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Q & A

可能
月~金:午前10時~午後6時
土、日、休日:休務
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+82-070-4858-5606
Q & A Lists
商品 Question & Answer
★3CE正規品★アイシャドウパレット /MULTI EYE COLOR PALETTE 2019 NEW Beach Muse/OVER TAKE★ソフトリップラッカー/韓国コスメ
★3CE正規品★アイシャドウパレット /MULTI EYE COLOR PALETTE 2019 NEW Beach Muse/OVER TAKE★ソフトリップラッカー/韓国コスメ
商品 Q&A
  • Question : m.s****様のお問合せです。2020/07/12

  • Question : 配送関連cha****様のお問合せです。2020/04/04

  • Question : 配送関連ayu****様のお問合せです。2020/03/07

  • Question : hak****様のお問合せです。2020/03/07

  • Question : 配送関連p2n****様のお問合せです。2020/03/09

    配送はポスト投函でしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連p2n****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。
    こちらのアイシャドウパレットはポスト投函できるサイズですから、通常投函されます。
    でも、購買数量/重さ/配送地域等によって、現地の配送会社が直接手渡しする場合もありますのでご了承ください。

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★Dr.Althea★ドクターエルシア★❤単独贈答品口紅プレゼント★ ライトニング ショット クリーム100ml/ Ultra Repair Serum/ Lightning Shot Cream
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商品 Q&A
  • Question : y10****様のお問合せです。2020/07/12

  • Question : hos****様のお問合せです。2020/07/03

    昨日届きましたが、ライトニングショットが入っておらず、アズレン147だけおくられてきました。どういう事ですか?

    Answer : [Re] hos****様のお問合せです。



    平素よりお世話になっております。

    お客様の注文履歴を確認したところ、アズレン 147HA_インテンシブ スーシング_ クリーム 50ML*1個(+600円)のみご購入いただいたことが確認できました。

    当店では、一つの商品ページのサムネイルにはさまざまな商品を販売しており、オプションで選択するように設定しいます。

    オプションについてはQ100のヘルプにも記載されておりますので、ご確認お願い致します。

    よろしくお願い致します。

  • Question : y10****様のお問合せです。2020/06/24

  • Question : 商品関連f6t****様のお問合せです。2020/06/05

    入荷予定はいつですか?

    Answer : [Re] 商品関連f6t****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    現在、供給先と再入荷について確認中になります。

    再入荷次第、在庫管理後ご購入いただけるよう、オプション訂正いたします。

    よろしくお願い致します。

  • Question : 商品関連hou****様のお問合せです。2020/05/28

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バニラコ❤banilaco❤大容量 180ml 1 +1❤クレンジングバーム大容量2個セット/プライマー/メイク落とし/4タイプ/韓国コスメ
バニラコ❤banilaco❤大容量 180ml 1 +1❤クレンジングバーム大容量2個セット/プライマー/メイク落とし/4タイプ/韓国コスメ
商品 Q&A
  • Question : lov****様のお問合せです。2020/07/12

  • Question : t.y****様のお問合せです。2020/04/02

  • Question : mam****様のお問合せです。2020/02/19

    こちらは、ダブル洗顔必要ですか?

    Answer : [Re] mam****様のお問合せです。

    詳細ページでも登録されておりますが、
    バニラコのクレンジングバームは
    アイ・リップリムーバー、クレンジングオイル、フォームクレンザー機能がありますので、別のダブル洗顔料は必要ありません。

    少しでも不備な点がございましたら、なんなりとお申しつけください。

  • Question : 040****様のお問合せです。2020/01/03

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MISSHA【ミシャ】Italprism★1+1+1★モーダンアイシャドウイタルプリズム⚡アイシャドウ⚡韓国コスメ/29色/マット/グリッター/シマー
MISSHA【ミシャ】Italprism★1+1+1★モーダンアイシャドウイタルプリズム⚡アイシャドウ⚡韓国コスメ/29色/マット/グリッター/シマー
商品 Q&A
  • Question : 商品関連nig****様のお問合せです。2020/07/11

  • Question : aka****様のお問合せです。2020/07/02

  • Question : 発送について2019/09/23

  • Question : 発送について2019/06/03

    注文番号369027982ですが購入日が5月10日で、すでに3週間が過ぎました。発送はいつ頃になりますでしょうか。

    Answer : [Re] 発送について

    大変お待たせいたしまして申し訳ございません。
    5月24日,ご注文いただいたカラーの入荷遅延についてご案内いたしましたが,
    大変恐れ入りますが,26号は正常的に再入荷されましたが,20号は供給先の都合のため,入荷されませんでした。
    現在,01/07/10/11/12/14/15/16/22/23/24/25 の場合,保有在庫に余裕がありますので,さっそく出荷できますが,カラー変更はいかがでしょうか。
    ご希望でしたら,注文キャンセルも可能ですが…
    お客様のご希望とおりに処理します。
    改めて,ご迷惑をかけて大変申し訳ございませんでした。

