GENELESS

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この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問い合わせのご返信をお送り致します。

商品の配送についてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

本日メールにてお送り致しておりました商品の件について、ご返信を頂きありがとうございます。
システムの不具合により誤配送が発生しておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

正しい商品の準備は昨日より準備を進めさせていただいており、本日の発送が可能でございますのでご安心頂ければと思います。

また誤って届いてしまった商品に関しましては、お送り致しますお荷物に同梱させていただきますレターパックにてご返送を頂ければ幸いでございます。
また発送が完了次第、配送情報のご連絡を差し上げたいと思います。

重ねてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

宜しくお願い致します。

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お世話になっております。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問合せのご返信をお送りいたします。

ご質問をいただいております送料については、お選びいただく方法により異なります。
弊社へご返送をいただく方法には指定はございませんので、お使いいただく配送方法により金額が異なり、そちらについてはお客様側で送料のご確認を頂ければ幸いでございます。

弊社からお客様の元へご発送をさせて頂く際は、原則返送用レターパックなどのアイテムを同梱いただいていない場合は「ヤマト運輸着払い」でのご送付となりますので、1000円弱の送料となるかと思われます。

もし送料が気になるとのことでございましたら、弊社よりご提案を差し上げました
「レターパック」をご利用いただけますと、上記の着払いの金額よりも送料が抑えられるかと思います。
レターパックについても「プラス520円」と「ライト370円」のどちらをお選びいただくかにより、金額が異なりますので、こちらも一度ご確認をいただいただけますようお願いいたします。

またご返品をご希望の場合は、お客様都合のご返品となりますので
元払い(お客様負担)でのご返送いただき、ご返金時に手数料(商品代金の15％)とお送りいたしました際の送料を差し引いた金額をご返金させていております。

上記の内容については、弊社サイトにございますショップ情報・会社概要に記載の「返品について」を
ご一読いただけますようお願いいたします。

お選びいただく配送方法により金額が異なってまいりますので、
一度ご確認を頂ければ幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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お世話になっております。
GENELESSお客様担当窓口でございます。
お問合せのご返信をお送りいたします。

ご質問をいただいております商品については、
メーカーに確認をさせていただきましたところ8月中旬の再入荷予定とのことでございました。
ご検討を頂ければ幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口でございます。
4月29日よりゴールデンウィーク休業をいただいております関係により、
ご返信にお時間をいただき申し訳ございません。
お問い合わせのご返信をお送りいたします。

ご質問をいただいております商品についてでございますが、ウエストにゴムなどが入っていないお品物となるため、通常のボトムと同じように大きく伸びることはございません。
そのため、サイズ表記にございますサイズをご参考にいただけますと幸いでございます。
ご検討をいただければと思います。

よろしくお願いいたします。
失礼します。

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この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
GENELESSお客様窓口で御座います。

サイズ交換についてで御座いますが、ご希望サイズはどちらのサイズになりますでしょうか？
在庫確認の為、お教えいただければ幸いで御座います。

また交換については下記の条件をご確認頂き問題ない場合、交換を承る事が可能です。
【未使用】【タグが切り離されていない】【お煙草や香水･ペットの匂いや汚れが付いていない】
お手数では御座いますが、ご確認を頂ければと思います。

ご確認いただき問題が無かった場合、お手元にございます商品を元払い(お客様負担)で当店までお送りください。
ご返送の際は商品をなるべく配送時の状態に綺麗にお戻しいただき、袋に入れご返送ください。
返送中に思わぬ汚れや匂いなどが付いてしまう可能性もございますので、ご協力いただければ幸いで御座います。

サイズ交換につきましては、大変申し訳ございませんが往復分の送料がお客様負担となります。
またお問い合わせ後、7日以上経過しての再度のお問い合わせ、商品を返品された場合はいかなる理由でも交換・返金の対応はいたしません。
ご理解いただければ幸いで御座います。

ご返送先は下記の住所となります。
株式会社H.M Unlimited
【メンズファッションGENELESS Qoo10店】
〒4540937 愛知県名古屋市中川区法華西町5丁目37-2
(TEL) 052-364-6445

交換商品発送については、通常の発送業務とは異なるラインでのご対応となりますので、商品到着日の翌日よりご対応を進めさせていただいております。

もしよろしければ今回ご注文いただきました商品ですと、当店まで日本郵便のレターパックでお送りいただくと通常の宅急便より送料がお安くなりお手続きも簡単になるかと思います。

