おしゃれcafe Qoo10's info

住所
埼玉県熊谷市問屋町 3-2-2
メール
qoo10@osharecafe.com
連絡先
+81-048-529-7355
勤務時間
10:00~16:00(月~金) 土曜日は発送業務のみ行います。

お問い合わせをする

 

本ページを最後までご確認いただきご納得の上ご注文願います。

NEW 

ご注文後のキャンセル・変更、複数注文の同梱依頼は、即時発送とさせ
《 キャンセルについて 》
ご注文後のキャンセル・変更、複数注文の同梱依頼は、即時発送とさせて頂いているため連絡方法を問わず一切お断り申し上げます。
よくご確認のうえご注文を完了ください。

《 この表記について 》
以下記載の内容は、当店利用規約に記載の一部(お問合せの多い項目)です。その他項目に関しては利用規約(返品特約等)を必ずご確認ください。ご注文完了後の利用規約についてのクレーム等は対応出来かねます。

《 ペーパーレス化にご協力のお願いです 》
当店では、環境保護の観点からお買上明細書、納品書、領収書等の同梱を控えさせていただいております。

《 よくある問合せ ネコポス編 》
Q 「ネコポスで買った商品が破損している」
A  ネコポスの保償はポスト投函前の紛失時に限ります。その他破損、盗難などに関して、対応をお断りさせていただきます。

 

《 その他のお知らせ 》

商品ページの更新が定期的に行われているため、検索結果が実際の商品ページの内容(価格、クーポン等)とは異なる場合がございます。

 

NEW

《 海外発送代行会社(海外転送)をご利用のお客様 》

海外転送サービスをご利用されているお客様からの商品発送後のキャンセル・返品などが多発しております。
そういったトラブルなどを回避する為に、今後は海外発送代行会社(海外転送)をご利用のご注文は一切お受けすることができません。
また、当店に規約にも記載されております通り、お客様都合による商品発送後のキャンセル・返品などは一切お受けしておりません。
もし該当するご注文をあった場合、ご注文は当店よりキャンセルとさせて頂きますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

 


ショップの情報

ピュアクリエイト株式会社

〒360-0024 埼玉県熊谷市問屋町3-2-2
TEL:048-529-7355 FAX:048-529-7356
店舗運営責任者:大澤 勇一
店舗連絡先: qoo10@osharecafe.com
ショップのアドレス:http://www.qoo10.jp/osharecafe/

 

● お問合せのお客様へ ●
お電話受付時間:平日10:00~16:00
上記時間内にて電話に出られないケース(繁忙期等)もございます。お急ぎの場合にはメールにて内容をお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
※お電話、FAX、メールでのご注文には対応出来かねます。インターネットでのご注文をお願いします。
※メールによるお問い合わせは営業日に確認次第順番に回答いたします。

 

 


配送について

◆宅配便

<佐川急便/ヤマト運輸/日本郵便>

※お客様側での配送業者の指定はできかねます。


送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
※以下の場合、配送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
・配送時の交通状況、天候悪化(台風・大雪等)
・沖縄、離島への配送は、商品によって“船便”となります。(1週間程度)

 
【お買い上げ明細書について】
お買い上げ明細書は商品に同梱しておりません。
商品発送メールなどの、注文内容や期日がわかるEメールがお買い上げ明細書の代わりとなりますので、大切に保管してください。

 

 

ネコポス

<ヤマト運輸>

 

システムの都合上、配送方法の選択部分では「クロネコDM便」と表記される場合がございます。
ネコポスは最短で翌日配達のスピード輸送と、配達時のタイムリーな情報提供で受取りの利便性を高めた「小さな荷物」のポスト投函サービスです。ネコポス発送(指定商品に限る)
※ネコポス対応の商品名には必ず【ネコポスで発送】と記載。
※沖縄、離島への配送は、商品によって“船便”となります。(お届けまで約1週間)

 

【ネコポス補償について】
ポスト投函前に限り、配送中紛失に対し3,000円(商品代金合計税込)まで。ポスト投函完了後の紛失、破損等には一切補償出来かねます。ご了承頂けない場合は、宅配便をご利用ください。

【配送日時指定等について】
配送はポスト投函になる為、配送日時指定等はお受けできません。

【注意点】
※厚みに基準があるため、商品化粧箱から出す等、基準に適した対応にて出荷する場合がございます。

 

 


