モアコンタクト Qoo10店

ご注文からお届けまでの流れ

※ システムの都合上予約商品と一般商品を同時に購入された場合はキャンセル対応となります。
恐れ入りますが、予約商品と一般商品をお求めの場合は、別々のカートにて購入頂きますようお願い申し上げま す。

※発送からお荷物が届くまでにかかる日数は配送先地域により異なります。
詳しくは発送からお届けまでの日数についてを必ずご確認ください。

発送・当日発送について

発送予定日のご連絡

ご注文を頂き、決済状況の確認後、商品発送の準備に入ります。
ご注文確定後はすぐに、ご注文頂きましたすべてのお客様へ当店から発送の予定日を記載した注文確認メールを配信しております。

発送とは、当店からお荷物を送り出すことですので、
発送予定日＝商品が届く日ではありません。

※決済方法により確認までにお時間をいただく場合がございます。
下記をご確認くださいませ。

• • 【代金引換】【全額ポイント決済】
    ⇒ご注文後、発送予定日をご連絡致します。

• 【後払い決済】【クレジットカード決済】
  ⇒ご注文後、与信審査に通りましたら、発送予定日をご連絡致します。
  与信審査に通らなかった場合、Qoo10から決済方法変更の案内が送信されます。

発送予定日のご連絡はメールでさせて頂きます。
営業時間外のご注文につきましては、翌営業日のご連絡となります。

発送までのお時間

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、
商品の発送までにいただいているお時間は下記となります。

●平日・土曜 17:00まで、日曜・祝日 16:00までのご注文は
⇒「当日発送」商品に関してはご注文日当日に出荷が可能です。

●平日・土曜 17:00以降、日曜・祝日 16:00以降のご注文は
⇒「当日発送」商品に関しては翌営業日の出荷が可能です。

※「当日発送」以外の商品はメーカーより取り寄せとなりますので
【1～７日程】お時間をいただきますがご了承ください。
※複数商品をご注文の際は、全て揃い次第の出荷となります。

当日発送・通常発送の条件

下記の条件を満たす場合は、【当日発送】商品です。
ご注文を頂いたその日に発送が可能です！

【通常配送】商品は、ご注文後にメーカーから取寄せを行います。
メーカーからの取寄せには1～7日程度要します。

※ご注文の集中や入荷状況により、【当日発送】の商品でも取寄せが必要であったり、通常商品でも当日発送となるケースがございます。
必ず、《発送予定日のご連絡》をご確認頂きますようお願い致します。

※通常商品は入荷遅れにより発送予定日が遅延することもございますので、予めご了承願います。
※【当日発送】商品と【通常発送】商品を一度にご注文頂きました場合は、 すべての商品がそろい次第まとめての発送となりますので予めご了承くださいませ。
※分割発送はお断り致しております。
※配送業者はご指定頂けません。
※速達便やその他配送方法での発送はできません。

予約商品について

商品名もしくは商品ページ内で「予約商品」の表記があるものは
原則、当店にもメーカーにも在庫がない状態で販売する商品ですので、入荷後に発送させて頂きます。
※入荷時期は該当の商品ページにてご確認願います。

「当日発送商品」や「通常商品」と、「予約商品」を一度にご注文頂きました場合は、
すべての商品がそろい次第まとめての発送となります。
※分割発送はお断りしておりますので、別送をご希望されますお客様はお手数ですが予め別々でご注文ください。

予約商品はご注文を頂いた時点で商品手配を行いますので、キャンセルは一切お受け致しかねます。

クレジットカード決済は、発送完了後に売上処理を行いますので、ご利用料金の引き落とし時期とご注文時期が異なります。予めご了承頂きますようよろしくお願いいたします。

欠品・終売について

• ◆当日発送商品
  └当店に在庫がある商品
  
  ◆通常商品
  └当店に在庫がなく、ご注文ごとにメーカーから取寄せを行う商品
  
  ◆欠品商品
  └当店・メーカーともに在庫切れの状態です。
  ご注文を承った後に急遽欠品が発生し、発送が滞ってしまうこともございます。
  その際は可能な限り早急にご連絡させて頂きます。
  
