チャーム　Qoo10店

お問合わせ

• 【メール】　shop@charm.co.jp
• 【電話】　0276-88-4828
• 【受付時間】　8:00～13:00 年中無休

配送について

ヤマト運輸、日本郵便、ASKUL Logist
※配送業者は弊社にて選択させていただきます。
配送について詳しくはこちらのページをご確認ください。

• 基本送料
• 【本州（中国以外）】　730円
• 【中国】　830円
• 【四国】　970円
• 【北海道】　1,130円
• 【九州】　1,010円
• 【沖縄】　2,040円（用品のみ）／3,250円（生体を含む）

用品・植物・水草のみを総額5,980円(税込)以上ご注文いただくと、基本送料が無料となります。

※ご注文内に生体を含む場合、基本送料が発生します。

※基本送料以外の振込・振替手数料等は必ず発生しますのでご注意ください。

※着日指定なしの場合、繁忙期に到着日が翌々日以降に遅れる場合があります。

北海道・九州・沖縄への“生体を含む”ご注文について

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体”“水草”の発送はタイム便または航空便での発送となります。

タイム便

北海道・九州・沖縄県への生体（植物を除く）はタイム便でのお届けとなります。
季節、気温や商品により保温の有無が変わり、手数料が異なります。ご注意ください。

対象：熱帯魚、エビ・ビーシュリンプ、金魚、メダカ、錦鯉、淡水魚、海水魚、両生類、水草、昆虫（生餌含む）
※九州地方（夏季）、沖縄県への水草の発送はタイム便となります
※観葉植物、水辺植物（ビオ植物）は配送できません。

手数料

※配達日は発送日から翌日着予定です。
※配達時間はご指定いただけません。
※沖縄へ両生類（カエル）、天然海水、ライブサンドは配送できません。
※用品とのセット商品は、用品とは別々のお届けとなります。

航空便

沖縄県への生体・水草（※タイム便不可地域）、植物は航空便でのお届けとなります。

対象：生体・水草（※タイム便不可地域）、観葉植物、水辺植物（ビオ植物）

手数料

※配達日は発送日から翌々日着予定です。
※配達時間は８時～12時 / 14～16時 / 16～18時 / 18～20時 / 19～21時のいずれかを指定できますが、ご注文内容やお届け先により指定可能な時間帯が異なります。
※両生類（カエル）、天然海水、ライブサンド、昆虫（生餌含む）はお届けできません。
※用品とのセット商品は、用品とは別々のお届けとなります。

保温を必要とする生体について

専用の保温ボックスと保温ボトルを使用してお届けいたします。

生体到着時

保温ボックス、保温ボトル、梱包資材はお手数ですがご返却をお願いいたします。

梱包資材代について

無料です。
※到着から１週間以内にご返却いただけない場合、資材代を別途ご請求させていただきます。
発泡スチロール（１個につき）：2,060円、魔法瓶（１本につき）：1,030円
※資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。ご注意ください。

保温なしでのお届けをご希望する場合

専用の保温ボックスと保温ボトルは使用せずお届けいたします。下記文章を配送に関するご要望欄にご記載ください。

【タイム便保温なし保証なし了承】

※保温を必要とする生体を保温なしのご指定で発送する場合、状態不良や死着があっても生体死着保証の適用外とさせていただきます。
※配送遅延による状態不良や死着も生体死着保証の適用外となります。あらかじめご了承ください。

陸送でのお届けをご希望する場合

専用の保温ボックスと保温ボトルは使用せず、保温用の使い捨てカイロを入れてお届けいたします。下記文章を配送に関するご要望欄にご記載ください。

【陸送保証なし了承】

※発送日から２日以降のお届けとなります。
※状態不良や死着があっても生体死着保証の適用外とさせていただきます。
※配送遅延による状態不良や死着も生体死着保証の適用外となります。あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品（返金・交換）について

返品・交換・キャンセルにつきましては下記をご確認ください。
なお、発送日の前日20時を過ぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。
※植物・水草・生体、開封もしくはご使用された商品、オーダーメイド商品、お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品の返品・交換はお受けできません。

キャンセルについて詳しくはこちらのページをご確認ください。
返品・交換について詳しくはこちらのページをご確認ください。

保証について

動物取扱業登録(動物の愛護及び管理に関する法律)に基づく表示

• 【登録事業所】　株式会社 チャーム 小石川店
• 【動物取扱責任者】　伊藤絵里奈、工藤さくら
• 【所在地】　112-0002 東京都文京区小石川1丁目5－1文京ガーデンノーステラス　NT102
• 【動物取扱業種】　販売/保管/展示/貸出し
• 【登録の有効期限】　令和4年5月9日～令和9年5月8日
• 【登録番号】　22東京都販第007385号/22東京都保第007385号/22東京都展第007385号/22東京都貸第007385号

薬局・店舗の管理・運営関係（動物用医薬品）

• 【店舗の写真】
  
  
  
• 【許可の区分の別】
  店舗販売業（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条第1項の規定による）
  
  
• 【許可証の記載事項
  （薬局開設者名、店舗名、所在地、所管自治体等）】
  許可番号及び年月日　東家 第 23-1 号 平成23年9月2日
  薬局又は店舗 名称：株式会社 チャーム 神田倉庫
  所在地：邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
  届出先：群馬県
  
  
• 【薬局・店舗の管理者名】
  斉藤 隆志（登録番号：動物用　１０－１１－００００１号、登録先都道府県：群馬県）
  
  
• 【当該店舗に勤務する薬剤師・登録販売者の別、氏名、担当業務等】
  登録販売者：斉藤 隆志
  登録販売者：関口 幹夫
  主な業務内容：
  （１）従業員の監督
  （２）医薬品等の管理
  （３）適正な使用のための「情報提供」業務
  上記の登録販売者は名札を着用して業務しております。
  
  
• 【取り扱う動物用医薬品の区分】
  指定医薬品以外の動物用医薬品
  
  
• 【現在勤務中の薬剤師・登録販売者の別、氏名】
  登録販売者：斉藤隆志（勤務日：月火金土日）
  登録販売者：関口幹夫（勤務日：月火水木金）
  
  
• 【営業時間および営業時間外で相談できる時間】
  営業時間 8:00～13:00 年中無休 電話・メール・FAXにて受付
  営業時間外で相談できる時間 24時間いつでも メール・FAXにて受付
  
  
• 【注文のみの受付時間がある場合にはその時間】
  営業時間を除く時間も、ネット販売サイトでは注文は受け付けております。
  
  
• 【相談時及び緊急時の連絡先】
  電話 0276-88-4828(受付時間 8:00～13:00 年中無休)
  ※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
  FAX 0276-88-2832(24時間いつでも受付)
  
  
• 【相談時の対応方法】
  電話・FAXでの対応。
  連絡先は上記相談時及び緊急時の連絡先にお問い合わせ下さい。

特定国内種事業者（絶滅のおそれのある野生動植物の種の保存に関する法律（平成4年法律第75条）第30条第1項）に基づく表示

• 【事業者番号】　10-0003
• 【氏名又は名称】　株式会社チャーム
• 【住所】　群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
• 【代表者】　今井 努
• 【特定第一種国内希少野生動植物種の個体等の譲渡し又は引渡しの業務を行うための施設の名称及び所在地】　チャーム神田倉庫　群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
• 【取り扱い特定第一種国内希少野生動植物種】　アマミデンダ、キバナシュスラン、アツモリソウ、オキナワセッコク、ナンバンカモメラン、キタダケソウ、オドリコテンナンショウ、ホロテンナンショウ、オキナワテンナンショウ、イナヒロハテンナンショウ、イシヅチテンナンショウ、アマギテンナンショウ、オガタテンナンショウ、セッピコテンナンショウ、オナガサイシン、シシキカンアオイ、ジュロウカンアオイ、モノドラカンアオイ、ヒナカンアオイ、ホシザキカンアオイ、サツマカンアオイ、ヤエヤマカンアオイ、ナギヒロハテンナンショウ、オニコナスビ、カイコバイモ

特定国内種事業者（絶滅のおそれのある野生動植物の種の保存に関する法律（平成4年法律第75条）第30条第3項）に基づく表示

• 【事業者番号】　10-1001
• 【氏名又は名称】　株式会社チャーム
• 【住所】　群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
• 【代表者】　今井 努
• 【特定第一種国内希少野生動植物種の個体等の譲渡し又は引渡しの業務を行うための施設の名称及び所在地】　チャーム神田倉庫　群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
• 【取り扱い特定第一種国内希少野生動植物種】　ゼニタナゴ

古物営業法に基づく表記

• 【公安委員会の都道府県名】　群馬県公安委員会
• 【許可番号】　許可第421120001198号
• 【区分】　道具商
• 【企業名】　株式会社チャーム

個人情報保護方針

制定 2009年6月15日
最終改定 2024年2月1日
株式会社 チャーム
代表取締役社長 今井 努
群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3

●宣言

株式会社チャーム（以下当社と称します）は、熱帯魚、水草、小動物、昆虫、ガーデニング、爬虫類・両生類、インテリア雑貨等の商品を取り扱うネットショッピング運営企業です。創業以来、「自然」と「癒し」をテーマに快適なショッピング環境の実現に努めてまいりました。今後ともお客様が安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を厳守し、役員ならびに従業員が遵守すべき行動基準として以下の個人情報保護方針を定め、これに従って個人情報の適切な保護に努めてまいります。

基本方針

(1)当社は、全ての事業で取り扱う個人情報および役員ならびに従業員の個人情報に関して、個人情報保護に関する法令、国が定める指針およびその他の規範を遵守するため、JISQ15001個人情報保護マネジメントシステム要求事項に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に運用します。

(2)当社は、事業遂行のために必要な範囲内で利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用、および提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。

(3)当社は、前項の措置により取得した個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合には、十分な保護水準を満たした者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。

(4)当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等のリスクに対して、合理的な安全対策および是正措置を講じます。

(5)当社は、本人からの当該個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の要請および苦情や相談に対して遅滞なく対応します。

(6)当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善します。

【当社の個人情報の取り扱いおよび上記の個人情報保護方針に関わるお問い合わせ】

担当：株式会社チャーム　カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-89-4828
受付時間：8時から13時　年中無休

個人情報の取り扱いについて

個人情報保護管理者:経営管理本部　宮田 晴希
MAIL:support@charm.co.jp
住所:群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3

1.個人情報の定義

個人情報とは、個人情報保護法第２条第１項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるものを含みます。)、もしくは個人識別符号が含まれる情報を意味するものとします。

2.個人情報の利用目的

(1)お客様に関する個人情報
①お客様からご注文いただいた商品の配送、サービスの提供のため
②お客様にキャンペーン時にサンプル品、景品のお届けをするため
③マーケティング、および販売促進、商品企画のための統計データ作成のため
④動物(哺乳類・鳥類・爬虫類)を販売する場合、法令により課せられた義務を履行するため

(2)お客様からのお問い合わせに関する個人情報
①商品やサービス等のサポートおよびお問い合わせ等に対応するため
※1 お客様への回答・連絡は、原則ご本人へ行います。
※2 当社からご登録情報に連絡を行う際は、直接出られた方へご本人のお名前を申し上げ、ご在宅の確認やご連絡の主旨説明、お取り次ぎの依頼などを行う場合があります。

(3)お取引先様に関する個人情報
①業務上必要な諸連絡、交渉、契約の履行、履行請求等のため
②取引先情報管理、支払・収入処理のため
③「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に定める個人番号においては、同法が定める諸手続き業務を行うため

(4)採用応募者に関する個人情報
応募者への連絡および応募者からの問い合わせ、採用選考、採用された際の入社手続き書類の送付のため

(5)当社の従業員に関する個人情報
①業務連絡、人事管理、社会保険関係手続き、福利厚生提供、法律上要求される諸手続き、本人確認その他雇用管理のため
②給与支払い、本人確認、年末調整手続きのため
③健康的な就業状態の確保、適正な健康管理のため
④社内の安全管理、情報セキュリティの確保のため

3. 個人情報の委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取り扱いの一部または全部を外部に委託することがあります。 委託する際は、委託先が個人情報保護に対する適切な安全管理措置を実施していることを評価・選定し、委託先とは機密保持条項などを含む情報セキュリティに関する契約を締結した上で、その実施を担保しております。

4.個人情報の第三者への提供

当社は、ご本人のご同意がない限り、ご提供いただいた個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合や、法令に特別の規定がある場合、お客様や公衆の生命・健康・財産を損なう恐れがあると当社が判断した場合、また法令や当社のご利用規約・注意事項に反するアクションから、当社の権利、財産またはサービスを保護もしくは防御する必要がある場合、合併その他の事由による事業の継承に伴って個人情報を提供する場合は、この限りではありません。

5.個人情報に対する安全管理措置

当社は、ご提供いただいた個人情報(個人データ、保有個人データを含む)に対し、以下の通り漏えい、滅失、または毀損の防止その他の適切な管理のための措置を講じております。

（基本方針の策定）
・個人情報の適正な取り扱いを確保し、お問い合わせ等の窓口をお知らせするため、本基本方針を定めております。

（個人情報の取り扱いに係る規程、運用マニュアルの整備）
・個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄のライフサイクルごとに、取り扱い方法、責任者・担当者およびその責任等について規程、運用マニュアルを整備しております。

（組織的安全管理措置）
・個人情報の取り扱いに関して、個人情報保護管理者をはじめ、各部門に責任者・担当者を設置しております。

・個人情報の取り扱い状況について、定期的に自己点検するとともに、内部監査や第三者による審査を実施しております。

（人的安全管理措置）
・個人情報の取り扱いに係る秘密保持について就業規則に定め、入社時および定期的に社員から誓約書を取得しております。派遣スタッフ、委託先（以下、「委託先等」とします）については「3. 個人情報の委託」に記載の通りです。

・社員、委託先等に対して、業務開始前および定期的に、個人情報の取り扱いを含む情報セキュリティに関する教育を実施しております。

（物理的安全管理措置）
・取り扱う情報の重要度に応じて物理的な取り扱い区域を設定し、個人情報を取り扱う場所や、使用可能な機器等の限定を行っております。また、これらの限定された場所には、あらかじめアクセス権限がある者だけが入室可能です。入退出の記録を取得し、定期的な記録のチェックを行っております。

・個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じております。

（技術的安全管理措置）
・個人情報は、業務上必要な者だけが利用できるように、業務で必要な範囲でのみ利用者を限定、特定してアクセス権を設定しております。

・個人情報等を取り扱うPCは、許可なく外部へ情報の書き出しができないように技術的な制限をかけて、操作ログを取得しております。

・個人情報を取り扱うシステムにおいては外部からの不正アクセスを検知・防御し、不正なソフトウェアから保護する仕組みを導入しております。

・インターネットによるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに暗号化通信であるSSL(*)を使用しております。

・新たな機能の実装や、新たなサービスの提供を行うために、外部のクラウドサービスを利用する場合があります。これらのクラウドサービスには、お客様の情報が格納される場合がありますが、当社が直接管理するシステムと同等の安全管理措置やセキュリティ対策が講じられていることを事前に確認した上で利用しております。

（外的環境の把握）
・本サービスでは、お客様のニーズに最も適した広告を配信するために、お客様の情報を、国外（米国、英国、オーストラリアおよびEU加盟国）のクラウドサービス上に保管することがありますが、これら諸外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を講じております。

6.個人情報の開示等の請求について

(1)当社は、ご本人から取得した個人情報について、ご本人または代理人から個人情報の利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます）、訂正、追加または削除、利用停止、消去または第三者への提供の停止（以下、併せて「個人情報の開示等」といいます）のご請求があった場合、速やかに対応いたします。 なお、個人情報の開示等のお申し出先、開示等のご請求に際してご提出いただく書面およびご請求の方法、ならびに開示等をご請求いただいた方がご本人または代理人であることのご確認の方法については下記までお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
担当: 株式会社チャームカスタマーサポート
フリーダイヤル:0120-89-4828(受付時間:8時～13時 年中無休)
携帯電話からのお問い合わせの場合(通話料はお客様負担となります)
電話番号: 0276-88-4828(受付時間:8時～13時 年中無休)
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX:0276-88-2832(受付時間:24時間·2日以内対応受)
MAIL:shop@charm.co.jp(受付時間:24時間·2日以内対応受)

(2)当社に対する個人情報のご提供は、任意です。ただし、個人情報をご提供いただけない場合、当社は、上記「2.個人情報の利用目的」に記載の業務に支障が生じ、ご本人が各種サービスのご提供やお問い合わせ等のご対応が受けられない場合があります。あらかじめご了承ください。

7.個人情報に関するお問い合わせ、苦情および相談先

個人情報に関するお問い合わせ、苦情および相談は、以下で受け付けます。なお、お客様からのお電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】

担当: 株式会社チャームカスタマーサポート
フリーダイヤル:0120-89-4828(受付時間:8時～13時 年中無休)
携帯電話からのお問い合わせの場合(通話料はお客様負担となります)
電話番号: 0276-88-4828(受付時間:8時～13時 年中無休)
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX:0276-88-2832(受付時間:24時間·2日以内対応受)
MAIL:shop@charm.co.jp(受付時間:24時間·2日以内対応受)

8.当社の所属する認定個人情報保護団体について

当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークの付与認定を受けた事業者です。
同協会では対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けています。

【お問い合わせ先】

一般財団法人　日本情報経済社会推進協会　認定個人情報保護団体事務局
住所:〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号六本木ファーストビル内
電話番号:03-5860-7565、0120-700-779
※こちらの電話番号は当社の商品・サービスに関するお問い合わせ先ではありません。

以上