Dark Angel(ダークエンジェル)'s info

住所
東京都板橋区大山東町 3-10 ニュー板橋マンション2階
メール
darkangel_support@darkangel.co.jp
連絡先
+81-03-3579-8608
勤務時間
月~金:午前10時~午後3時 土・日・祝日:定休日

お問い合わせをする

unAvailable クリックコール 도움말 바로가기



連絡先
メール:darkangel_support@darkangel.co.jp
電話番号:+81-03-3579-8608
応対可能な時間:
ご連絡はメールでお願いいたします。
FAQ-よくある質問
例)Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?
A.

例) Q2 メール?電話での注文はできますか?
A.

例) Q3 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか?
A.



●注文のキャンセル・変更は出来ますか?

※ご注文完了後は、出荷前の商品でも変更及びキャンセル は原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。※

また受付時間(平日10時~16時)外や店舗休業日(土日祝日)にお問合せをいただいた場合は対応出来かねる場合がございますので、
何卒ご理解いただきますようお願い致します。


●キャンセルポリシー
※ご注文のキャンセルにつきまして

ご注文をいただいた後に、購入履歴からお客様ご自身でのご注文のキャンセルが可能でございます。

ただし、購入履歴の「注文詳細を表示」をクリックしていただき、「注文商品をキャンセルする」というテキストが表示されている場合にのみご自身でのキャンセルが可能でございます。

表示がない場合はキャンセル出来かねます。
予めご了承下さい。

▼▼▼ご注文前に!!【 指差し確認 】▼▼▼
●注文完了後の変更/キャンセルはできません
●お届け先住所に間違いはないですか?
●クーポンやポイントは使えてますか?
●商品の発送予定日をご確認ください




返品・交換について
弊社メールアドレスのドメイン設定をお願いします。

darkangel_support@darkangel.co.jp からのメールを受け取れるようにパソコンメールや携帯メールの設定をお願いします。

弊社からの返信メールが迷惑メールフィルターにより届かない場合もございますので、弊社からのメールを受け取れるようにパソコンメールや携帯メールの設定をお願いします。

●メールでのお問い合わせにつきまして

1.ご注文者様お名前(フルネーム)
2.受注番号:例223.9379-××××××××-××××××××
3.ご登録のお電話番号
4.商品不良の場合は、不良箇所の画像

を必ずご記入の上、お問い合わせいただけますようお願い致します。



●返品・交換の手続きについて

※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
※ご注文完了後は、出荷前の商品でもキャンセルは原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。
※商品不良・誤送以外の返品・交換はお受けできません。予めご了承いただきますよう、お願い致します。

メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合でも、

お客様都合での返品・交換対応は出来かねます。予めご了承ください。


【返品・交換不可】
下記のいずれかに該当する場合は返品・交換不可とさせていただきます。
[1]一度でもご使用もしくは洗濯された場合
[2]お客様都合(※下記に詳細)

・商品画像とイメージが違う。
※画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧頂いておりますモニター、商品の置かれている環境
(屋外、室内照明の色の種類)によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。
※商品入荷等の関係でモデル撮影時はサンプル品を着用している場合がございます。

・思っていたよりサイズが大きいまたは小さい。

・シワやにおい等による場合
※商品は全て新品ですが、生産工程上やむを得ず生じている場合がございます。

・お客様側で商品の選択を誤った場合、または誤って重複して注文された場合。

●返品条件等販売に関する重要事項
※尚、限定品や商品の在庫状況により交換できない場合もございますのでご注文の際によくご確認の上、お申し込み手続きをお願い致します。

※商品到着から必ず1週間以内にご連絡下さい。

※商品到着から1週間以上経過しているお問い合わせに関しましては、対応出来かねますので予めご了承下さい。

TEL:03-3579-8608 
受付時間:10時~15時
E-mail:darkangel_support@darkangel.co.jp

※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。指定等されておられます際のメールの不達につきましては、当店では確認がお取り出来かねます為、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。


●商品不良・誤送での返品・交換について

  ・ご注文商品とは異なる商品が届いた。
・商品の破損・汚れ・キズ等がある(但し、予めページに記載のある場合は交換対象となりません)