  ◆終売商品
  └今後の入荷予定のない商品です。

【欠品とは】
当店・メーカーともに在庫切れの状態です。
欠品が解消されましたら販売を再開致します。

【ご注文後の欠品発生について】
Qoo10のシステム上の問題がございます為、ご注文は一旦【キャンセル】にてご対応させていただきます。

欠品の解消時期は商品のブランド・カラー・度数によって異なります。
解消時期に関してお問合せを頂く際は、商品名・カラー・度ありの場合は度数をご記入の上、ご連絡ください。

※お問合せ頂いた時点での解消予定時期をご返答させて頂きますので、実際の解消時期と前後することもございます。また、解消予定時期「未定」の商品もございますので予めご了承くださいませ。

---

【終売とは】
今後の入荷予定のない商品です。

【ご注文後の終売発生について】
ご注文は一旦【キャンセル】にてご対応させていただきます。

同梱発送について

現在、ご注文後の同梱発送は承っておりません。 大変申し訳ございません。

配送業者・送料について

配送業者・送料について

全国一律(沖縄県含む)カラコン全品、送料モアコンタクト負担で無料！
カラコン以外(ケア用品・クリアコンタクト)もカラコンと同時注文で
送料モアコンタクト負担となります。


お荷物は以下のいずれかの方法で配送致します。
商品のサイズにより、ポスト投函（ネコポス）にて承れる商品がございます。
対象商品は買い物かごに入れる際、『配送方法』よりお選びいただくことができます。
必ず買い物かごに入れる際に、『配送方法』を選択して頂きますようお願い致します。

各配送方法につきまして、ご選択いただける決済方法等の詳細が異なります。
必ず下記詳細をご確認いただきまして、ご購入いただけますようお願い致します。

《【宅急便コンパクト（小型宅配便）】を選択された場合 》
配送業者：ヤマト運輸

「宅急便コンパクト」をご指定で、荷物が入りきらなかった場合は「宅配便」での発送になります。
北海道・沖縄(一部離島は除く)へは「佐川急便」で発送、その他地域は「ゆうパック」での発送となります。

●宅急便コンパクト（小型宅配便）
横幅:約25cm、高さ:約5cm、奥行:約20cm
※上記サイズで収まらないご注文は茶色のダンボール箱でのお届けとなります。
ご指定の配送先までドライバーが配達いたします。
お受け取りの際に受領印やサインが必要です。
※配送日時のご指定が可能です。

●宅配便
横幅：約23.5cm、高さ：約8.8cm、奥行：約13cm
※上記サイズで収まらないご注文は茶色のダンボール箱でのお届けとなります。
※北海道・沖縄の方へは宅配便（佐川急便）でのお届けになります。


▼【佐川急便（宅配便）】

送料：全国一律540円（沖縄県1080円）
⇒カラコンご購入の方は送料モアコンタクト負担！
ご指定の配送先までドライバーが配達致します。
お受け取りの際に受領印やサインが必要です。
※配送日時のご指定が可能です。
※ケア用品やレンズケース・アウトレット限定商品・コスメは送料別となります
※3,000円以上お買い上げで送料モアコンタクト負担キャンペーン実施中です。


▼【ゆうパック（宅配便）】

送料：全国一律540円（沖縄県1080円）
⇒カラコンご購入の方は送料モアコンタクト負担
ご指定の配送先までドライバーが配達致します。
お受け取りの際に受領印やサインが必要です。
※配送日時のご指定が可能です。
※ケア用品やレンズケース・アウトレット限定商品・コスメは送料別となります
※3,000円以上お買い上げで送料モアコンタクト負担。

《【ネコポス】を選択された場合 》
ヤマト運輸のネコポスにて出荷いたします。
横幅：約27cm、高さ：2.9cm、奥行：19cm

▼【ネコポス（ポスト投函）】

送料：全国一律267円
⇒カラコンご購入の方は送料モアコンタクト負担！
ご指定の配送先ポストへドライバーが投函致します。
お受け取りの際に受領印やサインは不要です。
※ケア用品やレンズケース・アウトレット限定商品・コスメは送料別となります
※3,000円以上お買い上げで送料モアコンタクト負担。

