Q & A

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※土曜・日曜および祝祭日はお休みとさせていただきます。
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商品 Question & Answer
【送料無料】新米 令和2年産 お徳用 米 無洗米 10kg 熊本ふるさと無洗米 精米 5kg×2袋 ★安心・安全 熊本県産 お米 コメ《7~14営業日以内に出荷(土日祝日除く)》
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連k.n****様のお問合せです。2020/12/20

  • Question : 配送関連tom****様のお問合せです。2020/11/26

  • Question : 配送関連tom****様のお問合せです。2020/11/26

  • Question : 配送関連0pv****様のお問合せです。2020/11/03

  • Question : h.y****様のお問合せです。2020/11/14

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
2360円がタイムセール特価!! 誰でも簡単プロの味★ 九州産 あご厳選使用 五縁のあご入だし たっぷり240g (8gX30包) だしパック★ あごだし 7-14営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)
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商品 Q&A
  • Question : 賞味期間はいつですか。2020/12/17

    今日(2020/12/17)注文したら賞味期間はいつまでのものか送られてくるんですか。

    Answer : [Re] 賞味期間はいつですか。

    お世話になっております。
    くまもと風土お客様サポートの上田と申します。
    お問い合わせ頂きありがとうございます。

    当店の「あごだし」に関しまして、
    只今出荷いたしておりますものが
    賞味期限2022/4月以降のものでございます。

    従いまして、本日以降にご注文頂きますと、
    お届けいたします商品の賞味期限は2022/4月以降でございます。

    何卒、ご検討頂けますと幸いでございます。
    よろしくお願い申し上げます。

  • Question : mis****様のお問合せです。2020/09/05

    早く発送して頂きましたが、2袋購入したのに1袋しか入っていませんでした。あと1袋はどうなりますか?
    注文番号
    525998236

    Answer : [Re] mis****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 商品関連yuk****様のお問合せです。2020/09/05

    こちらの商品は無添加でしょうか?離乳食に使用できますか?

    Answer : [Re] 商品関連yuk****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の高木と申します。

    ご連絡頂きましてありがとうございます。

    この度お送り致しました「五縁のあご入りだし」につきまして
    本商品は無添加ではございません。

    塩分や添加物を多く含んでおりますので
    離乳食へのご利用はお控え頂いた方がよろしいかと思います。

    何卒よろしくお願い致します。

  • Question : gru****様のお問合せです。2020/09/02

    賞味期限を教えてください。

    Answer : [Re] gru****様のお問合せです。

    お客様
    お世話になっております。
    くまもと風土の本宮と申します。お問い合わせいただきありがとうございます。

    現在ご注文を頂いております商品の賞味期限につきまして、
    確認致しましたところ、2020年8月17日の賞味期限のものとなります。

    何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] gru****様のお問合せです。

    2020年8月だと賞味期限切れてますが、2021年の間違いですか?

    Answer : [Re] gru****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の本宮と申します。

    早々にご返信いただきましてありがとうございます。

    この度は当店よりお応えしております賞味期限の内容に誤りがございまして、大変申し訳ございませんでした。
    お客様に再度お手間を取らせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

    現在、発送している「五縁のあご入りだし」の賞味期限は、お調べしましたところ、2022年8月17日となっております。

    どうかご検討いただけますようお願い申し上げます。
    この度は、メールの内容に誤りがあり、ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    改めてお詫び申し上げます。

  • Question : rai****様のお問合せです。2020/07/22

    一個ずつ二個購入しました。オマケの海苔は付きますか?

