Dr.G 公式

FAQ

ご注文の際は必ず個人名・個人宅宛てでご入力ください。
日本の法律上、会社名義や配送代行業者宛ての発送は禁じられており、会社名・店舗名が含まれる場合は通関できません。
国際結婚で外国人配偶者の姓に変更された方や外国籍の方は、フリガナとローマ字もご記入ください。
受取人名が日本語以外の場合も通関ができず、配送が停止される恐れがあります。

お名前・ご住所の不備や通関可能数量超過などで配送が停止された場合は個別にご連絡いたします。
約3〜4週間以内にご返信がない場合はお客様都合による通関・配送不可とみなし、焼却処理となります。その場合、再配送や返金は致しかねますのであらかじめご了承ください。

＜注文＞
Q. 購入に制限はありますか？
A. 化粧品は輸入数量制限があり、1回の注文で24個まで（マスクパック・パッドは120枚まで）です。
超過希望の場合は日を空けて2〜3回に分けてご注文ください。
通関基準は他店購入分も含まれ、名義が異なっても住所が同じ場合は同一人物として扱われます。

＜注文変更＞
Q. 注文後の商品や決済方法の変更は可能ですか？
A. 注文確定後はご注文内容の変更が出来かねます。
注文を一度キャンセルの上、再度ご注文頂きますようお願い致します。

＜キャンセル＞
Q. 注文をキャンセルしたいです。
A. 発送予定日入力前に限り、キャンセル可能となっております。
発送予定日が入力されている場合は梱包作業が進んでいるためキャンセルを承る事ができません。
ご注文内容の変更や数量の変更、その他お客様のご都合によるキャンセルをご希望の場合は、
お客様にて下記の方法でキャンセル頂きますようお願い致します。

✻[MY Qoo10] > [購入履歴] > [キャンセル/払い戻し] > ご希望のカート番号を選び、キャンセル
※配送中の状況ではキャンセルを承る事ができません。

商品の返品や交換は、本品(特典はNG)に不良がある場合や、
ご注文と異なる商品が届いた場合に限り対応させていただきます。

商品発送後のお客様都合による返品や交換は承ることができませんので、ご了承ください。
誤配送、または不良・破損の場合は、商品到着後7日以内までに、弊社のＣＳセンターに以下の情報をお送りくださいませ。
確認でき次第対応させていただきます。

【誤配送の場合】
①お手元に届いたすべての商品のお写真
②本来のご注文商品名・注文数量
③(出来れば)お手元に届いた誤配送品の商品名・数量

【不良・破損の場合】
①不良・破損品の状態及び不具合がわかるお写真または動画
②不良・破損品のLOT番号(パッケージや容器の裏面に記載されているローマ字、もしくは英数字)

※なお下記の場合は返品・交換が出来ない事がありますので予めご了承ください。
①お客様により製品が破損してしまった場合
②ご使用に問題のない程度の外装箱の汚れ、破損、キズ
③お客様都合（注文間違い・サイズ違い・イメージ違いなど）
④製品ページに返品不可であることが記載されている場合
⑤その他返品が認められない合理的な理由がある場合
ご理解のほどよろしくお願い致します。