海外販売について

当店グローバル販売サイトをご利用ください。
https://www.qoo10.com/shop/osharecafe

上記サイトでは国内のおしゃれcafeQoo10サイトとは違い、海外に発送可能な商品のみのお取扱となりますのでご了承ください。

 


返品・交換について


【返品・交換について】
《輸入品(主に化粧品)について》
当店販売中の輸入化粧品、香水は厚生労働省の許可を得た国内業者が並行輸入(注1)を行っております。お肌に合わない時には、ただちに使用を中止して専門医にご相談下さい。日本国薬事法(注2)の観点から輸入元で商品パッケージ開封作業を行う為、開封跡、カット跡等が残る場合がございます。流通ルートによっては商品ジャンル関係なくデコード処理(注3)商品が入荷することもございます。

輸入商品は全て現地正規ルート品です。コピー商品(偽造商品)、中古品等は一切ございません。生産時期、販売国等の違いにより国内デパート販売商品とはパッケージ・ボトルデザイン、成分、コンディション等その他仕様が異なる場合がございます。同じ商品でも販売する国(アジア圏向けやアメリカ圏向け等)の違いでパッケージデザイン、JANコード等の異なりがございます。買い付け地域によって多少違いがございますことをご了承ください。

輸入品、国内品問わず、デパートクオリティと比較し以下のような違いがある場合がございます。交換保証はございません。
・香り、色の違い
・箱、ボトルにダメージ(多少のキズ、凹み等)
※ダメージの状態には個体差がございます。
※デパートクオリティをご希望の場合は、国内正規店様等でお買い求めください。

(注1:並行輸入)メーカー管理から外れた流通ルートより日本の大手輸入業者が正式な許可を得て輸入した正規商品です。化粧箱のフィルム、シュリンク等は輸入元の判断で行っており、フィルムやシュリンクしていない商品もございます。
(注2:薬事法)直接肌につける商品(化粧品、香水など)は厚生労働省が管轄する同法が管理しております。輸入商品に貼付の日本語の責任シールは同法で貼付することが義務付けられており、シール内に記載の「製造販売元」とは輸入業者名となり実際の製造者とは異なります。
(注3:デコード処理)商品本体もしくは化粧箱等に施された固体番号が何らかの方法で消去されている場合があります。海外から輸出するために消されることが多く、多少跡が残ります。

《商品リニューアル等について》
リニューアルやマイナーチェンジ、モデルチェンジ等、商品仕様変更情報が更新され次第商品ページ情報を更新いたします。画像や説明文等はイメージとなり、商品のバージョンを特定するものではございません。商品タイトル以外でご希望がございましたら事前にお問い合わせください。

■返品条件等販売に関する重要事項■

インターネット通信販売はクーリング・オフ制度対象外となります。詳しくは最寄りの国民生活センターまでお問い合わせください。

お客様都合と思われる以下のような理由による返品・交換は一切お断りします。
「間違えて注文した」「メールが届かなかった」「注文していない」「思っていたのと違う」「肌にあわない」「わかりにくい」など

【不良に関する返品・交換について】
商品の不良と思われる場合は商品到着から7日以内に当店へご連絡ください。詳細等の状態を確認し返品・交換の可否についてあらためて回答いたします。メーカーが状態確認を行う場合は、商品引取りから交換品出荷までに1週間程度を要する場合がございます。製品メーカーが直接対応商品はメーカーの連絡先等ご案内いたします。
※ネコポス出荷に関する返品、交換に関してはネコポス【補償について】をご確認ください。
※商品の状態確認の際、商品を引き上げ前に写真等をメールでお送り頂くお願いをする場合がございます。
※商品引き上げ後、ご返却もしくは交換、修理品お届けまでの間、代品等手配は出来かねます。

連絡先  qoo10@osharecafe.com

《返品・交換不可例》
以下のような場合、返品・交換をお断りする場合がございます。
・商品お届け日時より8日以上経過した商品
・引き上げ後商品の不良状態が確認できない場合
・ネコポス出荷によるポスト投函後商品
・お客様が汚損・破損された商品、付属品等の欠如している商品
・製品保証書記載の規定内容外の場合
・不良ご連絡を頂いた後、長期間を経過しての返送の場合
・事前のご連絡無く商品をご返送された場合
・当店からの返信を待たず、指定した方法以外での返送をされた場合
・輸入元(製造販売元)責任シールが破棄された商品
・製品個体番号(シリアルNo)が当店管理番号と異なる、剥がしてあるなどの加工が見られる場合
・配送中の気象状況(高温、低温時)についてのお問い合わせ
・サンプル、おまけ等(無償にて提供している商品)

