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商品 Question & Answer
【8箱セット】 ワンデーアキュビューモイスト×8箱 [片眼120枚/計240枚/120日分] 処方箋不要 【2回に分けてお届け】 送料無料
【8箱セット】 ワンデーアキュビューモイスト×8箱 [片眼120枚/計240枚/120日分] 処方箋不要 【2回に分けてお届け】 送料無料
商品 Q&A
  • Question : 配送関連a-h****様のお問合せです。2019/06/14

  • Question : 商品関連tkt****様のお問合せです。2019/06/11

    左目BC / DIAと記載されていますがこれははなんですか?

    Answer : [Re] 商品関連tkt****様のお問合せです。

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。

    BC(ベースカーブ)はレンズの湾曲度となり、DIA(ダイアメター)はレンズ直径となります。

    コンタクトレンズのご注文には、DIA(レンズ直径)、PWR(度数)、BC(ベースカーブ)という、3つのレンズデータが必要となります。

    お手持ちのコンタクトレンズケースや箱に記載されているデータ、処方箋をもとにご注文くださいますよう、お願いいたします。

  • Question : 遠視用はないのでしょうか?2019/06/05

    お問い合わせ内容はQ&Aとして商品ページに掲載されますのでカード番号、ID/パスワード、メールアドレス/携帯電話番号などの個人情報は絶対に記入しないでください。
    問題発生時に解決のため、お客様とショップ間のお問合せ内容をQoo10が確認する場合があります。

    Answer : [Re] 遠視用はないのでしょうか?

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] 遠視用はないのでしょうか?

    対応とは遠視用があるということですか?
    どのように購入すればいいのでしょうか?

    Answer : [Re] 遠視用はないのでしょうか?

    間違えました。返答ありがとうございます。

    Question : [Re] 遠視用はないのでしょうか?

    ご返信いただきありがとうございます。
    この度はお問い合わせいただき、ありがとうございました。

  • Question : 在庫について2019/06/05

    遠視用はないのでしょうか?

    Answer : [Re] 在庫について

    この度は、商品についてのお問い合わせ、ありがとうございます。

    誠に恐縮ではございますが、当店はマイナス度数の近視用のみの取扱いとなっております。
    その為、乱視用、およびプラス度数の遠視用・遠近両用の取扱いはございません。

    お力添えできず誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

  • Question : 配送関連azu****様のお問合せです。2019/05/29

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【6箱セット】 ワンデーアキュビューモイスト ×6箱 【片眼90枚/計180枚/90日分】【処方箋不要】【2回に分けてお届け】【送料無料】
【6箱セット】 ワンデーアキュビューモイスト ×6箱 【片眼90枚/計180枚/90日分】【処方箋不要】【2回に分けてお届け】【送料無料】
商品 Q&A
  • Question : gac****様のお問合せです。2019/06/12

    乱視用ではないですか?

    Answer : [Re] gac****様のお問合せです。

    当店にて取り扱っておりますレンズは、全て「近視用」となります。

    何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連zuc****様のお問合せです。2019/06/02

    6月1日の昨日、佐川急便の追跡を見ると配達中になってましたが持ってきません。2日の今朝、佐川の営業所に電話して再配達の依頼をしまして、昨日持ってきてもいないと話しました。
    支払い済みでマンションの宅配ボックスがあるにもかかわらず、今日も持ってこないまま追跡を見ると持戻りになってます。
    配達してくれないならキャンセルしたいです。
    なんとかして配達するかキャンセルにしてください。

    Answer : [Re] 配送関連zuc****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連r.f****様のお問合せです。2019/05/26

    2回目の受け取りがまだなのですが
    受取確認しても問題ないのでしょうか?
    あと、2箱がいつ届くのか分かるようで
    あれば教えていただきたいです!

