Q & A

Phone:
+81-03-5719-1921
Q & A Lists
商品 Question & Answer
ランコム 限定サイズ!ジェニフィック アドバンスト N 100ml
ランコム 限定サイズ!ジェニフィック アドバンスト N 100ml
お問い合わせ
  • Question : nar****様より商品関連のお問い合わせ2021/05/14

    説明書が入っていませんでした。香りもなんか、お香っぽい?香りがします。初めて購入したので正規品の香りが分からないですが…
    もしかして偽物なのではないですか?
      調べてみたら偽物でも説明書は入ってるようで、購入したものには入ってなかった。   
    海外処方なのは分かって購入しています。
      口コミを読んで信用して購入しています。ちゃんとした回答をお願いします。

    Answer : [Re] nar****様より商品関連のお問い合わせ

    コスメデネットをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、この度は弊社お取り扱い商品につきましてご心配をおかけし誠に申し訳ございません。

    お問い合わせ頂きました【ランコム ジェニフィック アドバンスト N】に関して回答させて頂きます。

    弊社サイト上でもご案内しております通り、弊社では海外にて流通しております商品を信頼できる仕入先より正規ルートで仕入れております。
    流通国や入荷時期によりましては、色味や香り、パッケージのデザインや説明書の有無等、国内流通品と異なる場合がございますが、 お届けします商品は正規の海外流通品でお間違いはございませんので、どうぞご安心くださいますようお願い申し上げます。
    また、今回お届けしました商品の使用期限は2023年4月以降となり、決して古い商品ではございません。当社倉庫での保管におきましても化粧品に最適な温度管理のもとで保管をしておりますため、保管期間中に劣化をしていることは考え難く、安心してご利用頂けますと幸いです。
    また何かご不明な点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
    今後ともコスメデネットを宜しくお願い致します。

    Question : [Re] nar****様より商品関連のお問い合わせ

    回答ありがとうございました。
    追加の問い合わせです。

    吸い上げる一回分の量が毎回違います。多かったり、少なかったり…
    倍違います。
    これが普通なんでしょうか? 
    次から次に色々出てくるんですがどういう事なんでしょうか?

    Answer : [Re] nar****様より商品関連のお問い合わせ

    コスメデネットをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    スポイトの吸い上げる量は押す加減によって変わってくるかと存じます。
    尚、現在弊社が取り扱っております【ランコム ジェニフィック アドバンスト N】に関しましてスポイト不良品の情報は入ってきておりません。
    商品の仕様かと存じますので、そのままお使い頂ければ幸いでございます。

    また何かご不明な点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
    今後ともコスメデネットを宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連ysk****様のお問合せです。2020/12/13

    こちらは海外処方でしたら
    化粧水の後に使うものでIKKOさんのおすすめの日本処方ではないと思います。説明文は日本処方の説明文そのまま使用されており誤りではないでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連ysk****様のお問合せです。

    お問合せありがとうございます。
    こちらの製品ですが、海外メーカーに確認し、製品に表示されております
    使用方法も確認いたしましたところ、洗顔のあとの使用と記載されております。
    何卒ご検討のほど、よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 商品関連ysk****様のお問合せです。

    日本処方と海外処方のは成分が入ってないものがありますが、日本処方で本当に間違いありませんか?洗顔の後とは洗顔後すぐという意味で間違いないですか?

    Answer : [Re] 商品関連ysk****様のお問合せです。

    お問合せいただきどうもありがとうございます。
    成分の違いについてはメーカーではございませんため詳細がわかりかねます、
    弊社取り扱いの製品は海外流通品でございます。
    使い方につきましては、洗顔のあとすぐの使用と記載されております。

  • Question : 商品関連na0****様のお問合せです。2021/01/20

    沖縄ですが、発送から到着までだいたいどれぐらいで届きますか?国内発送で間違いないですか?

