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商品 Q&A

  • Question : sho****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/10

  • Question : hid****様のお問合せです。2021/03/09

  • Question : hid****様のお問合せです。2021/03/09

  • Question : si_****様のお問合せです。2021/01/19

  • Question : 配送関連xxx****様のお問合せです。2021/01/17

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商品 Q&A

  • Question : 429****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/16

  • Question : hrk****様よりお問い合わせ2021/04/10

  • Question : ros****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/05

  • Question : chi****様のお問合せです。2021/03/19

    注文したものと届いたものが違うのですがどうしたら良いですか？

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    交換していただきたいのですが💦

    Question : [Re] chi****様のお問合せです。

    こんにちは、お客様！ 交換申し込みを見たので！ 商品は申し訳ございませんが、月曜日に再発送処理をお手伝いしてもよろしいでしょうか?!
    間違って届いた商品は日本でもう一つお使いになればいいと思います！

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    再発送処理というのはどのように行えば良いですか？すみませんよくわかっていなくて

    Question : [Re] chi****様のお問合せです。

    そのまま時間をもうちょっと待っていただければ商品も同じく到着します!

  • Question : 商品関連sum****様のお問合せです。2021/03/15

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商品 Q&A

  • Question : vvv****様よりお問い合わせ2021/04/15

    初めに付いている香りは何ですかぁ？

    Answer : [Re] vvv****様よりお問い合わせ

    初めに付いているソープの香りは何ですかぁ？

    Question : [Re] vvv****様よりお問い合わせ

    お客様、こんばんは
    基本的に含まれている溶液はパウダーの香りです。
    ありがとうございます。

  • Question : e.y****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/06

    今日は。
    商品購入しましたが、ランプは、ついても、
    soap出ません。
    赤と、白のランプのみです。
    電池も、何度も入れ替えして、soapの、うえ蓋も、取ってます。
    どうしたらいいですか？、

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    ランプは、点くのに、音も何もしません。

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、こんばんは
    お客様から問い合わせをいただいていますが、きちんと付着していないと石鹸が出てこないことが多いです。
    正確な確認のため、まずはお手数ですが、貼るものから映像を撮ってアップしてもらえますか。

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    わかりました、写真送ります。
    今日中に、送ります。
    宜しくお願いします。

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    写真何枚か、送ります

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    セットしました

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    soap中々蓋取りました

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    セットしました

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    白ランプなっても、手をかざしても、音もしません、
    何も反応ありません。

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    すみません。
    今、急に、作動しました。
    soap出るようになりました。

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    直りました。
    お世話になりました。
    ありがとうございました。
    電池も🔋の、所が、きちんと、カチッと、閉まってなかったのかもしれません。
    ご迷惑おかけしました。

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    解決しました。
    ありがとうございました。

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    解決できて幸いです
    どうぞお使いください。
    ありがとうございます。

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    ありがとうございました。

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    すみません。
    先程、soap出ていたのですが、また、止まりました。
    出てこなくなりました。
    手をかざした時の、センサーの、不具合でしょうか、
    出たり、出なかったりして、 全然使えなくなりました。
    不良品でしょうか？、
    返答お願いします。

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    とても、お気に入りで、楽しみにしていたのに、残念です。

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、おはようございます
    正確な確認のため、お使いの様子を映像で撮ってアップしていただけますでしょうか？

    Answer : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    何度もすみません。
    本日、帰宅した時に洗面台が、soapの泡だらけになってました。何故？、だかわかりませんが、、 
    その後も、誰もいないのに、勝手に、soapが、出たりしてました。しばらくして、止まりました。
    その後は、手をかざした時だけ、soapが、出てます。
    取り敢えず、様子を見てみます。
    また、何かありましたら、ご連絡いたします。

    Question : [Re] e.y****様より商品関連のお問い合わせ

    了解致しました。
    見守っていただいて次回お問い合わせ頂ける場合は映像も一緒に添付して頂ければ確認します。
    ご迷惑をおかけし、申し訳ございません

  • Question : anx****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/03

  • Question : mei****様のお問合せです。2021/03/22

  • Question : m.a****様のお問合せです。2021/03/16

    届いて2.3回使っただけなのに液が出てきません。電池も入れ替えてみましたが使えないです。電源は入ります。交換できるのでしょうか？

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    お客様、こんばんは
    正確な確認のため、リフィル溶液の付着から溶液が出ない様子を映像でアップロードしていただけますか？