レターパックを【2枚】ご購入いただき1枚を弊社へのご返送用にお使い頂き、
もう1枚をご返送いただくお荷物にご同梱していただきました
レターパックに交換分の商品をお入れしてお送りすることもできます。

お客様にお手数をおかけしてしまう方法になりますが、いかがでしょうか？

もちろん、通常の着払い宅配便での配送も承っております。
どちらの方法をご選択いただいても問題御座いません。

大変お手数ではございますが、よろしく御願い致します。

この度はお問い合わせを頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問い合わせのご返信をお送り致します。

ご質問を頂いております商品の発送については
決済確定後「土日祝日を除く1～3営業日」以内のご発送が可能な商品となっております。
土日祝日にご購入頂きました場合は、翌営業日からのご対応となります。
ご検討を頂ければ幸いで御座います。

よろしくお願いいたします。

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問い合わせのご返信をお送り致します。

カラーの変更を承ります。
ご発送前となりますので、お色を変更させていただき準備を進めさせていただきたいと思います。
配送まで今しばらくお時間をいただければ幸いで御座います。

よろしくお願いいたします。

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この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問い合わせのご返信をお送り致します。

発送前となりますので、カラーの変更は可能で御座います。
カラーをブリーチへ変更させて頂きます。
ご確認いただければ幸いで御座います。

よろしくお願い致します。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
サイズ交換に関してのご案内をお送りいたします。

交換につきまして、ご確認していただきたいことがございます。
・タグが残っていること
・未使用

交換の条件といたしまして商品のタグ(下げ札)が残っていることが条件となっております。
残っていない場合ですと、交換を承ることが出来ないので大変お手数ではございますがご確認をよろしく御願いいたします。
またお煙草や香水・ペットの匂いや汚れがついてしまっている場合もお受けする事が出来かねます。

お問い合わせ後、7日以上経過しての再度のお問い合わせ、商品を返品された場合はいかなる理由でも交換・返金の対応はいたしません。
恐れ入りますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

上記の内容をご確認いただき問題ない場合は、交換をお受けする事が可能で御座います。
ご確認いただければ幸いで御座います。

よろしくお願い致します。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口でございます。
サイズ交換に関してのご案内をお送りいたします。

ご注文頂いております商品のサイズについては、メーカーごとによりサイズ感が異なる為、サイズ表でのサイズ確認をお願い致しております。
ご理解いただければ幸いでございます。

交換の手順については、下記のご案内をご確認いただければ幸いで御座います。

交換につきまして、下記の項目を満たしているかをご確認ください。
・未使用
・タグが切り離されていない
・お煙草や香水・ペットの匂い・汚れがついていない

上記の項目に該当するものがある場合は、お受けする事が出来かねます。

またサイズ交換につきましては往復分の送料はお客様負担になりますので大変申し訳ございませんがご了承御願いいたします。
ご返送の際は商品を必ず配送時に梱包致しておりましたビニール袋お入れください。
返送中に思わぬ汚れや匂いなどが付いてしまう可能性もございますので、ご協力いただければ幸いで御座います。
またお問い合わせ後、7日以上経過しての再度のお問い合わせ、商品を返品された場合はいかなる理由でも交換・返金の対応はいたしません。
恐れ入りますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

交換商品発送については、通常の発送業務とは異なるラインでのご対応となりますので、商品到着日の翌日よりご対応を進めさせていただいております。
ご理解いただければ幸いで御座います。

上記の内容をご確認いただき問題が無かった場合、交換をお受けする事が可能で御座いますので、ご連絡を頂けれます様お願い致します。
細かい交換時配送方法のご案内をお送り致します。

ご確認いただければ幸いで御座います。
よろしくお願い致します。

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この度はお問合せ頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口で御座います。
お問合せのご返信をお送り致します。

ご質問頂きました商品の再入荷予定で御座いますが、ブラック以外のデニムカラーが1月末の入荷予定となっております。
その他のカラーについては、メーカーにお問合せをさせていただきました所メーカーでも再入荷時期が未定との事でございました。
ご確認いただければ幸いで御座います。

よろしくお願い致します。

この度はお問合せを頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口で御座います。
お問い合わせのご返信をお送り致します。

ご質問を頂いております二の腕周りのサイズは下記のサイズとなります。
【二の腕周り(袖の外側から脇下までを垂直に直線で測り2倍にしたサイズ)サイズ】
「Lサイズ　38ｃｍ」　「LL(XL)サイズ　40ｃｍ」