    Question : [Re] 発送について

    返答ありがとうございます。色変更をお願いいたします。3号を23号に20号を24号に26号はそのままでお願いします。
    350円の返金が発生すると思いますのでお手数ですがよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 発送について

    ご希望でした23号と24号の場合,追加料金があります。
    350円の追加決済が必要ですが,配送遅延のお詫の意味で追加料金無しで,発送いたします。
    (オプションの内容でも確認できますが,7 / 10 / 11 / 16 / 22 / 23 / 24 号のアイシャドウは追加料金がありますのでご了承ください。
    同一商品ですが,当店の卸売り価格が違いませうのでご了承ください。)
    当方の発送管理システムでは変更されましたが、Qoo10のお客様の注文履歴では変更できませんのでご了承ください。1~2日以内出荷いたします。

    Question : [Re] 発送について

    追加料金の発生の件、ご配慮いただきありがとうございました。
    お手数をおかけしまして申し訳ありません。
    よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 発送について

    ご理解いただきありがとうございます。
    ご注文いただいた商品をさっそく出荷いたします。
    商品が届くまでしばらくお待ちください。

★ジョンセンムル★スキンヌーダークッションファンデーション(本品+リフィルセット/パクト/Pink Edition/JUNGSAEMMOOL Cushion/高密着/韓国コスメ
★ジョンセンムル★スキンヌーダークッションファンデーション(本品+リフィルセット/パクト/Pink Edition/JUNGSAEMMOOL Cushion/高密着/韓国コスメ
商品 Q&A
  • Question : 商品関連koa****様のお問合せです。2020/07/11

  • Question : 商品関連tre****様のお問合せです。2020/06/29

  • Question : o72****様のお問合せです。2020/06/08

    クリオのクッションファンデのジンジャーで白かったのですがそれより暗めの色は何になりますか?
    返信お待ちしております

    Answer : [Re] o72****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    クリオのクッションファンデのジンジャーが白かった場合は、サンドの方はいかがでしょうか。

    ご検討ほど、よろしくお願い致します。

    Question : [Re] o72****様のお問合せです。

    今度はジョンセンムルのクッションファンデにしようと思っているのでそちらの商品でのお色を教えて頂きたいです

    よろしくお願いします

    Answer : [Re] o72****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    ジョンセンムルのクッションファンデの場合、Mediumが暗めの色だと思います。

    よろしくお願い致します。

    Question : [Re] o72****様のお問合せです。

    ありがとうございます!

    買ってみます!

    Answer : [Re] o72****様のお問合せです。

    その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : s17****様のお問合せです。2020/05/26

  • Question : 商品関連rin****様のお問合せです。2020/05/08

    レフィルのみ購入の場合はレフィルは1つだけですか??

    Answer : [Re] 商品関連rin****様のお問合せです。

    当店に興味を持っていただき、ありがとうございます。 

    こちらの商品のリフィルのみ購入する場合は、リフィルは1つになります。

    よろしくお願い致します。

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エチュードハウス プレイ カラー アイシャドウ パレット★新作追加★ロゼワインRose wine★Heart Blossom★Etude PLAY COLOR EYES /韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連sat****様のお問合せです。2020/07/11

  • Question : par****様のお問合せです。2020/07/04

  • Question : 配送関連kur****様のお問合せです。2020/06/15

    お世話になっております
    沖縄には配送されますか?

    Answer : [Re] 配送関連kur****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    沖縄県の配送は、現在新型コロナウイルスの影響により通関での問題で当店へ返送されます。

    大変恐れ入りますが、沖縄県の配送は不可になります。

    よろしくお願い致します。

  • Question : 配送関連ats****様のお問合せです。2020/06/07

  • Question : 商品関連non****様のお問合せです。2020/06/06

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❤CLIO ❤クリオ - プロアイパレット10色 アイシャドウパレット 新作追加 Peach Groove/ PRISM EYE PALETTE/ストリートパステル/アイシャドウ/韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連yni****様のお問合せです。2020/07/11

  • Question : 配送関連mcz****様のお問合せです。2020/07/05

    不在が続き受け取れず、大田区のショップに商品がもどってしまったそうなのですが、再配達の依頼をお願いできますでしょうか。

    Answer : [Re] 配送関連mcz****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    お客様の不在や住所不明などのお客様のご都合による再配送の場合、再配送料がお客様の負担になります。

    再送料は1,200円で着払いになります。

    再送でよろしいでしょうか。

    ご確認お願い致します。

    よろしくお願い致します。

  • Question : 配送関連rio****様のお問合せです。2020/06/26

  • Question : 配送関連ter****様のお問合せです。2020/05/28

    プレゼントとして購入したいのですが、現在の発送状況を教えてください。

    Answer : [Re] 配送関連ter****様のお問合せです。

    恐れ入りますが、現在当店でお客様のご注文情報(カート番号や注文番号等)が空欄で見えるため、確認が難しい状態です。

    お手数をおかけしますが、確認のため、カート番号や注文番号を教えて頂けますでしょうか。

    宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連ior****様のお問合せです。2020/05/24