    Answer : [Re] 配送関連r.f****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件でございますが
    サイトにも記載がございますとおり、ご注文商品が5箱以上の場合
    梱包を分けて発送させて頂いております。

    ※コンタクトレンズ4箱までが1梱包となります。
    また、通関の関係で発送日を3営業日ほど遅らせておりますのでご了承ください。

    また、Qoo10のシステム上、第1便目の出荷のみ
    受取確認の反映がされる仕様となります為、分かりづらく申し訳ございません。

    なお、第2便目は5/24当店現地配送センターを出荷させていただいておりますので、商品ご到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
    その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連ant****様のお問合せです。2019/05/09

    サイズを間違えたのでキャンセルしたいです

    また、クレジットカード払いですが
    大丈夫ですか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ant****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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\1200円クーポンご利用ください/ ワンデーアキュビュートゥルーアイ ×6箱セット【右眼3箱・左眼3箱/片眼90枚/計180枚/90日分】【処方箋不要】【2回に分けてお届け】
\1200円クーポンご利用ください/ ワンデーアキュビュートゥルーアイ ×6箱セット【右眼3箱・左眼3箱/片眼90枚/計180枚/90日分】【処方箋不要】【2回に分けてお届け】
商品 Q&A
  • Question : 配送関連iam****様のお問合せです。2019/06/06

    ご担当者 様
    お願いがございます。6月17日から海外旅行へ行く為、最初の分の発送を来週の前半6月10〜12日にしていただけますでしょうか。よろしくお願い申し上げます。
    ご連絡お待ちしております。

    Answer : [Re] 配送関連iam****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連moe****様のお問合せです。2019/06/05

  • Question : tok****様のお問合せです。2019/06/03

  • Question : 商品関連cv_****様のお問合せです。2019/05/15

    1200円クーポンはどちらにありますか?

    Answer : [Re] 商品関連cv_****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件でございますが、誠に恐れ入りますが、割引に関しては販売店である当店で管理しておりません為ご案内ができかねてしまいます。

    直接運営元のQoo10カスタマーサポートまでお問い合わせいただけますと幸いでございます。

    お力添えできず申し訳ございませんが、何卒ご容赦ご寛容の程よろしくお願い致します。
    その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。

  • Question : 配送関連fru****様のお問合せです。2019/04/18

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【2箱セット】 ワンデーアキュビュー ディファインモイスト ×2箱 【右眼1箱・左眼1箱/片眼30枚/計60枚/30日分】 処方箋不要 送料無料
【2箱セット】 ワンデーアキュビュー ディファインモイスト ×2箱 【右眼1箱・左眼1箱/片眼30枚/計60枚/30日分】 処方箋不要 送料無料
商品 Q&A
  • Question : 配送関連kah****様のお問合せです。2019/06/06

  • Question : 配送関連wai****様のお問合せです。2019/05/25

    発送状況を表示しても該当する商品がないと画面に表示されます。
    発送されてないのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連wai****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連xia****様のお問合せです。2019/04/29

  • Question : 商品関連aaa****様のお問合せです。2019/04/28

  • Question : 配送関連mok****様のお問合せです。2019/04/24

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【6箱セット】 ワンデーアキュビュー ディファイン モイスト×6箱 【右眼3箱・左眼3箱/片眼90枚/計180枚/90日分】【処方箋不要】【2回に分けてお届け】 送料無料
【6箱セット】 ワンデーアキュビュー ディファイン モイスト×6箱 【右眼3箱・左眼3箱/片眼90枚/計180枚/90日分】【処方箋不要】【2回に分けてお届け】 送料無料
商品 Q&A
  • Question : 配送関連mim****様のお問合せです。2019/06/03

    複数梱包で発送されたのですが、残りが届きません。
    30個入りが2箱しかきておらず…
    どうなりますか?注文は4/21.オーダーID152129092

    対応お願いします。

    Answer : [Re] 配送関連mim****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連yov****様のお問合せです。2019/05/29

  • Question : 配送関連tta****様のお問合せです。2019/04/17

    あと2箱はいつ届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連tta****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連sky****様のお問合せです。2019/02/08

