいております件についてでございますが、
    ご質問をいただいている商品は「オプション1」にて商品のサイズとジャケットの種類(長袖か7分袖か)をお選びいただき、「オプション2」にてセットアップのお色とパンツのタイプをお選びいただく商品となっております。

    その為、「オプション2」にてお選びいただきましたカラーの上下セットアップが届くというイメージをいただければ幸いでございます。
    別々のカラーでのご注文はシステムにより出来ない仕様となっておりますので、ご安心いただければと思います。

    ご検討を頂ければ幸いでございます。
    よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] ysm****様のお問合せです。

    そうゆうことなのですね。丁寧なご解答ありがとうございました。

    Answer : [Re] ysm****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : joe****様のお問合せです。2020/02/26

    無事届いたのですがすぐに開けてみたら注文したジョガーパンツのみが入っていてジャケットが入ってなかったのですが何かの間違いでしょうか。お願いします。

    Answer : [Re] joe****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    発送を致しておりますお荷物についてご心配をおかけし大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます

    ご注文を頂きましたお荷物についてはサイズの関係により、お荷物を2つに分けてご発送を進めさせていただいております。
    お荷物番号は下記の2つとなります。

    【766050490601】
    【766050491091】

    上記の2つの番号を追跡調査をさせていただきますと、お一つの荷物は【配達完了】
    もう1点のお荷物はポスト投函負荷により持ち戻りをされてしまっている様で御座います。

    その為、一度現在の状況をヤマト運輸にお問合せをさせて頂きたいと思います。
    お荷物自体は上下共にご発送を差し上げておりますので、ご安心いただければと思います。

    お荷物到着まで今しばらくお待ちいただけます様よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] joe****様のお問合せです。

    そう言うことですね。分かりました。宅配の方から連絡が来ました。ありがとうございます。

    Answer : [Re] joe****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご連絡を頂きありがとうございます。
    またご心配をおかけし大変申し訳ございません。

    弊社よりヤマト運輸の担当営業所よりご連絡を頂ける様手配をさせて頂きました。
    無事ご連絡があったとの事で安堵致しました。

    また何かご不明な点などが御座いました際はご連絡をいただければ幸いで御座います。
    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

  • Question : 商品関連wai****様のお問合せです。2020/02/25

    180センチ63キロだと、どのサイズがあいますか?

    Answer : [Re] 商品関連wai****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせを頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口で御座います。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご質問を頂いております商品のサイズについてで御座いますが、
    身長と体重のみの情報になりますと体格(筋肉質・肩幅が広いなど)によりサイズ感が異なってしまう為、大変申し訳ございませんが正確なサイズをお答えする事が出来ません。
    大変申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いで御座います。

    より正確なサイズ感をとの事で御座いますと、商品ページ内に記載をさせて頂いております表記サイズと普段ご着用いただくお洋服のサイズを採寸・比較頂きますとより正確なサイズ感がイメージしやすいかと思います。
    お手数では御座いますが、お試し頂ければ幸いで御座います。

    ご期待に沿ったご回答が出来ず大変申し訳ございません。
    ご検討を頂ければと思います。

    よろしくお願いいたします。

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パーカー メンズ ジップパーカー スウェット BIGシルエット 無地 ゆったり 全4色 NEK-39
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商品 Q&A
  • Question : muk****様よりお問い合わせ2021/04/08

    レターパックプラスでした。
    よろしくお願いしますよう

    Answer : [Re] muk****様よりお問い合わせ

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    ご連絡をいただきありがとうございます。
    返送用のレターパックをお送り頂いたとのことで承知致しました。

    郵送いただきましたレターパックは届きましたら、順次ご対応を進めさせていただきます。
    引き続きよろしくお願いいたします。

  • Question : muk****様よりお問い合わせ2021/04/08

    レターパックプランにて 本日送りました。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] muk****様よりお問い合わせ

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : muk****様よりお問い合わせ2021/04/06

    何度もすいません。
    送料は おいくらですか? 
    いつ届きますか?