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★【魔女工場/Manyo Factory】ピュアクレンジングオイル / メイク落とし / 韓国1位クレンジングオイル
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商品 Q&A
  • Question : kur****様のお問合せです。2020/07/10

  • Question : mie****様のお問合せです。2020/06/12

❤イニスフリー❤1+1+1❤innisfreeノーセバムミネラルパウダー★ノーセバムブラーパウダー/皮脂コントロールパウダー/韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連miu****様のお問合せです。2020/07/10

  • Question : 商品関連yuk****様のお問合せです。2020/07/06

  • Question : yuk****様のお問合せです。2020/07/06

  • Question : 配送関連mar****様のお問合せです。2020/06/18

  • Question : 商品関連mzn****様のお問合せです。2020/06/08

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❤1+1❤iセレブたちが大絶賛!イニスフリー❤innisfreeノーセバムミネラルパウダー★ノーセバムブラーパウダー/皮脂コントロールパウダー/韓国コスメ❤最安値❤
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商品 Q&A
  • Question : m.y****様のお問合せです。2020/07/10

  • Question : 商品関連a-c****様のお問合せです。2020/06/02

  • Question : 配送関連r.2****様のお問合せです。2020/02/01

  • Question : ft.****様のお問合せです。2020/01/25

  • Question : sak****様のお問合せです。2020/01/05

    ポアブラープライマーを購入したいのですが、取り扱ってはいないのでしょうか?

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    当店をご利用いただきありがとうございます。
    ボアブラー商品はこちらのページでは登録されておりません。

    下記のURLをご参考してください。
    https://www.qoo10.jp/g/631057674
    なにとぞよろしくお願いします。

    Question : [Re] sak****様のお問合せです。

    ありがとうございます。

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] sak****様のお問合せです。

    先程ノーセバム+ノーセバムミネラルを購入致しました。
    発送日、到着日がいつ頃になるかって分かりますか?

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    当店をご利用いただきありがとうございます。
    当店は注文数量,入荷日程,在庫現況等によって、各商品の配送開始日を設定しておりますのでご了承ください。
    そして、当方の配送チームも一日発送可能物流量が限定的なので、配送予定日と指定しております。
    こちらの商品は配送予定日より早く出荷されるように努力しておりますが、現在注文集中により順次にご対応いたしますので明確な出荷日は未定なのでご了承ください。

    Question : [Re] sak****様のお問合せです。

    返答ありがとうございます。
    了解しました。

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    大変恐れ入りますが、
    当店ではお客様の注文件が
    1月11日にご注文いただき、12日に決済完了が確認できたミスト2本の注文件1件だけ確認できます。
    ノーセバムパウダーのお客様の注文番号を教えてください。
    ちなみに、現在ノーセバムパウダーは在庫が残りわずかですのでご参考お願いいたします。

    Question : [Re] sak****様のお問合せです。

    450890239です。

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    すみません表記を間違えてしまいました。
    ノーセバムとモイスチャーです。

    Question : [Re] sak****様のお問合せです。

    ご確認ありがとうございます。
    注文番号を検索してみましたが、当店では「決済待ち」の状態に確認できました。
    銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなりますのでご了承ください。
    商品代金の振込が確認できるしだい、早速出荷準備いたします。

    なにとぞよろしくお願いします。

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    今日振込に行こうと思います。
    ありがとうございました。
    色々とすみませんでした。

    Question : [Re] sak****様のお問合せです。

    かしこまりました。
    注文履歴が確認できるしだい、早速出荷できるように努力します。
    商品が届くまで楽しみにお待ちください。

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[Dr.jart+ドクタージャルト]新商品/韓国SNS話題/ソーラーバイオム/アンプル50ml /50+PA++++/日焼け止め/アンプル/フルイド/クリーム/プライマー/韓国コスメ/サンブロック
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連rur****様のお問合せです。2020/07/07

    ソーラーバイオムアンプルの側面にNASAの記載がある商品をSNSなどで見てますが、こちらの商品にはその表記がありませんでした。ニセモノですか?なぜないのですか?

