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住所
東京都新宿区新宿 1-12-15 東洋新宿ビル6階
メール
1make-qoo10@fore-rise.jp
連絡先
+81-03-6388-9495
勤務時間
月~金:10:00~18:00 定休日:土日・祝日

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  • メール:1make-qoo10@fore-rise.jp
  • 応対可能な時間:平日:10:00 ~ 18:00
  • 定休日:土・日・祝日
  • ご連絡はメールでお願いいたします。


FAQ-よくある質問

Q.商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか?
A.宅配BOX、若しくは、不在票をご確認の上、最寄りの郵便局、若しくは、当店までご連絡ください。

Q.送付先住所を間違えました。変更可能でしょうか?
A.発送手続き前であれば変更可能ですので、可能な限りご対応させて頂きます。しかしながら、お荷物を運送会社に引き渡した後は変更できない可能性がございます。

Q.不在が続き商品を受け取れませんでした。どうしたらいいんでしょうか?

A.メール便の場合、商品が運送会社より弊社に戻り次第、ご連絡をさせて頂きます。お受け取り頂けず保管期限を超えてしまった場合・宛名不明・宛名不完全の場合は再発送をさせて頂きますが、送料無料商品でも、再発送する際は着払い(送料お客様負担)、キャンセルの際は発送時の送料を差し引いてのご返金となりますので、予めご了承ください。
 ※ゆうパックの場合は下記「長期不在・受取拒否・再送について(宅配便・ゆうパック)について」をご確認ください。


配送について

  • 通常、決済より3営業日以内での発送となります。※商品により異なる場合がございますので、商品ページをご確認ください。
  • ◆配送について
  • 配送会社:日本郵便・佐川急便
    【お届けまでの平均期間】
  • 本州、四国、九州 :宅配便、ゆうパック通常1~3日/[メール便]通常2~6日
  • 北海道、沖縄・離島:宅配便、ゆうパック通常2~3日/[メール便]通常3~6日

    商品が発送されてから到着までの目安の日数になります。
    ※注文してから発送までにかかる日数ではありません。
    (ご注文が集中した場合や、交通事情、メーカーの都合等によっては商品の納品が遅れる場合がございます。)

  • ◆配送方法について
    ・各商品ページをご確認ください。
    ・商品名にも配送方法を記載させていただいております。

    ◆送料について
    ・「送料」は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
    ・メール便送料無料の商品は有料(600円・北海道沖縄離島は1160円)の宅配便配送に変更可能です。
    ・出荷確定後の住所変更はお受けいたしかねます。
    ・各種プレゼント包装、のし、ラッピングにはご対応しておりません。

    ◆メール便について
    ・メール便は送料無料です。
    ・有料(600円・北海道沖縄離島は1,160円)の宅配便配送に変更可能です。
    ・定形外普通郵便、ゆうメール、ゆうパケットのいずれかで発送させて頂きます。※複数の商品をご注文頂いた場合、宅配便(送料無料)での発送となる場合がございます。
    ・定形外普通郵便、ゆうメールには追跡番号はございません。配達日時のご指定は出来かねます。
    ・お荷物は郵便ポストへの投函となります。(※ポストに入らない場合は、直接受け渡しとなります。)
    ・配達員の判断によっては宅配BOXに配達されることがあります。
    ・万が一の郵便事故の際は責任を負いかねますので予めご了承ください。
  • ・メール便にて配送の商品が届かない場合、発送のご連絡から10日以内にご連絡をお願い致します。
    ※期限を過ぎている場合、ご対応が出来かねる場合がございますので予めご了承くださいませ。

  • ◆普通郵便(メール便)の特徴
    送料無料のメール便での配送の場合、宅配便(ゆうパック)に比べ、発送からお届けまでに数日かかることがございます。
    また、原則ポスト投函の為、ポストのご確認もお願いいたします。ポストに入りきらない場合は、手渡しとなります。
    ポスト内に不在票が入っていないかご確認ください。
    発送から数日たっても届かない場合はお調べいたしますので、お手数をおかけいたしますが、最寄りの郵便局、若しくは、当店までご連絡ください。
    (ご不在時に郵便局に持ち帰りになり、そのまま局内に保管されているケースが多々あります。保管期間は1週間の為、お気を付けください。)

  • ◆同時注文について
  • ・【メール便送料無料対象商品】と、【宅配便送料無料商品】は発送拠点が異なります。
  •  その為、同時にご注文頂いた場合、同梱ではなく、別々に発送させて頂きますこと、予めご了承ください。
    ・また、【メール便送料無料対象商品】の配送方法を有料の宅配便にご変更頂いた場合も、同じく発送拠点が異なる為、
  •  別々の発送、及び、送料600円(北海道・沖縄・離島は600円+1,160円)が別途発生いたします。
  • ・【宅配便送料無料商品】は発送代行会社【楽天ロジスティクス】からの発送となります。

キャンセル・払い戻し・返品・交換について

  • ◆キャンセルについて
       ・お客様都合でのキャンセルは原則お受けすることが出来ませんので、予めご了承ください。
       ・【宅配便送料無料商品】をご注文頂いた場合、即日出荷手続きとなります為、
        ご注文後のキャンセル及び、配送先変更はお受けいたしかねます。
       ・【メール便送料無料商品】をご注文頂いた場合、配送準備中に入ったご注文はキャンセル・ご登録内容の変更はお受け致しかねます。

    ◆払い戻し・返品・交換について
    ・商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合【未開封・未使用の物のみ】
     商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換させて頂きます。
     ご返品にかかる送料・手数料は弊社にて負担させていただきます。

    ・商品返送時は未開封・未使用の商品・ケース・付属品・説明書・保証書・タグなど商品に付属していた一切をご返送お願いいたします。
     不足している場合はご対応できない場合がございますので、予めご了承ください。

    ・下記の場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
    お客様都合によるご返品・ご返金
    お届けから7日以上経過した商品
    お客様が破損された商品

    ・商品破損等による返品・交換・返金につきましては、送料・手数料を弊社負担にて交換させて頂きます。
     尚、代品がご用意できない場合は返金にてご対応させて頂きますので、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご容赦ください。

    ・払い戻し・返品をご希望の場合商品を送る前に、お手数をお掛けいたしますが、下記までご連絡をお願いいたします。

  • ◆長期不在・受取拒否・再送について(宅配便・ゆうパック)

    ※ご不在の際は不在通知が投函されますので、保管期間内に配送業者に再配達をご依頼下さい。
    (期限を過ぎますと、当店に返送されます。)

    ※商品発送後、長期不在・受取拒否など、お客様都合により商品が当店まで返送された場合、
    【往復送料】+【発送手数料】をご請求させて頂きます。
    (【往復送料】+【発送手数料】をご請求後、ご注文はキャンセルとさせていただきます。)

    ※商品の再発送は承りかねます。何卒ご了承ください。

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    【往復送料】:エリアごとに異なりますので下記ご確認をお願い致します。

    (1)北東北・南東北・関東・信越・北陸・中部・関西・中国・四国・九州
       往復送料ご負担金額:1,200円

    (2)北海道
       往復送料ご負担金額:1,800円

    (3)沖縄・離島
       往復送料ご負担金額:2,900円

    【発送手数料】:150円
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    MAIL:1make-qoo10@fore-rise.jp
    TEL :03-6388-9495

    ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応できない場合がございますので、予めご了承ください。

お知らせ

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【ご案内】GW期間中の休業について 出店者 2021-04-07
■棚卸実施に伴う休業のお知らせ 出店者 2021-03-25
■棚卸実施に伴う休業のお知らせ 出店者 2021-02-24
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