Healco

ご連絡・お問い合わせ

• お問い合わせはQpost(メール)でお願い致します。
• 応対可能な時間：10時-17時（休業日：土日祝 ※祝日は韓国の祝日）

個人輸入に関する重要注意事項（通関に関するご注意）

• 不法に個人輸入を利用する業者が増え、個人輸入に対する通関が厳しくなっております。
• スムーズな通関のため、次の３点を必ず守って下さい。商品ページの下部の注意事項もご熟読の上ご注文下さい。
• 宛名は個人名（フルネーム）で日本語で記載して下さい。
• ご住所はご自宅のご住所のみ可能です。ご自宅以外では通関されず、お受取り頂けません。
• 16,666円以内でご注文下さい。
• 宛名が個人名でなく、ご住所がご自宅出ない場合、通関されません。その場合、弊社では一切責任を負いかねます。
• 発送担当者はすべて韓国人で大量に商品を発送するため、弊社でチェックすることはできませんので、ご自身でご注意いただきますようお願い致します。
• 通関で個人使用目的ではないと判断され韓国に返送されることになった場合、商品代金のご返金や再発送等は致しかねます。
  （韓国へ返送される送料は当ショップに請求されます。）

FAQ－よくある質問

Q1.　発送までどれくらいかかりますか？

A. 決済完了後１～３営業日以内に発送致します。
※急な在庫切れの場合、お待ち頂いたりキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
※土曜・日曜・韓国の祝日は配送業者も休業となります。
※お届けまで通常１週間程度かかりますが、通関や配送状況により遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q2.　関税はかかりますか？

A.元払い(弊社負担)ですのでご安心下さい。
※個人輸入のため、16,666円以内でご注文ください。
※個人輸入として通関可能な量は化粧品１品目24コまでです。
※シートパック・ふき取りパッドの場合は120枚まで。
※内容量が60g又は60ml以下の１回分クリーム等の製品は120個まで。
※直径1cmほどの円形にきびパッチは360枚まで。
※健康食品は２ヶ月分（テンテンは２缶まで）

Q3.　注文した商品と違う商品が届きました。(不良品が届きました。) どうしたらいいしょうか？

A.　商品到着後７日以内に、MyQoo10の購入履歴よりお問い合わせ下さい。
※　手続き上、必ず状況が把握できる写真を添付してお送り下さい。

Q4.　本物ですか？

A.　・すべて本物のみ取り扱っておりますことをお約束致します！
　　・当ショップは正規ルートで仕入れており、韓国からお客様へ直送しておりますので、偽物が混ざる余地はございません。

Q5.　どうして安いのすか？

A.　・大量に仕入れることで価格を押さえております。（ストックする倉庫の経費も日本より格段に安くつきます。）
　　・オマケを省くなど簡素化し、できるだけ中間業者を省いてお客様へ直送しております。
　　・日本国内販売に比べますと個人輸入は免税で、日本国内の消費税も含まれておりません。
　　・輸入化粧品販売は食品と同等に厳しく、日本国内発送の場合、そのショップが業者として一旦日本に輸入しているものですから、
　　　「化粧品製造業」「化粧品製造販売業」等の許可が必要であり、薬剤師などの専門家などの総括製造販売責任者の設置が義務付けられ
　　　日本語の全成分表記・輸入元・販売元の表記されたラベルが法的に義務付けられており、大変なコストがかかります。
　　・これらの理由で韓国からお客様へ直送する「個人輸入」のため実現可能な価格です。

Q6.　特にメディヒールで多いご質問（過去に本社に問い合わせ回答を得たもの）

Q. 製造年月日の表示が違います➡ A.生産ラインや工場によって、プレスや印刷で表示され位置が異なる場合もございます。
　 生産ラインや工場によって、切り抜き型が異なり、切り口が異なる場合もございます。
Q. お土産でもらったパッケージと違います。➡ A.例えば同じティーツリーでも何種類もございます。
　 有名な化粧品販売店であるオリーブヤングなどオリジナルパッケージがあり異なります。
Q. QRコードが繋がりません➡ A.繋がりにくい場合がございます。時間あけて再度ご確認下さい。

配送について

• 在庫を保有している商品のみ販売しておりますが、一時的な品切れで発送が遅れる場合もございます。
• ３営業日以上発送が遅れるものはQpostでご連絡致します。
• 売り切れとなりやむを得ずキャンセルさせて頂く場合もございます。予めご了承ください。Qpostでご連絡致します。
• 国際配送のため、配達日時の指定はできません。
• 通関や配送事情のため、やむを得ず配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
• お届先不明や長期不在などお届けできずに配送会社倉庫に返送された場合、着払いでのみ再送することができます。
• 配送会社倉庫に返送された場合、保管期間は１ヶ月でその後廃棄され、キャンセルできませんのでご注意ください。

返品・交換について

• 商品到着後７日以内に、MyQoo10の購入履歴よりQpostでお問い合わせ下さい。
• クレーム処理可能期間は"商品受取後7日以内"です。
  ※　手続き上、必ず状況が把握できる写真を添付してお送り下さい。
• 発送準備に取り掛かりますと変更やキャンセルの対応はできませんのでご注意下さい。

• 下記のような場合･理由には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品。
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が商品本体や付属の説明書や商品の箱を汚損・破損された商品。
  • お客様のご都合の場合（思っていたのと違った。注文間違い。など）
  • 長期不在や住所間違いなどで、商品をお受け取りにならなかった場合。
  • ご自分のお肌には合わなかった。（個人輸入は自己責任でのご購入となります。）
  • 梱包材・ダンボールに破損があったという理由。
  • 商品本体以外の商品の外箱などに破損があるという理由 (出荷時は点検して発送いたしますが、配送中に多少凹みや破れが生じる場合がございます。）
  • 商品パッケージが異なるという理由。（韓国では偽物を防ぐため急なリニューアルがよくございます。ご了承下さい。）

• • お客様の都合による返品・交換は一切受け付けておりません。どうしてもご希望されます場合は、
    送料お客様負担で、韓国事務所までEMSなどの国際航空便でお送り頂き、商品やパッケージ箱に汚損・破損がないことの確認がとれ、
    数量などすべて問題がないと確認取れました場合に限り、発送時の弊社負担の送料と返品手数料（一律1000円）及び汚損・破損分が
    あればその分の商品価格を差し引いた金額を返金させて頂きます。到着後７日以内に返送貨物番号のご連絡が必須です。

• 返送先情報（※ 事前連絡なく返送しないで下さい。）

  • 株式会社 Healco
  • 電話番号：+82-70-8860-5011
  • 返品先：163-17, Cheonjeonggu-ro, Paju-si, Gyeonggi-do, 10866, Republic of Korea

• 【注意】長期不在や住所間違いなどで配達されずに配送会社に返送された場合、１ヶ月以内に処分されますので再送は不可能になります。
  その場合、一切保証されず返金されませんのでご注意下さい。
  
  
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  輸入者：本商品は個人輸入商品のため、購入者の方が輸入者となります。
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  ※ 個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となり免税されています。
  　 個人輸入商品を購入された場合、第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されています。