    Answer : [Re] muk****様よりお問い合わせ

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    お客様窓口混雑によりご返信にお時間をいただき大変申し訳ございません。

    ご質問をいただいております件についてでございますが、送料は通常ですと
    佐川急便の着払いでのご発送となりますので恐らく「1320円」ほどとなるかと思われます。

    送料の金額が気になるとのことでございますと、弊社として出来ますご提案としましては
    例えば「レターパックプラス」を1冊お客様の元でご購入いただき、普通郵便を使い弊社へ新しくご購入いただきましたレターパックをご送付いただければそちらを使用しご発送をさせて頂くことも可能でございます。

    Qoo10モールでは決済をモールが一元管理しております関係により、
    送料の上乗せ処理などが出来ない為、上記の方法しかご提案が出来ない状況でございます。
    何卒ご理解をいただければ幸いでございます。

    またご発送については、配送方法が決まり次第ご対応が可能でございます。
    その為、お手数ではございますがご返送の方法をご検討いただきご連絡をいただけますと幸いでございます。

    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 未到着2021/04/02

    処理中とありますが再送確認しましたか、届いていません

    Answer : [Re] 未到着

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    お送りいたしておりますお荷物についてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

    弊社よりご連絡を差し上げました際にいくつかご質問をお送りいたしておりますが、
    そちらはご覧いただけておりますでしょうか?

    お荷物不着についてはお届けを担当致しておりますヤマト運輸へお問い合わせを
    させて頂く流れとなりますが、弊社では現在の状況がわかりかねる為状況をお聞かせいただければと思います。

    ご覧になられていない可能性もあるかと思われますので、
    ご質問の内容を本メールに添付させていただきます。
    お手数ではございますが、ご確認いただきご連絡をいただければ幸いでございます。

    ------------------------
    本商品についてはポスト投函でのお届けとなりますが、お届け先のポストに投函されていない状態ということでしょうか?
    ご確認をいただければ幸いでございます。


    またもし投函されていない場合は、運送会社でございますヤマト運輸へのお問い合わせが
    必要となるかと思われますが、ヤマト運輸へのお問い合わせはしていただいておりますでしょうか?
    こちらも併せてご確認をいただけますと幸いでございます。

    --------------------
    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : ミディアムブルーの上のシャツ2021/03/06

    こんにちは。こちらのズボンを購入したいと思っていますが、ミディアムブルーのコーデの上に来ている赤いシャツはどこで買えますでしょうか?

    Answer : [Re] ミディアムブルーの上のシャツ

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    ご質問をいただいております商品についてでございますが、
    赤いシャツには撮影モデルの私物となっており販売をしていないお品物となります。
    大変申し訳ございませんが、ご理解をいただければ幸いでございます。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : kat****様のお問合せです。2020/06/07

    サルエルデニムブラックLLとスキニーブラックLLの再販はありますか?

    Answer : [Re] kat****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問頂きました商品について、メーカーにお問い合わせをさせていただきましたが、
    昨今のコロナウイルスの影響により商品再生産のめどが立たず、再入荷の予定も未定とのことでございました。
    ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

    ご確認いただければと思います。
    よろしくお願い致します。

  • Question : no.****様のお問合せです。2020/04/24

  • Question : 062****様のお問合せです。2020/02/23

  • Question : j.y****様のお問合せです。2019/10/21

    サルエルブラックの品番を教えてください
    あとストレートのほうのブラックの品番も教えてください

    Answer : [Re] j.y****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GNELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご返信にお時間を頂き申し訳ございません。
    ご質問を頂いております商品の品番についてでご在ますが、
    サルエル・ツイルブラックについては【JB-72253】となっております。
    そのほかのカラーについては、現在2点とも弊社では完売の状態の為、品番をお教え出来ない状況で御座います。
    大変申し訳ございませんがご理解をいただければ幸いで御座います。

    ご確認を頂ければと思います。
    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

    Question : [Re] j.y****様のお問合せです。

    72253のあとに数字なかったですか?-3Sとか

    Answer : [Re] j.y****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GNELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご質問を頂いておりますお品物の品番についてで御座いますが【JB-72253】の後に御座います番号はメーカーが製造日などを区別するものとなります。
    お品物の番号の後に記載の数字については、品番ではないとご認識いただければ問題御座いません。

