amourcosme

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FAQ－よくある質問

Q ラッピングはできますか？

A.ショップバック、ラッピングサービス等は行っておりませんのでご了承くださいませ。

Q 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

A.発送完了後の配送に関する問い合わせにつきましては、配送業者までお願いいたします。

Q 本物ですか？

A.当店で販売しております商品は全て正規品のみを取り扱う大手仕入れ元より正式な契約を行い仕入れを行っており100％正規品と断言をし、販売しております。
そのため、その点に関しましてはご安心して頂ければと存じます。
また、弊社で取り扱っております商品は並行輸入品でございます。（一部、国内正規品ございます。）
メーカーが海外に卸した物を日本の並行店が仕入れて販売している商品の事で、海外では正規品が安価で販売されている事などもあるため
定価で販売しているものと比較致しますと、非常にお安く提供させていただいております。
日本の百貨店等で販売しておりますものとは若干デザイン等が異なる場合がございますことご了承のほどお願い申し上げます。
(通常日本語表記の部分→英語表記になっているなど。)
インターネット上で購入されることにご不安がございます場合は、メーカー様より直接ご購入されますことをお勧め致しております。


Q 箱が少し潰れていた、キズがあるのですが返品、交換はできますか？

A.並行輸入品のため入荷時、輸入時(空輸の気圧等)により
多少の箱潰れや商品にキズがある場合がございますが
外箱不良やキズによる返品.交換.返金はお断りしておりますのでご了承ください。
※未使用品ですのでご安心下さい。

Q 注文した商品を変更したいです。

A.システム上変更できません。お客様ご自身でキャンセル手続きの上、ご希望の内容で再注文をお願いいたします。
なお、発送後のキャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。ご了承くださいませ。

Q いつ届きますか

A.決済日から３営業日以内を目途に発送させていただいております。
先のお客様より順次発送させて頂いておりますので、発送日の指定ができかねますことご理解くださいませ。 

　Q 使用してみたら肌に合わない場合は返品できますか？

A.商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止して下さい。
商品ご使用後のお肌のトラブル等、返品に関しましては、当ショップでは責任を負いかねますので予めご了承下さい。
※ ご不安な方、アレルギー体質の方、皮膚の弱い方はご使用の前に上腕部内側などに塗布して、必ずパッチテストを行ってください。 

配送について

• お届けまでの平均期間：ヤマト宅急便（発送日から１～５日）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@amourcosme.jp

払い戻し/返品について

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品を送る前、必ずこちらにご連絡ください。

  • メール：info@amourcosme.jp
  • 電話番号：+81-06-7653-4535
  • 返品先：(556-0005) 大阪府大阪市浪速区日本橋5-7-10　山田ビル206号

• 下記のような場合には返品/交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　間違えて注文をした、必要なくなった、イメージと違っていた等のお客様都合によるもの

※住所不備・長期不在・受取拒否により弊社に返送されました場合、初回送料を差し引いてのご返金になりますのでご了承お願いいたします。
※当店ではお客様都合による交換及び、返金は受け付けておりません。 

備考
お客様のご都合による返品、交換は基本的にお受けできませんので、ご了承お願いいたします。
商品の誤発送、不具合等は送料弊社負担にて対応致します。

　※未開封未使用品に限りご対応致します。
　　誤配送の商品でも一度開封したものは一切お受けできませんのでご理解いただきますようお願いいたします。

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
金額が異なる場合は差額を返金、請求する場合がございます。