    Answer : [Re] rai****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の小出と申します。

    お問い合わせいただきましてありがとうございます。

    この度はご注文いただきまして、ありがとうございます。

    お問い合わせの件でございますが、一回でのご注文が2袋の場合、当店よりおまけとして半切焼き海苔(5枚入)を1袋をを同梱させて発送させていただいております。

    しかしながら、この様にご連絡をいただいておりますので、今回に限りまして、ご注文いただきました「五縁のあご入りだし」二袋とおまけの「半切焼き海苔(5枚入)」一袋を同梱してゆうパケット便にて発送させていただきますので、ご安心くださいませ。

    ご注文いただきました商品の発送まで今しばらくお楽しみにお待ちいただければ幸いでございます。

    何卒宜しくお願い申し上げます。

    Question : [Re] rai****様のお問合せです。

    早速の回答ありがとうごさいます。海苔の件嬉しいです。楽しみにお待ちしております。

    Answer : [Re] rai****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の小出と申します。

    ご返信頂きましてありがとうございます。

    商品お届けまでもうしばらくお待たせ致しますが
    お客様へお喜びいただけますよう、スタッフ一同、心を込め商品の
    手配をさせていただきます。
    どうかお楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

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熊本 みかん 1セット 5kg 規格外 訳あり 送料無料 フルーツ 訳ありみかん 温州 家庭用 果物 柑橘 九州 産地直送 食品 品種 取り寄せ 通販 スイーツ《12月中旬-12月末頃より順次出荷》
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商品 Q&A
【クーポン使用可】国産二十五雑穀米 450g 送料無料 くまモン袋 話題の もち麦 熊本県産発芽玄米 アマランサス 配合《3-7営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)》
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連chi****様のお問合せです。2020/11/28

  • Question : 半月経っても商品が届きません2020/07/17

  • Question : ara****様のお問合せです。2020/03/08

    メガ割クーポンを使いたいのですが、注文するときにクーポンを使うのに押すところがありません。どうやればいいですか?

    Answer : [Re] ara****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土お客様サポートの高岡と申します。

    お問い合わせ頂いております商品につきましては、
    メガ割対象外となっております。
    メガ割のタグが付いたものが対象商品となります。

    わかりづらく申し訳ございません。
    ご検討いただけますよう、お願い申し上げます。

  • Question : kur****様のお問合せです。2020/01/14

    本日受け取りました。
    何度もリピしてますが、今回4袋全て真空になってませんでしたが、大丈夫ですか?

    Answer : [Re] kur****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の松尾と申します。

    ご連絡いただきありがとうございます。

    この度お送りいたしました二十五雑穀米につきまして、
    袋の密閉が甘いため空気が入っていたとのこと。
    ご心配をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

    当店では雑穀米の充填の際に、熱でプレスする事により
    密閉を行っております。おそらくその工程の中で通常よりも
    空気が多く混入してしまい、密閉が弱い状態での
    お届けとなってしまったのではないかと考えられます。

    (※充填作業は手作業にて行われておりますため、1つ1つの
     密閉の度合いに個体差が生じる場合がございます。)

    しかしながら商品の品質につきましては、密閉の度合いが
    低いからといって、そのために食味の低下や賞味期限が
    短くなる等の、品質の低下が伴うわけではございませんので、
    その点はなにとぞご安心いただけますと幸いです。

    上記のような状況でございますこと、なにとぞご理解と
    ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 配送関連mic****様のお問合せです。2018/10/10

    お世話になります。きのう仕事から帰ったら届いてました。
    ありがとうございました。

    Answer : [Re] 配送関連mic****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

    この度はご注文の商品のお届けまで大変
    お待たせいたしましたこと、心より
    お詫び申し上げます。

    商品を無事お受取りいただけ、大変
    安心いたしました。
    お受取りのご連絡までいただき
    誠にありがとうございます。

    なお、ご注文いただいております
    「二十一雑穀米」につきましては
    昨日10/9に当店より発送を行って
    おります。

    再度お受取りまでお時間を頂戴いたしますが、
    心を込めて商品をお手配させて頂いており
    ますため、どうかお楽しみにお待ちいただけますと
    幸いで御座います。

    また、何かご不明な点や、不備などがございましたら
    お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。

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【クーポン使用可】【送料無料】2360円→お試しセール!五縁のあご入だし!240g(8g×30包)★TVでも紹介【魔法の高級だし】《3-7営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)
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商品 Q&A
  • Question : til****様のお問合せです。2020/11/26

    このあごだしは、添加物は含まれていますか?

    Answer : [Re] til****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    くまもと風土、お客様サポートの高木と申します。

    この度お問い合わせ頂いております「あご入りだし」につきまましては
    無添加ではありません。添加物が含まれております。
    何卒ご了承頂き、ご検討頂けますと幸いでございます。

    また、その他何かご不明な点などございましたら
    どうぞお気軽にご連絡くださいませ。

    何卒よろしくお願い致します。

  • Question : nal****様のお問合せです。2020/11/23

    11月15日に注文しました。
    注文番号:560247103
    本日23日に届いたのですが、 3袋の内1袋が少しですが空いていました。
    食品なので不安です。
    交換して貰えるのでしょうか?

    Answer : [Re] nal****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土、お客様サポートの高木と申します。

    ご連絡頂きましてありがとうございます。
    当店からのご返信が遅くなり、本日お電話もいただき
    誠に申し訳ございませんでした。

    この度はお送り致しました商品につきまして
    大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと
    改めてお詫び申し上げます。

    お電話でもご対応させて頂きましたが
    改めて1袋お送りさせて頂きますので
    どうかお受け取りの程何卒よろしくお願い致します。

    改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。

  • Question : kei****様のお問合せです。2020/07/05

    贈答用に2個入りでパケージに発送シールを貼らずに発送していただくことはできますか?

    Answer : [Re] kei****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の小出と申します。

    商品につきまして、お問い合わせいただきましてありがとうございます。

    ご贈答用との事、商品パッケージに直接配送伝票を貼らずに、発送する事は可能でございます。

    ご検討いただきまして、ご注文いただける際には、ご注文時に【購入者のメモ】欄に「贈答用なのでパッケージに配送伝票を貼らないと小出に確認済」とご記載くださいませ。
    当店にて確認させていただきまして、対応させていただきます。

    また、お問い合わせいただきました【五縁のあご入りだし】でございますが、2袋ご注文でございますと、お客様のご自宅郵便受けに直接ご投函されます【ゆうパケット便】での発送となります事、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。

    何卒ご検討の程、宜しくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連m1m****様のお問合せです。2020/03/15

  • Question : 商品関連asu****様のお問合せです。2019/06/16

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
国産二十五雑穀米 雑穀 雑穀米 450g 送料無料 くまモン袋 話題の もち麦 熊本県産発芽玄米 アマランサス 配合《3-7営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)》
国産二十五雑穀米 雑穀 雑穀米 450g 送料無料 くまモン袋 話題の もち麦 熊本県産発芽玄米 アマランサス 配合《3-7営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)》
商品 Q&A
  • Question : hib****様のお問合せです。2020/11/14

    タイムセール 21穀米 450g 555円のが買い物かごに入れられません。なぜでしょうか?

    Answer : [Re] hib****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の小出と申します。

    ご返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。

    お問い合わせいただきました件でございますが、商品画面のご注文数量をご選択いただく欄の下に「商品のタイプ」と記載がございます。
    その下に、
    ◆「6袋までのご注文」 選択してください→メール便での発送となります
    ◆「7袋以上のご注文」 選択してください→宅配便での発送となります
    ◆「メール便配送の場合」 選択してください→代金引換不可
    とございますので、3ヶ所全てに→をご選択いただきまして、お客様に内容をご確認いただけましたら、ご注文画面が出て参ります。
    そこからご注文いただけますようお願い申し上げます。

    当店の商品画面が大変分かり辛く、お客様にご迷惑お掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    何卒ご検討いただきご注文いただけますようお願い申し上げます。

  • Question : min****様のお問合せです。2020/11/05

  • Question : pk_****様のお問合せです。2020/10/27

    産地を教えてください。

    Answer : [Re] pk_****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の高木と申します。
    お問い合わせいただきありがとうございます。
    雑穀の産地を下記へご照会させていただきます。