    その為、ツイルサルエルパンツについては【JB-72253】という記載が商品タグ・下げ札にございましたら商品自体にお間違いは御座いませんので、ご安心いただければと思います。

    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連tsu****様のお問合せです。2020/12/29

    12月29日 に注文すると 発送は何日になりますか?
    お手数ですが よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連tsu****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    ご質問をいただいております発送については、
    現在ご注文をいただきますと1月7日以降のご発送となります。

    ご確認をいただければ幸いでございます。
    よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 配送関連tsu****様のお問合せです。

    ありがとうございます。
    配送先が心配だったので助かりました。

    Answer : [Re] 配送関連tsu****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : サイズ交換2020/12/28

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商品 Q&A
  • Question : キャンセル/払い戻し関連nao****様のお問合せです。2020/12/28

    話が通じませんね。外に着れないものを買う気はないです。
    羽がでてるから返金、交換できないというが、私のは不良品で着ることができなくて処分するようなものです。
    私が買うのはおかしく、貴社が処分するような服です。
    おわかりですか?
    私はこの件に関して食い下がりません。
    対応がない限り、貴社やQoo10にずっと対応を求めます。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連nao****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    大変申し訳ございませんが、弊社では前回ご案内差し上げました以上のご対応は
    承りかねますので、今後のお問い合わせについてはQoo10カスタマーまでご連絡をいただけます様
    お願いいたします。

    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連nao****様のお問合せです。2020/12/26

    不良品だから交換しろっつてんの。
    羽出てるから交換できないとかいわせない。
    着れないものもを売るな
    おたくで処分しろ、金全額返せ。

    もう一度いうが不良商品をうるな。
    着れないからどうにかしろ。
    金返すか交換しろ
    不良商品を買わせるな。着れないんだよ。対応しろ。
    着れないものに金要求するな。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連nao****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。

    重複したお返事となりますが、
    今回のお品物についてはダウン抜けが個体差により発生するため、
    その由をご考慮頂く為商品ページにもその由を記載させていただき、
    ご検討をいただいております。

    その為、大変申し訳ございませんが「ダウン抜け」起因でのご対応は出来かねます。
    ご理解をいただければ幸いでございます。

    また弊社では上記のご回答以上のご対応は出来かねますので、
    今後同様のお問い合わせをいただきました場合は、大変申し訳ございませんが
    ご返信をご遠慮させていただきます。

    最後となりますが、ご期待に沿ったお答えが出来ず申し訳ございません。
    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連nao****様のお問合せです。2020/12/17

    なにもしていなくて羽がどんどん出てきてしまい、外に着れるものではありません。
    着れないものも押し売りするのでしょうか?
    せめて外に着れるものと交換お願い致します。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連nao****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    お送りいたしましたお品物についてご満足のゆくお品物をお届け出来ず申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。

    お問い合わせをいただいております内容については
    私個人としましては、お問い合わせをいただいておりますお気持ちは理解できる点も多くございます。

    ただ、今回のお品物については重複したご案内となりますが
    個体差によりダウン抜けが起きやすいものがある訳あり商品でございまして、
    判別が難しい点もあり低価格にて販売を指せていただいております商品となっております。

    その為、大変申し訳ございませんが「ダウン抜け」理由でのご返品・交換はお受けすることが出来かねます。

    上記の点については商品ページにも記載をさせていただいており、ご理解をいただきました上での
    ご購入をお願いいたしております為、大変申し訳ございませんが何卒ご理解をいただければ幸いでございます。

    ダウン抜けについては、お調べいたしますと防水スプレーをお使いいただく方法などで
    ダウン抜けを防止する方法もあるようでございます。
    「ダウン抜け 防止」などとご検索いただきますとより詳しい方法など記載があるサイトもございますので、
    よろしければご検索をいただけますと幸いでございます。

    重ねてこの度はご期待に沿ったお答えが出来ず申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連nao****様のお問合せです。2020/12/15

    こちらでダウンを購入したものですが、ダウン全体から羽がでてきてしまい、1度着るとまわりに広がり、いろいろ付着してしまいとても不快な思いをしています。
    これは不良品なのでしょうか?
    また交換等の対応はしていただけますでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連nao****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りします。

