OFRA 公式ストア

連絡先

• 応対可能な時間：月～金曜日：10：00～17：00、土日祝日：休日
• お問い合わせはQPOSTへ残していただくと一番早く対応されます。

FAQ－よくある質問

　Q1　商品をまとめて購入したいです。通関検査の基準を教えてください。

A.コスメ品目を24個以上注文すると税関に引っかかる場合がございます。
　また、原則として商品代金の合計金額が16,666円以上ご注文の場合には関税、消費税、手数料等がかかり通関できなくなります。
　ご購入前に24個以下、16,666円未満に分けてご注文お願いしますす。
　個数や金額が超えてしまう場合は、担当のスタッフより連絡がある可能性がございます。
　一部をキャンセル、調整などが必要な場合もございますので、ご了承お願いします。

　Q2　通関で止められた場合にはどうなりますか？

A.通関に引っかかる場合は、実名の不記入・個人の住所の間違いの場合が多いです。
こちらをきちんと確認した上、ご注文をお願いします。

　Q3　注文を間違えてしまいました。商品の変更は可能ですか？

A.お手数ですが一度キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。

　　　A.出荷前ですと住所の変更が可能です。出荷されてしまった場合は申し訳ございませんが住所変更は出来かねます。

　Q5　追跡状況が確認出来ません。

　　　A.日本に到着後、通関完了してからのみ追跡状況が確認頂けます。

　Q6　配達日時、時間等を指定したいのですが。

　　　A.配達条件につきましては当店では指定することが出来ません。
　　　　お手数ですがお客様ご自身で配達会社にご連絡後、指定をお願い致します。

　Q7　キャンセルしたいのですが。

　　　A.出荷前ですと、キャンセル処理が可能です。

配送について

• 配送会社：KSE（KSE Light）
• お届けまでの平均期間：発送後5-7営業日後程度に配送が可能です。
• 送料　：　無料ですが、地域によって差がございます。詳しい送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQPOSTにてご連絡ください。

交換、返品について

• 誤配送

  -注文した商品と異なる商品が届いた場合
  -商品が届かなかった場合

• 不良品

  不良・破損の場合、商品到着後7日以内に商品のお写真とともにお問い合わせください。

  ※配送中商品のパッケージ箱がつぶれる可能性がございます。　パッケージ箱の破損による交換及び返品はできかねます。
  ご理解のほどよろしくお願い致します。