MOBILE-GARAGE

• • 株式会社そうまファクトリー
    〒210-0024
    神奈川県川崎市川崎区日進町7-1 川崎日進町ビルディング 10F
  • ショップのアドレス：http://www.qoo10.jp/mobile-garage/

【お問い合わせについて】

連絡先

• メール：qoo10@soma-factory.jp
• メールでのお問合せは24時間受け付けております。
• ご返信は平日10：00-17：00となります。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.お買い物かごに入れた状態ではまだご注文が確定しておらず在庫の確保はできていない状態になります。他のお客様からのご注文により在庫がゼロになってしまう場合がございます。

Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.メール・お電話でのご注文は受けられませんのでご了承ください。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.配送業者及び追跡番号がわかるものに関しましては配送業者に直接お問合せをお願い致します。
追跡番号のない配送方法(ゆうメール、定形外郵便など)に関しては当店へお問合せをお願い致します。
お問合せの前にポストに不在連絡票が入っていないか、同居の方がお受取済みではないかのご確認をお願い致します。

Q4　納品書が入っていませんが、どのようにすればもらえますか？

A.当店では環境保護ならびに個人情報保護の観点から「納品書のペーパーレス化」を実施しており、納品書は同梱いたしておりません。
※PDFファイルでの発行をご希望の場合は別途ごお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便 (配送業者は選べません）
• 商品発送までの目安：通常ご注文より(前払いの場合はご入金確認後)１～３営業日内に発送となります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@soma-factory.jp

返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：qoo10@soma-factory.jp
  • 返品先：(210-0024) 神奈川県川崎市川崎区日進町7-1 川崎日進町ビルディング 10F

• 返品を受け付ける条件

  • - 未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に連絡いただいたもの。（一部商品を除く）
  • - 商品の初期不良等の場合

• 返品の送料・手数料について

  • - 初期不良の場合は当社が負担いたします。
  • - お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

• 返金について

  • - 返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

キャンセルについて

• • 発送前であれば承りますが、できるだけお早めに、当社までご連絡下さい。
  • ご連絡いただくタイミングによりましては、キャンセルではなく、発送手配後の返品となり送料(片道または往復)をご負担いただく場合がありますことをご了承下さい。
• 再配送について
  長期不在や受取拒否、住所不明等のお客様都合でお受け取り頂けず返送となった場合には再発送は行っておりません。
  配送会社様の保管期限内にお受け取りをお願いいたします。
  返送となりました場合には、送料無料商品の場合でもご請求金額から往復の送料（配送会社の正規運賃）を差し引いてご返金させていただきます。
  （差し引かせていただく金額によりましては、ご返金ができない場合がございます。）