    ①丸麦 福岡県・佐賀県産
    ②青肌玄米 熊本県産
    ③もち黒米 福岡県・熊本県産
    ④押麦 福岡県・佐賀県産
    ⑤もち玄米 熊本県産
    ⑥もち赤米 福岡県・佐賀県産
    ⑦もち麦 愛媛県産
    ⑧米粒麦 福岡県・佐賀県産
    ⑨大豆 熊本県・佐賀県産
    ⑩とうもろこし 北海道・熊本県産
    ⑪発芽玄米 熊本県産
    ⑫発芽もち玄米 熊本県産
    ⑬黒千石 北海道産
    ⑭えごま 岩手県産
    ⑮発芽もち黒米 福岡県・熊本県産
    ⑯アマランサス 岩手県産
    ⑰たかきび 岩手県産
    ⑱はと麦 岩手県・富山県産
    ⑲うるちあわ 長崎県産
    ⑳青大豆 宮城県・宮崎県産
    ㉑小豆 北海道産
    ㉒ひえ 岩手県産
    ㉓緑米 福岡県産
    ㉔もちあわ 岩手県・北海道産
    ㉕もちきび 北海道・岩手県産

    以上となります。
    ご参照いただき、ご検討のほどよろしくお願いいたします。

  • Question : sar****様のお問合せです。2020/10/05

    本日注文させて頂きました。

    お米と混ぜて炊く前に、二十五穀米だけ使用前に水に1時間ほど 付けておく必要はありますか???
    発芽毒があるので水につけた方がいいとネットに書いてありました。
    また使用量はお米1合の場合はどのくらい入れる必要がありますか?

    Answer : [Re] sar****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の竹下と申します
    お問い合わせいただきありがとうございます。

    雑穀米を水に浸けたがいいのかという事で
    ございますが、
    当商品は水に浸けずのそのままご使用できるようになっております。
    また、水に浸けることによって、ふっくらと仕上がりますので、
    お好みで使用いただきますようお願いいたします。

    また、使用量でございますが、お米1合の場合、
    雑穀米大さじ2~3杯ほどにお水25ml~40mlで
    こちらも食感や色づきなどお好みで調整していただきたく
    存じます。

    また、何かご不明な点がございましたら
    ご連絡ください。


  • Question : 商品関連mil****様のお問合せです。2020/08/26

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【30包】お試しセール!■もぎたて青汁:90g (3g×30包) ★飲みやすさにこだわった!【朝摘み】【送料無料】【メール便】3-7営業日以内に順次出荷(土日祝除く)
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連mc.****様のお問合せです。2020/07/23

    妊娠中でもこちらは飲めますか?

    Answer : [Re] 商品関連mc.****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の高木と申します。

    ご連絡頂きましてありがとうございます。
    この度お問い合わせ頂いております
    「もぎたて青汁」の栄養成分につきまして、製造元にも確認致しましたが、
    妊産婦のご飲料も問題ないかと考えているとの回答でございました。
    しかしながら、推定として配合している原料の中で
    抹茶にはカフェインが含まれている可能性がありますが、
    ノンカフェイン商品としての規格をしておりませんので、
    実際どのぐらい入っているかは推定出来かねるとのことでございます。

    ご心配な部分もあるかと思いますので、ご飲料につきましては
    医師に相談してのご利用をおすすめいたします。

    何卒よろしくお願い致します。

  • Question : 商品関連rin****様のお問合せです。2020/06/27

  • Question : k-9****様のお問合せです。2020/05/06

    こちらの商品は1日何包飲むのが良いのでしょうか?

    Answer : [Re] k-9****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の小出と申します。

    お問い合わせいただきましてありがとうございます。

    【もぎたて青汁:90g (3g×30包)】でございますが、こちらは1日1包(3g)を目安にお召し上がりいただければと存じます。

    どうしましても、食品でございますので、お好みにあわせてお召し上がりいただければと存じます。

    何卒宜しくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連bea****様のお問合せです。2018/12/26

    内容物の成分表示がないので(これは違法では?)、ページに掲載してください

    Answer : [Re] 商品関連bea****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    この度は、表示に誤りがあり、誠に申し訳ござい
    ませんでした。

    担当者へ確認を行わせていただき、商品ページ
    へ詳細の更新を行わせていただきました。

    どうかご確認をいただけますと幸いでございます。
    改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
    何卒、よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 商品関連bea****様のお問合せです。

    依然として表示が見当たりませんが?
    市場販売の食品パッケージの裏に表示が義務付けられているingredients (原材料表記、及び何の成分や栄養素、添加物がそれぞれ何mg、などの一覧)のことです!

    Answer : [Re] 商品関連bea****様のお問合せです。


    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

    当商品は商品パッケージへの栄養成分表の
    表記及び原材料名の表記を行わせて頂いて
    おりましたが、商品ページへは栄養成分表に
    つきましては記載をしておりませんでした。

    この度、お客様よりお声をいただきましたため、
    現在、栄養成分表につきまして商品ページ内
    への記載を担当者へ確認し、改めまして更新を
    行わせていただきました。

    ご確認の程、よろしくお願いいたします。

    この度は、ご意見を頂きまして誠に
    ありがとうございます。
    また、何かございましたら当店までご連絡を
    いただけますと幸いでございます。

  • Question : may****様のお問合せです。2018/12/26

    砂糖は入ってますか?

    Answer : [Re] may****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    商品ページへ成分の詳細をご案内できておらず
    誠に申し訳ございませんでした。

    成分といたしまして砂糖は含まれておりません。
    成分表を更新させて頂きましたため、
    ご確認いただけますと幸いでございます。

    何卒、よろしくお願いいたします。

【 ギフト プレゼント 】 送料無料 熊本産 マスクメロン 1玉【秀品:3Lサイズ】1玉約1.2kg以上《7-14営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)》
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商品 Q&A
  • Question : y.k****様のお問合せです。2020/06/11

    メロンの種類は、肥後グリーンメロンでしょうか?

    Answer : [Re] y.k****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土・カスタマーサポートの森と申します。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お客様がご覧いただいております商品ページは
    「マスクメロン」の3Lサイズ、1.5kg以上×1玉、3000円となっております。

    その他に「マスクメロン」は2Lサイズ、1.2kg以上×2玉セット、
    と1玉がございます。

    「肥後グリーンメロン」につきましては、2Lサイズ、1.2kg以上×2玉セット
    と1玉がございます。

    また何かご不明の際は、ご連絡くださいませ。

    ご検討いただきまして、ご来店くださいますよう、
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

  • Question : y.k****様のお問合せです。2020/06/11

    メロンの重さに、コメント失礼します。
    初めの画像ですと 3L 1.2kgになっていますが、下の方の画像を見ると1.5kgと記載されています。どちらが本当でしょうか?

    Answer : [Re] y.k****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土・カスタマーサポートの森と申します。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お客様がご覧いただいております商品ページは
    「マスクメロン」の3Lサイズ、1.5kg以上×1玉、3000円となっております。

    その他に「マスクメロン」は2Lサイズ、1.2kg以上×2玉セット、
    と1玉がございます。

    「肥後グリーンメロン」につきましては、2Lサイズ、1.2kg以上×2玉セット
    と1玉がございます。

    また何かご不明の際は、ご連絡くださいませ。

    ご検討いただきまして、ご来店くださいますよう、
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

  • Question : y.k****様のお問合せです。2020/06/11

    はじめまして。お見舞いで利用させていただきたいと思っています。メロンにつるは、付いていますでしょうか?

    Answer : [Re] y.k****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の小出と申します。

    お問い合わせいただきまして、ありがとうございます。

    当店でお取り扱いしております【メロン】でございますが、メロンの実に軸とつるがT字状に付いております。

    商品画面に画像が載っていますので、ご参考にしていただければと存じます。

    何卒ご検討の程宜しくお願い申し上げます。

希少な純国産【熊本肥育】/2年連続農林水産大臣賞受賞の日本一馬刺し!熊本こだわり上馬刺し【上赤身刺し200g(100g×2】2セット購入で+100g増量《7-14営業日以内に出荷予定(土日祝除)》
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kok****様のお問合せです。2020/04/22

    固まりで届くのでしょうか?それともすぐにたべれるようにカットしてありますか?