    Answer : [Re] 商品関連rur****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    当店では本社から直接入荷される正規品のみ扱っております。

    NASAについては販売先(免税店やロードショップ、ドラックストアなど)や本社の事情によりパッケージなどは予告なく変更されることがありますのでご了承ください。

    よろしくお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連rur****様のお問合せです。

    分かりました、ありがとうございました。

    Answer : [Re] 商品関連rur****様のお問合せです。

    その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

❤トリデン/Torriden❤1+1企画 ダイブイン 低分子 ヒアルロン酸セラム 50ml / DIVE-IN Serum / 美容液/スキンケア/水分/保湿/韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : どうすれば2020/07/02

【Dr.jart+ドクタージャルト} シカペア 2世代 セラム/クリーム/トナー/Cicapair / Ceramidin /肌鎮静/敏感肌/スキンケア/美容液/エッセンス/韓国コスメ/シカクリーム
【Dr.jart+ドクタージャルト} シカペア 2世代 セラム/クリーム/トナー/Cicapair / Ceramidin /肌鎮静/敏感肌/スキンケア/美容液/エッセンス/韓国コスメ/シカクリーム
商品 Q&A
  • Question : lit****様のお問合せです。2020/07/08

    お返事ありがとうございます。
    理解できました。確かに考えればそうですよね。
    お忙しいなか、大変申し訳ありませんでした。

    Answer : [Re] lit****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございました。

    お客様がより楽に当店をご利用できるように努めてまいります。
    宜しくお願い致します。

  • Question : lit****様のお問合せです。2020/07/08

    お返事ありがとうございます。
    理解できました。確かに考えればそうですよね。
    お忙しいなか、大変申し訳ありませんでした。

    Answer : [Re] lit****様のお問合せです。

    この度は当店をご利用いただきありがとうございました。

    お客様がより楽に当店をご利用できるように努めてまいります。
    宜しくお願い致します。

  • Question : rii****様のお問合せです。2020/06/30

    すみません。
    シカペアクリーム1599円で購入したものが
    2798円?になったのはもう1つ付いてくるからですよね?!?!
    それとも1つの値段で2700円なのでしょうか。?

    Answer : [Re] rii****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    お客様の決済金額の2,789円はシカペアクリーム50mlの1個のみの価格になります。

    当店は、一つの商品ページのサムネイルにはさまざまな商品を販売しており、オプションで選択するように設定しいます。

    オプションについてはQ100のヘルプにも記載されておりますので、ご確認お願い致します。

    よろしくお願い致します。

  • Question : rii****様のお問合せです。2020/06/30

    すみません。
    受け取り完了を押したのですが、
    商品がシカペアクリーム1つだけしか届いていないです。
    問合せが遅くなり、すみません。

    Answer : [Re] rii****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    お客様の注文履歴を確認したところ、04.Cicapair Cream 50ml(+1190円)のみご購入いただいたことが、確認できました。

    恐れ入りますが、再確認お願い致します。

    よろしくお願い致します。

  • Question : har****様のお問合せです。2020/06/26

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La roche posay ラロッシュポゼ La-roche posay UVイデア コレクション/BBクリーム最安値/ 韓国コスメ/SNS話題
La roche posay ラロッシュポゼ La-roche posay UVイデア コレクション/BBクリーム最安値/ 韓国コスメ/SNS話題
商品 Q&A
  • Question : a.o****様のお問合せです。2020/07/07

    お世話になっております。
    無事に商品が到着致しました。
    この度はどうもありがとうございます。

    注文の際はピンク色の容器を選択したのですが、実際に到着したものは白色の容器でした。

    リニューアルとのことですが、ピンク色の容器の商品(ローズ色タイプ) は現在も販売されており、また、ピンク色の容器で白色タイプのものもないのでこちらの文間違いではないと思います。

    ローズ色が買いたくて購入したのですが、白色でしたら正直不要でした。開封、シールを剥がしてしまったのですが、こちら返品、もしくはローズ色タイプと交換いただけないでしょうか。

    お手数ですがどうぞよろしくお願い致します。

    Answer : [Re] a.o****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    大変恐れ入りますが、当店ではトーンアップローズは扱っておりません。

    よろしくお願い致します。

  • Question : ai0****様のお問合せです。2020/06/10

    UV IDEA トーンアップ無色を購入しましたがこちらは正規品でしょうか?

    Answer : [Re] ai0****様のお問合せです。

    当店をご利用いただき、ご利用いただきありがとうございます。

    当店では本社との供給契約品又は本社の一次検査済みの商品だけが入荷されますので、全て正規品でございます。

    よろしくお願いいたします。

❤バニラコ❤banilaco❤大容量 180ml 1 +1❤クレンジングバーム大容量2個セット/メイク落とし/4タイプ/韓国コスメ
❤バニラコ❤banilaco❤大容量 180ml 1 +1❤クレンジングバーム大容量2個セット/メイク落とし/4タイプ/韓国コスメ
商品 Q&A
  • Question : xxm****様のお問合せです。2020/06/27

  • Question : 商品関連xxm****様のお問合せです。2020/06/13

  • Question : 配送関連mii****様のお問合せです。2020/04/04

  • Question : 配送関連r.m****様のお問合せです。2020/04/03

  • Question : 商品の配送状況について2020/04/01

    まだ商品が届いておりませんが今どうなっているのでしょうか?
    佐川で問い合わせても番号が登録されていないようです。ご確認宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品の配送状況について