条件
・厚さ2.5cm以内
・重さ1kg以内
※ポストに入らない場合は、持ち戻ります。

ネコポスは通常の宅配便と異なり、特殊な配送方法となります。
ご注文前に必ず下記の注意点をご確認いただき、すべてご了承いただけましたら
お買い物時の配送方法選択画面にて「ネコポス（ポスト投函）」をご選択の上、ご注文くださいませ。

• ・ネコポスでは大きな商品は発送できません
  【ネコポス対応】表記のない商品は、ネコポス（ポスト投函）がご利用出来ません。
  
  ・お支払方法に「代金引換」はお選びいただけません。
  代金引換以外の決済方法をお選びください。
  
  ・配送日時のご指定は出来ません。
  ポスト投函のため、配達指定日・時間指定はご利用いただけません。
  
  ・ご注文点数は【対象商品2点まで】とさせていただきます。
  【ネコポス対応】表記のある商品でも、当店の定める点数以上のご注文は出来ません。
  
  ・盗難や商品破損、紛失に対しての補償は受けられません。
  当店・配送業者は一切の責任を負いかねます。

○ご注意
※ポストサイズの兼ね合いや投函容量オーバーにより投函できない場合、
即座に返送されてしまう可能性があります。ご注意ください。
また、下記理由により投函先の特定や判断が出来ない場合も同様となります。併せてご注意ください。
・配送先住所に入力不備や間違いがある
・表札がない
・別人が住んでいる（違うお名前になっている）　等
※発送後の住所変更・転送対応などはいかなる理由によっても一切お受けできません。
※サービス上、配達ドライバーによる電話連絡・確認は致しません。
※代金引換をご選択いただいた場合、【事前のご連絡はせずに】宅配便にて手配させていただきます。
※当店の定める点数以上のご注文をいただいた場合、
【事前のご連絡はせずに】宅配便にて手配させていただきます。
※配送・配達の際、緊急を要する場合に伝票記載内容以外の個人情報（電話番号など）を
配送業者へ開示させていただきます。予めご了承くださいませ。

営業店止めにつきまして

申し訳ございませんが、営業店止めはお受けいたしておりません。

送料料金表

※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

発送からお届けまでの日数について

発送とは、当店よりお荷物を送り出すことです。
発送からお荷物が届くまでにかかる日数は配送先地域により異なりますので、下記をご参照ください。





発送後1日でお届け可能エリア

東北地方	宮城　山形　福島
関東地方	東京　神奈川　埼玉　千葉　群馬　栃木　茨城
中部地方	愛知　岐阜　静岡　富山　石川　福井　新潟　長野　山梨
近畿地方	大阪　兵庫　京都　滋賀　奈良　和歌山　三重
中国地方	岡山　島根　広島　山口　鳥取
四国地方	香川　徳島　愛媛　高知
九州地方	福岡　佐賀　長崎　熊本　大分　宮崎　鹿児島

発送後2日でお届け可能エリア

東北地方	青森　岩手　秋田

発送後3日でお届け可能エリア

北海道	北海道
沖縄	沖縄

【ご注意】
※あくまでも目安のため、交通状況・天候のトラブル・その他の諸事情により遅れる場合もございます。
※特に午前中指定をされました場合、上記の日数＋1日かかる可能性がございます。
※離島は上記の対象外となり、数日～1週間程度かかる場合がございます。

配送指定について

※ネコポスでの配送指定は出来ません。

【配送時間】※荷物が届く時間帯です。
注文画面にて下記の選択肢よりお選び頂けます。

【配送日】※荷物が届く日です。

▼PC版
『３．お支払い方法、配送方法選択』画面の『購入者のメモ』へ、ご希望の配送日をご記入ください。





▼モバイル版
１.『注文画面』の『配送に関するご要望』の記入欄へ、ご希望の配送日をご記入ください。



※『○月○日希望』のように、曜日ではなく日付でご記入願います。
※原則【5日後以降14日以内の日時】の指定が可能です。
※状況により、ご希望にそえかねる場合もございますが、その際はメールにてご案内差し上げますのでご了承願います。
配送指定が無い場合は基本的に最短での発送となります。