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    こちらで大丈夫でしょうか？

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    はい、そうです。お客様！ こちらの方から動画を見ると完全に閉じたわけではないようですが、正確に閉じてもう一度お願いしてもよろしいでしょうか？

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    閉じるとはどれの事ですか？
    カチッというまで液体と本体はつけたのですが…
    何回もあれを繰り返しても同じでした。

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    電池も新しいのと元から付けていただいてたのを2回入れ替えてみたのですがやはり出ませんでした。

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    撮り直しました！
    これで大丈夫ですか？

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    お客様、洗浄液はそのまま入れるのではなく、遠まわしに入れてください。 もしかして回して入れても出ないでしょうか?

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    回してカチッというまでいれても出ないです。
    全然使ってないのに残念です…。
    交換はできないということですか？

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    こちらからずっとタストしてみた結果、出てこない時は結合に問題がある場合が多くなります。 最初から出なくなったり、洗浄液の出方が悪いのは確かですが、こちらから商品を受け取ってタストすれば正常に作動する場合が多いです。 もし何回か乾電池からセットしてみて、それでもだめでしたらこちらにお問い合わせください。交換をお手伝いいたします

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    問い合わせする前から乾電池なども入れ替えたり、液も全種類購入したのでそれぞれ試しました。この回答をいただくまでに5.6回は同じ事を繰り返してます。溶液もたくさん購入したのに本体が使えなければ意味ないです…。

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    それでは商品を明日また出庫します

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    ありがとうございます。お願いします。

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    ありがとうございます！ 良い一日をお過ごしください!

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    1週間たったのですが新しいのも届かないのと、何も連絡ないのですが…
    新しいのは発送してくださってるんでしょうか？
    お返事お願いします。

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます
    新しく発送した送り状番号は357633944850です
    配送会社側に確認したところ成田側の物流が多すぎて配送が遅れているそうです。
    3~6日ほどさらにかかるそうです。
    たくさんお待ちしていると思いますが、 ご了承ください。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます。
    分かりました！もう少し待ってみます！

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    ご了承いただきありがとうございます。
    良い日をお過ごしください。

    Question : [Re] m.a****様のお問合せです。

    今日届きました！
    問題なく使えています。
     ありがとうございます！！ 
    また違う商品も頼みたいと思います(^^)

    Answer : [Re] m.a****様のお問合せです。

    よく使用してくださって、またグギョンワくださいありがとうございます

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【正規品 BTS】BTS POPSOCKETS 防弾少年団 グリップトック スマホ スタンド 携帯フィンガーリング BTS grip tok ホールドリング オプション追加金額なし
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商品 Q&A

  • Question : aia****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/11

  • Question : erk****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/11

  • Question : and****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/06

  • Question : xxx****様のお問合せです。2020/11/19

[正規品BT21] 無料配送 BTS camera protective cover カメラ保護カバー / 携帯電話 カメラのキズ保護 / Iphone 11 12 pro max
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商品 Q&A

  • Question : miz****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/10

  • Question : 商品関連yuk****様のお問合せです。2021/03/14

  • Question : s.y****様のお問合せです。2021/01/07

  • Question : vvv****様のお問合せです。2021/01/07

  • Question : vvv****様のお問合せです。2021/01/07

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[BTS 正規品 BT21] Multi Charge 3in1 Cable 無料配送 キャラクタ 充電データケーブルBTS 公式 iPhone ライトニング/サムスンギャラクシー ACCESSORY
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商品 Q&A

  • Question : shi****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/08

    新しい商品再送されました。
    まちがった商品の返送はどちらに送ったらいいですか？

    Answer : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、おはようございます
    ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません
    注文した商品と違うものを受けたということでしょうか。
    お手数ですが正確な確認のため、韓国語が書かれた送り状と商品を撮って載せていただけますでしょうか。

    Question : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    いえ、最初に送っていただいたものが間違っていたため、交換して頂きました。写真はまちがった商品と新しい商品が届いたときの送り状です。

    Answer : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    送り間違えた商品は返品せず、私たちの小さな誠意だと思って使用してください
    ありがとうございます。

