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  • Question : 配送関連blu****様のお問合せです。2021/03/14

    今日も届きません。2組6個注文しているので高額です!どうなっているのか対応して下さい!

    Answer : [Re] 配送関連blu****様のお問合せです。

    配送状況を確認しましたところ3/8にメール便にて出荷しております。
    メール便は普通郵便扱いのた郵便物の量により1週間から10日ほど掛かることもあるようです。17日を過ぎてもポスト投函されないときは再度ご連絡いただけますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 配送関連blu****様のお問合せです。

    おはようございます。
    ご連絡有難う御座います。
    17日まで待ってみてまた連絡させていただきます。

    Answer : [Re] 配送関連blu****様のお問合せです。

    こんばんは。
    本日無事に届きました。
    有難うございました。

    Question : [Re] 配送関連blu****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    無事にお届けできて何よりです。
    商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。

  • Question : 配送関連blu****様のお問合せです。2021/03/13

    発送通知5日目ですが届きません。いつもなら4日目に届きます。どうなっていますか?早急に説明お願いします。

    Answer : [Re] 配送関連blu****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    無事にお届けできて何よりです。
    商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。

  • Question : 商品関連shi****様のお問合せです。2020/09/24

    一向に商品が届きません。発送していただけてるのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連shi****様のお問合せです。

    回答済み

  • Question : sj.****様のお問合せです。2020/09/13

  • Question : lch****様のお問合せです。2020/09/03

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  • Question : xox****様のお問合せです。2020/08/05

  • Question : suu****様のお問合せです。2020/05/04

    妊婦でも使えますか?

    Answer : [Re] suu****様のお問合せです。

    妊婦の方がご使用いただいても特に問題ございませんので入院時のお役に立てると思います。
    ※直接粘膜へのご使用はお避け下さい。
    またホルモンバランス等が不安定な時期だと思いますので、もしご使用時かゆみ等が現れた場合はご使用をお避け下さい。
    どうぞご自愛くださいませ。

  • Question : jaw****様のお問合せです。2020/02/06

    Extraいつ入荷しますか?

    Answer : [Re] jaw****様のお問合せです。

    お問合せ頂き有難うございます。
    在庫を補充致しましたのでいつでもお買い求めいただけます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : xox****様のお問合せです。2019/09/23

  • Question : naa****様のお問合せです。2019/08/22

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  • Question : nak****様のお問合せです。2020/03/10

    3月6日に配送されました、と書いてあるので、近くの郵便局に問い合わせると商品はまだ届いてないと言われました。
    決済は済んでいますが、商品は配送されているでしょうか?

    Answer : [Re] nak****様のお問合せです。

    確かに3/6に出荷処理は行っておりますが、追跡番号が確認できないため本日再発送させて頂きます。
    商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございません。

    Question : [Re] nak****様のお問合せです。

    ありがとうございます。
    本日届きました。

    Answer : [Re] nak****様のお問合せです。

    無事に届いてなによりです。
    商品の到着が遅くなり申し訳ございませんでした。

  • Question : 商品関連0wv****様のお問合せです。2019/11/15

    こちらはノーメイク時の洗顔としては使えますか?

    Answer : [Re] 商品関連0wv****様のお問合せです。

    はい、お使いいただけます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連kaz****様のお問合せです。2019/10/09

    配送してもらったのですが受け取れず、送り返されてしまったのですが、支払いも完了しているので、もう一度再送してもらえませんか?