  • Question : 配送関連yur****様のお問合せです。2019/01/10

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【4箱セット】 ワンデーアキュビューモイスト ×4箱 【片眼60枚/計120枚/60日分】【お試し価格】 処方箋不要 送料無料
【4箱セット】 ワンデーアキュビューモイスト ×4箱 【片眼60枚/計120枚/60日分】【お試し価格】 処方箋不要 送料無料
商品 Q&A
  • Question : 配送関連per****様のお問合せです。2019/05/24

  • Question : 度数-4.25を購入したいのですが、選択にありません。欠品ということでしょうか?2019/05/15

    お問い合わせ内容はQ&Aとして商品ページに掲載されますのでカード番号、ID/パスワード、メールアドレス/携帯電話番号などの個人情報は絶対に記入しないでください。
    問題発生時に解決のため、お客様とショップ間のお問合せ内容をQoo10が確認する場合があります。

    Answer : [Re] 度数-4.25を購入したいのですが、選択にありません。欠品ということでしょうか?

    お問い合わせ頂きました件でございますが、当店では度数はランダムに表記されております。

    【PWR-4.25】は選択欄下部にございますのでご確認いただけますと幸いでございます。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。

    お問い合わせありがとうございます。

    この度はご不便をおかけして申し訳ありません。

    ご希望の-4.25の選択は該当の欄のプルダウンをクリックしていただき、最下まで辿っていただくと選択していただけます。
    数値の配置についてはシステムの担当者に連絡をして修正対応させていただきますので、ご安心くださいませ。

    こちらのご案内でご不明な点等ございましたら、改めてご連絡下さい。
    今後ともよろしくお願いいたします。
    (2019/05/15 14:53)

  • Question : 商品関連kum****様のお問合せです。2019/04/14

  • Question : rav****様のお問合せです。2018/12/06

  • Question : 配送関連yur****様のお問合せです。2018/12/02

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【送料無料】ワンデーアキュビュートゥルーアイ×2箱セット【右眼1箱・左眼1箱/片眼30枚/計60枚/30日分】処方箋不要/1日使い捨てコンタクト/ワンデー/アキュビュー/ジョンソンエンドジョンソン
【送料無料】ワンデーアキュビュートゥルーアイ×2箱セット【右眼1箱・左眼1箱/片眼30枚/計60枚/30日分】処方箋不要/1日使い捨てコンタクト/ワンデー/アキュビュー/ジョンソンエンドジョンソン
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  • Question : can****様のお問合せです。2019/05/20

    まだ使っていなく、度数を変更していただきたいのですが、変更は可能でしょうか?

    Answer : [Re] can****様のお問合せです。

    お問い合わせの件につきまして、交換に関するご案内をいたしますので、改めて当店メールアドレス【qoo10_sp@lenszero.com】まで、交換を希望される未商品箱数を添えて、ご連絡いただけますでしょうか。

    ※その際、必ず該当のカート番号/ご注文番号のご記載をお願いいたします。
    ※サイトにも記載がございますとおり、未使用・未開封商品のみ、返送費用ならびに再送料【1200円】はお客様ご負担となります。

    なお、交換ではなくご返品でのご対応も可能ですので、返品での対応ご希望の際も、上記メールアドレスまで返品希望の旨、ご連絡ください。

    お手数をおかけし大変恐縮でございますが、何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連aya****様のお問合せです。2019/02/11

    配送メールから5日経ちますがまだ届きません。
    どのくらいで届きますか。

    Answer : [Re] 配送関連aya****様のお問合せです。

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。

    当店では、配送センターがシンガポールにございますため、お届けまで平均7日前後お時間を頂いております。

    海外からの発送のため通関手続きや配送状況によりお届け納期は前後する可能性がございます。

    発送日や納期の確約は出来かねますこと、予めご了承下さいませ。

    なお、お客様のご注文品は本日佐川急便より配達に伺っており、ご不在により持ち戻っている様子でございました。
    お手数ですが、再配達依頼などご対応くださいますよう、よろしくお願いいたします。

    その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • Question : 配送関連kao****様のお問合せです。2019/02/10