※但し、一度でもご使用もしくは洗濯されますと、返品・交換はできませんので、商品到着時には必ずご点検をお願い致します。

※商品到着から必ず1週間以内にご連絡をお願い致します。
※商品到着から1週間以上経過しているお問い合わせに関しましては、対応出来かねますので予めご了承下さい。
※商品不良の場合は、不良箇所の画像を添付の上お問い合わせいただきますようお願い致します。

大変お手数ですが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、そちらを必ずご確認頂きご返送の程お願い致します。
この場合往復送料は弊社負担となりますのでご安心ください。

交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますのでそちらをご確認ください。(原則交換ご希望の場合、同一商品との交換となります)
不良品・誤送等により商品を弊社に返送する際、弊社までご連絡の上、下記事項を納品書の裏側に記載の上弊社まで返送願います。

1.ご注文者様お名前(フルネーム)

2.受注番号:例224379-××××××××-××××××××

3.ご登録のお電話番号

4.返品・交換理由詳細

但し、一度でもご使用もしくは洗濯されますと返品はできませんので、商品到着時には必ずご点検をお願い致します。

※お手数ですが、ご返送の際は商品の破損などがないように、必ずお届け時と同じように梱包してお送り下さいますようご協力下さい。
※返品目的での大量購入など悪質な返品には罰金をお支払いいただくこともありますのでご注意下さい
※なるべく実際の商品に近い色・素材感を出すために、画像処理には最善を尽くしておりますが、ご覧頂いているパソコン・モニター・インターネット閲覧ブラウザソフトの種類や照明環境の違い等で画面上ご覧になっている色や、素材感と実際の商品が多少異なって見えてしまう場合がございますので、予めご了承願います。

【対応の流れ】 ・在庫がある場合
→ 同商品と交換

・交換在庫が品切れの場合
→ 異なるカラーもしくはタイプの同一商品との交換または返品/返金


●返送について
メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、当店から改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。

不良品・誤送等により商品を弊社に返送する際、下記事項を納品書の裏側に記載の上弊社まで返送願います。

 1.ご注文者様お名前(フルネーム)
 2.受注番号:例224379-××××××××-××××××××
 3.ご登録のお電話番号
 4.返品・交換理由詳細
 5.返品ご希望のお客様のみ(銀行振込・郵便振替・代引き決済のお客様の場合)ご返金口座をご記入願います。

 返送先
 〒173-0004 東京都板橋区大山東町3-10 ニュー板橋マンション2F
 TEL:03-5379-8606

返送商品が弊社に到着次第お客様に新しい商品を発送・及びご返金の手続きをさせて頂きます。
こちらの処理には3日~2週間お時間頂く場合もございますのでご理解の程よろしくお願いします。


●返金について
-銀行振込み・郵便振替・代引き決済でご注文頂いた場合
ご依頼頂きましたご口座に返金させて頂きます。
お客様の銀行や郵便口座のみにご返金させて頂いております。
(現金書留等、そのたのサービスでのご返金は取り扱っておりませんので予めご了承願います)
弊社のミスによるご返金の場合振込み手数料も弊社負担でご返金致します。
お客様都合によりご返金の場合振込み手数料・往復送料をマイナスした金額をご返金致します。

-クレジットカード決済でご注文頂いた場合
クレジットカード決済を1回全額取消させて頂き、再度返品商品の金額をマイナスし再請求させて頂きます。
後日クレジットカード会社からお客様のご口座に差額分を必ずご返金致します。
ご返金日はクレジットカード会社により異なります。個人情報となりますのでご返金日はお客様ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせ願います.