【商品発送のタイミング】

• クレジットカード決済、代金引換、後払い
  ⇒ご注文確認後、内容に不備がなければ1～2営業日で配送いたします（在庫がある商品の場合）

ご注文後、2週間以上たっても商品が届かない場合は
配送事故の可能性もありますので、メールにてお問い合わせください。

配達未完了･返送について

当店からお荷物の発送が済みましたら配送業者により配送(配達)されますが、
保管期日までに配達が完了しなかった場合、お荷物は当店へ返送されます。
その際はキャンセルにて対応させていただき、キャンセルのご案内メールをお送りいたしますのでご確認くださいますようお願い申し上げます。

• 【※お荷物の保管期限※】
  ・佐川急便：【初回配達日より7日間】（営業店止めの場合は、【営業店到着日＋7日間】）
  ・郵便局：【初回配達日より7日間】
  ・ヤマト運輸（宅急便コンパクト・ネコポス）：【初回配達日より6日間】

※過去の返送理由や取引履歴から「悪質」と判断致しました場合、新たにご注文を頂きましても事前のご連絡は差し上げずにキャンセル処理をさせて頂くことがございます。
※再発送の送料をお支払い頂いた際に、終売または欠品となってしまっている場合がございます。
※返送後、一定期間を越えての再発送対応は他のお客様のご迷惑となるためお受けできません。キャンセル料のご請求をさせていただきますのでご注意下さいませ。

配達未完了となる原因は、主に以下の様なケースです。

 ▼長期不在 
→配達時のご不在が続いている状態です。
ご不在にされていた際はポストに不在連絡票が投函されますので、その用紙をもとに再配達の手配を行ってください。

 ▼住所不明 
→配送先情報に何らかの不備（入力ミス・部屋番号抜け・番地抜け・表札違い・転居済み等）がございます。
配達店へご連絡頂き、ご住所の訂正および再配達の手配を行ってください。

 ▼受取拒否 
→運送会社へ受取拒否のご申告をされ、配達が未完了の状態です。
発送後のお客様都合（気が変わった・注文ミス等）によるキャンセルは一切お受け致しかねますので、配達店へご連絡頂き、再配達の手配を行ってください。
重複注文の場合は不要分のみ返品が可能です。(詳しくは返品（返金）についてをご確認願います。)

当店から発送後、数日経過してもお荷物が届かないお客様は、
各運送会社もしくは当店までお問合せ頂き、返送には十分ご注意くださいませ。

海外発送について

モアコンタクトでは、現在海外発送に対応しておりません。
We cannot arrange any overseas shipment.
また、転送コムなどで海外転送された商品の交換・返品は致しかねます。

※【国外の配送先でご注文いただきました場合】もしくは【配送先を日本語以外でご明記の場合】につきましては、ご注文はキャンセル処理をさせていただきます。予めご了承くださいませ。

お支払い方法

詳しくはこちらをご確認ください。

領収書について

領収書はweb上で発行して頂けます。詳細は下記よりご確認下さい。

領収書について

変更・キャンセル・重複について

注文内容の変更について

ご注文内容の変更は、変更する内容やご連絡を頂くタイミングによりお受けできない場合がございます。
何らかの変更をご希望されるお客様は、ご注文確定後なるべく早急にご連絡をお願いします。
※特に当日発送商品をご注文頂いた場合は、ご注文確定から発送作業が開始されるまでお時間に余裕が無いためご注意ください。

システム上の理由により変更をお受けできない場合や、具体的な変更内容が不明の場合は、再注文をお願いさせて頂くことがございます。
その際当該のご注文はキャンセル処理をさせて頂きますが、在庫の確保は致しかねますので予めご了承願います。