    Answer : [Re] 商品関連na0****様のお問合せです。

    お問合せいただきありがとうございます。
    お問合せの商品は弊社香港倉庫からの発送となり
    沖縄まですと、天候にもよりますが、1週間程度かかるかと存じます。
    何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連na0****様のお問合せです。2021/01/20

    沖縄ですが、発送から到着までだいたいどれぐらいかかりますか?国内発送ですよね?

    Answer : [Re] 商品関連na0****様のお問合せです。

    お問合せいただきありがとうございます。
    お問合せの商品は弊社香港倉庫からの発送となり
    沖縄まですと、天候にもよりますが、1週間程度かかるかと存じます。
    何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。

+商品Q&Aを全て表示>>
【最安値挑戦中!】トリロジー ローズヒップ オイル 45ml 2個セット
【最安値挑戦中!】トリロジー ローズヒップ オイル 45ml 2個セット
お問い合わせ
  • Question : 商品関連piy****様のお問合せです。2021/03/02

    使用期限を教えて頂けますか?

    Answer : [Re] 商品関連piy****様のお問合せです。

    只今弊社取り扱い商品をお調べしましたところ、
    使用期限2022年10月以降の商品となっておりました。

    ご検討頂けますと幸いです。

【最安値挑戦中!】SK2 SK-II SKII Bigサイズ!フェイシャルトリートメント クリア ローション 230ml
【最安値挑戦中!】SK2 SK-II SKII Bigサイズ!フェイシャルトリートメント クリア ローション 230ml
お問い合わせ
  • Question : 商品関連min****様のお問合せです。2021/03/02

    製造日はどうなりますか?

    Answer : [Re] 商品関連min****様のお問合せです。

    只今弊社お取り扱い商品をお調べしましたところ、
    製造日は2020年7月以降の商品となっておりました。
    ご検討頂けますと幸いです。

  • Question : m.a****様のお問合せです。2021/02/02

    2017年製造ですと4年経ちますが、3年過ぎた商品は大丈夫なんでしょうか?安いのは年数が経っているからですか

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    お問合せいただきありがとうございます。
    商品ページにある 2017年・・・の記載はあくまで例でございまして
    実際の商品は新しいものになりますので、ご安心くださいませ。

パースピレックス ロールオン<オリジナル> 20ml×6個
パースピレックス ロールオン<オリジナル> 20ml×6個
お問い合わせ
  • Question : キャンセル/払い戻し関連lov****様のお問合せです。2021/03/02

    注文の取り消しをお願いします。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連lov****様のお問合せです。

    お問合せいただきありがとうございます。

    昨晩1時のご注文はキャンセル済でございます。
    今朝6時のご注文は配送のお手配を進めさせていただきます。

    恐れ入りますが、お届けまで少々お時間を頂戴できますと幸いでございます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

【最安値挑戦中!】ランコム ジェニフィック アドバンスト N 75ml
【最安値挑戦中!】ランコム ジェニフィック アドバンスト N 75ml
お問い合わせ
  • Question : 商品関連enf****様のお問合せです。2021/03/01

    海外処方ですか?

    Answer : [Re] 商品関連enf****様のお問合せです。

    お問合せありがとうございます。
    弊社取り扱いの製品は、海外流通品の並行輸入品でございます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

【最安値挑戦中!】エスティローダー パーフェクショニスト プロ ブライト セラム 50ml
【最安値挑戦中!】エスティローダー パーフェクショニスト プロ ブライト セラム 50ml
お問い合わせ
  • Question : aia****様のお問合せです。2021/02/27

【最安値挑戦中!】SK2 SK-II SKII フェイシャル トリートメント クレンジングオイル 250ml 2個セット
【最安値挑戦中!】SK2 SK-II SKII フェイシャル トリートメント クレンジングオイル 250ml 2個セット
お問い合わせ
  • Question : mai****様のお問合せです。2021/02/17

    プレゼント用なんですがこちら2点は1点づつ箱に入っていますか?

