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• ご連絡はQoo10お問い合わせフォームからお願いいたします。それ以外の対応は出来かねます。
• 24時間受付中

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A. 商品を買い物かごに入れただけでは注文は完了とならず、在庫も確保されません。
他のお客様が先に購入手続きを完了した場合、完売となることがあります。

例)　Q2　メールや電話での注文はできますか？

A. 残念ながら、対応しておりません。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A. すぐにお調べいたします。お問い合わせフォームからご連絡ください。
可能性として、ポスト投函や置き配で配送されている場合や、ご家族の方がお受け取り済。
もし、確認しても届いていない場合は、メールでご連絡ください。
購入から30日以上経過した注文については、返金や再発送はできませんので、早めにご連絡をお願いします。

配送について

• 配送会社： Amazonマルチチャネルサービス（飛脚ゆうメール便、Amazon、ヤマト運輸、日本郵便 他）
• お届けまでの平均期間：2～3日程度（ただし、配送先エリアやセール時期等の繁忙期、天候によって、配送業者による配達が1週間程度かかる場合がございます。）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは、「Qoo10お問い合わせフォーム」からご連絡ください

• キャンセル可能期間: 配送準備に入る前まで。配送準備後はキャンセルできません。
• セール期間中の注意: キャンペーン期間中は発送が遅れる場合がありますが、発送準備が早く完了することもありますので、その場合キャンセルはできません。
• パッケージ変更: 旧パッケージと新パッケージが混在する場合があり、パッケージ変更を理由としたキャンセルはできません。
  

払い戻し・返品について

1. 返品手順

• 返品前に必ずメールでご連絡ください。
• 連絡先: 各商品ページ、またはご注文履歴からご連絡をお願いいたします。

2. 返品不可条件

以下の場合、返品は受け付けておりません。

• お届けから7日以上経過した商品
• 使用済みの商品
• 汚損・破損された商品
• パッケージ開封済み、付属品紛失の商品
• 衛生上の理由で食品類および衛生商品
• パッケージ変更を理由とした返品

3. ご注文後の在庫切れについて

• 他モールや姉妹店と在庫を共有しているため、ご注文時に在庫があっても他の注文で在庫切れとなる場合があります。

4. ご注文後の変更・キャンセルについて

• 基本方針: 原則としてご注文後の変更・キャンセルは受け付けておりません。
• ★配送手配前であれば対応可能な場合がありますので、早めにご連絡ください。
• 配送後のキャンセル: お客様都合でのキャンセル・返品は受け付けておりません。
• 不具合・破損時: 商品到着日から3日以内にご連絡ください。これを過ぎると対応できません。
• 返品要請後の期限: 返品要請から2週間以内に返送がない場合、返品要請は無効となります。

5. その他

• クーポン利用時の返金: 購入金額と返金額が異なる場合があります。
• キャンセル・返品手続き: 詳細は以下リンクをご参照ください。
  • Qoo10キャンセル手順
  • Qoo10返金手順