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連絡先

• 電話番号：06-6556-9798
• 応対可能な時間：平日AM10:00-PM16:00（※土日祝は定休日）
• お問い合わせ先：Qoo10内のQpostよりお問い合わせいただけますようお願いいたします。

初期不良商品・相違商品の交換について

　ご到着商品の商品の不備につきましてはスマートフォン等で撮影いただいた【 開封映像(荷物開封時の動画撮影) 】が必要となります。
　開封映像にて確認が出来かねる場合は、ご対応が致しかねますため、お荷物開封時は開封映像の撮影を推奨致します。
　なお、海外輸入品のためへこみ・傷・汚れ・擦れ・多少の破れなどではご交換対応がいたしかねますため、ご了承ください。
　
　その他、商品不良や商品相違による返品・交換に関しましては、商品到着日を１日目とし３日以内にQpostよりご連絡下さい。
　※商品違いによる返品・交換は、【 未開封 】に限らせて頂きます。メンバー等、開封前に必ずご確認を頂けますようお願い致します。
　※３日を過ぎますといかなる理由がありましてもお受けできませんので、商品到着後すぐに商品をご確認下さい。
　※お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。また、交換品のない場合にはご返金となります。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• 即日発送 ⇒ 土・日・祝を除く午前10時までのご入金で、即日発送。(※出荷数が多い場合はできない場合もございます。予めご了承ください。)
• 予約商品 ⇒ ご注文前に各商品ページへご案内の【弊社発送予定日】を必ずご確認ください。
• 取寄商品 ⇒ ご注文後、通常1ヶ月前後で出荷いたします。稀にメーカー都合により更にお日にちがかかる場合もございます。(振込の場合は、振込確認後から1ヶ月前後)
• 同梱発送 ⇒ 発送日が異なる商品のまとめ買いはいたしかねますので、別々にてご注文くださいませ。また、別々にいただいたご注文の同梱発送はできません。
• 送料：送料はお住いの地域や各商品ごとに異なりますので、詳細は各商品ページをご覧ください。(※離島へは追加料金が発生する場合がございます。)
  ※【即日商品】と【予約商品】の同一カートでのご購入は頂けません。
  ※【予約商品】でも発売日が異なる商品は同一カートでの購入は頂けません。
  ※ 発売日が異なる商品を同一カートでご注文頂いた場合、どちらかの商品を「キャンセル」又は、「追加送料が発生」する場合がございます。
  ※ 同一カートにてご注文の場合は、発送の遅い方に合わせてお送りいたします。
  ※ 別々にいただいたご注文の同梱発送はできません。

キャンセル/払い戻し/返品について

• キャンセル方法につきまして、[MyQoo10]の[購入履歴]よりお客様自身でお手続きをいただけますようお願いいたします。

• 即日発送及びキャンセル不可と商品ページに記載の商品は、ご注文後のキャンセルは一切いたしかねます。
• 取寄商品のキャンセルはご注文後２４時間以内に、[MyQoo10]の[購入履歴]よりお客様自身でお手続き下さい。
• 予約商品のキャンセルは、韓国発売日の前日までに、[MyQoo10]の[購入履歴]よりお客様自身でお手続き下さい。

　　※上記に違反したキャンセルは、発送の有無に関わらずキャンセル料として往復の送料をご負担いただきます。
　　発送予定日が確定し、配送準備に入らせていただきましたご注文はキャンセルがいたしかねます。
　　万が一、悪質なキャンセルをされました場合は、弊社系列全店舗でのご利用をお断りさせていただくことがございます。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お受け取りから3日以上経過した商品
  • ご発送後のお客様都合での返品・交換
  • お客様が開封またはご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品（中身）自体に不良や破損が無い商品

• 商品代金につきましてはキャンセル処理が完了次第、Qoo10様を通してのご返金となりますので、下記をご確認ください。

　
　　＜クレジットカード/paypal 決済の場合＞
　　⇒クレジットカードの相殺処理
　　ご利用のクレジットカード会社様によっては一度引き落としになる場合もございますが、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社様からのマイナス請求が行われます。
　　詳細に関しましては、お客様の個人情報となりますので、お客様ご自身にて直接クレジットカード会社様へご連絡を頂けますようお願い致します。

　　＜銀行振込/コンビニ振込/suica/ネットバンキング/edy/Qサイフ  決済の場合＞
　　⇒お客様のMY Qoo10内にございます「Qサイフ」へご返金


　　その他ご不明点がございましたら下記までご連絡下さい。

　　＜Qoo10カスタマーセンター＞
　　電話：050-5840-9100（平日9:00～18:00）
　　Mail：help@qoo10.jp