    Answer : [Re] 商品関連kok****様のお問合せです。

    お客様

    お世話になっております。
    くまもと風土の小出と申します。

    お問い合わせいただきまして、ありがとうございます。

    【熊本こだわり上馬刺し】でございますが、こちらの
    商品は、カットさせてない固まり状態での
    お届けとなっております。
    当店の商品ページにてご説明が不足しておりまして
    大変申し訳ございません。
    お客様にてカットされてお召し上がりを
    お願いいたします。

    何卒ご検討の程よろしくお願い申し上げます。

スイーツ ギフト 食べ物 【まるごとみかんゼリー 6個入り】 健康ギフト 熊本 みかんゼリー お取り寄せ お取り寄せグルメ《1-5営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)》
スイーツ ギフト 食べ物 【まるごとみかんゼリー 6個入り】 健康ギフト 熊本 みかんゼリー お取り寄せ お取り寄せグルメ《1-5営業日以内に出荷予定(土日祝日除く)》
商品 Q&A
  • Question : hin****様のお問合せです。2020/04/22

    賞味期限はどの位ですか?

    Answer : [Re] hin****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土お客様サポートの高岡と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    「まるごとみかんゼリー」の賞味期限につきまして、
    製造から2ヵ月となっております。
    生ものでございますので、お早めのお召し上がりを
    ご案内いたしております。

    ご検討いただけますと幸いです。
    お客様のご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • Question : hin****様のお問合せです。2020/04/22

    賞味期限はどの位ですか?

    Answer : [Re] hin****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土お客様サポートの高岡と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    「まるごとみかんゼリー」の賞味期限につきまして、
    製造から2ヵ月となっております。
    生ものでございますので、お早めのお召し上がりを
    ご案内いたしております。

    ご検討いただけますと幸いです。
    お客様のご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

大豆(北海道産)たっぷり950g 送料無料★《3-7営業日以内に出荷(土日祝日除く)》
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商品 Q&A
  • Question : 品種はわかりますか?2019/04/24

    いつもお世話になります。こちらの大豆の品種はわかりますか?あと、熊本産の大豆の品種も分かれば教えてください。よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 品種はわかりますか?

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    当店の「大豆(北海道産)」につきまして、品種を
    担当者へ確認いたしましたところ「ユキホマレ」
    という品種とのことでございます。

    また、熊本産の大豆につきましては「フクユタカ」
    という品種となるとのことでございます。

    ご確認いただき、ご検討をいただけますと幸いで
    ございます。

    何卒よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : lit****様のお問合せです。2019/04/01

    完売と記載がありますが、再入荷又は再販売はありますか?

    Answer : [Re] lit****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    「訳あり焼き海苔」につきましてお問い合わせ
    いただきありがとうございます。

    只今販売を終了しております当商品に
    つきましてこれまでメール便でのお手配を
    行わせていただいておりました。

    しかしながら、この度配送会社の配送制限
    および運賃の値上げが、これまでに幾度となく
    実施されており、4月より配送条件の改正を
    せざるを得ない状況となりました。

    その為只今販売規格の見直しを行っている
    状況でございます。

    その為、商品は再販予定ではございますが、
    販売開始時期につきましては未定でございます。

    大変ご不便をおかけいたしますが、何卒、
    ご理解とご了承をいただけますようお願い
    申し上げます。

    再度、何かご不明な点等がございましたら
    お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連yum****様のお問合せです。2018/07/23

    3個頼んだのに1つしか入ってませんが。お金は引き落としになってますが、どういう事でしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連yum****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    くまもと風土の甲斐と申します。

    ご連絡いただきありがとうございます。

    この度ご注文いただきました商品は
    メール便2口での配送となっております。

    確認いたしましたところ、商品は2口とも
    7/18に当店より発送させていただいておりました。

    メール便商品は商品ページにもご案内させて
    頂いております通り、発送からポスト投函まで
    最短4日から最長10日程かかる場合がございます。

    また、配送会社のお手配によりましては
    複数口商品の場合投函日が数日ずれる場合が
    ございます。
    商品のお届けまで今しばらくお待ち
    いただけませんでしょうか。
    大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

