連絡先
応対可能な時間：平日11時～16時
ご連絡は、メールでお願いいたします。
※メール・お電話でのご注文は承っておりません。
いつもレオーネ神戸をご愛顧頂き有難う御座います。
休業日明けやセール中など、ご注文の集中により、梱包・配送部門の混雑が予想されます。
ご注文数が増加した場合は、数日に分けて順次出荷準備を行わせて頂きますので
発送のお知らせ後であってもやむを得ず当日発送出来ない場合も御座います。
なお、配送指定やご注文の同梱、追加等の変更につきましても、
ご対応できない場合も御座います。何卒ご了承下さいます様お願い申し上げます。
FAQ－よくある質問
例) Q1 メールや電話での注文はできますか？
A. 当店、メールや電話での注文は承っておりません。
恐れ入りますが、ショップページより商品のご購入をお願い致します。
例) Q2 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A. 商品ご注文後（予約販売除く）、2週間たっても届かない場合、お手数お掛けしますが
当店Qpostにてお問い合わせお願い致します。
配送について
■宅配便■
配送会社：佐川急便
送 料 ：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
【重要】誠に恐れ入りますが、現在中継地域(離島)へのお届けはお受けしておりません。
該当する地域へのお届けの場合、改めてメールでキャンセルについてご案内させて頂きます。
■メール便■
配送会社：ヤマト運輸
メール便発送は日時指定や必着のお約束が不可の為、 ご要望頂いたご注文は【保留】させて頂きます。
◎Web追跡が可能です。
※破損・紛失等の補償は一切御座いません。
※メール便発送の場合、代金引換はご利用できません。 ポスト投函の為、手渡し配送となる代金引換はご利用出来ません。
※お届けに3-5日、もしくは一週間以上掛かる場合が御座います。
■□■発送について（ご注意点をご必読お願い致します。）■□■
●ご注文確定後、出荷準備にかかる為、ご注文のお取り消しやご変更はお受け出来かねます。
●送り状番号のお知らせと発送完了が前後する場合がございます。
●商品をお受け取り頂けず当店へ商品が戻っきた場合、当店にて負担しております往復の送料含むキャンセル手数料をご請求させていただきます。
【お盆・お正月・ＧＷの長期休業日・定休日明けの注文混雑時は数日に分けて発送させて頂く場合があります。】
【ご注文後のキャンセル（商品発送後の受け取り拒否含む）は、キャンセル手数料をご請求させて頂きます。】
【お客様のご都合による返品はお受け出来かねます(イメージ・サイズ・注文間違い・商品の構造・性質上やむを得ない商品の状態（製造時のキズ等）)ので
ご注文前にご不明点等、メールにてお問い合わせ頂きます様お願い申し上げます。】
●複数のご注文の場合は、ご連絡頂きますと、おまとめ発送させて頂きますが、ご連絡がない場合は個別発送となりますので、何卒ご了承くださいませ。
●メール便の発送につきましては、発送までに2~3日程度お日にちを頂戴する場合が御座います。
●日時指定が出来かねポスト投函となりますので「お届け予定日」のお届けのお約束が出来かねます。
●ポスト投函となりますのでポストの間口が約30cm(A4サイズ)である事をご確認の上、ご注文お願い致します。ポストの間口が小さい場合返送される場合があります。
●WEB追跡は可能です。ヤマト運輸のHPにてご確認頂けます様お願い申し上げます。
●お届けに稀に最大10日以上かかる場合があり紛失破損の補償がございません。
※万が一、紛失等が発生した場合は代替商品の発送は不可で御座いますので予めご理解ご了承上、ご購入お願い致します。
●ポスト投函の為、ご住所に不備（番地漏れやポストにお名前や表札がない等）が御座いますと、お届け出来ず自動的に当店へ返送となります。
●稀に一部地域へのメール便発送が出来ない場合が御座います。
●配送先が一時滞在先・ホテル等の場合、トラブル(紛失・受領間違い等)がございましても責任は負いかねます。
●複数ご注文頂きました商品について、お客様のご要望がなく送り先が同じの場合、商品の状況によって商品同梱にて発送する場合がございます。
●当店ラッピング等は行っておらず、発送商品も簡易包装になります。
●ご購入頂きました商品が2週間経っても届かない場合、お問い合わせお願い致します。（予約販売除く）
【受取拒否について】
発送後の商品をお受取り頂けずに返送された場合、 キャンセル手数料/出荷手配料を頂戴いたします事予めご了承下さいませ。
