【公式】LuLuLun Qoo10店's info
- 住所
- 東京都 渋谷区 渋谷 2-12-4 ネクストサイト渋谷ビル11F
- メール
- support@lululun.com
- 連絡先
- 0120-200-390
- 勤務時間
- 10時~18時 土日祝除く
Sorry, we are currently replying to inquiries by phone in Japanese only.
配送について
- 配送会社:佐川急便
- お届けまでの平均期間:注文日より5営業日以内に発送
- 送料 : 650円(税込) 沖縄県又離島は1,080円(税込)
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール:support@lululun.com
- 佐川急便 配送時間帯指定不可地域についてご注意:
大変申し訳ございませんが、佐川急便の規定により一部地域は時間帯指定不可地域となります。
ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご指定のお時間にお届けできない場合がございます。 予めご了承下さい。
時間帯指定不可地域に関しましては、詳しくは佐川急便担当営業所へお問い合わせをお願い致します。
[佐川急便担当営業所検索] https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
※弊社は指定場所配送サービスを利用しておりません。置き配リクエストは受け付けておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。 - ネコポス配送の転送サービスは終了となります。こちらをご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
※大島、八丈島以外の離島は代引き不可地域となります。 - 簡体字・繁体字・旧漢字・半角コロン・半角ハテナ・半角カンマ・半角カタカナ・全角チルダ・機種依存文字
こちらの文字を使用される場合、システムの都合上配送が遅れる場合がございます。ご注文の際にはご確認ください。
返品・交換について
-
破損等の商品不良があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品到着後7日以内にご連絡ください。返品交換いたします。返品にかかる送料は当店が負担いたします。
※状況確認のため、破損箇所や不良箇所が分かる写真のご提供をお願いする場合がございます。ご協力いただけますと幸いです。
- 商品到着後7日以内にご連絡ください。返品交換いたします。返品にかかる送料は当店が負担いたします。
-
お客様都合での返品・交換について
- お客様のご都合による返品交換は、返品不可商品を除く、商品未使用・未開封に限らさせていただきます。
商品到着後7日以内にご連絡ください。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。 -
アウトレット商品につきましては、お客様ご都合での返品は承っておりません。なお、商品本体に明らかな不良が確認できる場合や、誤配送が発生した場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
- お客様のご都合による返品交換は、返品不可商品を除く、商品未使用・未開封に限らさせていただきます。
キャンセルについて
- キャンセル申請をいただいても、すでに商品を発送していた場合は配送をお止めできない事がございますので予めご了承ください。
- 商品がお手元に到着した場合は、配送完了後7日以内にマイQoo10のページより、「返品要請」が必要になります。
返品要請後、未開封・未使用でご返送いただけますと返品可能でございます。
また、お客様都合での返品の場合は配送料がお客様のご負担となりますことご了承ください。 - 同一カートでの一部商品のキャンセル・変更はできません。
キャンセルいただく場合はすべてキャンセルとなりますのでご了承ください。
クーポン・付与ポイントに関してはご購入いただくタイミングによって異なりますので、
キャンセルにより、クーポンが使用できない・付与ポイントに変更がある可能性もございます。
こちらもあらかじめご了承ください。
適格請求書について
-
決済完了の翌日に MyQoo10 の購入履歴にて発行頂けます。
2023年10月1日~2024年6月30日までの間のご注文の適格請求書の発行をご希望の場合は、
下記の情報をご確認・ご記載の上、カスタマーサポートまでお問合せください。- カート番号 ※注文番号ではなくカート番号のご記載をお願いいたします。
- 会員情報氏名
- ご注文日
商品発送後の盗難・紛失等について
- 佐川急便、またはヤマト運輸へ商品の出荷を完了した時点をもって、当店に責任の帰する発送業務を完了したものといたします。
- 発送後の商品の盗難・紛失等によるトラブルには、当店では一切責任を負えませんので予めご了承ください。
- 発送後のトラブルにつきましては、発送完了メールに記載のお荷物番号にて、直接佐川急便または、ヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせください。