D-RAY

連絡先

• メール：dray_qoo10@ogaland.com
• 電話番号：0995-57-5034
• 応対可能な時間：10:00～17:00(年末年始除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　Q1.　ご注文・発送後に色・商品変更を希望したい。

A.申し訳ございませんが、弊社では発送日確定後はお色変更・商品変更を承ることが出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

　Q2　セール品へ変更するので送りかえしました。

A.　申し訳ございませんが、セール品へ変更の場合は発送前にご連絡をお願い致します。
　　発送後の対応は承ることが出来かねます。
　　また、事前にご連絡のない場合は返送されましても承ることが出来かねます。

　Q3　届かないので調べて。
　　　A.申し訳ございませんが、一度発送日のご確認をお願い致します。
　　　発送方法によりますが、通常はメール便となり3-7日程でご到着となります。
　　　また、ご不在時ポスト投函が出来ない場合は不在票が投函されますので記載されております郵便局へ
　　　再配達依頼をお願い致します。

　　　こちらご確認いただきましても確認が取れない場合はお手数ですが弊社へご連絡をお願い致します。


　　　Q3　キャンセルします。

A.　ご連絡いただきます場合は、お手数ですがご注文いただきました「注文番号」の記載をお願い致します。
     なお商品発送後のキャンセルは原則受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。

配送について

• 配送会社： 郵便局
• お届けまでの平均期間：3-7日程
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：dray_qoo10@ogaland.com
  • メール：dray_qoo10@ogaland.com
  • 電話番号：0995-57-5034(年末年始除く）
  • 返品先：〒899-4312　鹿児島県霧島市国分山下町21-18 Qoo10 DRAY返品受付

再発送に伴う送料につきまして※お客様都合での商品返送の場合、送料を別途ご請求させていただきます。

　　ゆうメール便の場合、御荷物が大きくポストに投函できなかった場合、配達員の方が『御荷物お預かり票』をポストに投函して配達局に持ち帰ります。
　　保管期限は7日間となり、それまでに再配達のご連絡がいただけなかった場合は当店へ御荷物が返送されて参ります。
　　その場合はお客様ご都合での商品返送となり、送料をご請求させて頂く事となりますのでご注意が必要です。

• お客様ご不在が続き返送となった場合の送料について

　　　保管期限超過を理由に御荷物が返送されてしまった場合、お客様に以下の送料をご負担頂きます。

• 商品返送確認後、再発送をご希望の場合

　　　→再発送送料をご負担頂きます。

• 商品返送確認後、キャンセルをご希望の場合

　　→送料無料であっても、一度発送した分の送料はご請求させていただきます。

• 宅配便発送分が返送となった場合

　　→宅配便の場合はお届け地域・御荷物の大きさにより送料が異なります。
　　別途店舗からご請求送料金額をご案内致します。
　　また、宅配便の場合は発送送料・返送送料が発生し、高額となることが予想されます。
　　どうか『返送』という事態にならないよう、何とぞご協力をお願いいたします。