●長期不在・受取拒否
ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。
期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます 。

長期不在・受取拒否をされますと、 今後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。

・商品発送後、長期不在・受取拒否・配送保管期限終了等で商品が返却された場合、
 【往復配送料+手数料(500円)】をいただきキャンセルとさせていただきます。
<!--・お支払方法代金引換の場合、(往復送料+代引き手数料+代引きキャンセル手数料) 計、【2100円(込)】を
 いただきます。-->
・長期不在・住所不明・受取拒否・配送保管期限終了等で返送になっている分につきましては再発送致しませんので予めご了承ください。
・配達時の受取拒否はできません。
・過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。


システム移行に伴う、出荷手配の自動化について

いつもDark Angelをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度、スムーズな発送手配を行う為、当店受注管理システムの移行を実施いたしました。

新システムではご注文頂いてから出荷までの流れが『完全自動化』となる為、決済後、出荷前の個別変更対応は物理的に不可となります。
※入荷待ち商品を含むご注文に関しては、その限りではございません。

ご注文確定後のご注文に関しては、キャンセル・宛先変更・商品変更等、注文情報に関わる変更は一切お受けする事が出来ませんので、予めご了承下さい。
※ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であればお客様ご自身で購入履歴から可能です。
※ご注文前の、会員情報のご確認・注文確定前の指差し確認を推奨いたします。

何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。 今後ともDark Angelをよろしくお願いいたします。

ゴールデンウィーク期間中の営業について

いつもDark Angelをご利用頂いただきまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが【5/2(土)~5/6(水)】は休業日とさせていただきます。

■配送について
入荷済商品につきましては、5/11(月)より順次発送となります。
入荷待ち商品の発送時期は、注文時の自動配信メールに記載の発送予定日をご確認ください。

■お問い合わせについて
休業期間中のお問い合わせにつきましては、【5/7(木)】より順次返信させていただきます。

※ご確認ください※
営業再開後は、お問い合わせの混雑が予想されます。
返信前に発送準備に回る可能性がございます為、必ずご注文確定前に、ご注文内容やお届け先情報を確認いただきますようお願いいたします。
また、通常よりご返信までお時間を頂戴する場合がございます。

誠に恐れ入りますが何卒ご理解承ります様、よろしくお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大にともなう荷物のお届けについて

3/30現在、感染症対策に伴う交通・輸送の規制により、前回案内しておりました発送予定日よりも遅れが発生していることをご報告致します。

新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、輸入の船舶航空の便数制限が発生しております。
また、国内でも通関に貨物が集中しております事から、当初の予定よりも商品入荷に時間がかかっております。

日々状況が変化しており、お客様へと具体的な日程をお答えすることが出来ず、
大変心苦しい限りではございますが商品が弊社倉庫に入荷出来次第、
すぐに発送を行わせて頂きますので、商品のお届けまでもうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

※現在商品発送に関し、多くのお問い合わせを頂いております。
個別での回答にお時間を要しております事、併せてお詫び申し上げます。

発送手配が完了し次第メールにてご案内させて頂きますので、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

また、ヤマト運輸では航空輸送に利用する貨物便の減便等の影響により、一部地域へのお荷物のお届けに遅れが生じております。 詳しくはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

既に長らくお待ち頂いているにも関わらず、さらにご不便を強いる形となりまして申し訳ございません。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

電話窓口一時休止のお知らせ

いつも当店をご利用頂き、ありがとうございます。
東京都の非常事態宣言に伴い、少人数体制にて運営しております為、電話窓口を一時休止とさせて頂きます。
お問い合わせはメールにてお願い致します。

ご不便をお掛けしますが、ご理解の程よろしくお願いします。
※今後の状況によって再開日を変更する場合があります。

お問い合わせ電話窓口:休止
お問い合わせメール返信:11:00~15:00(土日祝除く)

配送について

●当店では到着日指定は注文日より7日以降15日以内の指定が可能です。
 15日以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。

●予約販売の商品とメール便配送の商品に関しましては、上記の「お届け目安」は適用外となります。

●ネコポス発送の商品を複数ご購入の場合、宅配便での発送となります。


宅配便

【業者】ヤマト運輸
【備考】宅配業者の選択はできません

●営業所留めのご希望に関して
弊社ではシステム上、原則として配送会社の選択、及び営業所留めの対応はお受け出来かねますので予めご了承ください。

●1配送先につき、送料は一律690円(消費税込)です。

●北海道・沖縄は追加料金がかかります。

●ご注文合計金額が3,980円(税込)以上の場合【送料無料】
 北海道・沖縄へのお届けで、特別送料無料の商品をご注文いただいている場合、
 お買い物カゴでは送料0円となりますが、当店で、ご注文内容の確認後、
 660円を加算させていただきます。予めご了承くださいませ。

