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商品 Question & Answer
ザセム [the saem] セル リニュー バイオ クリーム Bio Cream (製品箱無し)
ザセム [the saem] セル リニュー バイオ クリーム Bio Cream (製品箱無し)
商品 Q&A
  • Question : 配送関連fab****様のお問合せです。2020/11/17

  • Question : yuk****様のお問合せです。2020/10/09

  • Question : 配送関連y.o****様のお問合せです。2019/12/24

    注文から2週間経つのですが、まだ届きません。
    発送はされてるのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連y.o****様のお問合せです。

    お客様、大変申し訳ございません。
    注文商品は現在日本で通関中です。
    数日以内に到着すると予想します。

  • Question : 配送関連m09****様のお問合せです。2019/12/23

    全然届きません。
    配送して頂けてますか?
    問い合わせ番号も情報ありませんになります。
    もう2週間たってます

    Answer : [Re] 配送関連m09****様のお問合せです。

    配送が遅くなってしまい、誠に申し訳ございません。
    先週韓国郵便局に寄せられたことは確認しました。 通関に問題がなければ今週か来週初めには届くことを予想します。

  • Question : mar****様のお問合せです。2019/12/17

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JUNGSAEMMOOL エッセンシャル·スキン·ヌード·クッション 14g
JUNGSAEMMOOL エッセンシャル·スキン·ヌード·クッション 14g
商品 Q&A
AHC リアル アイクリーム フォー フェイス  シーズン8 30ml
AHC リアル アイクリーム フォー フェイス シーズン8 30ml
商品 Q&A
  • Question : pay****様のお問合せです。2020/11/03

    アイクリームが入っている箱は英語かハングル語、2種類ありますがどちらでしょうか?

    Answer : [Re] pay****様のお問合せです。

    製品には、韓国語と英語で表示されています。

the saem(ザ セム) パヒューム ハンド ベルベット クリーム 30mlすこぶる動くちびウサギ さくらエディション
the saem(ザ セム) パヒューム ハンド ベルベット クリーム 30mlすこぶる動くちびウサギ さくらエディション
商品 Q&A
HERA(ヘラ) ブラック クッション SPF34/PA++ 15g
HERA(ヘラ) ブラック クッション SPF34/PA++ 15g
商品 Q&A
innisfree (イニスフリー) ヴィンテージ フィルタ アイシャドウ パレット 9.6g
innisfree (イニスフリー) ヴィンテージ フィルタ アイシャドウ パレット 9.6g
商品 Q&A
  • Question : 配送関連e24****様のお問合せです。2020/10/07

innisfree (イニスフリー) ヴィンテージ フィルタ ブラー ファクト 3.7g
innisfree (イニスフリー) ヴィンテージ フィルタ ブラー ファクト 3.7g
商品 Q&A
  • Question : 商品関連yam****様のお問合せです。2020/10/01

innisfree (イニスフリー) トゥルーケア アラントイン ウォータードロップ エッセンス 150ml
innisfree (イニスフリー) トゥルーケア アラントイン ウォータードロップ エッセンス 150ml
商品 Q&A
  • Question : bab****様のお問合せです。2020/09/29

    こちらの商品の全成分を教えてください。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] bab****様のお問合せです。

    突然の息子の手術で回答が遅くなって大変申し訳ありません。

    精製水、スクアラン、プロパンジオール、グリセリン、1,2-ヘキサンジオール、ああグリルレート、アラントイン、トロメタミン、カルボマー、エチルヘキシルグリセリン、アデノシン、ダイナトリウムイディッシュティングエイ、トコフェロール

ザセム [the saem] カバー パーフェクション チップ コンシラー 6.5g / Cover Perfection Tip Concealer
ザセム [the saem] カバー パーフェクション チップ コンシラー 6.5g / Cover Perfection Tip Concealer
商品 Q&A
  • Question : 商品関連seo****様のお問合せです。2020/09/19

    正視品ですか

    Answer : [Re] 商品関連seo****様のお問合せです。

    ザ·サムから提供される正規品です。
    2011年より販売中の販売者です。
    ありがとうございます。

  • Question : ren****様のお問合せです。2017/10/22

    二週間たっても届きません。
    いつ届くんですか。

    Answer : [Re] ren****様のお問合せです。

    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=ja&SVID=023&reqCodeNo1=LP027815636KR


    取扱区分

    取扱局

    電話番号

    配達 岩出郵便局 0736-62-2050

    (2017/10/23 10:10)

    普段は発送後に遅くとも5日以内に到着しますが
    発送されて10日が過ぎても来なくて混乱しています。
    担当郵便局に連絡すれば詳しい内容を確認することができます。
    (2017/10/23 10:10)

  • Question : 配送関連kqn****様のお問合せです。2017/10/21

    11日に発送されたんですがまだ届きません。
    どのくらいかかりますか?

