商品自体は元々使っていたので良さを実感しているのでこちらで色違いのレフィルをメガ割注文したのですが、ネコポスで届いた商品は粉々に割れており使えない状態でした。SHOPの対応は「破損はヤマトの責任。ヤマトに連絡してください。その上でなら対応します」というものでした。ヤマトに問合せると「そもそもネコポスでは上限3,000円までの品物しか送ってはいけない規則なので3,000円は補償するとSHOPにも伝えてあります」とのこと。しかしSHOPからはそのような説明はなく「ヤマトが補償承認しなかったので返品も返金もしません。そもそも配送上の破損は補償しないと注文時に明記しているので返品は受け付けません」のみでした。納得できないのでヤマトから聞いたやり取りの情報をSHOPに再度伝え、Q10カスタマーにも相談したら、やっと全額ではないけれど一部返金に応じてくれました。この商品は大変繊細で脆いので、(しかも高額だし)そもそもネコポスで配送すべきものではないし、そうするにしてももっと厳重なパッキングが必要です（クッション封筒に現品そのままで入っていました）。とはいえ注文時配送はネコポス以外選択肢も提示されていなかったし、合計1万円近くの商品を無料の簡易包装で補償もない方法で送りますが破損しても文句は言わないようにと言われているわけで、今後注文される方はそこのところをちゃんと納得しておかないと危険です。無事に届いたらラッキーという感じですね。とても残念で悔しい思いもありますが、返金されなかった差額(千円)は勉強代だと思うしかないですね。3,000円以上の商品はネコポス配送ダメですよ。
2024/09/19 