※お店側の指示なくお客様より着払いでの商品返送について、当店受け取り窓口がない為商品の受け取りが出来かねます。
またお店側の指示以外の返送時にかかった費用は、全てお客様負担となります。
※キャンセル手数料・出荷手数料について、商品によって配送料が異なります。
払い戻し・返品・交換について
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
交換再送料
店舗負担
◆◇お届け後の商品のご確認のお願い◇◆
ご注文商品に万が一、不備や破損、出荷間違い等があってはなりませんので、お手数ではございますが商品到着後7日以内に必ずご確認ください。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換（同一商品）を受け付けさせていただきます。
※返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。状況をご確認後、商品返送(お引き上げ)後にご返金とさせて頂きます。
一週間以上経過後にご連絡を頂きましても、ご対応出来かねますので必ず期間内にご確認お願い致します。
※返品や交換の際は、弊社よりお引き上げのお手配を行わせて頂いております。
※交換の場合、手数料・送料は弊社負担にて対応させて頂きます。
同一商品のご用意が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際は、ご返金にてご了承ください。
お手数では御座いますが、まずはお電話もしくはメールにてお問い合わせ頂けますようお願い致します。
なお、当店ではお客様都合による返品(注文間違い・イメージ、サイズ違い・変更希望等)は受け付けておりません。
※撮影時の照明等の影響や、お客様の商品ページをご覧頂く環境(ディスプレイ 設定、使用OS・携帯端末の種類)により、お色目が実際の
商品の色目と多少異なって見える場合がございます。
この点につきましては予めご了承下さいませ。
●次に該当する商品に関しましては、いかなる理由がございましても返品・交換を一切お受けできません。
・天然成分を使用した商品（製造時期により香りが異なる場合が御座います。）
・すでにご使用された商品
・セール商品や訳あり商品などの限定品
・商品の構造・性質上やむを得ない商品(オイルボトルキャップ、服飾・商品のシワ・ニオイ・縫合のほつれ・毛玉・縫製の粗さ等）
・水着や肌着・ラッフルバッツ・エンポリオアルマーニ・カリブの子供用補助便座の商品、直接肌に身に付けて触れる衛生商品
・お送りした商品に付いていたタグ・袋など、付属品のない商品
・お客様の責任で、商品が破損している商品
・商品到着日から一週間以上経過した商品
・バーナー芯につきましては、破損以外はメンテナンスになります。
・当社への御連絡が一切無かった場合
※先に商品を返送された場合、商品をお受け取り致しかねます。
その他につきましても、ご理解ご了承頂けますようお願い致します。
■輸送時による外箱のキズ、擦れ、凹み等が見受けられる場合がございます。また、入荷時期によりデザインが写真と異なる場合もございます。
■一部、海外製の為、海外製品特有のニオイや、マチ穴、糸のほつれ、シワ、多少の長さ違い、ボタンの高さが左右で違うなど
細部の仕上がりや縫製に甘さが見られますが、全てメーカーの検品を通過した良品で御座います。
■アロマオイルキャップ(二重蓋)が開かない場合の返品交換は、お受け出来かねます。
■モニターの環境により実物と画像の色味が異なって見える場合が御座います。
■商品ページ内のサイズ表記はあくまでも目安になっておりますので個々で多少異なる場合もございます。
■製造時期により、ブランドロゴやお色味が異なる場合がございます。
♦ ♢【ランプベルジェ製アロマオイルの蓋について】♢♦
ランプベルジェオイルの製造ラインで蓋の不良が発生しておりました。
【ランプベルジェ フランス版1000ml】の一部オイルにつき、二重構造ではない蓋に付け替えて入荷しておるオイルも御座います。
不具合が発生する前に製造しておるオイルも御座いますので、二重蓋の商品と混在となっており、大変ご不便をお掛けし致しますが、何卒ご理解の上、ご購入頂けます様お願い申し上げます。
アロマオイルキャップ(二重蓋)が開かない場合の返品交換は、お受け出来かねます。
※尚、発送後の商品をお受取り頂けず、商品がご返送された場合、キャンセル手数料を頂戴いたします事予めご了承下さいませ。
ご不明点等ございます際は、予めお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