    Answer : [Re] 配送関連kqn****様のお問合せです。

    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=ja&SVID=023&reqCodeNo1=LP027817005KR


    取扱区分

    取扱局

    電話番号

    配達 岸和田郵便局 0570-059-192

    (2017/10/23 09:58)

    普段は発送後に遅くとも5日以内に到着しますが
    発送されて10日が過ぎても来なくて混乱しています。
    担当郵便局に連絡すれば詳しい内容を確認することができます。
    (2017/10/23 10:04)

  • Question : 配送関連ren****様のお問合せです。2017/10/11

  • Question : 9月27日に注文したのがまだ届きません。カート番号1221474122017/10/10

    9月27日に注文したのがまだ届きません。カート番号122147412

    Answer : [Re] 9月27日に注文したのがまだ届きません。カート番号122147412

    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=ja&SVID=023&reqCodeNo1=LP027535517KR


    取扱区分

    取扱局

    電話番号

    配達 藤沢郵便局 0570-200-170

    (2017/10/10 13:38)

    到着されたことが確認されますが問題があるなら、日本の郵便局に連絡して受領してください。
    (2017/10/10 13:39)

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ネイチャーリパブリック NATURE REPUBLIC スネイル ソリューション BBクリーム SPF30 PA++ 40ml
ネイチャーリパブリック NATURE REPUBLIC スネイル ソリューション BBクリーム SPF30 PA++ 40ml
商品 Q&A
  • Question : mik****様のお問合せです。2020/09/16

  • Question : l.d****様のお問合せです。2019/05/10

    まだ届きません!どうなってますか?時間かかりすぎです。

    Answer : [Re] l.d****様のお問合せです。

    配達 大阪北郵便局 0570-943-387
    お客様の郵便局に連絡して受領してください。
    日本の郵便局で韓国製品が出荷なることもあります。

  • Question : yum****様のお問合せです。2019/04/26

  • Question : 配送関連gao****様のお問合せです。2018/12/20

    12月12日に発送したとなってますが、まだ到着してません。普通はこんなに時間がかかるものなのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連gao****様のお問合せです。

    お客様の発送が遅くなって申し訳ありません。
    ご注文商品は日本に移動中であり、まもなくクリアランスされる予定です。
    年末だクリアランスと配送期間が通常よりも遅くなっています。
    ご了承お願いいたします。

ETUDE(エチュード ハウス) ルック アット マイ アイズ ミュリ ロマンス1.7g Muhly Romance
ETUDE(エチュード ハウス) ルック アット マイ アイズ ミュリ ロマンス1.7g Muhly Romance
商品 Q&A
  • Question : 配送関連ppp****様のお問合せです。2020/09/11

    안녕하세요.
    8월29일에 추문했는데 물건 보내주셨나요? 아직인가요?
    추적하려고 해도 정보가 안 나와서요.
    답변 부탁드려요.

    Answer : [Re] 配送関連ppp****様のお問合せです。

    お客様、誠に申し訳ございません。
    注文商品の数量が23個以上で通関不可能ということで2回に分けて発送いたしました。 追跡情報には日本に移動中であることが確認されています。

エチュードハウス ETUDE HOUSE 桜のブレンディング・フォー・アイズ Cherry Blossom Blending For Eyes
エチュードハウス ETUDE HOUSE 桜のブレンディング・フォー・アイズ Cherry Blossom Blending For Eyes
商品 Q&A
  • Question : n0n****様のお問合せです。2020/08/28

    こちらの2号のカラーは在庫がありますか?