  • Question : 配送関連kao****様のお問合せです。2019/02/09

  • Question : 配送関連non****様のお問合せです。2019/02/02

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【4箱セット】 ワンデーアキュビュー ディファイン モイスト ×4箱 【右眼2箱・左眼2箱/片眼60枚/計120枚/60日分】処方箋不要 送料無料
【4箱セット】 ワンデーアキュビュー ディファイン モイスト ×4箱 【右眼2箱・左眼2箱/片眼60枚/計120枚/60日分】処方箋不要 送料無料
商品 Q&A
  • Question : sam****様のお問合せです。2019/05/07

    コンタクトのdk値を教えていただきたいです

    Answer : [Re] sam****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    ワンデーアキュビュー ディファイン モイストは各色ともにDk値は【28.0】でございます。
    その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

    Question : [Re] sam****様のお問合せです。

    ありがとうございます!

    Answer : [Re] sam****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連fmb****様のお問合せです。2019/03/07

    発送されて3日経ちますが追跡できません…どれくらいで届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連fmb****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件につきましてご案内いたします。

    当店は海外のシンガポールより日本に向けて商品発送を行わせていただいております。
    当店よりお知らせしておりますお荷物追跡番号は日本国内専用となりますため、発送したお荷物が日本に到着した後より追跡可能となります。

    ※平均5-7日前後のお届け予定となります。

    ご不便おかけしまして誠に申し訳ございませんが、商品ご到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

  • Question : 配送関連is2****様のお問合せです。2019/03/05

    配送中となっているのですが、追跡番号が違う為確認出来ませんでした。いつ頃届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連is2****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件につきましてご案内いたします。

    当店は海外のシンガポールより日本に向けて商品発送を行わせていただいております。
    当店よりお知らせしておりますお荷物追跡番号は日本国内専用となりますため、発送したお荷物が日本に到着した後より追跡可能となります。

    ご不便おかけしまして誠に申し訳ございませんが、商品ご到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

  • Question : fam****様のお問合せです。2018/12/11

  • Question : fam****様のお問合せです。2018/12/10

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【送料無料】【爆安】2ウィークアキュビュー×2箱セット【右眼1箱・左眼1箱/片眼6枚/計12枚/90日分】【お試し価格】処方箋不要/2週間使い捨てコンタクト/2ウィーク/アキュビュー/ジョンソン
【送料無料】【爆安】2ウィークアキュビュー×2箱セット【右眼1箱・左眼1箱/片眼6枚/計12枚/90日分】【お試し価格】処方箋不要/2週間使い捨てコンタクト/2ウィーク/アキュビュー/ジョンソン
商品 Q&A
  • Question : shi****様のお問合せです。2019/04/19

    使用期限はいつ頃のものになりますか?

    Answer : [Re] shi****様のお問合せです。

    この度は、消費期限についてのお問い合わせ、ありがとうございます。

    当店の取り扱っている商品の消費期限は、発送日より1年以上のものをお送りしております。
    但し、複数の供給会社より商品を調達しておりますので、仕入時期の違いや入庫状況により、商品の度数が同じでも、消費期限が異なることがございます。

    誠に恐縮ではございますが、消費期限を揃えて発送することや消費期限の交換はできかねますので、予めご了承ください。

  • Question : 破損2018/09/04

  • Question : apk****様のお問合せです。2018/08/15

    プラスなんですがプラスもありますか?

    Answer : [Re] apk****様のお問合せです。

    この度は、商品についてのお問い合わせ、ありがとうございます。

    誠に恐縮ではございますが、当店はマイナス度数の近視用のみの取扱いとなっております。
    その為、プラス度数の遠視用・遠近両用の取扱いはございません。

    お力添えできず誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

  • Question : 交換可能でしょうか2018/07/30

  • Question : koh****様のお問合せです。2018/07/23

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【送料無料】【爆安】アキュビュー オアシス×8箱セット【右眼4箱・左眼4箱/片眼24枚/計48枚/360日分】【お試し価格】処方箋不要/2週間使い捨てコンタクト/2ウィーク/アキュビュー
【送料無料】【爆安】アキュビュー オアシス×8箱セット【右眼4箱・左眼4箱/片眼24枚/計48枚/360日分】【お試し価格】処方箋不要/2週間使い捨てコンタクト/2ウィーク/アキュビュー
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  • Question : s-.****様のお問合せです。2019/02/16

    こちらの、使用期限はいつまでですか?