    Question : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    逆に申し訳ない感じになってしまいすみません。
    ありがとうございます。
    大切に使わせていただきます。

    Answer : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    良く言ってくださってありがとうございます。
    よく使って、また見に来てください。
    いつもいい日になりますように。

[BT21] TWS Bluetooth 5.0 earphone ワイヤレスイヤホンearubuds ワイヤレスイヤホンヘッドセット防水無線充電のBluetoothイヤホンケース / 学生の贈り物
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商品 Q&A

  • Question : shi****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/06

    保護キャップのみ購入したい、または保護キャップ２つ購入したい場合はどうしたらいいですか？

    Answer : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、おはようございます
    イヤホン以外のケースだけ おっしゃってるんですか？
    それともケーブル断線保護キャップなら
    キューテン検索で商品番号843576630を検索すると、保護キャップ販売ページが見られます
    ありがとうございます。

  • Question : kat****様よりお問い合わせ2021/04/03

    先月イヤホンの購入キャンセルをしたのですが今月に請求が来ているのですが。

    Answer : [Re] kat****様よりお問い合わせ

    お客様、おはようございます
    決済部分はこちらでは確認できませんので、キューテンカスタマーセンターにお問い合わせいただければ幸いです。

  • Question : ayu****様のお問合せです。2021/03/24

  • Question : a.a****様のお問合せです。2021/03/06

  • Question : mom****様のお問合せです。2021/03/17

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[BT21] New BABY Bluetooth earphone TWS ワイヤレスイヤホンearubuds ワイヤレスイヤホンヘッドセット防水無線充電のイヤホンケースBTS グッ
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商品 Q&A

  • Question : shi****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/06

    商品についてですが、添付した写真とほぼ同じBTSのワイヤレスイヤホンですが、違いはデザインだけですか？どちらが最新ですか？何か違いはありますか？

    Answer : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、おはようございます
    お客様のおっしゃる通りデザインが違うワイヤレスイヤホンです
    古くなった商品ではなく、最新製品で心配しなくても大丈夫です。
    ありがとうございます。

  • Question : kas****様のお問合せです。2021/03/01

  • Question : 配送関連 sun****様のお問合せです。2021/02/17

  • Question : 商品関連yuu****様のお問合せです。2021/02/03

    品切の商品はいつ再入荷ですか？

    Answer : [Re] 商品関連yuu****様のお問合せです。

    おはようございます。お客様！ KOYA、MANG、RJは現在生産中止となっており、再入荷の日程が入っておりません。 ありがとうございます

  • Question : hk4****様のお問合せです。2021/01/22

    このイヤホンのケースのみを紛失してしまったのですが、代用できるものはありますか？

    Answer : [Re] hk4****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます イヤバードは、それに該当する本体のみ充電が可能です。 紛失されたのであれば他に方法がございません 「役に立てなくて申し訳ありません

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[BTS公式グッズ] Be (Essential Edition) or [Deluxe Edition] + BT21 PEN ペン 贈呈 !!! CD アルバム 韓国音楽チャート反映 防弾少年団
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商品 Q&A

  • Question : pri****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/02

  • Question : ann****様より配送関連のお問い合わせ2021/03/26

    何日ぐらいで届きますか？

    Answer : [Re] ann****様より配送関連のお問い合わせ

    お客様、おはようございます
    配送会社側に確認したところ成田側の物流が多すぎて配送が遅れているそうです。
    3~6日ほどさらにかかるそうです。
    たくさんお待ちしていると思いますが、 ご了承ください。
    ありがとうございます。

  • Question : miz****様より商品関連のお問い合わせ2021/03/26

    アルバムは未開封ですか？

    Answer : [Re] miz****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、こんばんは
    BTS 公式商品のため、未開封パッケージの状態でこちらに入荷されます
    入庫されたそのままで出庫しています
    ありがとうございます。

  • Question : chi****様より商品関連のお問い合わせ2021/03/25

    公式ですか？

    Answer : [Re] chi****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、おはようございます
    BTS公式商品としてパッケージされている商品です

BT21公式グッズ Hand Sanitizer (No Machine) 自動トイレ専用の手洗浄剤 / 洗浄機なし
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商品 Q&A