●送料無料商品を購入された場合の注意事項
・宅配便送料無料商品と送料別商品を一緒に購入された場合は、送料は無料となります。
 北海道・沖縄へのお届けの場合、お買い物カゴでは送料0円となりますが、
 当店で、ご注文内容の確認後、  660円を加算させていただきます。予めご了承くださいませ。
・メール便送料無料商品と送料別商品を一緒に購入された場合は、宅配便送料がかかります。

■宅配便について
・当店から発送完了後、【発送のお知らせ】メールにて送り状番号、ならびにお届け予定日をご案内しております。
交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

・【発送のお知らせ】メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、まずは宅配便会社より《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。お調べ致しまして、早急にご連絡差し上げます。

・ご住所違い・長期ご不在・お受け取り拒否等でお受取り頂けず、返送となった場合、往復送料・手数料等のご請求となりますので、ご住所・お受取日のご確認をお願い致します。

【送料料金表】


 

地域詳細

0~3,979円

3,980~999,999,999円

北海道

北海道  

1,350円

660円

北東北

青森県 岩手県 秋田県 

690円

0円

南東北

宮城県 山形県 福島県 

690円

0円

関東

茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県
千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 

690円

0円

信越

新潟県 長野県 

690円

0円

北陸

富山県 石川県 福井県 

690円

0円

東海

岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 

690円

0円

関西

滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県
奈良県 和歌山県 

690円

0円

中国

鳥取県 島根県 岡山県 広島県
山口県

690円

0円

四国

徳島県 香川県 愛媛県 高知県 

690円

0円

北九州

福岡県 佐賀県 長崎県 大分県

690円

0円

南九州

熊本県 宮崎県 鹿児島県

690円

0円

沖縄

沖縄県

1,350円

660円


※地域により中継料金が変わります、詳しくはメールでお問い合わせください。

送料分消費税

この料金には消費税が 含まれています。

備考

1配送先につき、税込3,980円以上で全品送料無料 ※沖縄県・北海道全域は除く(660円)
■商品のお届けに当たってのお願い
・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず7日以内に直接ご連絡下さい。
・万一、不在荷物の保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなり、ご注文をキャンセルさせていただきます。
・キャンセルが続く場合は、新たなご購入をお断りすることがありますのでご注意ください。

■出荷後のキャンセル・再発送について
・商品発送後のキャンセル、当店に引き上げ後の再発送は原則としてお受けしておりません。



●時間指定可能時間


午前中

14時~16時

16時~18時

18時~20時

19時~21時


※お届け先の地域により離島送料、特別地域料がかかります。詳細は弊社からの【送料について】
のタイトルでご連絡させて頂きます。



●商品発送日について
通常商品はご注文日より3営業日~7営業日の発送が目安です。
※土・日曜日・連休を挟んだ場合は遅れる場合もございます。

ご予約商品は、HP上に記載の【発送予定日】よりの発送が目安です。
商品によって、早期入荷、入荷が遅れる場合がございますのでご了承下さい。 
ご注文頂きましたら、ご注文の順番に発送準備に取り掛かります。発送後にメールにて追跡番号も含めご連絡致します。

●お取り置きについて
原則行っておりません。

●予約販売の商品の発送日について
【○/○日より順次出荷予定】の商品は海外より輸入の商品につきまして通常○/○日から順次発送となります。
発送日は入荷状況により発送予定日より2週間程前後する場合もございます。
先行予約販売商品につきましてお客様のご注文を頂いてからメーカーに発注をする商品もございますので発送予定日より1週間~2週間ぐらい遅れる場合もございますので予めご了承願います。
ご注文商品によっては工場や通関上の都合により1ヶ月以上かかる場合もございます。

●品切れ時の対応
弊社ではメーカーのカタログにより商品掲載をさせて頂く場合もございますので、メーカーにて品切れしており生産予定が未定、製造中止、廃版、限定版、発売中止等の理由により手配が不可能な商品については、誠に勝手ながらご注文はキャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承をお願い致します。