    ご注文いただいた商品は3月25日正常的に出荷されましたが、
    新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため、3月9日0時から日本政府の入国制限措置で羽田・福岡・名古屋・沖縄国際空港の航空便の運休と成田・大阪空港の航空便の縮小されてしまい、配送遅延が発生する状況となります。
    ご配達まで通常より約1~2週間以上遅くなっておりますのでご了承ください。
    お客様のお荷物は現在日本に移動中であり、検疫・通関後、佐川急便にてい配達予定です。(送状番号:358958509092)
    佐川急便のお荷物問い合わせサービスにつながりますが、配送情報の入力までは時間かかりますのでご了承ください。
    大変恐れ入りますが、現時点では明確な到着日の確認が難しいですのでご了承ください。

★HUXLEY/ハクスリー★ハクスリートーンアップクリームステイサンセーフ 35ml/TRIO SET LINE (4 TYPES)/韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yur****様のお問合せです。2020/07/06

    今購入しましたら流通期限いつのものになりますか?

    Answer : [Re] 商品関連yur****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    こちらの商品の流通期限は2023年06月03日までになります。

    よろしくお願い致します。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連maa****様のお問合せです。2020/06/08

    商品が届いたのですが、箱なしでしかも使用期限が2020年7月26日までのものでした。
    使用期限があと2ヶ月もないものを、訳ありなど何も書かずに販売するのはどうかと思います。
    返金を要求します。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連maa****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    こちらの20200726は使用期限ではなく流通期限になります。

    流通期限は商品をお店に並べておける期間のことになります。

    当店では使用期限が2ヶ月もない商品は既に処分しておりますので、こちらの商品はご心配なくご使用くださいませ。

    よろしくお願い致します。

too coo for school ARTCLASS トゥークールフォ―スクール アートクラスバイロダン 3色入りシェーディング/ハイライター/チーク/韓国コスメ/インスタ映え
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商品 Q&A
  • Question : a-k****様のお問合せです。2020/07/06

    届いたのですが、注文したカラーと違うと思います。交換要請しているのですが、返信ありません。対応、お願いします

    Answer : [Re] a-k****様のお問合せです。

    パッケージにはシェーディングと記載あります

    Question : [Re] a-k****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    ご注文して頂いた商品がアートクラス・バイロダン・ハイライター(英文名:
    ARTCLASS by Rodin Enlumineur HIGHLIGHTER MASTER)で間違いないでしょうか?

    アートクラス・バイロダン・ハイライターは添付して頂いた商品で間違いないですが、商品ページの写真と実物の色感は光などの反射によって多少違いがある可能性がございますので、ご了承ください。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
    (2020/07/09 16:31)

  • Question : azu****様のお問合せです。2020/03/25

  • Question : 商品関連blu****様のお問合せです。2020/02/28

❤HERA❤ヘラ ブラッククッションセット (本品+リフィル)/ブラックファンデーション/UVミストクッションカバー (本品+詰め替え)/無料送料❤韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連zak****様のお問合せです。2020/07/05

  • Question : 商品関連k10****様のお問合せです。2018/08/28

  • Question : 本体の箱に入ってました!2018/08/27

    すみません!
    本体の箱を見てなっかです。
    無事にレフィルは5個ありました!
    回答有難うございました。

    Answer : [Re] 本体の箱に入ってました!


    今後より一層お客様が安心してお買い物頂ける場を提供できるように努めて参りますので、当店をご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    なにとぞよろしくお願いいたします。

  • Question : レフィルが4個しかなかったです!2018/08/26

    昨日届きましたが
    レフィルが5個のところ4個しかなかったので
    後一個送ってもらえますか?

    Answer : [Re] レフィルが4個しかなかったです!

    平素よりお世話になっております。
    海外発送の場合、配送準備・通関手続き中お荷物の重さを必ず測定しておりますので、Qoo10のシステム上で配送内容を確認ができます。
    お客様の注文商品の重さは310g(0.31㎏)であり、本品1個+リフィル5個+パフ1個が全部正常的に出荷完了と配送完了になったことで確認できました。
    紙箱の中に本品、リフィル、パフが一個ずつ入りますので,ご確認お願いします。

  • Question : 質問です。2018/08/05

    21と23はどちらのほうが明るい肌色ですか?

    Answer : [Re] 質問です。

    平素よりお世話になっております。
    21号がライトベージュ,23号がミディアムベージュであり,21号が明るいカラーです。
    化粧品の場合、スキントーンやタイプによって全く色味が異なりますの、当店としては商品の情報を提供させていただくだけです。ご理解お願いいたします。

❤Dr.Different/ドクターディファレント❤Vita A Cream 20g★Vita-A Cream Forte 20g//ナイトトリートメントクリーム/night cream/韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : mm_****様のお問合せです。2020/07/05

    ビタAクリームの再入荷よろしくお願いします!

