★連絡先

■ご注文前→ 各商品ページのQ＆Aからお問い合わせください
■ご注文後→ MyQoo10のQpostからお問い合わせください

【ご注文後】Qpostの詳しいご利用方法は下記をご確認ください。

●スマホ・Qoo10アプリをご利用の場合

1.画面一番下「MY」をタップし、「MY Qoo10」を開く
2.アプリの場合は、画面右上の「Qpost」をタップ、スマホの場合は画面下の「My情報」の項目にある「Qpost」をタップ
3.「お問い合わせ」をタップ
4.「カテゴリを選択」の中からお問い合わせ内容に合ったものを選択し、「注文内訳」の中から問い合わせする商品を選択
5. お問い合わせ内容を入力し、「送る」ボタンで送信

●パソコンをご利用の場合

1. 画面一番上の「My Qoo10」をクリック
2.「購入履歴」「Qサイフ」「Myリスト」「My情報」の中から「購入履歴」をクリック
3. 問い合わせしたい該当商品を選択してクリック
4. 商品の価格の下段にある「質問およびショップとのチャット 」をクリック
5.「カテゴリ」の「配送」「キャンセル／払い戻し」「その他」「商品の情報」の中から問い合わせ内容を選択
6. タイトルとお問い合わせ内容を入力して「送る」をクリック




質問および回答内容は『MyQoo10 > Myリスト > お問い合わせ/報告』よりご確認ください。

お問合せは、お客様情報を正確に把握するため、Qpostからご連絡いただきますようお願いいたします。
Qpostがご利用いただけない場合は、mono-be.shop@juno.ocn.ne.jpまでお問合せください。

電話での連絡は受け付けておりませんのでご了承ください。

お問合せは1営業日以内に返信いたします。

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★配送について

通常はお支払い完了日から1～4営業日での発送となります。
配送会社は日本郵便を利用いたします。
委託先倉庫からの配送となりますため、配送会社のご指定はいただけません。


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★注文キャンセル／払い戻し／返品について

【キャンセル】

配送ステータスが「配送要請」状態の場合、発送予定日が決定していない場合は、
下記の方法にてキャンセルが可能です。

＊注文キャンセル方法：
『My Qoo10』＞『キャンセル/払い戻し』＞『該当商品カート番号を選択』＞『キャンセル要請』より直接キャンセルすることができます。

※ご注文確定後はお客様都合によるキャンセルは一切お受けできません。
お客様で誤ってキャンセル申請をされた場合は撤回要請をさせて頂きますので、キャンセルの撤回をお願い致します。
また、お荷物を受取拒否された場合でもキャンセル扱いとはなりませんのでご注意ください。


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※決済方法・クーポン・ポイント・キャンセル時の返金など、
ご決済関連についてはQoo10へ直接お問い合わせ下さい。

＜電話でのお問い合わせ＞
　050-3173-8090　(受付 9:00～18:00 土日/祝日を除く)

＜Webでのお問合せ＞
Webでのお問合せはこちら
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【返品・交換】

＊初期不良または誤った商品が届いた場合
大変お手数ですが、到着後7日以内に当店までメールにてご連絡をお願いいたします。
すみやかに新しい商品と交換いたします。在庫切れなどにより交換品がご用意できない場合は、
商品代金を返金いたします。 
※「訳あり・アウトレット品」をご購入のお客様は、商品ページにてご案内している商品状態以外で
ご使用に支障が生じる不具合品は交換対象となります。

＊お客様都合でのご返品、交換について（イメージ違い、サイズ・カラーの交換）
到着後7日以内、未使用に限り対応いたします。
まずは当店までメールにてご連絡をお願いいたします。
※ご返送時の送料はお客様にてご負担（送料元払い）をお願いしております。

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下記のような場合には返品や交換をお断りさせていただきます。 
・お届けから7日以上経過した商品 
・当ショップにご連絡がない状態で返送された場合
・ご返送品に、破損や付属品の不足、ご使用された形跡があると判断した場合
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返品・交換をご希望の場合は、まずは当店までメールにてご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡のない「返品要請」「交換要請」は対応致しかねます。

ご連絡後、こちらから商品の返送方法、返送先、返金処理等のご案内をさせていただきます。
※商品により返送先が異なりますので、当店からご案内します返送先住所へお送りいただきますようお願いいたします。

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★その他

＊下記のような過去のお取引経緯により、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

・ご注文商品の受け取り辞退・拒否・長期不在が続いた場合
・商品代金長期未払いが続いた場合
・お客様都合による度重なる返品・交換などがなされた場合

＊領収書の発行は、My Qoo10よりお客様ご自身で行っていただけます。

　→ご発行手続き方法はこちらから

＊ご不明点等のお問い合わせについて、まずQoo10のヘルプをご参照ください。

　→Qoo10のヘルプはこちらから

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＜Qoo10カスタマーセンター＞
電話番号：050-5840-9100 
受付時間 09:00～18:00(土日・祝日を除く) 
＜メールでのお問合せ＞
 https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqInquiry.aspx

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