    Answer : [Re] n0n****様のお問合せです。

    在庫が 1点あるので販売中に修正しました

エチュードハウス [ETUDE HOUSE]  ティア アイライナー[きらっと涙ライナー(ティアドロップライナー)]  Tear Eye Liner
エチュードハウス [ETUDE HOUSE] ティア アイライナー[きらっと涙ライナー(ティアドロップライナー)] Tear Eye Liner
商品 Q&A
  • Question : 商品関連oko****様のお問合せです。2020/07/07

    なかなか商品が届かないです。あと
    追跡情報もわからないです

    Answer : [Re] 商品関連oko****様のお問合せです。



    お客様、大変申し訳ございません。
    配送業者に調査を要求しました。
    注文商品は今日再送しました。

  • Question : 商品関連mai****様のお問合せです。2020/01/09

  • Question : mai****様のお問合せです。2019/09/05

  • Question : 商品関連120****様のお問合せです。2019/08/12

  • Question : 配送関連120****様のお問合せです。2019/08/12

    商品を購入させていただいたのですが
    いつになっても届きません。
    お問い合わせ番号も見当たらない状態で
    とても心配です。
    発送状況はどうなっておりますか?

    Answer : [Re] 配送関連120****様のお問合せです。

    ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
    明日頃には日本に着いて通関を準備するものと予想します。 早ければ今週少し遅くなったら来週明けに着くと思います。
    追跡情報は今登録されて確認可能です。

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the saem(ザ セム) パヒューム ハンド クリーン ジェル 30ml(消毒ジェル)
the saem(ザ セム) パヒューム ハンド クリーン ジェル 30ml(消毒ジェル)
商品 Q&A
  • Question : 配送関連kun****様のお問合せです。2020/07/04

    6月17日ぐらいに商品発送しましたとメールが届きましたが7月4日現在、まだ到着しません
    それなのに、atoneの方から請求書を発送しましたと。
    配送事故なのでしょうか?調べて頂きたいです

    Answer : [Re] 配送関連kun****様のお問合せです。

    お客様、大変申し訳ございません。
    配送業者に調査中です。
    注文商品は再送しました。

  • Question : yeq****様のお問合せです。2020/03/18

    グレイスピオヒーとシュガーピーチの再入荷予定はないですか?

    Answer : [Re] yeq****様のお問合せです。

    会社で製品を生産するなら入庫する予定です。

イニスフリー [Innisfree] Jeju 火山ソンイ 毛穴マスク オリジナル、2x  Jeju Bolcanic Pore Clay Mask
イニスフリー [Innisfree] Jeju 火山ソンイ 毛穴マスク オリジナル、2x Jeju Bolcanic Pore Clay Mask
商品 Q&A
  • Question : 配送関連co-****様のお問合せです。2020/06/24

    18日に発送メールきましたがまだ配送情報なしになってます
    いつ届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連co-****様のお問合せです。

    お客様、大変申し訳ございません。 注文商品は配送業者に移動しましたが、コロナウイルスで韓国宅配会社から遅延が少しあるのは確認し、日本への移動を促しています。 配送遅延や配送事故が発生しているため、配送業者の変更を真剣に考えています。

    Question : [Re] 配送関連co-****様のお問合せです。

    答えになってませんよ?じゃあ届かないとゆうことですか?他の人は届いてますよね 正確に答えてください

    Answer : [Re] 配送関連co-****様のお問合せです。

    答えになってませんよ?じゃあ届かないとゆうことですか?ほかの人は届いてますよね?正確に答えてください!

    Question : [Re] 配送関連co-****様のお問合せです。

    お客様、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
    注文商品は在庫をたくさん持っていて、すぐに発送しています。 配送業者で問題がない場合、配送に遅れはありません。
    製品は再送し、配送業者に調査を要請しました。
    もし2回届いたら連絡してください。
    申し訳ない気持ちでプレゼントとして製品を追加しました。

  • Question : 配送関連nar****様のお問合せです。2020/06/03

    注文してから2週間経ちますが、まだ追跡も出来ない為、発送通知が5月25日に来ましたが、まだ発送してないのですか?確認してみて下さい。発送していないのに通知だけ来る事があるので。

    Answer : [Re] 配送関連nar****様のお問合せです。



    お客様、大変申し訳ございません。
    注文商品の数量が23個を超過して税関通関時問題になって別途発送しました。
    追跡番号は 386994391744 です。

  • Question : 配送関連syo****様のお問合せです。2018/10/30

    すみません、今日もう確認したら、状態全然変わってないから、今どんな状態確認していただけませんか?