---

【お支払い方法を変更したい】
お支払方法の変更のご依頼はお受けしておりません。

---

【商品(シリーズ・カラー・度数)の変更】
変更ご希望の際は、変更後の内容をご明記の上、こちらよりご連絡くださいませ。
(変更内容によりましては、発送予定日が変更になる可能性がございます。)

変更希望商品が欠品中の場合、変更のご依頼はお受け致しかねます。
欠品につきましては欠品・終売についてをご覧ください。

---

【配送先の変更】
変更ご希望の際は、変更後の配送先情報をご明記の上、こちらよりご連絡くださいませ。
(マンション等の集合住宅にお住まいの場合は、建物名・部屋番号も必ずご記入願います。)

※発送後の住所変更につきましては、直接配送業者にご連絡ください。なお、変更には別途着払い（お客様負担）にて料金が発生する場合がございますのでご了承ください。
※お支払方法が「後払い」の場合、ご注文確定後の配送先変更はお受け致しかねます。
※代金引換の場合、発送完了後の大幅な配送先変更(転送)はできませんのでご注意ください。

---

【配達希望日の変更】
変更ご希望の際は、変更後の配達希望日を明記の上、こちらよりご連絡くださいませ。

※発送予定日よりも早いお日にちは指定できませんので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
※ネコポスは配達日を指定できません。

---

【配送時間指定の変更】
変更ご希望の際は、変更後の配送時間指定をご明記の上、こちらからご連絡くださいませ。
配送時間指定は下記よりご選択願います。

時間帯指定	1	2	3	4	5
	午前中	14～16時	16～18時	18～20時	19～21時

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセル依頼はお受け致しかねます。
ご注文を確定される前に、十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。

重複注文について

重複注文をされました場合、ご注文の発送準備開始前にご連絡を頂きました場合に限り、
重複分はキャンセルが可能です。
重複注文のキャンセルが必要なお客様は、可能な限り早急にご連絡くださいませ。
※発送準備がすでに始まっている場合はキャンセルをお断りさせて頂きますので予めご了承願います。
(重複以外の理由によるキャンセルはお受け致しかねます)

なお、当店からお客様のご注文が重複しているかどうかをお調べすることはできませんので、
以下の項目をご確認ください。

• 注文確認メールが複数回届いた
• 確認メールが届かなかったため、注文をやり直した
• 注文確定ボタンを複数回押してしまった
• 注文の際電波状況が悪く、何度か注文をやり直した
• 重複注文をされている可能性がある場合は、必ずお客様から当店までご連絡くださいませ。

発送準備開始後やお荷物をお受取り頂いたときに重複に気付かれた際は、不要分のみ返品(返金)が可能です。
重複注文により返品をご希望されますお客様は、一旦重複しているお荷物をすべてお受け取り頂いた上で、重複注文についてをご確認頂き、お届けから3日以内にご連絡ください。
(重複以外の理由による返品はお受け致しかねます)

交換・返品（返金）について

交換について

【商品のお間違いによる交換について】

【商品が完全未開封(新品)】かつ【到着後3日以内】にご連絡頂けました場合に限り、交換ではなく返品にて対応させていただきますので、ご希望の商品は新規にてご注文くださいますようお願いいたします。
※レンズ容器は未開封だが外箱は開封されているという場合は対応不可です。
※交換対応はいたしかねます。

また、併せて下記もご確認ください。

※使用期限3ヶ月以上の商品を発送しています。
※開封済み又は汚損のある商品をご返送いただいた場合、返金できかねます。
※到着後4日以上経過している場合は対応できません。
※返品いただく際の送料はお客様にてご負担いただきます。

上記をご確認の上、返品をご希望の場合は、購入履歴より【返品要請】をお送りくださいますようお願いいたします。
また、返品理由も合わせてご記入ください。

---

【初期不良による交換について】
届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は詳細を確認後、同一商品との交換で対応させて頂きます。
詳しくは初期不良・不具合についてをご確認くださいませ。

