GENELESS's info

住所
愛知県 名古屋市中川区 山王 4丁目6-2
メール
geneless@e-mail.jp
連絡先
+81-052-364-6445
勤務時間
月~金:午前11時~午後6時 土日祝:お休みをいただいております。

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連絡先

  • メール:geneless@e-mail.jp
  • 電話番号:+81-052-364-6445
  • 応対可能な時間:平日11:00~18:00 (土日祝日 休業日) 
  • ご連絡はメールでお願いいたします。2営業日以内にご返信いたします。

FAQ-よくある質問

例)Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?

A. 弊社では楽天市場・Amazon・Wowma!での販売もさせて頂いております。他モールでの販売をさせて頂いております関係により、ご注文頂くタイミングによっては在庫が無くなってしまう可能性が御座います。申し訳ございませんが、ご理解いただければと思います。

例) Q2 メール?電話での注文はできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、メールまたはお電話でのご注文を承る事は出来ません。

例) Q3 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか?

A. メールにて弊社までお問合せください。配送状況の確認をさせていただきます。

配送について

  • 配送会社:ヤマト運輸 佐川急便
  • お届けまでの平均期間:1~3営業日以内の発送となります。ただし、一律ではなく商品ごとに異なります。(土日祝日は休業日を頂いております)
  • ラッピング:商品により承る事が出来ない場合がございます。ラッピングをご希望の方は事前にお問合せください。
  • 送料 : 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • メール:geneless@e-mail.jp

払い戻し?返品について

  • 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

    • メール:geneless@e-mail.jp
    • 電話番号:+81-052-364-6445
    • 返品先:(454-0011) 愛知県名古屋市中川区山王4丁目6-2
  • 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

    • - 例1) 商品到着日より2日以上経過した商品
    • - 例2) お客様がご使用になられた商品
    • - 例3) お客様が汚損または破損された商品
    • - 例4) イメージ違いでのご返品希望
    • - 例5) サイズ表の未確認
    • - 例6) 商品ページ詳細の未確認
    • - 例7) タグ(下げ札)の破損・紛失 商品の袋(透明な袋)の破損・紛失
    • - 例8) お客様都合のご返品(臭いがする・色がモニタと違う・イメージと違った・思っているサイズと違ったなどの理由がお客様都合にあたります)
    • - 例9) スーツなどのセミオーダー品・大量注文品
    • - 例10) 着払いでの無断返送(弊社より指示のない着払い荷物はお受け取りしていません)
    • - 例11) その他弊社規約に準じて当店がご対応出来ないと判断した場合
 【お客様都合のご返品】の場合は元払い(お客様負担)でのご返送をお願いしており
事務手数料(クーポンお値引き前お買い上げ金額15%)と送料無料の商品に関しましては
お送り致しました際の送料差し引いた金額をご返金させていただきます。
 予めご理解いただければと思います。

原則、初期不良等により弊社からご案内があった場合を除く、商品の返品・交換にて発生致します費用はお客様負担となります。
商品不良などを見つけた場合は、先ず弊社までご連絡ください。また不良個所のお写真をご送付ください。

またお求めやすい価格にてご提供させていただいておりますため、下記に該当する場合につきまして、不良品として返品・交換はお受けしておりません。
恐れ入りますがご理解の程、よろしくお願いいたします。


【糸のほつれについて】
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると着用に支障がでる・穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。


【縫製不良について】
大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんため、そのままご使用をお願いしております。
またボタンについては、ボタン自体が破損していない場合(止めづらい・外しずらい)は商品自体に問題はございませんため、そのままご使用をお願いしております。
ボタン取れについては、大変お手数ではございますがお手元での修理をお願いいたしております。


【素材・ニオイについて】
毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。

商品によっては特性上、到着後すぐはニオイが気になる場合がございます。
その場合、商品を天日に干していただいたり、数日風通しをしていただくとニオイが軽減される場合がございます。なお、商品特性のニオイは不良ではありませんため、「臭い」「匂いが気になる」等での不良品としての返品対応ができません。


【色味が異なる】
商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。


【サイズ違い】
【記載と実際の商品のサイズが違う】と思われる場合、お客様の元払い【お客様のご負担】でご返品いただきます。
返品商品を弊社で採寸をさせていただきます。 サイズの誤差がひどい【3cm以上】の様でしたらお客様に返品の際にご負担いただく送料を全額返金させていただき良品と交換をさせていただきます。
弊社表記の【実寸】につきまして、アパレルの商品は素材や気温などによりまして若干の違いがあり個体差があります。
実寸の表記で弊社は1~2cmの誤差は範囲内と考えております。
この範囲にあたる場合はサイズが違うとは考えておりません。
3cm以上違う場合はワンサイズ違うと考えますので良品とお取替えさせていただきます。
ゴムウエストのお品物の場合は限界まで引っ張っていただきましたサイズ(最大値)が3cm以上違う場合が該当されます。


【商品のサイズについて】
弊社の商品についてはサイズは全て平置きで採寸した実寸値を表記させていただいております。
販売致しております商品の中には、タグにサイズの記載があるものが御座いますが、商品タグに記載されている表記サイズは、洋服そのものの寸法ではありません。
洋服に表示されたサイズは、一般的に「ヌード寸法」と呼ばれるもので、その洋服を着用する人間の身体サイズを表示しています。
この「ヌード寸法」の値は「日本工業規格(JIS)」により定められております。
商品タグなどに記載されているJIS規格のサイズ表記は、あくまで規格上のサイズです。
ブランドやデザインの意図、また同じ計測値でも体の形で異なりますので、表記サイズに該当されますヌードサイズの方が該当サイズをお召いただけるとは限りません。

当店では平置きで計測した実寸値を記載しておりますので、ご購入の際は必ず【実寸】をお確かめください。
採寸方法については下記のリンクよりご確認ください。


採寸方法を必ずご確認ください



【汚れや傷】
当店ではお客様に良い商品をお届けする為に、入荷時と出荷時に専門スタッフによる検品を入念に行っております。
ですが、万が一着用に対して重要な欠損・【1cm以上】の汚れが見つかった場合は良品とお取替えを承っております。
※製造上の都合によりチャコペンや糊の跡が付いている場合も御座います。
お洗濯にてすぐに取れる汚れに関しましては、対象外となります。


※原則良品在庫のご用意がある商品に関しましては、交換対応をさせていただいております
弊社にて良品の在庫をご用意することが出来ない場合はご返金のご対応をさせて頂きます。
※良品在庫のご用意がある場合でのご返品希望に関しましては、お客様都合のご返品となります。


※お届けしてからお日にちが経っている商品不良に関しましては未使用でもご対応致しかねます。予めご了承ください。
※住所不備による運送会社よりの持ち戻りが大変増えております。
ご注文を頂く際は必ず配送先ご住所のご確認を頂けます様お願い致します。
また住所不備・長期不在にて返送されてましたお荷物の再送については再送料加算または着払いにて再発送をさせていただきます。
  • 返品をお断りいたしております要項にあたるご返品・住所不備・サイズ交換後のご返品はお客様都合のご返品にあたります。
  • お急ぎの発送のご要望については、商品によりご用意が難しい場合がございますので事前にお問合せください。