破損、液漏れ等が見受けられる場合には、配送業者にご連絡していただき状況をお知らせ下さい。配送会社より連絡が入り次第、早急に代品出荷させていただきます。
※配送会社の連絡先は到着した際の配送会社送り状控に記載してあります。
※配送会社への連絡の遅れが生じた場合、代品手配をお断りする場合がございます。
※製品リニューアル等によりご購入時と型番等変更が生じる場合がございます。

※製品保証(保証書あり)はご注文日時を基準に保証書記載のとおり対応いたします。

 

《配送会社連絡先》
佐川急便 熊谷店 048-525-3011
ヤマト運輸 0120-01-9625
日本郵便 熊谷郵便局 0570-086-819
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【キャンセルについて】
注文確定(出荷日確定)後の注文内容変更、キャンセル依頼は連絡方法を問わず一切お断り申し上げます。ご注文確定メールは受付順に送信しておりますが「メールが届いていない」「キャンセルされたと思って他店で購入した」などという理由においてのキャンセル、返品依頼もお断り申し上げます。商品確保のためのご注文やお届け先等を十分に確認しない状況でのご注文送信は十分にお気をつけください。ご不明点がございましたら、以下までお問い合わせください。
連絡先  qoo10@osharecafe.com

●受取拒否等について
受取拒否・長期不在等、受取りの意思が無いと思われる場合、状況に応じ往復送料+出荷手数料(実費)をご請求致します。請求を無視するなど悪質な場合は法的手続きを行います。

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【その他注意事項】
当店で販売しております海外化粧品・香水・SK-II商品は、特に記載がない限り、並行輸入品となります。同じ商品で日本国内向け商品と海外からの並行輸入品が存在することがあります。商品ページでの記載内容をよくご確認のうえご注文頂きますようお願いします。なお、商品タイトルに【国内正規品】掲示されていない場合、日本国メーカー品の場合も並行輸入品となる場合がございます。

【保証について】
商品到着後、速やかに品質をご確認ください。
化粧品(香水含む):商品の保証はありません。
電化製品(ヘアアイロン・美容機器等):メーカー保証書の内容にて保証いたします。

※無料修理、新品交換には商品本体+保証書が必要です。保証書紛失等のお問い合わせには対応出来かねます。
※修理(有償or無償)、新品交換は代理店、メーカー判断となり、その内容についてのクレーム等について当店では対応できかねる場合がございます。

※不特定多数の使用者様が利用される環境においては保証対象外です。


購入前の製品保証期間等に関しましては、直接メーカーさんまでお問い合わせください。メーカーさんの保証規定に関するお問い合わせには回答することは出来かねます。理美容家電、キッチン家電等、その他説明書兼保証書が付属されている製品の修理、交換等に関しましては【当店対応】もしくは【メーカーさんによる直接対応】どちらかを当店にて確認のうえ回答させていただきます。当店では保証書の店舗欄への捺印を行っておりません。保証期間内のメーカーさん対応が確実な商品に関しましては保証書シールを同梱しております。大切に保管ください。メーカーさんへ故障品を送る際「保証書シールが見当たらない」「保証書シールが入っていなかった」という場合は、当店へご連絡を頂きますようお願い申し上げます。ご郵送にて手配させて頂きます。当店で直接故障等の対応をさせて頂く製品につきましては保証書シールの発行を控えさせて頂いております。予めご了承お願い申し上げます。ご購入履歴は当店で保管しております。ご注文情報(ご注文完了メールなど)をお手元にご用意のうえ以下までお問い合わせください。
連絡先  qoo10@osharecafe.com

正規販売店登録を行っていない商品(メーカー直接取引外)がございます。保証に関するお問い合わせ等、Q&Aは以下をご確認ください。

【修理、新品交換時の送料・手数料について】
初回:当店が負担。
2回目以降:お客様ご負担願います。

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【荷姿について】

荷姿注意点について
ネコポス
宅配便
茶封筒
エアーキャップ(プチプチ)などの緩衝材なし
配送会社の袋/再利用の箱/商品の外箱に直接エアーキャップ(プチプチ)
われもの商品にエアーキャップ(プチプチ)を巻いての梱包
大物商品には全梱包せずダンボールをあててその上に送り状貼付

 

 

 

 

 

 

 