    Answer : [Re] mai****様のお問合せです。

    お問合せありがとうございます。
    お問合せいただきました商品は、1点ずつ箱に入っております。
    何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。

【最安値挑戦中!】ロクシタン シアバター 150ml 2個セット
【最安値挑戦中!】ロクシタン シアバター 150ml 2個セット
お問い合わせ
  • Question : 商品関連dhi****様のお問合せです。2021/01/28

【最安値挑戦中!】ヘレナルビンスタイン ラッシュ クイーン フェリン 7.2ml 01 ブラック 2本SET
【最安値挑戦中!】ヘレナルビンスタイン ラッシュ クイーン フェリン 7.2ml 01 ブラック 2本SET
お問い合わせ
  • Question : 商品関連che****様のお問合せです。2021/01/28

    ウォータープルーフでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連che****様のお問合せです。

    この度はご利用いただきありがとうございます。
    お問い合わせ頂きました商品はウォータープルーフではございません。
    ご検討いただけましたら幸いです。

    また何かございましたらお問い合わせください。

【最安値挑戦中!】SK2 SK-II SKII 【ミニサイズ】フェイシャルトリートメントジェントルクレンザー 20g×5個セット
【最安値挑戦中!】SK2 SK-II SKII 【ミニサイズ】フェイシャルトリートメントジェントルクレンザー 20g×5個セット
お問い合わせ
  • Question : 配送関連ei.****様のお問合せです。2021/01/26

    製造を教えて頂けますか?2020年の商品ですか?宜しくお願いします!配送料は千葉県だといくらかかりますか?

    Answer : [Re] 配送関連ei.****様のお問合せです。

    この度はコスメデネットをご利用いただきありがとうございます。

    【ミニサイズ フェイシャルトリートメントジェントルクレンザー 】
    ただいま弊社でお取り扱いしております商品は2020年製造でございます。

    また千葉県への配送料は600円でございます。

    ご検討いただけましたら幸いです。
    また何かございましたらお問い合わせください。

パースピレックス ロールオン<コンフォート(敏感肌)>20ml×6個
パースピレックス ロールオン<コンフォート(敏感肌)>20ml×6個
お問い合わせ
  • Question : 商品関連yum****様のお問合せです。2021/01/11

    1月7日にキャンセルされた時にも出品なってましたけどね。仮に2,3日で入荷するならキャンセルする必要もないと思いますけど。

    Answer : [Re] 商品関連yum****様のお問合せです。

    このたびはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
    弊社のデータがQoo10にアップされるまでに多少のタイムラグがあったかと存じます。
    また入荷時期とキャンセルについての貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
    今後早急に改善するように努めて参ります。
    ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。

  • Question : 商品関連yum****様のお問合せです。2021/01/10

    在庫がないと勝手にキャンセルされたのに何故まだタイムセールで出品なされてるんですか?

    Answer : [Re] 商品関連yum****様のお問合せです。

    このたびはご注文の件で、ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
    欠品になっていた商品に再度入荷がございましたため、販売をさせていただいております。

    ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。

  • Question : メガ割になりません。2020/11/26

    メガ割クーポンが使用出来ません。設定おかしくないですか。

    Answer : [Re] メガ割になりません。

    お問合せいただき、どうもありがとうございます。
    確認をいたしましたところ、メガ割適用のご注文をお受けしている状態でございます。
    大変申し訳ございませんが、クーポンがお使いいただけない件につきましては、Qoo10にお問合せいただけますでしょうか。
    ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

【Qoo10クーポンで最安!!まとめ買いSALE !! 1本あたり1,580円】ニュクス プロディジュー オイル 100ml ×6個
【Qoo10クーポンで最安!!まとめ買いSALE !! 1本あたり1,580円】ニュクス プロディジュー オイル 100ml ×6個
お問い合わせ
  • Question : 商品関連ham****様のお問合せです。2021/01/08

    1本あたり1580円にならないですが、どのクーポンを使えばなるんですか?