    Answer : [Re] mm_****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    こちらの商品は07月中旬に再入荷する予定です。

    再入荷次第、商品の確認後、在庫設定及びオプション変更いたします。

    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連jma****様のお問合せです。2020/07/04

    Tipiのどの商品が何mlか詳しく教えてほしいです。
    トップの画像の写真の商品と商品名が違うので何が入っているのか知りたいです。

    Answer : [Re] 商品関連jma****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    トナーモイストエヴァーは190ml、セラムモイストフルの場合は50ml.クリーケアオブシカは50mlになります。

    よろしくお願い致します。

★Romand ロムアンド★NEW1+1★ジューシーラスティングティント/ juicy lasting tint (13色) ★ / カラーを追加 / 果汁カラーリップティント/韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : kap****様のお問合せです。2020/06/29

  • Question : m2_****様のお問合せです。2020/06/25

  • Question : 配送について2020/06/12

  • Question : 商品関連rk-****様のお問合せです。2020/06/03

    色の表記や名前などが、本来のものと違うと思うのですが、これで間違いないでしょうか?
    ドラッグストアで購入したものが家にあるのですが、色と番号が違う気がします。
    購入検討の為、間違った商品が届くの困るので、確認お願いします。

    Answer : [Re] 商品関連rk-****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    こちらの商品の色の表記や名前を確認したところ、間違いはございません。

    よろしくお願い致します。

❤ETUDEHOUSE /エチュードハウス /ピグレット アイシャドウ ルックアットマイアイズ 4個/メープルロード/ケースとブラシも購入可能/韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : noi****様のお問合せです。2020/06/28

    問合せ失礼致します。こんにちは。
    先日RD310、BE118、BR417、BR416を購入し、先ほど届いたのですが RD310が粉々の状態で届いたので交換していただきたいのですが可能でしょうか?
    他の商品と比較した画像を添付してあります。
    ご対応よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] noi****様のお問合せです。

    すみません。購入したものの番号を間違えてしまいました。
    正しくは、RD310、BE118、BR422、BR424です。
    割れてしまっていたのはRD310です。
    お手数おかけいたします。

    Question : [Re] noi****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    お客様のご満足頂ける商品をご提供することが出来ず大変申し訳ございません。

    本社の一次検査済み商品が入荷されますし、出荷前当店でも商品確認後、バブル緩衝材などを使用して、発送事故を防ごうと努力しておりますが、航空運送・配達中の衝撃等によって今回のように発送中商品が破損になる場合がありますのでご了承ください。

    RD310の再送も一部返金も可能ですが、お客様のご希望とおりに処理いたします。

    ご返信お待ちしております。

    改めてご迷惑をかけて大変申し訳ございませんでした。

    よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] noi****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます。
    再送となるとこちらはどのようにすればいいのでしょうか?

    Question : [Re] noi****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    再配送の場合、破損されたRD310を再配送します。

    破損商品は原因確認のため、当店へ返送されることが規定になりますが、お客様のお手間やお時間を取らせると思い、今回のみ返送なしでお客様の側で廃棄お願い致します。

    破損された商品については再配送でよろしいでしょうか。

    ご返信お待ちしております。

    よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] noi****様のお問合せです。

    親切なご対応ありがとうございます。
    再配送していただけると嬉しいです。
    お手数おかけしますが、よろしくお願いたします。

    Question : [Re] noi****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    大変恐れ入りますが、只今RD310の再配送の手続き中、RD310が品切れになったことが確認できました。

    他のカラーはまだ在庫がありますが、オプション変更はいかがでしょうか。(変更可能なカラー:RD308,OR209, BR424,BE118,BR423,BR422)

    もし、ご希望のオプションがない場合、RD310の返金でも可能です。

    ご検討お願い致します。

    よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] noi****様のお問合せです。

    返信ありがとうございます。

     RD310が再入荷した際に送っていただくことは可能でしょうか?  

    難しいようでしたら返金という形にしていただきたいのですが、その際の料金を教えていただいても大丈夫ですか?

    Question : [Re] noi****様のお問合せです。

    もしくはBR423を希望しています。
    RD310はオプションで+100円だったのですが、追加料金の返金は難しいでしょうか?