    Answer : [Re] s-.****様のお問合せです。

    この度は、消費期限についてのお問い合わせ、ありがとうございます。

    当店の取り扱っている商品の消費期限は、発送日より1年以上のものをお送りしております。
    但し、複数の供給会社より商品を調達しておりますので、仕入時期の違いや入庫状況により、商品の度数が同じでも、消費期限が異なることがございます。

    誠に恐縮ではございますが、消費期限を揃えて発送することや消費期限の交換はできかねますので、予めご了承ください。

    ご検討頂きまたのご注文を心よりお待ちしております。

  • Question : y.y****様のお問合せです。2019/01/12

    -4.25は在庫がないのでしょうか?

    Answer : [Re] y.y****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件でございますが、この度は当店表記が分かりづらく申し訳ございません。

    【PWR-4.25】は度数選択欄最下部付近に表記しております。

    ご検討いただきまたのご注文を心よりお待ちしております。
    その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。

  • Question : 配送関連sno****様のお問合せです。2018/12/26

  • Question : 配送関連sno****様のお問合せです。2018/12/23

    8箱を購入したのに4箱しか届いていません。2回に分けての発送ということだったので待っていましたが、いつまでたっても届きません。

    Answer : [Re] 配送関連sno****様のお問合せです。

    この度は、配送状況についてのお問い合わせ、ありがとうございます。

    ご連絡いただきました件でございますが、ご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。
    サイトにも記載がございますとおり、ご注文商品が5箱以上の場合、税関手続きの関係で梱包を分けて発送しております。

    また、コンタクトレンズ4箱までが1梱包となり、同一の事由によって発送日を3営業日ほど遅らせておりますので、予めご了承ください。

    ※分送の場合、Qoo10のシステム上、2便目以降の配送状況は、MyQoo10では確認する事ができません。

    長らくお待たせし誠に恐縮ではございますが、商品到着まで、今しばらくお待ちくださいますよう、お願いいたします。

    その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。

  • Question : 配送関連nao****様のお問合せです。2018/09/18

【送料無料】アキュビュー オアシス×2箱セット【右眼1箱・左眼1箱/片眼6枚/計12枚/90日分】【お試し価格】処方箋不要/2週間使い捨てコンタクト/2ウィーク/アキュビュー
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yur****様のお問合せです。2019/01/27

  • Question : 配送関連aiu****様のお問合せです。2018/08/21

  • Question : 商品関連m.t****様のお問合せです。2018/06/24

    プレミオでBC 8. 6を使用していたのですがこちらの商品だとどれに当てはまりますか?

    Answer : [Re] 商品関連m.t****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件でございますがレンズデータの表示方法は、国際的に統一された基準の為、メーカーが変わっても同じとなります。

    しかしながら、PWR(度数)やBC(ベースカーブ)が同じであっても、メーカーや商品によって大きさ・厚み・デザイン・加工方法などが違う為、実際の見え方や使用感が多少異なることがあるようでございます。

    また、コンタクトレンズは高度医療管理機器でございます。

    安全上の点からも、違うレンズへ変更される際には、一度、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることを当店ではお勧め致しております。

    ※当店では眼科を受診頂き、処方箋に沿った商品・レンズデータのご注文をお願いしております。

    お力添え出来ず申し訳ございませんが、お客様の目の安全の為にもご理解頂けますと幸いでございます。

    ご検討頂きお客様からのご注文をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    その他、何かございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

  • Question : che****様のお問合せです。2018/05/03

  • Question : 配送関連mar****様のお問合せです。2018/04/01

    アキュビューオアシス、4箱、交換の件ですが
    いつ届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連mar****様のお問合せです。