ご検討を頂ければ幸いで御座います。
よろしくお願いいたします。
失礼いたします。

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この度はご質問頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口でございます。
ゴールデンウィークにつき長期休業を頂いております関係により、ご返信にお時間を頂いております事をお詫び申し上げます。

ご質問を頂いております件についてでございますが、2商品よりご質問を頂いていらっしゃる様でございますが、各商品の御要望の種類･サイズ･カラーはどちらになりますでしょうか？
メーカー･倉庫を含めて確認をさせて頂きたいと思いますので、お教え頂ければ幸いでございます。
在庫数についてはゴールデンウィークにつきメーカー各社が長期休業を頂いておりますので、お答えにはお時間を頂く可能性がございます。

またお値引については、今現段階では確実なお約束は出来かねますが、前向きに検討をさせて頂きたいと思います。大変申し訳ございませんが、ご理解頂ければと思います。

よろしくお願い致します。

この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口・伊佐美と申します。
お問合せ頂いておりますご返品の件について、詳しいご案内をお送り致します。

【ご返品いただく前に】
・タグが切られていない
・お煙草の臭いや香水の匂いなどが付いていない

上記の項目に当てはまる箇所がございますと、新品商品での販売が難しくなる為ご返品を承る事が出来かねます。
大変お手数で御座いますが、ご確認いただきます様お願い致します。

またお問合せ後7日以上経過してのご返品については、お家での生活臭などが商品についてしまう恐れがございますので、お受けする事は出来かねます。

上記の点をご確認頂き問題なかった場合は、返品を承ります。

【ご返送について】
返品希望の商品を当店まで元払い(お客様負担)でお送りください。

サイトに記載がございますが初期不良以外の返品交換につきましては送料がお客様負担となっております。
大変申し訳ございませんが、ご了承ください。
配送業者の指定は御座いません。
ご都合の良い配送業者をご利用頂ければと思います。
ご返送先については下記の住所にお送りください。
【愛知県名古屋市中川区法華西町5丁目37-2】

【ご返金について】
弊社に商品が到着し、検品の上問題が無ければご返金処理を進めさせていただきます。
お客様都合の場合は、手数料(クーポンお値引き前の商品代金の15％）と送料を差し引いた金額をご返金となります。
また送料無料の商品の場合は、お送りいたしました際の送料を差し引いた金額をご返金となります。

ご返金金額については下記の金額を差し引いた金額をご返金となります。
【手数料】　822円
【お送り致しました際の送料】　907円

【差し引く金額】1729円

ご確認いただければ幸いで御座います。
またレビューをご記入いただいております場合は、売買契約の解除となりますので良いご評価を頂いております場合でも削除をお願い致しております。
お手数では御座いますが、よろしくお願い致します。

上記の内容をご確認いただきます様、よろしく御願いいたします。

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お世話になっております。
GENELESSお客様担当の伊佐美と申します。
土日祝日は休業日を頂いております関係により、ご返信が遅れ申し訳ございません。
お問合せのご返信をお送り致します。

ご確認いただきありがとうございます。
それでは交換のお手続きを進めさせていただきたいと思います。

商品を元払い(お客様負担)にて弊社までご返送ください。
ご返送先住所は下記の住所となります。
【返送先住所】
〒454-0937
愛知県名古屋市中川区法華西町5丁目37-2
GENELESS

ご確認いただければ幸いで御座います。

また商品が当店に届き次第、交換分の商品を着払いにてお送りいたします。
交換商品発送については、通常の発送業務とは異なるラインでのご対応となりますので、商品到着日の翌日よりご対応を進めさせていただいております。
ご理解いただければ幸いで御座います。

交換分の商品を発送いたしました際に、発送情報とお問い合わせ番号をメールにてお送りいたします。

大変お手数ではございますが、よろしく御願いいたします。

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この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口で御座います。
土日祝日は休業日を頂いております関係により、ご連絡が遅れ申し訳ございません。
お問合せのご返信をお送り致します。

ご質問頂いております件についてで御座いますが、クーポンの配布や決済業務についてはモールであるQoo10が一元管理を致しております関係により、弊社では分かりかねる部分が多く御座います。
大変お手数では御座いますが、Qoo10カスタマーセンターまでお問合せ頂けますでしょうか？

Qoo10カスタマーセンターへのお問合せについては、Qoo10サイト上部にございます、ヘルプよりお問合せいただく事が可能で御座います。

ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。
よろしくお願い致します。

この度はお問合せを頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問い合わせのご返信をお送り致します。