    お送りいたしております商品に関しまして、ご満足のゆくお品物をお届け出来ず申し訳ございません。

    今回ご注文をいただいております商品については、ダウン製品の為弊社の商品に限らず
    ダウン抜けが必ず発生してしまいます。

    また今回ご注文をいただきました商品は個体差によりダウン抜けが起こりやすい訳あり商品となっており、
    その由を商品ページにも記載させていただき、ご理解をいただきました上でのご購入をお願いいたしております。
    その為、大変心苦しい限りでございますがダウン抜け理由でのご対応が出来かねます。
    大変申し訳ございませんが、ご理解をいただければ幸いでございます。

    ご期待に沿ったご回答が出来ず申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。
    また交換申請の撤回のお手続きをお願いいたします。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : elw****様のお問合せです。2020/12/04

    1回目がよかったので2個目ダウンジャケットを購入したものですけど後にに購入したブラック色からの羽がハンパなく出て着れません。
    物が違うのですかね?
    どうにかならないでしょうか

    Answer : [Re] elw****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問い合わせのご返信をお送りいたします。

    お問い合わせをいただいております件についてでございますが、
    ご購入いただいておりますダウンジャケットについては商品ページにも記載をさせていただいております通り、ダウン抜けの個体差があるお品物となっております。
    その為、前回のものとの個体差によりダウン抜けが起きているのではないかと思われます。

    ただ、上記のダウン抜けは出てしまうことがある由をご理解いただき
    ご購入いただけるよう注意書きを表記させていただいております為、
    返品交換などをお受けすることが大変申し訳ございませんが、出来かねます。
    大変心苦しい限りでございますが、ご理解をいただければ幸いでございます。

    商品担当などに何か対策はないかお伺いいたしましたところ、
    一般的には防水スプレーなどをかけていただくとダウン抜けが軽減出来たりもするとのことでございますので、もしよろしければご参考にしていただければ幸いです。

    ご確認を頂ければ幸いでございます。
    ご期待に沿ったご回答が出来ず申し訳ございません。
    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yuk****様のお問合せです。2020/12/17

    発送予定日を過ぎていますが、いつの発注になるのかおしえてください

    Answer : [Re] 商品関連yuk****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送りします。

    お品物のご発送にお時間をいただき大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。

    ご注文いただいております商品に関しましては、本日発送をさせていただいております。
    早ければ明日、遅くても明後日には商品が配送されるかと思います。

    配送状況に関しましては、後ほど通知いたします発送通知に記載されております
    お荷物のお問合せ番号にてご確認いただければ幸いでございます。

    到着まで今しばらくお待ちいただければ幸いでございます。
    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連mom****様のお問合せです。2020/08/14

    どのくらいで発送する??

    Answer : [Re] 配送関連mom****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お盆休業をいただいております関係によりご返信にお時間をいただき大変申し訳ございません。
    お問合せのご返信をお送りいたします。

    ご質問をいただいております商品ついては、ご用意がございましたら
    ご注文日より1~3営業日にてご発送のお品物となっております。
    ご検討を頂ければ幸いでございます。

    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : カーキの入荷予定はありますか?2020/08/04

    カーキがほしいのですがあいにく品切れのようです。
    今後、入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] カーキの入荷予定はありますか?

    この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口でございます。
    お問合せのご返信をお送りいたします。

    ご質問頂きました商品について、メーカーに確認をさせて頂きましたがメーカーでも完売の状態となっており、再入荷予定がない状態でございます。
    ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

    ご確認いただければ幸いで御座います。
    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : ta-****様のお問合せです。2020/07/04

    ブラックのIライン入りが欲しいのですが、いつ入荷しますか?あと、ひまわり柄のショートパンツのXLも欲しいのですが。

    Answer : [Re] ta-****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口で御座います。
    土日祝日は休業日を頂いております関係により、ご連絡が遅れ申し訳ございません。
    お問合せのご返信をお送りいたします。

    ご質問をいただいておりますスウェットパンツのアンクル・1ライン・ブラックについては
    今週再入荷予定となっております。

    またひまわり柄ショートパンツについては、メーカーでも完売状態となっており、
    再入荷予定は未定の状態となっております。
    ご検討を頂ければ幸いでございます。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : shi****様のお問合せです。2020/05/07

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商品 Q&A
  • Question : tor****様のお問合せです。2020/06/07

  • Question : eri****様のお問合せです。2020/04/15

    お忙しいところ失礼致します。
    L Lサイズのレッドの再入荷のご予定はございますでしょうか?