    なお、商品の投函日に関しましては私から
    郵便局へお問い合わせをさせていただきます。
    返答があり次第再度、お客様へ
    ご連絡をいたします。

    何卒、よろしくお願い申し上げます。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    郵便局より本日、返答がございましたため
    ご連絡させていただきました。

    この度ご注文いただきました商品に
    つきましては7/23の夕方にお客様の
    元へお届けしたとのことでございました。

    商品は無事お受け取りいただけておりますでしょうか。

    改めまして、この度は商品のお届けまで
    大変お待たせしてしまい、ご不安な思いを
    させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

    また、何かご不明な点や不備などがございましたら
    お気軽にお問い合わせくださいませ。

    何卒、よろしくお願いいたします。
    (2018/07/25 19:09)

  • Question : knm****様のお問合せです。2018/06/23

    賞味期限はいつまででしょうか?

    Answer : [Re] knm****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    「訳あり焼き海苔」の賞味期限につきまして
    担当者へ確認いたしましたところ、只今発送
    を行っております商品につきましては
    2019年5月ごろとなっております。

    上記につきましてご確認いただき、
    ご検討いただけますと
    幸いでございます。

    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連jun****様のお問合せです。2017/09/17

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/27

    いえ、海苔の賞味期限を知りたいのですが。

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、
    ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。


    お世話になっております。
    くまもと風土の川口と申します。

    お問い合わせいただきました商品に誤りがあり
    申し訳ございませんでした。

    只今出荷しております、訳あり焼き海苔の賞味期限は
    2017年6月以降のものになります。

    何卒よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : yum****様のお問合せです。2019/02/13

  • Question : 配送関連lun****様のお問合せです。2018/08/01

    好きな商品なので何度もリピートさせて頂いております。それにしても、配送が遅すぎます。何とか改善を宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連lun****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] 配送関連lun****様のお問合せです。

    これからもとうぞ宜しくお願い致します!!

    Answer : [Re] 配送関連lun****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連lun****様のお問合せです。2018/08/01

    好きな商品なので何度もリピートさせて頂いております。それにしても、配送が遅すぎます。何とか改善を宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連lun****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    いつも当店をご利用いただきありがとうございます。
    お求めの商品につきまして、お届けまで
    大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。

    お客様より当店の「デコラーゲン」をご愛顧いただいて
    おりますにも関わらず、配送にお時間を頂戴してしまい、
    大変ご迷惑をお掛けしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。

    当店ではメール便での商品の出荷を行っており、
    メール便での配送はどうしても発送からポスト投函まで
    最短4日から最長10日ほどかかってしまう場合があり、
    2セットのご注文まではメール便での配送となってしまいます。
    お役に立てず、誠に申し訳ございません。

    当店ではできる限りお客様のお求めやすい価格で商品
    のご提供を行うため、メール便での配送を行っております。
    その旨、どうかご理解とご了承をいただけますと幸いでございます。

    なお、現状では3セットからのご注文をいただきました際は
    宅配便でのお手配となっております。
    (※その場合は発送から3日以内には到着の見込みとなります。)

    お客様からのご意見を真摯に受け止め、
    今後、改善できますようスタッフ一同尽力いたします。

    何卒、よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] 配送関連lun****様のお問合せです。

    これからもとうぞ宜しくお願い致します!