ご質問頂きました商品2点については、どちらも白糸でのホワイトステッチでは御座いません。
どちらもベージュまたはブラウンのお色味でのステッチとなります。
ご確認を頂ければ幸いで御座います。

よろしくお願いいたします。

この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問合せのご返信をお送りいたします。

サイズについてで御座いますが、身長のみの情報となりますと体格(ガッチリ体系・スリム体型など)によりサイズが異なってまいりますので、大変申し訳ございませんがお客様に見合うサイズを弊社からお答えする事が出来かねます。
大変申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いでございます。

またサイズ変更については、ご発送前の段階でございましたらご希望サイズをお教えいただければ可能でございます。
発送後の変更となる場合は、お客様都合の交換となりますので往復分の送料をご負担いただける場合お受けする事が出来ます。
詳しくは弊社Qoo10サイト内に御座います【ショップ情報】に記載がございますので、そちらも合わせて御覧いただければ幸いで御座います。

よろしくお願いいたします。

この度はお問合せ頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口で御座います。
お問合せのご返信をお送り致します。

ご質問頂きましたサルエル・ブラックについてはメーカーにお問合せさせて頂きましたが、メーカーでも再入荷時期が未定とのことでございました。
ご期待に沿ったお応えが出来ず申し訳ございません。

よろしくお願い致します。

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この度はお問い合わせ頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口で御座います。
お問合せのご返信をお送り致します。

ご質問頂きましたサルエルパンツの再入荷時期については12月を予定致しております。
ご検討いただければ幸いでございます。

よろしくお願い致します。

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お世話になっております。
お問合せのご返信をお送り致します。

ご心配をお掛けしております事をお詫び申し上げます。
前回メールをお送り致しました際に、配送期のご住所を御教えいただけないでしょうか？とのよしでメールをお送り致しまして、そちらの返信をお待ちいたしておりました次第で御座います。

ご注文情報自体が幾分か前の情報となっており、誤配送を防ぐ為今現在の配送先の情報を御教えいただければ幸いでございます。

また前回のメールの内容に関しましては、下記の内容となっております。
お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

【前回のメール内容】

お世話になっております。
ご連絡を頂きありがとうございます。

商品の状態などご確認頂きまたご返信頂きありがとうございます。
交換についてのご案内をお送り致したいと思います。

先ず弊社より正しいサイズ(サルエル・リンスLLサイズ)を堀込様の元へお送り致したいと思います。
そのお送り致しますお荷物の中にご返送用のレターパックを同梱させていただきたいと思いますので、そちらに誤ってお送り致しております商品をお入れ頂き弊社までご返送いただければと思います。
ご返送については、お手数では御座いますが商品が届き次第、お手続きをお願い致したく存じます。
大変申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

つきましては、正しい商品をお送り致しますご住所を御教えいただけますでしょうか？
販売よりお日にちが経っており発送先ご住所にお間違いがないか確認をさせていただきたいと思いますので、お教えいただければ幸いでございます。

ご確認いただければ幸いでございます。
よろしくお願い致します。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
サイズ交換に関してのご案内をお送りいたします。

交換につきまして、ご確認していただきたいことが一つございます。
タグは切らずに残ってらっしゃいますか？
交換の条件といたしまして商品のタグ(下げ札)が切られず残っていることが条件となっております。
切られてしまっていたり、残っていない場合ですと交換を承ることが出来ないので大変お手数ではございますがご確認をよろしく御願いいたします。
また商品をお包みしていた透明な袋が欠損・紛失している場合も、交換を承る事が出来かねます。
併せてご確認いただければ幸いでございます。

ご確認いただき問題が無かった場合、お手元にございます商品を元払い(お客様負担)で当店までお送りください。
サイズ交換につきましては送料はお客様負担になりますので大変申し訳ございませんがご了承御願いいたします。
またサイズ交換のご連絡をいただき1週間以上経過いたしてもご返送いただけない場合は交換を承る事が出来かねます。
予めご了承ください。

もしよろしければ今回ご注文いただきました商品ですと、当店まで日本郵便のレターパックでお送りいただくと通常の宅急便より送料がお安くなりお手続きも簡単になるかと思います。

レターパックを2枚後購入いただき当店へお送りいただくお荷物(レターパック)の中に、
返送用のレターパック1枚を同梱していただければ、同梱していただきましたレターパックに交換分の商品をお入れしてお送りすることもできます。