    Answer : [Re] noi****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    RD310の再入荷予定を確認しましたが、現在RD310の再入荷は見込んでおりません。

    RD310は破損商品になりますので、RD310の分の返金になります。(注文番号490861955の決済金額1,499円÷4=375円、しかし今回は380円の返金処理いたします。)

    BR423をご希望する場合、当店で100円の返金して、BR423を再配送する形になります。

    ご検討お願い致します。

    よろしくお願い致します。

    Question : [Re] noi****様のお問合せです。

    お返事遅くなってしまってすみません。
    BR423でよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] noi****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    BR423の再送のこと承知いたしました。

    只今、BR423の再配送や100円の返金処理をいたしました。


    追加発送の場合,送り状番号が個別管理されますので,配送情報の確認まで多少時間かかります。

    送り状番号が確認される次第,早速ご案内いたします。

    現在、新型コロナウイルスの影響により物流の急増や航空便の運休・減便・機材変更に伴い、配送遅延が発生しております。

    ご配達までは出荷後5~7日(土・日・祝日除く)程かかりますが、現在は通常より弱1~2週間以上遅くなる可能性が高いですのでご了承ください。

    よろしくお願い致します。

  • Question : 配送関連ai_****様のお問合せです。2020/01/12

    在庫切れということで変更し発送をお願いしたら、翌日に発送すると返事が来ました。
    しかし今現在まだ発送されてません。
     なるべく早くしていただけませんか?

    Answer : [Re] 配送関連ai_****様のお問合せです。

    大変恐れ入りますが、1月10日来週月曜日に出荷される予定とご案内いたしましたのでご了承ください。
    お客様のお荷物は現在現在出荷j可能な状況ですが、
    当店の配送チームが早速出荷できるよう努力しておりますが、注文集中により、順次にご対応いたしております。一日配送可能物流量が限定的なので、出荷が予定より遅くなる場合がありますのでご了承ください。
    商品が届くまでしばらくお待ちください。

  • Question : 商品関連nak****様のお問合せです。2019/11/26

    注文したアイシャドウのRD308が在庫切れとのことですので、メールで送られてきました②カラー変更で、BR422に変更したいのですが、どうすればよろしいでしょうか。

    Answer : [Re] 商品関連nak****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    BR422に変更して1~2日以内出荷いたします。
    当方の発送管理システムでは変更されましたが、Qoo10のお客様の注文履歴では変更できませんのでご了承ください。
    商品が届くまでしばらくお待ちください。
    改めてご迷惑をかけて大変申し訳ございませんでした。

  • Question : 商品関連0fr****様のお問合せです。2019/11/20

  • Question : aya****様のお問合せです。2019/10/26

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
[3CE] SOFT MATTE LIPSTICK / EYE COLOR PALETTE CLEAR EDITION / ソフトマットリップスティック(10色)クリアエディションパレット(2種)
[3CE] SOFT MATTE LIPSTICK / EYE COLOR PALETTE CLEAR EDITION / ソフトマットリップスティック(10色)クリアエディションパレット(2種)
商品 Q&A
  • Question : im2****様のお問合せです。2020/07/03

    本物ですか?

    Answer : [Re] im2****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    当店に興味を持っていただき、ありがとうございます。

    当店では本社から直接入荷される正規品のみ扱っております。

    よろしくお願い致します。

  • Question : 商品関連hap****様のお問合せです。2020/07/01

  • Question : 商品関連hap****様のお問合せです。2020/06/27

  • Question : 商品関連arm****様のお問合せです。2020/06/25

    売り切れとなっているアイシャドウパレットやリップは再販売しますでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連arm****様のお問合せです。

    当店に興味を持っていただき、誠にありがとうございます。

    現在、売り切れになっている商品は供給先から7月頭以降から配送が可能という状況です。

    売り切れ商品の販売は7月頭以降に再開できると思いますが、明確な日程は確認が難しいこと、ご了承ください。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連exo****様のお問合せです。2019/07/07

    正規品ですか?

    Answer : [Re] 商品関連exo****様のお問合せです。



    当店で販売してる全商品は本社または本社の公認された正式販売店などを通じて入荷される最新生産商品です。

    特に,3CE商品の場合,外部ケースに付着されたQRコードステッカーで正規品かどうか確認できますので,購入商品が到着すると,ご確認お願いします。(プログラム'Hidden Tag'のダウンロードが必要です。)

    ご心配せず,当店をご利用してください。
    何卒宜しくお願いします。

❤[ロムアンド/romand]ザ・ユニバース・リキッド・グリッター(4色)/ザ・ユニバース・グリッター・シャドウ(4色)/韓国コスメ
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商品 Q&A
★Romandロムアンド★Romand BEST ON MY LIPS 限定パッケージ / MINI LIP KIT / 韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連alx****様のお問合せです。2020/07/03

  • Question : 配送関連hik****様のお問合せです。2020/06/12

    11日に入金しました
    何日程で発送されますか?