    ご連絡頂きましてありがとうございます。

    お問い合わせ頂きました件でございますが、
    誠に恐れ入りますが、お客様のご登録情報が確認できませんでした。

    再度、詳細を確認致しますので、お手数でございますが、
    ご登録者様の氏名、電話番号、該当のカート番号または注文番号をお教え頂けますでしょうか。

    お客様より折り返しご返信をお待ちしております。

    その他、何かございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

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【クーポン適用可】 ワンデーアキュビュートゥルーアイ×8箱セット【右眼4箱・左眼4箱/片眼120枚/計240枚/120日分】【処方箋不要】【2回に分けてお届け】【送料無料】
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連141****様のお問合せです。2019/01/08

    前半分は届いたのですが残りが年末年始あけで遅れていらっしゃるのか、発送はされているのか伺いたいです!

    Answer : [Re] 配送関連141****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件でございますが、別途Qpostへご案内を送付させて頂きましたので、お確かめ頂けますと幸いでございます。

    その他ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

  • Question : 商品関連yip****様のお問合せです。2018/10/20

  • Question : 配送関連y_k****様のお問合せです。2018/08/24

    注文番号327710274
    です
    8/21に発送されています

    いつとどきますか?

    Answer : [Re] 配送関連y_k****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件でございますが、この度はお待たせしており誠に申し訳ございません。

    お客様のご注文商品は、現在通関作業中の段階にございましたため、2-3日前後でのお届け予定でございます。

    ※サイトにも記載がございますとおり、ご注文商品が5箱以上の場合、税関手続きの関係で梱包を分けて発送しております。
    コンタクトレンズ4箱までが1梱包となり、同一の事由によって発送日を3営業日ほど遅らせておりますので、予めご了承ください。
    ※分送の場合、Qoo10のシステム上、2便目以降の配送状況は、MyQoo10では確認する事ができません。

    配送業者にて物量が多い場合には、通関手続きにお時間を要す場合もあるようでございます。

    長らくお待たせし誠に恐縮ではございますが、商品到着まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願いいたします。

  • Question : 配送関連iam****様のお問合せです。2018/08/16

  • Question : 配送関連to1****様のお問合せです。2018/07/11

    コンビニ受け取りは可能ですか?

    Answer : [Re] 配送関連to1****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきました件でございますが、海外からの個人輸入となります為、コンビニ受け取りのご指定を承ることはできかねます。

    ご検討いただき、お客様からのご注文をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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アキュビュー オアシス×4箱セット 右眼2箱・左眼2箱 片眼12枚 計24枚 180日分 【送料無料】
アキュビュー オアシス×4箱セット 右眼2箱・左眼2箱 片眼12枚 計24枚 180日分 【送料無料】
商品 Q&A
  • Question : 商品関連tar****様のお問合せです。2018/12/24

  • Question : 配送関連wah****様のお問合せです。2018/12/23

  • Question : ri-****様のお問合せです。2018/12/22

    共同購入の場合、クーポン使用はどのようにすればできますか?

    Answer : [Re] ri-****様のお問合せです。

    この度は、お問い合わせいただきまして、ありがとうございます。

    誠に恐れ入りますが、Qoo10側で発行している割引(クーポン・ポイント・Qサイフ)等につきましては、当店からご案内できかねます。

    お手数ですが、Qoo10カスタマーサポートまでお問い合わせくださいますようお願い致します。

    その他ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

  • Question : ast****様のお問合せです。2018/12/19

  • Question : 配送関連kyt****様のお問合せです。2018/12/11

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商品 Q&A
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連syk****様のお問合せです。2018/10/23

    先日購入して、使ってるんですけど、何枚かふにゃふにゃになってて、形が崩れてるものがあります。液に入れ直して振ってみても同じです。今のところ2枚ありました。はめてもゴロゴロして違和感があります。こういう場合はしかたないと思うしかないんですか?他の種類のものと交互に使ってますが、このような不良品がはいってるのは、この商品が初めてです。
    使うのが不安になります。