    Answer : [Re] 配送関連kaz****様のお問合せです。

    ご連絡をお待ちしておりました。
    確かに返送されてきております。
    再発送は可能ですが、またお受け取りできないと返送されてきますのでお受け取り可能なご希望日時をお知らせいただけますでしょうか?
    どうぞよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 配送関連kaz****様のお問合せです。

    お手数をおかけします。
    勤めに出ているので、土.日は大丈夫です。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連kaz****様のお問合せです。

    ご連絡有難うございます。
    10/13(日)AM着指定でゆうぱっくにて再発送させて頂きます。
    ※大風が接近中のため配送が遅延することも考えられます。
    台風にお気を付け下さい。

    Question : [Re] 配送関連kaz****様のお問合せです。

    ありがとうございます。
    よろしくお願いします

    Answer : [Re] 配送関連kaz****様のお問合せです。

    回答済み

  • Question : aoi****様のお問合せです。2019/05/10

  • Question : 配送関連hir****様のお問合せです。2019/03/13

    昨日商品が届いたのですが、今日も届きまして、一回しか頼んでいないので、そちらの手違いかと思われます。なので、受け取り拒否をしましたので、戻ってくると思いますので、よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連hir****様のお問合せです。

    かしこまりました。
    御手数をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

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  • Question : 配送関連nan****様のお問合せです。2020/03/10

  • Question : bak****様のお問合せです。2019/03/18

  • Question : 商品関連jui****様のお問合せです。2018/09/01

    メールの広告では999円ですが、このページでは値段が違います。どちらが本当ですか?

    Answer : [Re] 商品関連jui****様のお問合せです。

    Q10からのメールの内容はこちらでは把握しておりませんが商品ページの表示価格が実際の販売価格となります。

  • Question : ao-****様のお問合せです。2018/08/20

    記載している全主成分教えて

    Answer : [Re] ao-****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    マットマックスRの全成分を添付しますのでご確認ください。

  • Question : mac****様のお問合せです。2018/08/15

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  • Question : 商品が届きません2019/11/19

    11/5 購入しました。
    本日までまだ 手元に届いていません。 
    Web上で確認しましたら とっくに配送完了となっております。
    お調べください。

    Answer : [Re] 商品が届きません

    お調べしましたところ11/6にゆうメールにて発送させて頂いておりますがポスト投函されていなかったでしょうか?

    Question : [Re] 商品が届きません

    ゆうメールでの 配送とのことですが ポストに投函は毎日注意しておりましたが されておりません。
    どうしたのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品が届きません

    かしこまりました。
    配送中の紛失が考えられますので本日再発送させて頂きます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : Inquiry related cancel and refund from lei****2018/07/02

  • Question : キャンセル/払い戻し関連aaa****様のお問合せです。2017/10/28

    注文は黒を頼んだのにクリアがきました。変更お願いします。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連aaa****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    出荷ミスによりお手数とご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
    本日、ブラックテープをメール便にて発送させて頂きます。
    返送用の封筒を同封いたしますので、クリアテープを入れてお近くのポストにご投函願います。
    ※後納郵便なので何も記入せず切手不要でご投函下さい。
    どうぞよろしくお願いいたします。
    人気化粧品のサンプルを同封しますので宜しければお使いください。

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  • Question : jun****様のお問合せです。2019/07/15

    商品が届いたのですが今日、使おうとしたらオールインワンゲルではなくてクレンジングバームが入っていました。

    Answer : [Re] jun****様のお問合せです。

    回答済み

    Question : [Re] jun****様のお問合せです。

    7月17日に発送しましたと連絡があったのですがいまだに商品が届いてないのですが…発送はしていただいたのでしょうか?

    Answer : [Re] jun****様のお問合せです。

    配送状況を確認しましたところ弊社の集荷依頼書の記入にミスがあり集荷局にて荷物が止まっておりました。申し訳ございません。
    本日再発送させて頂きます。
    商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございません。

  • Question : 違う商品が届きました2017/11/03

    たった今商品届きましたが、封を開けるとオールインワンゲルではなく、クレンジングバームでした。

    Answer : [Re] 違う商品が届きました

    出荷ミスによりお手数とご迷惑をお掛け致しまして
    誠に申し訳ございません。
    本日、ご注文頂きましたオールインワンゲルを出荷させて頂きます。
    配送袋に返送用の封筒を添付しておりますのでそこへクレンジングバームを入れて頂き郵便局の配達員の方へそのままお渡しください。
    人気の化粧品サンプルを同封しておりますので宜しければお使いください。
    どうぞよろしくお願いいたします。

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  • Question : 7.t****様のお問合せです。2019/07/02

    クーポン使用で1つ833円と書いてありますが、どのクーポンを使用すればそうなりますか?現在あるクーポンでマックス600円引きですが、それだと1つ833円にはならないです。

    Answer : [Re] 7.t****様のお問合せです。

    こちらではクーポンを発行しておりませんので内容がわかりかねます。
    Q10カスタマーセンターへお問い合わせください。
    TEL 050-5840-9100
    どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : izu****様のお問合せです。2018/08/02

    Rを頼んだのにLが、届きました!
    他のお客様も同じ様なことになってるみたいですが、どういうことですか?

    Answer : [Re] izu****様のお問合せです。

    いつも弊社商品『マットマックスR』をご愛用いただきまして誠に有難うございます。
    この度は、長期にわたり納品が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
    チューブの生産が追い付かず、お客さまにとって一番必要な時期にこれ以上納品を遅らせることが出来ないと考え、
    今回、マットマックスLのチューブにマットマックスRの内容物を充填しております。(※化粧箱にお詫び文を同封させて頂いております)
    ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんがどうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連mai****様のお問合せです。2018/06/29

    商品がとどきません。

    Answer : [Re] 配送関連mai****様のお問合せです。

    回答済み

  • Question : k-m****様のお問合せです。2018/06/25

    こちらの下地は、UV効果は全くないのでしょうか?

    Answer : [Re] k-m****様のお問合せです。

    マットマックスはTゾーンなどのポイント使いにも対応できるようあえてUV効果は入れておりません。またUV効果を持たせようとするとこのスフレのような軽いテクスチャーではなく重くなるため下地としては適さなくなります。日焼け止めをご使用になる際は、マットマックスをつける前にご使用ください。どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連kat****様のお問合せです。2018/02/17

    配送要請のままですが、いつ発送されますか?

    Answer : [Re] 配送関連kat****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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  • Question : 配送関連ycu****様のお問合せです。2019/01/07

  • Question : Kei****様のお問合せです。2018/11/26

    3個セット再入荷あります。との事ですが、いつ頃になりますか?早くお願いしたいですm(_ _)m

    Answer : [Re] Kei****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    こちらの手違いで在庫が反映されておりませんでした。
    本日在庫を更新させて頂きましたのでよろしくお願いいたします。

  • Question : Kei****様のお問合せです。2018/11/26

    お試し3個は、再入荷ありますか?

    Answer : [Re] Kei****様のお問合せです。

    はい、在庫はございますのでまたさせて頂きます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : ban****様のお問合せです。2018/10/01

  • Question : min****様のお問合せです。2017/05/19

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  • Question : 商品関連nya****様のお問合せです。2018/11/18

    未だに、発送されていないのはどうしてでしょうか?
    営業日1〜2日で送れるとなっていました。
    それなのに、決済してから1週間経つのに要請中とはどういうことですか…
    なんの連絡も無いのは良心に欠けると思われます!
    連絡して下さい。

    Answer : [Re] 商品関連nya****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。
    セール期間中に商品が欠品し、出荷が遅れてしまいました。
    本日入荷してまいりましたので出荷させて頂きます。
    商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございません。
    どうぞよろしくお願いいたします。

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  • Question : 配送関連kei****様のお問合せです。2018/10/20

    配送が2~4日と書いてあったのですがいつ発送されますか?まだ配送要請のままですが…

    Answer : [Re] 配送関連kei****様のお問合せです。

    申し訳ございません。
    セール商品のため多数のご注文を頂いたために本日発送予定となっております。
    商品の到着が遅くなり申し訳ございません。

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  • Question : 配送関連na0****様のお問合せです。2018/08/30

    8/28決済完了してます。配送要請のままなのですがいつ頃配送されますか?