---

【誤発送による交換について】
届いた商品に誤りがあった際は正しい商品と交換させて頂きます。詳しくは誤発送についてをご確認くださいませ。

返品（返金）について

商品をお間違いになられた場合は、【商品が完全未開封(新品)】かつ【到着後3日以内】にご連絡いただいた場合に限り、不要分のみ返品対応が可能です。

(※レンズ容器は未開封だが外箱は開封されているという場合は対応不可です。)

また、併せて下記もご確認ください。

※使用期限3ヶ月以上の商品を発送しています。
※開封済み又は汚損のある商品をご返送いただいた場合、返金できかねます。
※到着後4日以上経過している場合は対応できません。
※返品いただく際の送料はお客様にてご負担いただきます。

上記をご確認の上、返品をご希望の場合は、購入履歴より【返品要請】をお送りくださいますようお願いいたします。
また、返品理由も合わせてご記入ください。

---

【イメージ違いによる返品（返金）依頼について】
カラコン装着時の発色の仕方は装着される方の黒目の色により異なりますので、サイト上で掲載しております装着画像とのイメージ違いによる返品のご依頼にはお受け致しかねます。
予めご了承のもと、ご購入頂けますようお願い申し上げます。

---

【初期不良・不具合による返品（返金）依頼について】
届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は詳細を確認後、同一商品との交換で対応させて頂きます。返品(返金)は行っておりませんので予めご了承くださいませ。 初期不良があった際の対応は、初期不良・不具合についてをご確認くださいませ。

---

【未成年者の購入による返品（返金）依頼について】
当店は、未成年者のお客様もご注文して頂けます。ご注文頂いた時点で、親権者等法定代理人の同意を得ているものとして判断させて頂きます。未成年者のお客様は、ご注文頂く前に必ず親権者様のご同意を得てください。なお、親権者様からのご連絡内容によりましては、ご購入者様が未成年であることの証明を要求する場合がございますので予めご了承願います。

---

【ご連絡なき返品について】
商品間違いや不具合、未成年者による購入など、返品をご希望されるにあたって何らかの理由・ご事情がある場合は、必ず当店までご連絡ください。
当店へご連絡を頂いていない、また当店が了承していない返品がありました場合、元払い・着払いに関わらず、お荷物の受取はお断りさせて頂きます。(お荷物はそのまま返送させて頂きます)

また、返品されましたご注文に対する返金およびご注文のキャンセル処理も行いません。
当店にてお荷物をお受取りさせて頂きました場合でも、返品されたお荷物の返却をご希望されます場合は、着払い(送料はお客様負担)でのお返しとなります。

初期不良・誤発送について

初期不良・不具合について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は
決してご使用・破棄なさらず、お届けからなるべく早い段階でその商品名・症状・氏名・電話番号を当店までご連絡願います。
※お届け日よりお日にちが経過しすぎていますとご対応できかねる場合がございます。

医療機器(コンタクトレンズ)に関する不具合が生じた際には詳細確認が必要ですので、
ご連絡を頂いたお客様には不具合の詳細についておたずねするアンケートにご協力頂けますようお願いしております。
詳細を確認させて頂いた後に、原則【同一商品との交換】にて対応させて頂きます。

• 開封前からレンズに破損や劣化（破れ、キズ、欠け等）がある
• 異物や汚れが付着している
• ゴロゴロする、違和感や痛みを感じるなどの装用感不良がある
• 視界がくもる、ぼやけるなどの視界不良がある
• 左右で着色のデザインや濃淡が異なる

なお、交換や不具合品の回収方法は商品・メーカーによって異なります。アンケートご回答後にご案内させて頂いておりますので、予めご了承頂けますようお願い致します。当店にご連絡を頂く前に、下記の事柄をご確認願います。

• 洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください
    → 手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。
• 保存液で軽くすすいでから装用してください
    → 保存液の成分が沈殿してレンズに付着している場合、
        ゴロゴロ違和感を感じる場合がございます（健康的な害はございません）
• 疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください
    → 目の不調は装用感にも影響します
• レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください
    → 裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります

• レンズの容器や箱に書かれてあるカラーは注文通りかご確認ください
    → 当店のミスにより異なる商品を誤発送してしまっている可能性がございます
• レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください
    → 裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます

ご注意

※初期不良・不具合についての対応は、同一商品(カラー・度数含む)との交換のみです。返品(返金)はお受けしておりません。終売している場合や長期欠品が発生している場合のみ返金にて対応させて頂きます。

※不具合が生じているレンズを破棄されている場合、「交換」ができませんので一切の対応が不可となります。

※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応致しかねます。

※原則、不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。(一部商品やワンデー・2ウィークの商品の場合は例外もあります。)

誤発送について

お届け致しました商品に誤り (注文した商品と違う)がありました際は、大変申し訳ございませんが、その商品は決して開封せずに、どのように間違いがあったのか・氏名・電話番号を当店までご連絡くださいませ。
当店の発送記録を確認後、早急に正しい商品との交換対応についてのご案内をさせて頂きます。

※商品到着後8日以内にご連絡頂けますようお願い致します。
※誤って届いている商品は開封や破棄なさらずに保管ください。
開封や破棄されてしまっている場合は「交換」が致しかねますので、
一切対応不可となりますことを予めご了承くださいませ。

メールについて

注文確認メールについて

ご注文確定後はすぐに、ご注文頂きましたすべてのお客様へ当店から注文確認メールを自動配信しております。 ご注文内容に誤りがないかご確認ください。変更・訂正がある際は「注文内容の変更について」をご参照ください。また、こちらのメールはお客様と当店のお取引き開始を証明するメールとなりますため、お取引が完了するまで大切に保管してください。

発送完了メールについて

ご注文商品の発送手配が完了しますと、お客様へ発送完了のご連絡メールを送信致します。 ご注文内容および、お荷物問合せ番号を記載しておりますので、商品をお受取り頂くまで大切に保管してください。

メールの不達について

▼指定受信許可設定のお願い
キャリアのメールフィルター要因によるメール不達のトラブルが多発しております。
大変お手数ですが、受信許可リストに「@morecon.jp」「@qoo10.jp」を追加していただきますようお願い致します。
※受け取り拒否リストとお間違いないようご注意ください。

• • docomo：設定方法はこちら（外部サイト）
  • au：設定方法はこちら（外部サイト）
  • Softbank：設定方法はこちら（外部サイト）

その他キャリアの設定方法は各携帯電話会社へお問合せください。
※URL付きメール拒否・なりすましメール拒否設定をされておりますと、当店からのメールが届きませんので、併せてメール受信設定のご確認をお願い致します。

詳しくは注文確認メールが届かないをご覧ください。

お客様からのお問合わせに対して

基本的に、メールで頂きましたお問合せやご質問にはメールにてご返答させて頂きます。
営業時間外に頂きましたメールは、翌営業日の営業開始後から順次対応致します。

万が一当店からの返信がない場合は「メールの不達について」をご一読頂いた上で、営業時間内にお電話頂けましたら幸いでございます。
※当店にて「メールを受信されていない」と判断致しました際は、メールでのお問合せに対してお電話で回答させて頂く場合がございます。
また、お問合せ内容により、緊急を要する場合や口頭での説明の方が適切であると判断致しました場合も、お電話で回答させて頂くことがございます。

◆営業時間
平日：11:00～17:00
土日祝：9:00～16:00※
※土・日・祝はメール対応のみです
※営業時間に関しては、予告なく変更となる場合がございます。予めご了承下さい。

◆メールでのお問い合わせ
・お問合わせ内容
・氏名
・電話番号
・注文番号
を漏れなくご記入の上、
qoo10_support@morecon.jp
までお問合せください。

◆電話でのお問い合わせ
(フリーダイヤル) 0120-8789-48（はなやぐしあわせ）
までお問合せください。

消費税について

クーポン・ポイントについて

Qoo10ポイントについて

Qoo10ポイントについてはこちらをご確認ください。