※ラッピングサービスには対応出来かねます。
※玩具等、プレゼントでのお買い物はお近くの営業所止め指定にてお受取をおすすめします。

 

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【お買い上げ明細書について】
お買い上げ明細書は商品に同梱しておりません。商品発送メールなどの、注文内容や期日がわかるEメールがお買い上げ明細書の代わりとなりますので、大切に保管してください。

 

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【領収書について】
当店では領収書の発行を行っておりません。下記書類で税務上の手続きが認められています。

《クレジットカード決済の場合》
ご利用の信販会社発行のご利用明細書
※クレジットカード決済 = 信用取引となり当店では金銭や有価証券等も受領していないため。

《代金引換の場合》
配送業者発行の送り状お客様控え
※当店委託の配送業者が金銭受領を行うため、発行者は配送業者となります。

《銀行振込の場合》
金融機関発行のご利用明細書
※紛失等の理由による領収書再発行は郵送料お客様ご負担にて承ります。記載額はポイントご利用分を除いた金額となります。

 

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【メーカー在庫商品の納期について】
ご注文日の翌営業日にメーカーへ注文 → 商品が当店へ入荷次第、お客様へ出荷いたします。 (※銀行振込決済の場合は入金確認後にメーカーへ発注となります。)

 

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【免責事項】

インターネットの途中経路の障害、お客様ご利用メールサーバ、端末等の設定の問題等によるメール遅配、未配などにつきましては、当店はその責を一切負いません。 ※携帯電話の受信設定で「@osharecafe.com」を受信可能に設定後にご注文お願いします。

当店記載の商品情報。お問合せ電話、メールの回答等は、最新情報に基づき万全を期しております。当店保有の最新情報ではありますが、正確性および安全性等を保証するものではございません。掲載内容、価格につきまして人為的な誤りを確認し次第、ご注文確定後にキャンセルをさせて頂く場合がございます。その際に生じたいかなる損害に関しても、当店はその責を一切負いません。 ※画像にて記載している詳細内容について、通信障害等で一時的に表示がされず確認せず行ったご注文について、ご注文後の画像へのクレーム等一切受け付けておりません。

在庫は姉妹店との自動共有のため、ご注文集中等により在庫切れが生じることがございます。その際は、ご注文キャンセル等の対応とさせていただく場合がございます。イベント等での獲得予定ポイント、キャンセル時に期間終了している期間限定ポイント等の返還には対応出来かねる場合がございます。

化粧品(香水含む)等に関する当店ページ上での成分表示は全成分掲載していないケースがございます。アレルギー体質で避けたい成分などがある場合は事前に当店へお問合せください。購入後の成分表示に関するクレームは一切お断りいたします。

並行輸入品、国内流通品問わず告知無く製造メーカーが成分やJANコード等、仕様を変更することがございます。そのため、お届け商品と商品ページの画像や内容表記が異なる(商品リニューアル含め)場合があります。ご使用前には必ずお届けの商品ラベルや注意書きをご確認ください。

商品送付先情報の登録誤りが多発しております。お品物出荷後に送付先変更を当店へ依頼いただいた際、転送先区域によって別途追加送料が発生する場合がございます。転送料金(別途送料)は転送先ご住所にて配送会社ドライバーより受取人様へご請求となります。既に誤住所へ配達完了の荷物につきましては、引き上げ不可となるケースもございます。そのような状況になりました時点で、配送会社、お客様への対応が出来かねる場合がございます。宅配ボックスへの配達の際は、特にご注意ください。

損害賠償に関する責任について
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配送の遅延について
弊社はご利用者からのご注文が受領された時点で、迅速な配送ができるように努めておりますが、天災、システムトラブル、入荷状況、その他予期せぬ事態により配送が遅延する事があります。 これに関して直接的および間接的にご利用者または第三者に発生した損害について、いかなる責任も負う事が出来ません。※再販・取付される方はあらかじめ余裕をもってご注文ください。

サービスの中断・終了について
当サイトはシステム障害・サーバーメンテナンスなどの際に、お客様への事前告知なくしてサービスの一時的な中断を行なうことがございます。また、お客様への事前告知なくして長期的に中断もしくは終了する場合もございます。 なお、サービスの中断・遅滞・中止・終了等によって生じるいかなる損害にも弊社は一切責任を負わないものとします。

規約・規定および条件の改定について
弊社は当規約・規定および当条件をいつでも改定できます。お客様は当該改定後は改定された条件に拘束されることになりますので、ご利用毎にこのページを開き、最新の条件を見直すようにして下さい。