    Answer : [Re] 商品関連ham****様のお問合せです。

    お問合せいただきました件につきまして、確認をいたしましたところ、クーポンを利用して1本あたり1580円になるセールがすでに終了しておりました。
    商品名の表記は至急修正をいたします。
    このたびはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
    今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連fre****様のお問合せです。2020/12/23

  • Question : hsk****様のお問合せです。2020/11/18

【最安値挑戦中!】資生堂 バイオパフォーマンス アルティミューン パワライジング コンセントレート N 50ml
【最安値挑戦中!】資生堂 バイオパフォーマンス アルティミューン パワライジング コンセントレート N 50ml
お問い合わせ
  • Question : 配送関連yxz****様のお問合せです。2020/12/26

    こんにちは もし今日はshiseidoの美容液注文したら いつ届き予定ですが?お正月プレゼントあげたいです

    Answer : [Re] 配送関連yxz****様のお問合せです。

    この度はお問い合わせ頂きありがとうございます。
    お届けは最短で12/31~1/2となる予定でございます。
    確約出来かねますので、遅延が発生しました場合はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    ※弊社では海外流通品をお取り扱いしております。
    ご了承の上、弊社サイトをご利用くださいませ。

    それではご利用お待ちしております。

  • Question : 商品関連653****様のお問合せです。2020/12/08

    国内正規品ですか?並行輸入品ですか?

    Answer : [Re] 商品関連653****様のお問合せです。

    お問合せいただきました件でございますが
    弊社取り扱いの製品は並行輸入品でございます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

11月13日新着!クラランス V コントア セラム 50ml
11月13日新着!クラランス V コントア セラム 50ml
お問い合わせ
  • Question : 配送関連tom****様のお問合せです。2020/12/16

    配送済みなのに配送情報登録されていないのですが、本当に配送されているのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連tom****様のお問合せです。

    このたびはご注文いただき、どうもありがとうございます。
    お問合せいただきました件でございますが、佐川急便の貨物集中のため、お荷物状況の反映が遅れております、大変申し訳ございません。

    本日夜には佐川急便の追跡画面に反映されるかと存じますので
    大変申し訳ございませんが、もう少々お時間を頂戴できますでしょうか。

    どうぞよろしくお願いいたします。

11月13日新着!SK2 SK-II SKII スペシャルサイズ!フェイシャル トリートメント エッセンス 330ml
11月13日新着!SK2 SK-II SKII スペシャルサイズ!フェイシャル トリートメント エッセンス 330ml
お問い合わせ
  • Question : psy****様のお問合せです。2020/12/13

  • Question : 商品関連tea****様のお問合せです。2020/12/01

    カートクーポンを使っても18,000になりません。
    なぜですか?

    Answer : [Re] 商品関連tea****様のお問合せです。

    お問合せありがとうございます。
    確認をいたしましたところ、こちらの商品はWクーポン後の金額が18,000円ではなく18,999円でございます。

    恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いでございます。

11月13日新着!ランコム ジェニフィック アドバンスト N 115ml
11月13日新着!ランコム ジェニフィック アドバンスト N 115ml
お問い合わせ
  • Question : 商品関連rai****様のお問合せです。2020/12/08

    こちらは、日本正規品、日本処方のものですか?

    Answer : [Re] 商品関連rai****様のお問合せです。

    お問合せいただきました件でございますが
    こちらは海外市場向けの製品となります。

    どうぞよろしくお願いいたします。

【Qoo10クーポンで最安!!まとめ買いSALE 】クラランスボディ フィット400ml×3個
【Qoo10クーポンで最安!!まとめ買いSALE 】クラランスボディ フィット400ml×3個
お問い合わせ
  • Question : hui****様のお問合せです。2020/12/05

    ご担当様

    購入前の質問です。
    本体に日本語ラベルがありますか?シーリングシールがありますか? 本物ですよね?
    なんで東京には追加送料がないのに、大阪は600円が追加されますか。

    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] hui****様のお問合せです。

    お問合せいただきました件でございますが
    こちらの商品は海外から直接お送りいたしますので、日本語ラベルはございません。
    シーリングシールは、海外流通品となりますため、流通国によっては、ないことがございます。
    製品は間違いなく正規品でございます。
    輸送費の実費の関係上、地域により送料を頂戴しております。

    何卒ご検討のほど、よろしくお願いいたします。