    Answer : [Re] 配送関連hik****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    当店では、注文現況,入荷日程,在庫数量等によって客商品の配送開始日を設定しております。

    ご注文いただいた商品の配送予定日は「決済日から14日以内に発送可能」で06月25日と指定されておりますが、予定より早く出荷出来るように努めてまいります。

    しかし、注文集中により順次にご対応させていただきますので明確な出荷日の確認は難しいこと、ご理解ほどお願い致します。

    なるべくお早めにお届け出来る様努めてまいりますのでしばらくお待ちください。

    よろしくお願い致します。

★Romandロムアンド★Romand BEST ON MY LIPS4種 限定/新発売3種/パッケージ / MINI LIP KIT / 韓国コスメ
★Romandロムアンド★Romand BEST ON MY LIPS4種 限定/新発売3種/パッケージ / MINI LIP KIT / 韓国コスメ
商品 Q&A
  • Question : 商品関連alx****様のお問合せです。2020/07/03

  • Question : k.h****様のお問合せです。2020/06/14

    売り切れている商品はいつ入荷されますか??

    Answer : [Re] k.h****様のお問合せです。

    平素よりお世話になっております。

    売り切れの商品は、供給先と再入荷の可否確認中になります。

    よろしくお願い致します。

★HERA  ヘラ センシュアル スパイシー ヌード バーム 口紅 ティントグロス リップ 韓国コスメ 
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商品 Q&A
  • Notice :ハンドジェルの配送関連について2020/04/16

    • Question : nqg****様のお問合せです。2020/07/02

    • Question : qri****様のお問合せです。2020/06/26

    • Question : yui****様のお問合せです。2020/06/23

    +お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
    【CNP】♥1+1♥ プロポリスアンプルミスト100ml / MUGENERアンプルミスト100ml/ 韓国コスメ
    【CNP】♥1+1♥ プロポリスアンプルミスト100ml / MUGENERアンプルミスト100ml/ 韓国コスメ
    商品 Q&A
    • Notice :※緊急※ 船便配送について2019/05/17

      • Question : キャンセル/払い戻し関連dai****様のお問合せです。2020/07/01

        auかんたん決済で決済待ちの状態ですがキャンセルお願いしたいです。

        Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連dai****様のお問合せです。

        平素よりお世話になっております。

        キャンセルのためには、お客様のカート番号や注文番号が必要です。

        現在当方ではお客様の注文履歴が確認できませんので、ご注文いただいた商品は正常的にキャンセルされると思います。

        よろしくお願いいたします。

      • Question : キャンセル/払い戻し関連kir****様のお問合せです。2020/06/24

        ピーリングのみを購入しましたが、顔が、赤くなり、ピリピリします。2回ぐらいしか使っていません。返品してください。中谷

        Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連kir****様のお問合せです。

        平素よりお世話になっております。

        大変恐れ入りますが、未開封・未使用商品の場合、返品は可能ですので、ご使用後の商品は返品は出来かねます。

        よろしくお願い致します。

      • Question : キャンセル/払い戻し関連kir****様のお問合せです。2020/06/24

        この商品の、ピーリングだけ、購入したのですが、赤くなり、ピリピリします。2.3回しか、使用してません。返品してほしいのですが。

        Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連kir****様のお問合せです。

        平素よりお世話になっております。

        未開封・未使用商品の場合、返品は可能ですので、ご使用後の商品は返品は出来かねます。

        よろしくお願い致します。

      • Question : rih****様のお問合せです。2020/06/15

        ミスト使用する時、始めに振って使いますか?そのままスプレーしますか?

        Answer : [Re] rih****様のお問合せです。

        平素よりお世話になっております。

        こちらのプロポリスミスとはそのままご使用ください。

        念のため、商品の裏側の方の写真を添付いたします。(韓国語で記載しているので、ご了承ください。)

        よろしくお願い致します。

      +お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
      【CNP】【チャアンドパク】インビジブルピーリングブースター/ Invisible Peeling Booster/100ml/ピーリング/スキンケア/韓国コスメ
      【CNP】【チャアンドパク】インビジブルピーリングブースター/ Invisible Peeling Booster/100ml/ピーリング/スキンケア/韓国コスメ
      商品 Q&A
      • Notice :※緊急※ 船便配送について2019/05/17

        • Question : mik****様のお問合せです。2020/07/01

        • Question : mik****様のお問合せです。2020/07/01

        • Question : yui****様のお問合せです。2020/06/24

        • Question : 配送関連yuk****様のお問合せです。2020/06/11

        +お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
        グーダル ビタcセラム/トナーパッド/GOODAL Green Tangerine / ビタC トナーパッド140ml(70枚)/シミ・くすみ/韓国コスメ/📺 テレビで紹介clio
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        商品 Q&A
        • Question : k.y****様のお問合せです。2020/06/22

        • Question : chi****様のお問合せです。2020/06/27

          商品は全てグーダルの正規品ですよね?
          公式なら買おうと思います

          Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

          平素よりお世話になっております。

          当店では本社から直接入荷される正規品のみ扱っております。

          よろしくお願い致します。

        • Question : k.y****様のお問合せです。2020/06/19

        • Question : k.y****様のお問合せです。2020/06/19

        • Question : k.y****様のお問合せです。2020/06/19

        +お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>