紛争について
当サイトへのアクセス、利用、または当サイトを通じた商品のご購入に何らかの点で関連する紛争に関してはすべて、さいたま地方裁判所熊谷支部を管轄裁判所として指定します。

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【保証に関するQ&A】

 

<取扱商品(正規品)について>
お客様よりメール等で「本物なの?」等のお問い合わせを頂くことがございます。ご安心ください。すべてメーカーさんが製造された正しい製品でございます。当店では「よい品、確かな品をより安く!」をモットーにしております。出処の不明なワケあり品の仕入れはお断りしております。

以下にお問い合わせの多い内容について記載いたしますので参考にして頂ければ幸いです。

Q:「正規品ですか?」
A:メーカーさんが製造された正規品でございます。「偽物が出回っている」ということを聞いて不安になるお客様からの問い合わせもありますが、当店ではメーカーさんから出荷された製品である情報が確実でない限り販売を行いません。万が一そのような正規品でない製品を販売してしまうことは、行政の指導(業務停止)や知的財産権侵害等の訴訟に発展する、違法性のあるリスクある無意味な行為と考えております。

Q:「正規販売店ですか?(認証番号ありますか?)」
A:ページ内に特記が無ければ正規販売店登録してございません。また、そのような認証番号も配布されておりません。ご心配が拭えない場合は、メーカーHP等で販売店をご確認いただき、正規販売店様からの購入検討をお願いいたします。

Q:「正規販売店じゃないのに故障対応できますか?」
A:対応可能です。保証書に記載されている規定内容での故障であれば、当店にて状態確認を行い対応させていただきます。修理には2週間前後かかる場合がございます。落下等の外的要因が故障につながったと思われる際は、保証規定外となり当店での交換もしくは修理対応全般不可となります。メーカーさんへ事情をご説明頂きご相談くださいますようお願いします。

Q:交換、修理対応中に代品出してもらえますか?
A:代品はご用意できかねます。

Q:「製品にシリアル番号はついてますか?」
A:メーカーさんがそのような管理をしている商品は、すべて同様の固体番号付となります。(※並行輸入品を除く)一部で流通によって表記を変えている場合等がございます。そのようなケースにおいて「以前買ったものと違う」というお問い合わせには回答出来かねる場合がございます。

Q:「私が連絡したら、メーカーさんは直接故障や修理の対応してくれますか?」
A:ケースバイケースのため個別に当店へお問い合わせを頂きますようお願いします。

Q:「保証書の販売店欄記載してないけど・・・」
A:未開封での販売となりますので、保証書へ直接記載等は行っておりません。メーカーさんが直接保証対応を受けて頂ける場合は、購入証明として保証書に貼付する当店のシールを発行しております。メーカーさんが「販売店さんを通してください」と回答されるケースの場合は、上記シールは同梱してござません。

Q:「正規販売店でないので保証できない」と言われた
A:当店へご連絡ください。保証書に記載されている規定内容での故障であれば、当店にて状態確認を行い対応させていただきます。修理には2週間前後かかる場合がございます。落下等の外的要因が故障につながったと思われる際は、保証規定外となり当店での交換もしくは修理対応全般不可となります。メーカーさんへ事情をご説明頂きご相談くださいますようお願いします。

Q:「保証内容(保証期間等)を教えてください」
A:保証規定に関しましては、メーカーさんへ直接お問い合わせください。

Q:「同じ商品で価格が違うページがあるけど、物は一緒?」
A:はい。一緒です。価格の違いはポイント付販売ページと、そうでない販売ページであったりすることが多いです。ご都合のよろしい販売ページでご購入検討頂ければ幸いです。

Q:「この間より値段が上がってるけど・・・なんでですか?」
A:値上がり、値下がりは様々な理由がございます。個別の回答は差し控えさせていただきます。ご都合のよろしい時期、価格にてご購入検討頂ければ幸いです。

Q:「販売ページが見れなくなった」
A:在庫数等、販売数調整のため販売ページを一時下げさせて頂く場合がございます。再販予定につきましては回答出来かねる場合がございます。


上記内容につきましてご不明点がございましたら、あらためてお問い合わせください。

 


お知らせ

タイトル 登録者 日付
大雨による集荷・配達への影響について 出店者 2018-07-09
大雪の影響による集荷・配達遅延のお知らせ 出店者 2018-02-07
★冬季休業期間のお知らせ★ 出店者 2017-12-25
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