espoir-OfficialJapan

<配送について>

決定完了後1~3営業日以内に発送いたします。
韓国からの国際一般郵便での発送になるため、商品到着までは通常10日間程度の時間がかかります。


<注文変更について>

ご注文後の商品自体の変更はできません。
発送前に注文変更をご希望でしたら、 注文をキャンセルし、再購入してください。

＜キャンセルについて＞

注文の状態が「配送要請」でしたら、お客様の方でキャンセルしていただきます。
注文の状態が「配送中」になってからはキャンセルができません。商品を受け取った後返品してください。（変心による送料はお客様のご負担になります。


<交換・返品について＞

届いた商品に問題がある場合（誤配送、不良品など）、またはお客様の変心の場合は配送状態が「配送完了」になってから7日以内に連絡ください。
その期限を切れて連絡がきた件は弊社で対応することができませんのでご注意ください。
お客様の変心の場合は返金する際に最初の送料を除いた金額のみ返金されます。
商品自体の不良ではない場合（生産、配送中に発生する細かい傷など、使用が不可能だと判断されるぐらいではない場合）は交換、返品などの対応ができませんのでご了承ください。
お客様がすでに使用した商品(最初発送された商品そのままの未使用・未開封に限ります。)、弊社の確認がなかったまま商品を送った場合の返金はできませんので必ず事前に連絡をお願いいたします。
すべての返送は弊社で指定の住所に、指定の運送者をご利用して先払いにしてください。着払い、ほかの運送者を利用した場合は返金ができませんのでご参考ください。
注文の状態が「配送中」になってから14日以内に商品が届かなかった場合は、必ずご連絡お願いいたします。（未到着など）その期限を切れて連絡がきた件は弊社で責任を取って対応することができませんのでご注意ください。


<再送について>

お客様の不注意（長期不在、住所不明など）による配送失敗のご注文件は再発送ができません。
まだ日本の郵便センターで保管している場合はお客様の方から（個人情報の問題で本人ではないと確認ができないため）お受け取りください。
韓国に返送された際は誠にご勝手ながら、送料を 差し引かせていただき、返金いたしますのでご注意ください。


<税関について>

海外配送の場合、関税法により課税が発生する場合があります。配送業者または税関からの案内により課税の通知がございますが、その際はお客様のご負担となります。
お客様に発生した課税を理由として返品やキャンセルは不可となります。
課税のお支いなど詳細につきましては、税関にお問い合わせください。

弊社のカスタマーセンターの営業時間は次の通りでございます。
電話サポートは対応しておりません。

●サポート時間：09:00 ~ 18:00
●定休日：土、日曜日、韓国の祝日

メールでのお問い合わせは24時間承っておりますが、営業時間外にいただいたお問い合わせは、
営業時間にて確認後処理するため、少々お時間いただく場合がございます。予めご了承ください。

特に週末や連休の場合には、翌営業日にて確認後、順次対応になりますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。