    Answer : [Re] 配送関連na0****様のお問合せです。

    本日の出荷予定となっております。
    どうぞよろしくお願いいたします。

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  • Question : a0r****様のお問合せです。2018/07/14

  • Question : yuk****様のお問合せです。2018/06/15

    アルコールはフリーでしょうか?

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    はい、アルコールは使っておりません。

  • Question : 配送関連yuk****様のお問合せです。2018/04/24

    フレッツ決済が出来なかったと思って、Suicaに切り替えたら、フレッツ決済が出来ましたとメールが来たので、Suicaの決済での注文の方をキャンセルさせて下さいとお伝えしたかと思います。フレッツ決済の分が、配送中となっているので、大丈夫かと思っていました。フレッツの方は、ポイント100が引かれての金額になっていますが、大丈夫ですか?
    ずっと楽しみに待っていましたので、送って頂きたいと思います。よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連yuk****様のお問合せです。

    かしこまりました。
    こちらではどちらのご注文かが確認できなかったためかすためーセンターからの連絡待ち状態となっておりました。
    申し訳ございません。
    本日、発送させて頂きます。
    商品の到着が遅くなり申し訳ございません。

  • Question : 配送関連yuk****様のお問合せです。2018/04/23

    配送中になってから、大分経ちます。配送状況をクリックすると、番号の品が見つかりません。と出ますが、大丈夫ですか?
    問い合わせにも返信がなく、不信感を抱いてます。

    Answer : [Re] 配送関連yuk****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    前々回のお問合せに返信させて頂いたのですが届いていなかったでしょうか?
    商品が未着なのは、キャンセルのご連絡を頂いたために急遽出荷を止めさせて頂いたのですが、こちらは再発注の分でよろしかったのでしょうか?

  • Question : 配送関連sei****様のお問合せです。2018/04/05

    クレンジングバームがほしくてさがしているのですが、11月24日以降配送となっています。これは、今年の11月24日…以降でないと手元に届かないということですか⁉注文を考えていますので、回答ください。

    Answer : [Re] 配送関連sei****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    人気商品のため、前回欠品時の納期情報が表示されておりました。
    申し訳ございません。現在はご注文後直ぐに発送させて頂いております。どうぞよろしくお願いいたします。

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  • Question : 商品関連yu2****様のお問合せです。2018/03/01

    種類が選べないのですか、これは4種セットなのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連yu2****様のお問合せです。

    こちらはお試し超特価セットのため4種セットとなります。
    どうぞよろしくお願いいたします。

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  • Question : 商品関連shi****様のお問合せです。2018/01/13

    間違った商品ポストにとの事でしたがポストに入らなかったので月曜日に、郵便局にで送ります。よろしくです

    Answer : [Re] 商品関連shi****様のお問合せです。

    御手数をお掛け致します。

  • Question : 配送関連kag****様のお問合せです。2018/01/11

  • Question : 配送関連kag****様のお問合せです。2018/01/11

    1月4日に購入したのにいつまで経っても商品が届きません。

    Answer : [Re] 配送関連kag****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳けございません。
    ご注文頂きました商品は1/5にゆうメールにて出荷しておりますが
    郵便局に確認しましたところ物量の増加に伴いメール便の到着に約1週間ほど掛かる場合があるとの事です。もうしばらくお待ちください。
    商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございません。

  • Question : 配送関連sao****様のお問合せです。2018/01/11

    本日届きましたが、他の皆さまと同じく、ワキガケアの商品が届きました。注文したものと全く違います。至急ご対応お願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連sao****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    年始の出荷で、少しでも早くお手元に商品をお届けできればと出荷を急いだために出荷ミスをしてしまいました。誠に申し訳ございません。
    1/10にご注文頂きましたグロスを再発送させて頂いております。
    返送用の封筒を同封させて頂きますので、その中に誤発送分の商品を入れて頂きお近くのポストへご投函願います。
    ※封筒には何も記入しないでください。(切手不要)
    御手数をお掛け致しますがどうぞよろしくお願いいたします。
    ご注文商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございません。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連ros****様のお問合せです。2018/01/11