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    この度はお問合せいただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口・伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問頂きました商品について、メーカーに確認をさせて頂きましたところメーカーでも再入荷時期が未定との事でございました。
    ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

    ご確認いただければ幸いで御座います。
    よろしくお願い致します。

    Question : [Re] eri****様のお問合せです。

    わかりました。残念です。
    お忙しい中早々のお返事をありがとうございました。

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 入荷問い合わせ2019/02/06

    Lサイズのピンクはいつ入荷しますか
    Lサイズブルーを発注しますが、入れば一緒に購入します

    Answer : [Re] 入荷問い合わせ

    この度はお問合せ頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口で御座います。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問頂きました商品については、メーカーに確認を致しましたところメーカーでも再入荷時期が未定との事でございました。
    ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : t69****様のお問合せです。2020/05/31

    カーキ、ベージュM再販予定ありますか?

    Answer : [Re] t69****様のお問合せです。

    この度はお問合せいただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口・伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問頂きました商品について、メーカーに確認をさせて頂きましたところメーカーでも再入荷時期が未定との事でございました。
    ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

    ご確認いただければ幸いで御座います。
    よろしくお願い致します。

  • Question : vmk****様のお問合せです。2020/05/23

  • Question : quo****様のお問合せです。2019/06/23

    ウエストはベルトで調整とありますがベルトループついてますか? 写真だと無いような…

    Answer : [Re] quo****様のお問合せです。

    この度はご質問を頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    土日祝日は休業日を頂いております関係によりご返信にお時間を頂き申し訳ございません。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご質問を頂いております商品についてはベルトループが無い商品となっております。
    先週の段階で画像のご説明表記の誤りが判明し修正を差し上げておりましたが、画像情報の反映にお時間がかかってしまった為、恐らく修正前の画像のご説明を御覧になられたのかと思われます。
    ご心配をおかけし大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。

    現在画像情報が無事修正され正しい表記となっておりますので、もしよろしければ御覧頂ければ幸いで御座います。
    ご検討いただければと思います。

    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : sle****様のお問合せです。2019/12/02

    触り心地だけでチェックしてませんでしたが、いざ着せようと思いましたら片腕ご縫っていませんでした。

    Answer : [Re] sle****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    お送り致しております商品に不良個所が御座いました様で大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。

    早速良品のご用意を進めさせていただきたいと思います。
    不良品に関しましては、同梱致しますご返送用のレターパックにて弊社にご返送を頂けます様お願い申し上げます。
    商品のタグや付属品などは返送の際に同梱いただけます様よろしくお願い致します。

    交換商品を発送させていただきました際は、発送情報とお問い合わせ番号をメールにてお送りいたします。

    今後このような事がないよう管理・検品により一層注意を払う所存でございます。
    この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

    この度は、当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
    よろしく御願いいたします。
    失礼いたします。

    Question : [Re] sle****様のお問合せです。

    同胞のタグや袋は既に廃棄してしまっているので、商品しかありません。
    こちらで縫います ので新しい商品は不要です。

    Answer : [Re] sle****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    大変多くのお客様よりお問合せを頂いておりました関係により、ご返信にお時間を頂き申し訳ございません。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご連絡を頂きありがとうございます。
    また交換不要との事で、承知致しました。
    製造メーカーにはいただきましたお写真と一緒に今回の不良について、ご報告を差し上げさせていただき、再発防止に努めてまいります。
    商品の関してのご報告を頂き誠にありがとうございます。

    この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    重ねて深くお詫び申し上げます。

    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連non****様のお問合せです。2019/11/25

    カラーに、ホワイトがあると嬉しいです

    Answer : [Re] 商品関連non****様のお問合せです。

    この度はお問合せを頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご質問を頂いております商品については、ホワイトのカラーは生産をさせて頂いていないものとなりますので、現状ご希望のカラーをご用意する事が出来ない状態で御座います。
    ただ、メーカーにはお色味のご希望があった由をご報告させていただきたいと思います。