消費税について

消費税率

8%

消費税計算順序

1商品毎に消費税計算 ※1円未満消費税端数は切り捨て




消費税率改正に関する重要なお知らせ

いつも当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
10月1日より実施されます消費税増税につきまして、

Dark Angelでは9月のご注文・10月発送の場合も差額の追加はせず、

増税分は弊社が負担致します。


■送料について
メール便送料…350円
宅配便送料…690円(沖縄/北海道…1,350円)
※増税に伴う変更はございません。


●ご注文のキャンセルにつきまして

ご注文をいただいた後に、購入履歴からお客様ご自身でのご注文のキャンセルが可能でございます。

ただし、購入履歴の「注文詳細を表示」をクリックしていただき、「注文商品をキャンセルする」というテキストが表示されている場合にのみご自身でのキャンセルが可能でございます。

表示がない場合はキャンセル出来かねます。
予めご了承下さい。
▼▼▼ご注文前に!!【 指差し確認 】▼▼▼
●注文完了後の変更/キャンセルはできません
●お届け先住所に間違いはないですか?
●クーポンやポイントは使えてますか?
●商品の発送予定日をご確認ください

(12/11更新)発送についてのご案内

いつも当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

現在、多くのご注文をいただいており、出荷件数が増加しております。
その為、通常よりも発送にお時間をいただいており、ご迷惑をお掛けしております。
誠に申し訳ございません。
ご購入順に順次対応しております為、個別での発送状況確認はご回答致しかねます。
お急ぎのところ誠に恐縮ですが、到着までお時間頂きますよう何卒ご理解の程宜しくお願い致します。


数あるショップの中から当店をお選びいただいたにも関わらず、商品の発送について大変お待たせすることになり大変申し訳ございません。
再三にわたりご迷惑をお掛けしております事を、重ねてお詫び致します。

●当店では複数のモールで商品を販売しているため、受注に伴う在庫情報が最新でない場合がございます。ご注文後に万一売り切れとなっておりました際は誠に申し訳ございませんがご容赦くださいます様、お願い致します。

●ご注文確定後の注文内容の変更・住所変更
⇒誠に申し訳ございませんがご対応出来かねます。ご了承下さい。

●発送時期
⇒発送時期が異なる商品または、予約商品を一緒にご注文頂いている場合、発送予定日が一番遅いものに合わせての一括配送となります。予約商品と別発送をご希望の場合は、別々でご注文ください。

●ご注文多数により、順次対応を致しておりますが受付確認メール送信・お問い合わせメールの返信・発送手配業務に関しては、通常よりお時間を頂戴しております。ご了承ください。

●お届け日の指定に関しまして
・【ネコポス】はポストへの投函となるため、日時指定不可です。
・お急ぎの場合や日時指定がある場合は「宅配便」をご利用ください。
・商品に【ネコポス】の記載がある商品でも複数ご購入の場合、包装等により【ネコポス】でお送りできない場合が多々ございます。 その場合は宅配便でお送りさせて頂きますので予めご了承ください。

●弊社からの返信メールが迷惑メールフィルターにより届かない場合もございますので、パソコンメールや携帯メールのドメイン設定をお願いします。
また、フリーメール(GmailやYahooメール等)をご利用の場合、プロモーションや迷惑メールなどの他フォルダに弊社からのメールが振分けられている場合がございますのでご確認をお願い致します。

お客様にはご迷惑とご不便をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

メールでのお問い合わせはこちら:
darkangel_support@darkangel.co.jp


※メールアドレスのドメイン設定をお願いします。
弊社からの返信メールが迷惑メールフィルターにより届かない場合もございますので弊社の
darkangel_support@darkangel.co.jp からのメールを受け取れるようにパソコンメールや携帯メールの設定をお願いします。

お知らせ

タイトル 登録者 日付
ゴールデンウィーク期間中の営業について 出店者 2020-05-02
電話窓口一時休止のお知らせ 出店者 2020-04-14
【システム移行に伴う、出荷手配について】 出店者 2020-03-24
開ける