    私もワキガ?のデオドランドのセット?が届きました。こちらのSHOPからとはわからず、注文した覚えがないと電話するところでした。どうしたら良いのでしょうか?注文した商品が欲しいのですが・・

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ros****様のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    年始の出荷で、少しでも早くお手元に商品をお届けできればと出荷を急いだために出荷ミスをしてしまいました。誠に申し訳ございません。
    1/10にご注文頂きましたグロスを再発送させて頂いております。
    返送用の封筒を同封させて頂きますので、その中に誤発送分の商品を入れて頂きお近くのポストへご投函願います。
    ※封筒には何も記入しないでください。(切手不要)
    御手数をお掛け致しますがどうぞよろしくお願いいたします。
    ご注文商品の到着が遅くなり誠に申し訳ございません。

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  • Question : 使用について2017/12/09

    繰り返し使える商品ですか?

    Answer : [Re] 使用について

    一度ご使用いただいた後は使い捨てとなります。
    どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : mim****様のお問合せです。2017/09/05

    全く違う商品最強デオドラントが届きました。
    どうすれば良いですか?

    Answer : [Re] mim****様のお問合せです。

    回答済み

  • Question : mim****様のお問合せです。2017/09/04

    リンクルアイロンシート注文したのに全く頼んでもいない最強デオドラントが 届きました
    間違えて発送されたのでしょうか?

    Answer : [Re] mim****様のお問合せです。

    回答済み

  • Question : 届いていません2016/09/01

    発送完了になっているのに届いていません。
    どうなっていますか?

    Answer : [Re] 届いていません

    回答済みです。

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  • Question : 配送関連e-m****様のお問合せです。2017/08/02

  • Question : 送料について2015/09/16

    いつも、御社の癒クレンジングバームと、癒クレンジングウォーターを愛用させて頂いています。
    こちらのクレンジングミルクも購入したいのですが、送料無料商品(癒クレンジングバームや、ピーリングなど)と一緒に購入しても、送料はかかってしまうのでしょうか?
    お返事、お待ちしております。

    Answer : [Re] 送料について

    いつもご愛顧頂き有難うございます。
    送料についてですが、送料無料商品と同梱で
    送料無料となります。

    是非ご検討下さいませ。

    よろしくお願い致します。

    Question : [Re] 送料について

    早々のお返事有難うございます。
    カートに、送料無料の商品を入れ、決済ページへ進むと、送料がプラスされてしまいます、、、
    こちらは、後程Qmoneyとして、送料分が払い戻しされるようになるのでしょうか?
    重々申し訳ありませんが、お返事お待ちしております。

    Answer : [Re] 送料について

    ご連絡が遅くなり
    申し訳ございませんでした。

    こちらこそ早速のお申し込みを頂き有難うございます。
    送料込み商品との同梱で送料無料となる設定に変更致しましたので
    再度ご注文下さいますようお願い致します。

    よろしくお願い致します。

    Question : [Re] 送料について

    ウィッチェリーご担当者様

    早々に送料対策をして下さり有難うございます。
    注文させて頂きました。
    シルバーウィークを挟みお忙しいかと存じ上げますが、商品の到着を心待にしております。
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 送料について

    早速のご注文を頂きありがとうございます。
    商品は本日発送させて頂きますので
    到着を楽しみにお待ちくださいませ。

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  • Question : 1つしか届いていません2015/12/04

    注文番号 232347929商品を2セット注文しましたが1セットしか入っていませんでした。もう1セットは後から届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 1つしか届いていません

    連絡済です