  • Question : tea****様より配送関連のお問い合わせ2021/03/28

    まだ届いていないのに
    配達完了になっています
    本当に届くのでしょうか？
    いつ届きますか？

    Answer : [Re] tea****様より配送関連のお問い合わせ

    お客様、こんばんは
    注文内訳で送り状を照会すると、移動内訳が確認できます
    お客様、おはようございます
    配送会社側に確認したところ成田側の物流が多すぎて配送が遅れているそうです。
    3~6日ほどさらにかかるそうです。
    たくさんお待ちしていると思いますが、 ご了承ください。
    ありがとうございます。

[BT21 公式グッズ] BTS Spangle Stick Pouch スパングル ポーチ 筆箱 ケース / 新学期 学生 友達 彼女 プレゼント / bt21 ぬいぐるみ / bt21 クッション
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商品 Q&A

  • Question : 配送関連jun****様のお問合せです。2021/03/16

  • Question : 配送関連shm****様のお問合せです。2021/03/24

[BT21 BTS 公式] 新商品 LED 時計置き時計 BTS防弾少年団キャラクター時計 寝室の勉強部屋 BT21 BABY Digital Table / インテリアの友達の自炊誕生日プレゼント
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商品 Q&A

  • Question : 商品関連h.s****様のお問合せです。2021/03/23

    TATAは入荷されますか？

    Answer : [Re] 商品関連h.s****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます
    入庫努力中ですが日にちがもう少しかかりそうです
    入荷の際、数量を上げておきます。
    関心をくださってありがとうございます。

  • Question : whi****様のお問合せです。2021/03/16

  • Question : hyd****様のお問合せです。2021/03/10

    スタンドスピーカーとは何ですか？

    Answer : [Re] hyd****様のお問合せです。

    机や引き出しなどに置いておくことができるスピーカーです。

  • Question : pin****様のお問合せです。2021/03/01

  • Question : pin****様のお問合せです。2021/03/02

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[SNOOPY 公式純正品] スヌーピー 無騒音 無線マウス キーボード グリップ·ホルダー ポーチ USBハブ 手首保護パッド 自動手洗い機 2021 新製品
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商品 Q&A

  • Question : aka****様のお問合せです。2021/03/19

  • Question : 商品関連nrn****様のお問合せです。2021/03/01

    キーボードが品切れとのことですが、再販はないでしょうか？

    Answer : [Re] 商品関連nrn****様のお問合せです。

    お客様、こんばんは
    入庫に努力中です
    入荷時の数量をアップします
    関心を持ってくださって ありがとうございます。

  • Question : 商品関連kan****様のお問合せです。2021/02/07

  • Question : mac****様のお問合せです。2021/02/07

    マウスについてなのですが、電池の持ちはどれくらいでしょうか？

    Answer : [Re] mac****様のお問合せです。

    おはようございます。お客様！ 従来の電池の使用時間はそれぞれ異なるため、申し上げにくいと思います。 バッテリーを使い切った後、お客様が電池を購入してご使用ください！

  • Question : mac****様のお問合せです。2021/02/07

    電池の持ちはどれくらいでしょうか？

    Answer : [Re] mac****様のお問合せです。

    おはようございます。お客様！ 既存の乾電池の電池が終了したら、乾電池を購入してご使用いただく必要があります。 従来ある乾電池は容量が判断しにくく正確には申し上げられません。 ありがとうございます

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[BT21 BTS 公式] TWO-TONE AIRPODS CASE 韓国 防弾少年団 送料無料 エアポッドケース ツートン 立体 学生の友達の誕生日プレゼント
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商品 Q&A
★[正規品 BT21 公式グッズ] BABY MONITOR FIGURE 無料配送 BTS モニターフィギュアぬいぐるみ SITTING DOLL KPOP GOODS 子供の新年の贈り物
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商品 Q&A

  • Question : t.x****様のお問合せです。2021/03/17

  • Question : 配送関連yuk****様のお問合せです。2021/03/10

  • Question : 配送関連pin****様のお問合せです。2021/02/15

  • Question : 配送関連d-e****様のお問合せです。2021/03/08

    商品到着しておりませんが、昨日づけで配達完了メールがきております。近日中に届くのでしょうか？
    配達確認もできません。
    クッキーのフィギュアになります。

    Answer : [Re] 配送関連d-e****様のお問合せです。

    お客様、ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございません。 もしかして注文番号の確認ができますか?