    Answer : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。


    お問い合わせ頂きました件でございますが、この度はお手元に到着した商品に不良品がございました事、心より深くお詫び申し上げます。

    不良品につきましては現品交換とさせて頂いております。
    詳細につきましては、直接当店カスタマーサポートにてご案内させていただきますので【qoo10_sp@lenszero.com】までご一報をお願い致します。

    ※その際必ず該当のご注文番号/カート番号のご記載をお願い致します。

    お手数ではございますが何卒よろしくお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    その、返品交換のやり方がわからないのでもういいです。
    Qoo10にご一報とか、したことないし、わかりません。
    送り返したりとかの手間も、忙しいし面倒なので、もういいです。

    Answer : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    ご返信いただきありがとうございます。

    この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
    不良品交換ご希望の場合は、当店カスタマーサポートにメールにてご連絡いただけましたら、交換についての詳細をご案内させていただきます。

    当店カスタマーサポート:【qoo10_sp@lenszero.com】

    ご検討くださいますようお願いいたします。
    その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。

    Question : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    不良品交換、残りの分に不良品がどのくらい入ってるかわかりせん。
    今まで使ってのはなくなってるし、半分しか残ってなくても交換できるんですか?

    Answer : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    ご返信いただきありがとうございます。

    誠に恐縮でございますが、不良品交換の場合、供給会社へ交換依頼を行う為、現品がないと交換する事ができかねます。

    また、未開封分につきましては不良品が混入しているかどうか断定する事が出来かねてしまう為、ご対応いたしかねてしまいます。

    万が一、初期不良品がございましたら、乾燥しても構いませんので、現品をお取り置きの上、保証交換期間内に当店までご連絡ください。

    ※保証交換期間:商品到着日から起算して、商品の使用期限内(商品タイプ・内容量で計算)にて交換をお受けできる期間。
    例えば、2ウィークアキュビューを2箱ご購入いただいた場合、1箱約3か月分の商品の為、商品到着後6ヶ月間が保証交換期間となります。

    また、LensMode社が販売しております全ての製品は、正規の代理店より調達しておりますので、日本国内で販売されております製品と同一商品でございます。
    使い捨てコンタクトレンズの製造には各メーカーとも厳しい基準が設けられておりますが、大量生産の為に初期不良品が混入してしまう場合もございます。
    何卒、ご理解ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

    なお、今後ご満足いただける製品の提供をすべく、製造元ともども品質確保に万全を期す所存でございますので、従来どおりご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    Question : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    ご回答、ありがとうございます。今のところ2枚不良品があり、捨ててしまったので、残りを使用するときにまたおかしいのがありましたら、それをとっておくようにします。
    また残りを使ってみます。ありがとうございました。

    Answer : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 商品関連syk****様のお問合せです。2018/09/24

    質問ですけど、レンズに123と書いてますが、これはレンズの外側から見て123と見えるようにつけるんですよね?
    内側から見たら逆に見えるようにつけるんですよね?

    Answer : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きました件でございますが、お客様のおっしゃる通り、レンズの123マークは内側からは反対から見えるよう装着をお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。

    Question : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    ありがとうございます‼️
    今日つけてみたけど、装着感ものすごくいいです‼️
    また利用しますね〜。
    よろしくお願いします😊

    Answer : [Re] 商品関連syk****様のお問合せです。

    ご丁寧にご返信頂きありがとうございます。

    今後ともご愛顧賜れますよう何卒よろしくお願い致します。
    その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。

  • Question : 配送関連syk****様のお問合せです。2018/09/21

  • Question : 商品関連syk****様のお問合せです。2018/09/18

  • Question : 配達日指定について2018/09/14

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  • Question : 商品が1つ足りません。2018/07/08

    5点注文しましましたが、こちらの商品が同梱されていません。梱包内容は4点のみの記載になっておりますが、合計金額(請求金額)はこちらの商品も入った金額になっています。早急に送ってください。

    Answer : [Re] 商品が1つ足りません。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。