当店ではまだ日本郵便のお取り扱いがないので、お客様にお手数をおかけしてしまう方法になりますが、いかがでしょうか？

もちろん、通常の着払い宅配便での配送も承っております。


大変お手数ではございますが、よろしく御願いいたします。

お世話になっております。
ご連絡を頂きありがとうございます。

商品の状態などご確認頂きまたご返信頂きありがとうございます。
交換についてのご案内をお送り致したいと思います。

先ず弊社より正しいサイズ(サルエル・リンスLLサイズ)を堀込様の元へお送り致したいと思います。
そのお送り致しますお荷物の中にご返送用のレターパックを同梱させていただきたいと思いますので、そちらに誤ってお送り致しております商品をお入れ頂き弊社までご返送いただければと思います。
ご返送については、お手数では御座いますが商品が届き次第、お手続きをお願い致したく存じます。
大変申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

つきましては、正しい商品をお送り致しますご住所を御教えいただけますでしょうか？
販売よりお日にちが経っており発送先ご住所にお間違いがないか確認をさせていただきたいと思いますので、お教えいただければ幸いでございます。

ご確認いただければ幸いでございます。
よろしくお願い致します。

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この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
お問合せのご返信をお送り致します。

この度はお送り致しました商品に関しまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

交換についてで御座いますが、【商品のタグが切られていない状態である新品商品】であれば送料を弊社負担にて交換を承りたいと思います。
大変お手数では御座いますが、ご確認いただければ幸いでございます。

ご確認頂き【タグが切られていない新品状態である】事を確認頂きましたら、再度ご連絡をいただけますでしょうか？
お手数をお掛けし申し訳ございません。

重ね重ねご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
よろしくお願い致します。

この度はお問合せ頂きありがとうございます。
お問合せのご返信をお送り致します。

お問合せ頂きました商品に関しましては商品ページにも記載が御座いますがウエストが88cmとなっております。
ストレッチも入っている素材では御座いますが、穿かれる方により穿かれるウエストの位置が変わってしまったりお洗濯により商品の状態や穿かれた際の感じ方が違ってまいりますのであくまでご参考としてお考えいただければと思います。

よろしくお願い致します。

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この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口でございます。
お問合せのご返信をお送りします。

お送りいたしております商品に関しまして、ご満足のゆくお品物をお届け出来ず申し訳ございません。
今回ご注文をいただいております商品については、ダウン抜けが起こりやすい訳あり商品となっており、その由を商品ページにも記載をさせていただいておりますので、
ダウン抜け理由でのご対応が大変申し訳ございませんが出来かねます。
大変心苦しい限りでございますが、ご理解をいただければ幸いでございます。

ご期待に沿ったご回答が出来ず申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

よろしくお願いいたします。

この度は当店をご利用いただきありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問合せのご返信をお送りします。

お問い合わせをいただいております件についてでございますが、
弊社側では商品の欠品などがない限りお問い合わせをいただいていないご注文のキャンセルは
させていただいておらず、今回のお品物については購入制限などさせていただいておりません。

その為、恐らく弊社側ではなくモール側にて何らかの原因によりキャンセルされてしまったのではないかと思われます。
またQoo10はモールが決済を一元管理いたしており、
弊社では詳しい状況などがわかりかねるため、一度Qoo10カスタマーへお問い合わせをいただければ幸いでございます。

ご確認をいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

お世話になっております。
GENELESSお客様担当窓口の伊佐美と申します。
お問合せのご返信をお送りします。

ご連絡をいただきありがとうございます。
再注文をされたとのことでございますと「2020/11/02」にご注文をいただきました情報とは
別に新たにご注文をいただいたという認識で間違いございませんでしょうか？
また「2020/11/02」はキャンセルをご希望ということで大丈夫でしょうか？

もし上記の認識でお間違いなければ、念のため新しくご注文をいただきました際の「注文番号」をお教えいただけます様お願いいたします。

また再注文された場合は、前回の「2020/11/02」にいただきましたご注文分は
発送させていただきました際の送料(590円)を差し引いた金額でのご返金が可能でございます。

ご確認を頂ければ幸いでございます。
よろしくお願いいたします。

この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
GENELESSお客様担当窓口で御座います。
土日祝日は休業日を頂いております関係により、ご連絡が遅れ申し訳ございません。
お問合せのご返信をお送りします。

ご質問をいただいております商品については、
LL(XL)サイズが一番大きいサイズとなっており、それ以上のサイズはメーカーでも
生産されておりません。
申し訳ございませんが、ご理解をいただければ幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

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