    Question : [Re] 配送関連d-e****様のお問合せです。

    587134386になります

    Answer : [Re] 配送関連d-e****様のお問合せです。

    こんにちは、お客様。商品は昨日Qxpressに届いたようですが送り状番号がまだ押されていません。 明日までに送り状番号が入力されていない場合、再度お問い合わせください。 すいません

  • Question : Mik****様のお問合せです。2021/01/10

    違う商品がきたんですけど！フィギュアを頼んだのに、違うのがとどいたので交換して下さい！

    Answer : [Re] Mik****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます
    もしどんな商品が到着したかわかりますか？

[ディズニー 公式] DISNEY PC グッズ 無線 無騒音 キーボード マウス 手首 パッド AirPods Pro ケース 韓国 グリップホルダー
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商品 Q&A
[スヌーピーの 公式] SNOOPY Soap Hand Sanitizer 自動石鹸洗浄機 2021新製品Automatic 殺菌きれいな衛生…浴室用品 同僚に恋人の名残をプレゼント
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商品 Q&A
[BTS 公式] FULL FACE LIGHTING CASE フルフェイス ライティング ケース 防弾少年団 グッズ KPOP IPHONE 6/7/8/XR/X/XS/11/PRO/MAX
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  • Question : ryu****様のお問合せです。2021/02/02

[BT21 BTS 公式] MONOPOLY POUCH + MIRROR SET ミニ手鏡 防弾少年団 グッズ (送料無料) 鏡袋セット / 同僚 子供 友達の学生の誕生日を祝うプレゼント
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商品 Q&A

  • Question : ayu****様のお問合せです。2021/02/27

    たった今届きましたが中身が注文したのと違って悲しかったです(T_T)

    Answer : [Re] ayu****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます
    不便をお掛けして申し訳ございません。
    どんなもので間違って受け取られたんでしょうか。
    おっしゃっていただければ、お手伝いいたします。

    Question : [Re] ayu****様のお問合せです。

    COOKYの手鏡みをプレゼント用に購入したのですが
    届いたのがCHIMMYの手鏡だったのです。

    Answer : [Re] ayu****様のお問合せです。

    でもCHIMMYも可愛いので今回は大丈夫です

    Question : [Re] ayu****様のお問合せです。

    お客様、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 またご利用いただくと丁寧に梱包して配送をお手伝いいたします。 本当に申し訳ございません

  • Question : 商品関連hap****様のお問合せです。2021/02/17

    TATAの再入荷の予定はありますか？

    Answer : [Re] 商品関連hap****様のお問合せです。

    おはようございます。お客様！ 現在発注は入っておりますが入荷日程が出ておりませんので 正確なお話を申し上げるのが難しそうです

[BTS 公式] BASIC STANDING LIGHTING CASE キラキラライティングケース 防弾少年団 グッズ KPOP IPHONE 6/7/8/XR/X/XS/11/PRO/MAX
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  • Question : 商品関連912****様のお問合せです。2021/03/01

    iPhone12には使用出来ますか？

    Answer : [Re] 商品関連912****様のお問合せです。

    こんにちは。お客様！ まだアイフォン12機種が出ていません。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございません

[BTS 公式] UPPER BODY LIGHT UP CASE 送料無料 キャラクター ライティング ケース キラキラ BT21 IPHONEケース 11 PRO MAX
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  • Question : 商品関連912****様のお問合せです。2021/03/01

    iPhone12に使用出来ますか？

    Answer : [Re] 商品関連912****様のお問合せです。

    こんにちは。お客様！ まだアイフォン12機種が出ていません。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございません

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商品 Q&A

  • Question : tuk****様のお問合せです。2021/03/01

    こちらのお品の追加（メモ、ボールペン、マカロンポーチ）を選択しても、金額が変わりません。
    すべてセットでこの価格ですか？

    Answer : [Re] tuk****様のお問合せです。

    お客様、こんばんは
    修正しておきました
    改めてご確認いただければ幸いです

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商品 Q&A
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商品 Q&A

  • Question : rap****様のお問合せです。2021/02/16

  • Question : mik****様のお問合せです。2021/02/03

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商品 Q&A
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商品 Q&A

  • Question : 配送関連na2****様のお問合せです。2021/02/04

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