    Answer : [Re] 配送関連syo****様のお問合せです。



    お客様大変申し訳ございません。
    製品出荷は31日しました。

    Question : [Re] 配送関連syo****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとう御座います、25日もう発送しましたって言うメッセージが来たから。

    Answer : [Re] 配送関連syo****様のお問合せです。

    回答が間違って申し訳ありません。
    出荷された製品は、現在、日本での通関中です。

  • Question : 配送関連syo****様のお問合せです。2018/10/29

    ごコメント失礼いたします。発送から何日届けますか?ずっと同じ状態全然変わってないから、心配しています。

    Answer : [Re] 配送関連syo****様のお問合せです。

    お客様大変申し訳ございません。
    製品出荷は31日しました。

the saem(ザ セム) ガーデンプレジャーハンドクリームマグノリア リネンコットン 250g
the saem(ザ セム) ガーデンプレジャーハンドクリームマグノリア リネンコットン 250g
商品 Q&A
  • Question : yeq****様のお問合せです。2020/06/25

the saem(ザ セム) ガーデン プレジャー カモミール. クカレンデュラ レンジング ティッシュ 100枚入り
the saem(ザ セム) ガーデン プレジャー カモミール. クカレンデュラ レンジング ティッシュ 100枚入り
商品 Q&A
ザセム the saem ヒーリング ティー ガーデン ティーツリー クレンジング ウォーター Healing Tea Garden Tea tree Cleansing Water
ザセム the saem ヒーリング ティー ガーデン ティーツリー クレンジング ウォーター Healing Tea Garden Tea tree Cleansing Water
商品 Q&A
  • Question : yeq****様のお問合せです。2020/06/16

  • Question : yeq****様のお問合せです。2020/06/12

    私のお問合せ

    ①ガーデンプレジャーハンドクリームのマグノリアの取り扱いしていただけますか?
    扱っていただける場合は
    ②1本おいくらですか?
    ③購入可能になる(商品登録完了)するのは何日ですか?
    ①~③に回答おねがいします。

    Answer : [Re] yeq****様のお問合せです。

    https://www.qoo10.jp/GMKT.INC/Goods/Goods.aspx?goodscode=778875220

  • Question : yeq****様のお問合せです。2020/06/12

  • Question : yeq****様のお問合せです。2020/06/11

  • Question : yeq****様のお問合せです。2020/06/10

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MISSHA(ミシャ) ビーポーレン リニュー アンプラー 40ml
MISSHA(ミシャ) ビーポーレン リニュー アンプラー 40ml
商品 Q&A
  • Question : 配送関連0gp****様のお問合せです。2020/06/14

  • Question : 配送関連aru****様のお問合せです。2020/04/03

  • Question : mar****様のお問合せです。2019/11/30

  • Question : 配送について2019/11/23

    当初の発送予定日が11/21でしたが変更されて11/22になっていました。本日11/23になっても未だに発送されていないようです。急いでいるので早く発送してください。よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 配送について

    お客様の配送が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。 注文商品は現在日本で通関中です。 数日以内に到着すると予想します。

ネイチャーリパブリック [NATURE REPUBLIC] スーパーアクアマックス水分シリーズ(脂性・複合性用) / Super Aqua Max Combination Watery Series
ネイチャーリパブリック [NATURE REPUBLIC] スーパーアクアマックス水分シリーズ(脂性・複合性用) / Super Aqua Max Combination Watery Series
商品 Q&A
  • Question : lik****様のお問合せです。2020/06/01

イニスフリー Innisfree トンアップ·ノーセボム·サンスクリーン SPF35 PA+++ Tone Up No Sebum Sunscreen
イニスフリー Innisfree トンアップ·ノーセボム·サンスクリーン SPF35 PA+++ Tone Up No Sebum Sunscreen
商品 Q&A
イニスフリー [Innisfree] ノーシーバム ミネラルパウダー(5g) / No Sebum Mineral Powder ★IKKOさんおススメ!★
イニスフリー [Innisfree] ノーシーバム ミネラルパウダー(5g) / No Sebum Mineral Powder ★IKKOさんおススメ!★
商品 Q&A
  • Question : キャンセル/払い戻し関連mnb****様のお問合せです。2020/06/08

    カート番号474890744です。
    別でも問い合わせしてますが
    いつになっても返答がありません。
    もう1ヶ月以上届かないので
    キャンセルお願いします。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連mnb****様のお問合せです。

