エチュード 日本公式ストア

注文変更について
ご注文完了後、注文内容の変更はできません。
注文をキャンセルし、再購入してください。


キャンセルについて
「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
※ただし、発送予定日が表示されている場合は、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。


返品／交換について
商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と数量が異なる場合に限り、交換を承ります。
エチュードお客様センターまでご連絡ください。

注意事項 ※必ずお読みください。
※交換の対応期限は商品到着後30日以内に限り承ります。
※商品が3分の2以上残っている場合、同一商品を交換させて頂きます。
※事前にご連絡がない場合、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※交換を何度も繰り返されたり、故意または悪意によるものと判断される場合は、お受けできないことがございます。
※ノベルティ・サンプルは（無料で差し上げている商品）いかなる場合も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※お客様の過失により破損や汚損した場合、お客様のご都合（イメージと違う、数量の発注間違い）による交換・返品はいたしかねますので、何卒ご了承ください。

[ご返送先]
〒 433-8118
静岡県浜松市中央区高丘西 4丁目 8番 1号
スクロールLC 浜松西 A棟40番 APJロジスティックセンター内
ETUDE 担当 宛

[お問い合わせ先]
エチュードお客様センター
TEL (フリーダイヤル)：0120-964-968
メールでのご連絡：onlineshop@etude.jp


決済方法について
VISA, Master Card, JCB, PayPal, コンビニ決済, Suica決済, フレッツ・まとめて支払い, 銀行振込, ネットバンキング, Edy決済, Qサイフ

[銀行振込]
※ 振込専用口座番号は注文ごとに異なりますのでご注意ください。
　- 振込み名と登録者名が一致しない場合,正しく処理できないことがあります。
　その場合はQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせください。
　- 振込手数料はお客様負担となります。
<三井住友銀行, 三菱UFJ銀行, りそな銀行, みずほ銀行>

[コンビニ決済]
　- ご利用可能なコンビニ（ローソン、ファミリマート、ミニストップ、selcomart、デイリーヤマザキ、ATM）
　- 注文完了後,お支払・お客様番号の案内ページでコンビニで決済する際に必要なお客様番号や決済金額の合計をお確かめください。
　- 注文金額が30万円以上の場合コンビニ決済ができません。別の決済方法をご利用ください。
　- コンビニ/ATM決済手数料：150円 (決済金額の合計が3000円以上の場合無料)
　- 振込手数料はお客様負担となります。
※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントやクーポンの返還がされませんので必ず入金期限内にご自身でキャンセル又は入金をして下さい。


配送について
翌日 ~ 4日前後で出荷しております。

万が一「商品発送確認メール」の到着後5日以上経過しても商品が届かない場合には
大変お手数ではございますが、エチュードお客様センターまでご連絡下さい。

[日本郵便]
同一配送方法にて合計3,000円（税込）以上お買い上げで送料無料
ゆうパケット：送料330円（税込）
ゆうパック：送料550円（税込）
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

ゆうパケット対象商品につきましてはゆうパック配送のオプションもご用意しております。
ご注文確定後の配送方法変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
郵便受けに入らない場合など、「宅配BOX」へお届け、または「不在お届け票」を置いていく場合がございます。

※ゆうパケットで複数商品ご注文時、ゆうパケット専用箱に入らない場合はゆうパックにて発送いたします。
　その際に送料の差額はいただきませんのでご安心ください。

《ゆうパケット便発送でのご注意点》
■ゆうパケット便はポスト投函サービスの為代引きでのお届けが出来ませんので代金引換以外の決済方法をご選択下さい。
■ゆうパケット便発送は基本的にポスト投函です。その為、商品の破損や紛失といったトラブルに関しては如何なる場合につきましても弊社並びに日本郵便は、一切の補償を致しませんのであらかじめご了承下さい。
（ポストの大きさによっては投函出来ず、不在票が入っている場合がございます。その際は、不在票記載の運送業者に連絡後、手渡しでのお受け取りになります。）

[長期不在で商品を受け取れなかった場合]
弊社にて商品の返送確認後キャンセルさせて頂きます。
再度ご配達をご希望のお客様は再度ご注文頂けます様よろしくお願い致します。
※往復送料が発生する場合があります。

[配送に関するご要望について]
弊社システムの都合上、注文画面で【購入者のメモ】にコメントをご記入頂きましてもご要望に沿えない可能性がございます。
配送に関するご要望につきましては、出荷完了後に送信しております「出荷完了メール」に記載のお荷物お問い合わせ番号をご確認頂き、日本郵便営業所に直接お問い合わせくださいませ。
大変お手数おかけ致しますがお願い申し上げます。


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ご理解の程何卒よろしくお願い致します。

◆注意事項※必ずお読みください。
・帰省やご旅行などにより長期で不在にされる予定がある場合、日程に余裕をもってご注文ください。
　必ずお出かけの前に商品を受け取られるようご協力をお願いいたします。
・遅延及びお客様都合によるキャンセルはいかなる理由でも一切お受け付け致しかねます。