女子の為のダイエット美容プロテイン専門店Peach Pick

連絡先

・メール：shop@isa-web.co.jp
・応対可能な時間：平日 10:00〜16:00
　　　　　　　　　※営業時間外、土曜、日曜、祝日にお問合せをいただいた場合、店舗営業日に順番にメールにてご返信いたします。予めご了承ください。
　　　　　　　　　※弊社はリモート・少人数体制の為、ご連絡はメールでお願い致します。

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A. 注文完了しないと注文が成立しません。注文成立した順に在庫が変わりますのでご了承ください。

Q2. 電話での注文はできますか？
A. 恐れ入りますが、ショップからのご注文をお願いします。

Q3. どのような決済方法がありますか？またその詳細を知りたいです。
A. 下記URLをご参照ください。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=16711

Q4. 代引きはできますか？
A. Qoo10では現在代引きでのお支払い方法はご用意しておりません。

Q5. 決済方法の変更はできますか？
A. 注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。詳細や注意事項につきましては下記URLを一読ください。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E4

Q6. 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？
A. まずはお荷物番号で追跡をお願いします。その後に、メールでお尋ねください。

Q6-1、お客様都合で配送会社へ連絡できず、差出人返送となった場合、どのような対応をすればよいですか？
●商品到着7日以内に、
「MY Qoo10>>」の「キャンセル・払い戻し>>」ページから【返品要請】ボタンを押す
理由は、お客様都合で配送会社へ連絡できず、差出人返送となった為、などの内容を記載ください

その後、当ショップお問い合わせより、
「お客様都合で配送会社へ連絡できず、差出人返送となっている状態」との
内容をメッセージ送信ください。

こちらで、返品要請の承認を行い、返金対応とさせていただきます。
ご対応の程、よろしくお願いいたします。


Q7. 注文確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？
A. 注文確認メールは、ご注文完了後、数分で登録頂いているメールアドレスに送られます。届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
・注文が完了していない又はクレジットカード番号など入力情報の間違いにより注文が完了になっていない
・メールアドレスに間違いがある
まずはお客様の注文状況をMyQoo10画面にてお確かめください。
１. 注文完了の場合・・・・・【購入履歴】のリストに注文した商品が表示されます。
２. 注文が完了になっていない場合・・・・【購入履歴】のリストに表示され、状態に【決済待ち】と表示
３. どちらにもない場合・・・・注文がされていない
《１の場合》
注文が完了していてもメールが届かない場合はメールアドレスに間違いがある可能性があります。メールの設定によっては迷惑メールに分類されている場合もありますのでご確認ください。また、Qoo10から配信のメールはパソコン専用となりますので、携帯メールでご登録された場合、文字化けする場合がありますので、パソコンのメールアドレスでご登録ください。
《２の場合》
カード会社の選択が正しい場合、備考の【決済する】より画面に沿って決済ください。
カード会社選択間違いの場合は変更ができませんので、再度ご注文ください。
※決済待ちの状態が3日ほど経過しますと自動的にキャンセルとなります。

Q8. 納品書が入っておりません。納品書等は同封してくれないのでしょうか？
A. 恐縮ながら、ペーパーレスを実施しておりますので納品書等の同封は致しておりません。

Q9. 領収書が入っておりません。領収書は同封してくれないのでしょうか？
A. 領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575

Q10.　お問い合わせはお電話でも可能でしょうか？
A. 弊社はリモート・少人数体制の為、ご連絡はメールでお願い致します。
shop@isa-web.co.jp

※上記以外のよくあるご質問に関しては下記URLにて検索ください
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E1

配送について

・配送会社：佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便（ゆうパケット）
・お届けまでの平均期間：ご入金後発送日より、お届けまでの平均所要期間：宅配便：3日以内 / メール便(ポスト投函)2日～5日が目安です。
　　　　　　　　　　　　※土・日・祝日は休業日となりますので翌営業日からの発送となります為、お届けが通常よりお時間を頂く場合がございます。(年末年始・GW・夏季休暇は除く)
　　　　　　　　　　　　※配送方法・交通状況・在庫状況・配送地域等によりご希望の配送日時に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。
　　　　　　　　　　　　※配送後の住所変更等は致しかねます。
　　　　　　　　　　　　※ご予約商品については、各商品ページに記載している配送時期になりますので、予めご了承くださいませ。


・発送日時指定について： Peach Pickでは、曜日指定及び、お届け時間の指定は承っておりません。配送日時の指定をご希望される方はご不備お掛け致しますが、発送完了のメールに記載されている、指定の配送業者へお問い合わせをお願いいたします。


・送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
・配送についてのお問い合わせ：メールにてご連絡ください。 shop@isa-web.co.jp

未受取について

　　　お荷物追跡番号で、配達完了になっている場合かご確認をお願いいたします。
　　　配達完了になっているにもかかわらず、お荷物が届いていない場合は、配達サービス会社への問合せ
　　　もしくは、
　　　Qoo10　ログイン→MY Qoo10→「返品要請」よりご申請」よりご連絡ください。

誠に申し訳ございませんが、お客様都合による、再配送は承っておりません。
つきまして、下記の手順で、返金対応を取らせていただいております。

●商品到着7日以内に、
「MY Qoo10>>」の「キャンセル・払い戻し>>」ページから【返品要請】ボタンを押す
理由は、お客様都合で配送会社へ連絡できず、差出人返送となった為、などの内容を記載ください

その後、当ショップお問い合わせより、
「お客様都合で配送会社へ連絡できず、差出人返送となっている状態」との
内容をメッセージ送信ください。

こちらで、返品要請の承認を行い、返金対応とさせていただきます。
ご対応の程、よろしくお願いいたします。

払い戻し、返品について

• 商品管理には十分留意しておりますが、万が一、当社原因による欠陥や不良があった場合のみ、 返品または交換を受け付けております。
  尚、お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

  当社原因による返品をご希望の場合、Qoo10サイト内にあります「返品要請」をご利用の上、通知をお願いいたします。

  Qoo10　ログイン→MY Qoo10→「交換/返品の申請」よりご連絡ください。

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損、破損された商品