    お客様、税関通関の問題で別途梱包の上発送いたしました。 6日に着いたことを確認しました。 先にご連絡差し上げなくて大変申し訳ありません。
    https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/ShippingTrackingAPI.aspx?tno=517341170360&transcd=100000026&svc_nation_cd=JP&req_type=dLBuCDiFnU/73i9fUsqfBQ==&transc_nm=

  • Question : カート番号 1713916422020/04/06

  • Question : 10点注文しております。2020/03/25

  • Question : 配送関連t.m****様のお問合せです。2020/03/21

  • Question : 2つ注文したのに1つしか入っていません2019/09/05

    こんにちは。
    こちらの商品を2つ注文しましたが、1つしか入っていませんでした。
    至急足りなかった商品を送って頂けますか?

    Answer : [Re] 2つ注文したのに1つしか入っていません

    お客様、誠に申し訳ございません。
    今日再送します。

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innisfree(イニスフリー) マイ コンシーラー (ダークサークルカバー/ワイドカバー) 7g
innisfree(イニスフリー) マイ コンシーラー (ダークサークルカバー/ワイドカバー) 7g
商品 Q&A
ミシャ[MISSHA] タイム レボリューション ザ・ファースト トリートメント エッセンス ★インテンシブ★ 150ml 製品箱無し
ミシャ[MISSHA] タイム レボリューション ザ・ファースト トリートメント エッセンス ★インテンシブ★ 150ml 製品箱無し
商品 Q&A
  • Question : 配送関連cha****様のお問合せです。2020/05/11

  • Question : 配送関連m53****様のお問合せです。2020/03/28

  • Question : キャンセル2019/11/30

    払い戻しでお願いします。

    Answer : [Re] キャンセル

    お客様の注文番号を確認できません。

    Question : [Re] キャンセル

    販売者: YESCOS
    商品コード: 424411354
    商品名: ミシャ[MISSHA] タイム レボリューション ザ・ファースト トリートメント エッセンス ★インテンシブ★ 150ml 製品箱無し

    Answer : [Re] キャンセル

    注文番号 : 412365380

    名前で調べれば注文番号確認できるのではないですか?
    早急な対応でお願いします。

    Question : [Re] キャンセル

    注文商品が受取人がなくて返送中で確認しました。

    Answer : [Re] キャンセル

    不在連絡票など、配達された形跡がないのでいつ到着してたのかも不明です。
    返金はいつになりますか?

    Question : [Re] キャンセル

    払い戻しはqoo10に要請しました。

  • Question : 払い戻し2019/12/03

    注文番号 : 412365380

    早急な処置願います。

    Answer : [Re] 払い戻し

    注文商品が受取人がなくて返送中で確認しました。

  • Question : 商品が届きません2019/11/27

    お世話になってます。

    こちらの商品を注文したところ、一か月近く経っても届かないので追跡しましたら11/24に差出人に返送されていました。
    不在届けを受けとる事もなかったので届いてることも知りませんでした。
    郵便局に問い合わせたところ、返送されたものは船便で一か月かかるそうなので。
    こういう場合はどうしたら良いでしょうか?

    商品が届かないのなら返金していただけますか?
    また時間がかかるのならばキャンセルでお願いいたします。

    川崎

    Answer : [Re] 商品が届きません



    お客様の払い戻しは返送費用を除いて行われます。 再送は直ちに可能ですが、再送費用を決済していただく必要があります。 ご了承ください

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バニラコ Banila Co アイクラッシュ シャドウ パレット
バニラコ Banila Co アイクラッシュ シャドウ パレット
商品 Q&A
  • Question : 注文から37日経ちます2020/05/11

    配送のステータスになってから1ヶ月あまりが経ちますが、商品が届きません。配送にそんなに時間かかるわけないですよね…?追跡情報もデタラメな番号で何も追跡できない。問い合わせを送ってから2週間近く経ちますが一行に連絡もなく。詐欺ですよね、これ。まぁ1500円くらいどうでもいいですけど、ただ腹が立ちますね。Qoo10、二度と利用しません。もし詐欺でないのであれば、さっさと返金して下さい。

    Answer : [Re] 注文から37日経ちます

    お客様、大変申し訳ございません。
    配送業者の配送中、製品が破損しました。
    生産が中断され、再送はできません。
    払い戻しが進行中です。

  • Question : 注文から1ヶ月経ちます2020/05/09