    今後の商品開発の貴重なご意見を賜りありがとうございます。
    またご期待に沿ったお答えが出来ず申し訳ございません。
    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

  • Question : 商品関連P.a****様のお問合せです。2019/02/23

    全く違う商品が届いてます。宅配が速いとめちゃ喜んでたのに😡⚡なんとかしてくださいよ☺️

    Answer : [Re] 商品関連P.a****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美で御座います。
    土日祝日は休業日を頂いております関係により、ご返信が遅れ申し訳ございません。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    誤配送が発生してしまっております様で大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。

    現状の把握と確認をさせて頂きたいと思いますので、一度お手元に届いております商品のタグの番号をお教えいただけますでしょうか?
    今後のご対応の為、ご協力いただければ幸いで御座います。

    また今後のご対応については、正しい商品と交換を進めさせていただきたいと思います。
    お手元に御座います商品のご返送方法についてはお手元に届いております商品により方法が変わってまいりますので、大変申し訳ございませんが弊社よりご案内が御座いますまでご返送の方はい今しばらくお待ちいただけます様お願いいたします。
    その為上記の商品タグ番号についてのご協力をお願いできればと思います。

    重ね重ねご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : nat****様のお問合せです。2019/11/01

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商品 Q&A
  • Question : o4o****様のお問合せです。2019/09/21

  • Question : 着日2019/09/09

  • Question : 商品関連ren****様のお問合せです。2019/09/02

    小さめですか?ワンサイズ上の購入の方が良いですか?

    Answer : [Re] 商品関連ren****様のお問合せです。

    この度はお問合せを頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問合せを頂きありがとうございます。

    ご質問を頂いておりますサイズ感についてで御座いますが、弊社ではお客様のサイズ情報などが何もない状態でございますと、サイズについてのご質問にお答えする事が出来かねます。
    大変申し訳ございませんが、ご理解をいただければ幸いで御座います。

    またサイズ感については弊社商品ページに記載のサイズと普段ご着用頂いておりますお洋服のサイズをご採寸頂き比較頂けますとよりイメージがしやすいかと思われます。
    ご確認を頂ければ幸いで御座います。

    ご期待に沿ったお答えが出来ず申し訳ございません。
    ご検討いただければと思います。
    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : suz****様のお問合せです。2019/09/13

    セットアップにするにはどうしたらいいですか?

    Answer : [Re] suz****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせをいただきありがとうございます。
    GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    ご質問をいただいております商品に関しましては、セットアップでの販売ページのご用意がございますので、よろしければそちらを一度ご参照いただければ幸いでございます。
    下記に該当セットアップページのURLを添付させていただきます。ご検討いただければと思います。

    【https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Goods/Goods.aspx?goodscode=591535220】
    【https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Goods/Goods.aspx?goodscode=625517361】

    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。

  • Question : 送り先の変更依頼2018/06/28

    先ほど(10:10)購入しました大川です。
    送り先を間違えてしまいました。
    変更はどうすればいいか教えてください。

    Answer : [Re] 送り先の変更依頼

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
    お問合せのご返信をお送り致します。

    発送先の住所の変更については、発送前となりますのでご変更が可能で御座います。
    新しい発送先をメールにてお教えいただければ幸いでございます。

    よろしくお願い致します。

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  • Question : hys****様のお問合せです。2019/06/25

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  • Question : 質問です2019/06/22

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  • Question : ウエストについて2019/06/05

    こんにちは。
    ウエストも伸びますか?

    Answer : [Re] ウエストについて

    この度はお問合せを頂きありがとうございます。
    GENELESSお客様担当でございます。
    お問い合わせのご返信をお送り致します。

    ご質問を頂いております商品については、生地にはストレッチが入っておりますがウエスト部分については通常のボトムと同じようにボタンで閉めるタイプのものとなっておりますので、大きく伸びる事は御座いません。
    ご検討いただけますと幸いです。

    よろしくお願いいたします。