★ご注文前にご確認ください★

ご注文確定後は、順次発送準備を進めております。

ご注文状況によっては、キャンセル・ご注文内容の変更等のご希望に添えない場合がございます。

特に、お客様都合によるキャンセル・変更につきましては、ご注文状況によりお受けできない場合がございますので、商品・数量・オプション・配送先・クーポン適用状況などを十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

※セール期間中はご注文が集中するため、通常より早く発送準備が進む場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送について

■配送会社：STOO

■配送状況確認

韓国 → 日本（STOO）
https://cms.stload.com/tracking

※通関完了前はこちらからご確認ください。

日本国内（日本郵便）
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

※通関完了後に追跡情報をご確認いただけます。

■発送目安

平日9時までのご入金確認後、1～3営業日以内を目安に発送いたします。
（土日祝日および弊社休業日は翌営業日以降の対応となります。）

※セール期間中はご注文の集中により、通常より発送・通関審査・配送にお時間をいただく場合がございます。

※発送後、追跡情報が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。

■送料

送料は商品ごとに異なります。
詳細は各商品ページをご確認ください。

■配送に関するお問い合わせ

ショップ掲示板までお問い合わせください。

FAQ－よくある質問

Q1. 商品をまとめて購入したいです。通関基準を教えてください。

A. コスメ商品を24個以上ご注文された場合、通関手続きに影響が生じる場合がございます。

また、原則として商品代金の合計金額が16,666円以上の場合、関税・消費税・手数料等が発生する可能性がございます。

ご購入前にご注文内容をご確認いただき、必要に応じて24個以下・16,666円未満に分けてご注文ください。

Q2. 通関で止められた場合はどうなりますか？

A. 通関状況により、追加書類の提出や韓国への返送が必要となる場合がございます。

確認が必要な場合は当店からもご案内いたしますので、ショップからのメッセージをご確認ください。

Q3. 注文内容を変更したいです。

A. ご注文確定後の商品・数量・オプション等の変更は、ご注文状況によっては承ることができない場合がございます。

変更をご希望の場合は、できるだけ早めにショップまでお問い合わせください。

なお、お客様都合による変更については、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q4. 注文後に住所を変更したいです。

A. 配送先の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにショップまでお問い合わせください。

ご注文状況や発送状況によっては変更を承ることができない場合がございます。

ご注文前に、郵便番号・住所・氏名・電話番号に誤りがないか十分にご確認ください。

Q5. 追跡情報が確認できません。

A. 韓国から発送後、日本到着・通関・国内配送会社への引き渡し等の状況により、追跡情報の反映までにお時間をいただく場合がございます。

特にセール期間中は通常より反映が遅れる場合がございますので、時間をおいて再度ご確認ください。

Q6. 配達日時を指定したいです。

A. 当店では配達日時の指定を承っておりません。

日本国内での配送開始後、必要に応じてお客様ご自身で配送会社へお問い合わせください。

Q7. 注文をキャンセルしたいです。

A. ご注文確定後は順次発送準備を進めているため、ご注文状況によってはキャンセルのご希望に添えない場合がございます。

また、注文間違い・重複注文・クーポン適用状況など、お客様都合によるキャンセルにつきましても、ご注文状況によってはお受けできない場合がございます。

ご注文前に、商品・数量・オプション・配送先・クーポン適用状況などを十分にご確認くださいますようお願いいたします。

※特にセール期間中はご注文が集中するため、ご注文確定後の変更・キャンセルを承ることが難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

交換・返品について

【交換・返品対象】

・ご注文商品と異なる商品が届いた場合

・ご注文商品が不足していた場合

・商品に不良・破損があった場合

商品到着後7日以内に、商品の状態が確認できる写真を添えてショップまでお問い合わせください。

※海外発送のため、配送・使用に問題のないパッケージの軽微な傷・へこみ等については、交換・返品の対象外となる場合がございます。

※長期不在・住所不明・配送先情報の誤り等、お客様都合により商品が返送された場合、再配送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。

【返品・交換不可】

・商品到着後7日以上経過した商品

・開封または使用済みの商品

・お客様の責任により汚損・破損した商品

・商品の使用に問題がないと判断される軽微なパッケージの傷・へこみ等

返品・交換をご希望の場合は、事前にショップまでお問い合わせください。