CICIBELLA

【大雪における配達遅延について】
2月5日～都内の大雪の影響により、
商品のお届けにお時間を頂く場合がございます。

最短でお届けできるよう弊社一同最善を尽くして出荷業務をして参ります。
ご購入頂いた皆様にはご迷惑をお掛けしますが、予めご了承ください。

商品の追跡に関しましてはアップロード、もしくはメールに記載のある番号を元に、配達業者宛てに確認をよろしくお願い致します。


連絡先

• メール：qoo10-cicibella@otoiawase.jp
• 電話番号：03-6427-1681
• 応対可能な時間：平日10：00～18：00(13：00～14：00　不在)
• 大型連休はメールやお電話でのお問い合わせが大変混み合いますので、通常時よりもお時間を頂戴する場合がございます。
  順次対応させていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い致します。

FAQ－よくある質問

       Q1.　商品が届きましたが都合によりキャンセルしたい場合は？

      A. お客様のマイページより返品申請をお願いいたします。当店にて認証後に商品を返送頂き、当店で受取が完了致しましたらキャンセル・返金処理となります。※マスクは衛生用品の為、お客様都合の交換・返品はご対応はできかねておりますのでご了承ください。

       Q2　メール・電話での注文はできますか？

      A.大変申し訳ございませんが、メール・お電話でのご注文は不可となります。商品ページよりご購入お願いいたします。

       Q3　代金支払い前のキャンセルは？

      A. ご注文の変更・キャンセルは平日15時ごろまでにキャンセル申請をお願いいたします。配達業者に引き渡しをしてしまった後のキャンセルは、お客様送料負担にてご返送となりますので ご注意下さい。マスクは衛生用品の為、お客様都合の交換・返品はご対応はできかねておりますのでご了承ください。

Q4　マスクの交換・返品はできますか？

      A. マスクは衛生用品の為、お客様都合のカラー交換・サイズ交換等はできかねておりますのでご了承くださいませ。不良品(到着より1ヶ月以内)やご配送の場合は対応させていただきますのでお問い合わせくださいませ。

配送について

• 配送会社：佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸
• お届けまでの平均期間：5日以内の発送となります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10-cicibella@otoiawase.jp
• 沖縄までの配達についてですが、メール便は陸送ですので 沖縄県内到着まで約1週間ほどかかります。その後の沖縄県内配達は担当地域の配達会社により異なる為、配達担当地域の配達会社へのお問合せお願いいたします。
• 当店ではメール便(送料無料・追跡番号付)で発送させて頂いておりますが、配送途中の事故・盗難等あった場合の保証はございません。ご了承ください。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

                (※ 連絡なく宅急便着払い返送された場合受取が出来かねますのでご了承ください。返品の場合、必ず返送方法をご確認下さい。)

  • メール：qoo10-cicibella@otoiawase.jp
  • 返品先：(〒273-0017)千葉県船橋市西浦3-1-3　TN倉庫　4階

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 　お届けから7日以上経過した商品
  • - 　お客様がご使用になられた商品
  • - 　お客様が汚損、破損された商品
  • -   タグを外してしまった場合は返品不可となります
  • -   不良品による返品・キャンセルの場合、キャンセル申請前にメールにてご連絡お願いいたします。その際に不良個所の画像送付もお願いいたします。
  • -   返送・キャンセルを希望のお客様は、必ず キャンセル申請前にご連絡下さい。ご連絡がない場合の返送は返金対応を受け付けられない場合がございますのでご了承ください。
  • -   返送となった場合、ゆうパケットでの返送をお願いいたします。宅急便での着払い返送はご遠慮下さい。返送方法については当店よりご連絡させて頂きます。
  • -   こちらからの指定がない限り、宅急便着払いでの返品は受取できませんのでご了承ください。
  • -   水着は直接肌に触れるデリケートな商品となりますので 基本的に交換はできかねます。サイズ表等をご参照の上 ご購入お願いいたします。

ご注文についての注意事項

• ご注文後のカラー変更・ご注文のキャンセルは、当店では操作不可となっておりますので、お客様マイページ 注文履歴よりご変更お願いいたします。

• ご注文の変更操作はQoo10サイトに記載がございますのでご確認の上操作をお願いいたします。不明な場合はQoo10カスタマーセンターへのお問合せをお願いいたします。

• ご注文の変更・キャンセルは平日15時ごろまでにキャンセル申請をお願いいたします。配達業者に引き渡しをしてしまった後のキャンセルは、お客様送料負担にてご返送となりますので ご注意下さい。
  マスクは衛生用品の為、お客様都合の交換・返品はご対応はできかねておりますのでご了承ください。

商品の保証について

• 入荷状況により細かな仕様変更がございます。その場合、写真ではなく現物が重視されますのでご了承ください。

• 商品は予告なく仕様変更が行われる場合がございます。

• 当商品は、海外製品になりますので、細かい傷、汚れなどがある場合がございますが、返品、交換対象とはなりません。

• 本商品を使用した際に発生したトラブル、事故につきましては当社は一切の責任を負いかねます。

• メーカーではないため、専門的なご質問にはお答えできません。

• 発送後、お客様の都合により保管期限までにお荷物をお受け取りいただけなかった場合は往復にかかりました送料をご請求させていただきます。