どっとカエール Qoo10支店's info

住所
愛知県 名古屋市昭和区 白金 一丁目11番10号
メール
info@dotkae-ru.jp
連絡先
+81-0120-780-210
勤務時間
【営業時間】(平日)10:00〜12:00 / 13:00〜16:00※土・日・祝はお休みさせていただきます。

お問い合わせ

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
営業日(平日)10:00〜12:00 / 13:00〜16:00

※土日祝祭日は休ませていただいております。

配送について

※配送業者の指定はできません。あらかじめご了承ください。
※当店の配送料金は、商品保管に関する費用や配送事務手数料なども含め、設定しております。
※海外への発送は承っておりません。

【商品発送のタイミング】
ご注文商品の全てがそろってから一括で発送いたします。
欠品、取寄せ品が含まれる場合、発送にお時間がかかりますのでご注意ください。

発送後2~3日程度で、お客様指定ご住所までお届けいたします。

尚、誠に申し訳ございませんが商品に欠品が発生した場合は発送日が遅れる可能性がございます。
その際は欠品の旨と発送予定日をご連絡致しますのでよろしくお願いいたします。



【分納発送について】
一部取扱い倉庫の都合上、分納となることもございます。
複数に分けてのお届けとなった場合、各々ご案内させて頂きます。
分納による追加料金のご請求はございません。



【離島他の扱い】
●離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
●沖縄・一部地域の送料について
配送地域によっては、追加送料がかかる場合があります。別途メールにてご案内いたしますので、
3営業日以内に追加料金加算のご承認またはキャンセルのご連絡をお願いいたします。
※配送業者の指定はできません。あらかじめご了承ください。



【決済日から5日以内に発送可能】表記の商品について
 基本的には約3~5日(土日祝除く)で発送しておりますが、
 複数の運営店舗で倉庫在庫を共有しておりますので、
 ご注文のタイミングによっては[在庫あり]表記でも、一時的に在庫が切れてしまうことがございます。
 その場合はメーカーへ取寄せ後、2~3営業日を目処につき納期をご案内させていただきます。

【決済日から7日以内に発送可能】表記の商品について
 取寄せ品の納期目安は商品ページに記載がございます。
 メーカー手配後、別途納期につきご案内させていただきます。

【同梱発送について】
別々のご注文でお届け先が同じ場合、当店で同梱し発送をさせて頂く場合がございます。
その際、各々のご注文で送料を頂戴しており、且つ一梱包に同梱できた場合は1回分の送料に変更させて頂く場合がございます。ご了承ください。


【お届時間の指定】
以下の時間帯から、お受け取りにご都合のよい時間帯をご選択下さい。なお、配送会社、配達エリアによって、配達できない場合もございます。
また、お届けが分納になる場合、「時間指定不可」と表記のある商品は、お届け時間の指定を承ることが出来ない事がございます。ご了承ください。
※梱包状態によりメール便(ゆうパケット)でのお届けになる場合がございます。その場合はお届け時間のご指定は承ることができません。ポストへの投函となりますので予めご了承ください。

※配送会社より住所不明での連絡が頻発しております。必ずマンション名、部屋番号の明記をお確かめください。
また、出荷より1週間以上不明な場合、配送料を除く商品代金を返金いたします。返金に関わる手数料等はお客様にご負担を頂きます。ご了承ください。

【梱包資材について】
当店ではリサイクル(再利用)ダンボールの利用を促進しております。
ご注文商品とは別の商品ケースを利用される場合もございます。商品が汚れることは無いように梱包致しますので、ご理解とご協力をお願い致します。

キャンセル・返品(返金・交換)について


※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金
当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品不具合、ご注文と異なった商品が届いた場合、返品、交換をさせて頂きます。
お客様都合による返品はお受けできません。
※商品受け取ってから7日間は、MyQoo10にて返品要請ができるようになっておりますが、商品によっては、返品できかねますのでご了承ください。
また、返送先は商品によって異なります。かならず事前にご連絡ください。ご連絡がない場合、お受けできません。

以下の場合もご対応できません

・取寄せ商品、直送品、受注生産品、大量ご注文、ワケ有り品
 食品、飲料品、書籍、コピー用紙、名入れなどの特注品

・お客様の取扱いが原因による梱包・包装の破損、キズ、

 汚れがある場合(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)

・製品箱に伝票が貼られているという理由

・弊社サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、
モニタの特性に違いがありますので、交換をお断りする場合がございます。

・完売、廃番などの理由により、商品がご用意が出来ない場合がございます。
その場合は勝手ながら、返金での対応をさせていただきます。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【キャンセルについて】
お客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません。
出荷手続をしていない商品(取寄品を除く)のキャンセルは対応いたしますが、
その他キャンセルは対応できかねますのでご了承ください。
尚、取寄品につきましては、出荷前であってもご注文後のキャンセルは お受けできませんのでご了承ください。
キャンセルのご連絡はどっとカエールカスタマーセンターまでご連絡ください。

【在庫数・お届け日数について】
一部商品は自社在庫ではなく指定取次店の在庫より発送しております。
そのため、各提携取次店の在庫状況やメーカー、諸般の事情により サイトに表示されている発送可能日通りの商品確保・発送に至らない場合がございます。

●免責事項
・商品代金以外、商品の使用または使用不可能によって生じたいかなる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失および金銭的損害を含む)に関しましても、
 当社では一切の責任を負わないものとします。
・商品不具合に関わる運賃、通信費等はお客様のご負担となります。当社では一切の責任を負わないものとします。
・ご交換希望品の仕様変更、欠品等の理由により、例外的に同一商品との交換ではなく、同等品と交換をさせて頂く場合がございます。(交換品の指定はお受けできません)
・商品の交換による内蔵のデータ等の消失に関しましては当社では保証致しかねます。

納品書・保証書・領収証について

【納品書について】
納品書は商品に同梱してお送りしております。納品書に金額の明記はございません。尚、メーカー直送の場合、納品書は同梱されません。
金額の明記された納品書をご入り用の場合はカスタマー センターまでご連絡ください。 PDFにしてメールでお送りいたします。郵送の対応は しておりません。

【保証書について】
保証書への販売店印の捺印は原則として省略させていただいております。
「納品書」で販売の証と致しますので、保証書袋に「納品書」を入れて保管してください。特に捺印のご要望があれば、いつでも対応させて頂きます。

【商品の修理について】
保証書がついている商品については、同梱されている製品保証書の記載内容に準拠し、メーカー保証対象となります。
メーカーのカスタマーセンターへ直接ご相談ください。不明な場合はどっとカエールカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

(1)当店へお問い合わせの場合は、下記必要事項をお電話もしくはメールにてご連絡ください。
・ご注文者様名
・ご購入日
・注文番号
・商品名
・故障の内容

(2)どっとカエールより発行している納品書・該当商品の保証書のコピーをご同梱の上、ご連絡致します住所へ元払いにて商品をお送りください。
※商品をお送り下さる際に発生する送料については、お客様負担にてお願い申し上げます。
※部品製造終了等で承れない場合がございます。
※修理内容により有償の場合がございます。

(3)保証期間が過ぎた商品については、「往復の送料+有償」にて承ります。

【クーリングオフについて】
ネット通信販売は非対面販売となり、お客様のお宅に直接訪問して販売をする「訪問販売」とは違い、クーリングオフは適用外となっております。クーリングオフはご利用になれませんが、商品に不良等がございましたら返品、交換を承っておりますのでお気軽にご相談ください。

【領収証について】
領収書はお客様の方で発行お願いいたします。
(MyQoo10(お客様マイページ)の「購入履歴」より発行可能です。)