    Answer : [Re] 配送関連lun****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    ご返信いただきありがとうございます。

    再度、何かご不明な点や、不備など
    ございましたらお気軽に当店まで
    お問い合わせくださいませ。

    お客様のまたのご来店を心より
    お待ちしております。

    今後とも何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連yay****様のお問合せです。2018/02/04

    1月24日に発送されてますが、まだ届きません。どうしたらいいですか?追跡できないのでわかりません。

    Answer : [Re] 配送関連yay****様のお問合せです。

    お世話になってります。
    くまもと風土の藤川と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    このたびご注文の商品のお届けに関しましては、
    郵便局の「ゆうメール」でのお届けとなります。

    お届けまで大変お待たせしており誠に申し訳ございません。

    ゆうメールに関しましては、伝票番号という商品の追跡可能な
    番号が存在しないため、商品の配送状況をweb上にてお調べする
    ことが出来兼ねます。ご不便をお掛けいたします。

    また、この度1/24に発送日の反映がされておりますが
    こちら誤りでございます。ご混乱を招いてしまいましたこと
    スタッフ一同深くお詫び申し上げます。

    正しくは2/2に当店より発送させていただいており、
    ポスト投函までに最短4日から、最長10日ほど
    かかります。大変恐れ入りますが、到着までもうしばらくお待ち
    いただけますでしょうか。

    発送日より10日を過ぎましてもポストに投函されません場合は、
    再度お手数ではございますが、当店までご連絡いただけますよう
    お願い申し上げます。

    改めまして、当店の不手際誠に申し訳ございません。

    その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : kum****様のお問合せです。2019/01/27

    原材料をおしえていただけますか?

    Answer : [Re] kum****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    当店の安納芋の原材料名は下記のとおりと
    なっております。
    砂糖、餡(白インゲン豆、白エンドウ豆)、
    果糖ぶどう糖液糖、水飴、さつまいも(安納芋)、
    寒天/香料

    ご確認いただき、ご検討をいただけますと幸いでございます。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : ようかん2018/03/29

    賞味期限は?

    Answer : [Re] ようかん

    お世話になっております。
    くまもと風土の藤川と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    早速ですが、ただ今出荷しております「焼き安納芋ようかん」の
    賞味期限は2018年11月以降でございます。

    ご参照いただき、ご検討のほどよろしくお願いいたします。

  • Question : mik****様のお問合せです。2018/03/29

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商品 Q&A
  • Question : 196****様のお問合せです。2018/09/09

    素材は大麦ですか?もち麦ですか?

    Answer : [Re] 196****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    当店の「アメリカ・カナダ産もち麦」につきましては、
    もち性の大麦となっております。

    また、何かご不明な点等ございましたら
    お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。

    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : y2k****様のお問合せです。2018/06/29

    もち麦1キロ分2個注文してたのですが1個しか届いてません。間違いではないでしょうか?
    よろしくお願いします

    Answer : [Re] y2k****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    お問い合わせいただきありがとうございます。

    この度は、商品のお届けにつきまして
    大変ご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

    商品の発送につきましてお調べいたしましたところ、
    6月27日に当店より発送完了させて頂いております。

    発送形態につきましては、商品ページにご案内させて
    頂いておりました通り、メール便2個口(1袋と1袋)にて
    発送をさせて頂いております。
    (※本商品はゆうメール便の配送でございます。)

    ゆうメール便発送につきましては、2個口すべて6月27日に
    発送をさせて頂いておりますが、配送会社の手配の関係上、
    複数個口で同時に発送を行いましてもポストへの投函日が
    別々のお日にちにお届けされる場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、ご了承頂けますと幸いです。

    1個口目(1袋)が到着いたしまして、6日経過しましても
    全ての商品がポストに投函になりません場合は、再度、
    当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連kim****様のお問合せです。2018/06/27

  • Question : 配送関連kim****様のお問合せです。2018/06/27

    どう対応してくださったのでしょうか?
    ご説明お願いします

    Answer : [Re] 配送関連kim****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    くまもと風土の甲斐と申します。

    この度のお問い合わせへ本日6/27/09:58頃にご返信
    をお送りしておりましたが、お客様におかれましては
    ご確認いただけておりませんでしょうか。

    ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

    再度下記へ同内容をお送りいたします。
    ご確認の程、よろしくお願いいたします。

    この度は商品のお届けまで大変お待たせしており
    誠に申し訳ございません。

    お客様よりご注文いただきました商品
    はメール便にて当店より発送させていただいており、
    メール便商品発送からポスト投函まで最短4日から
    最長10日程かかる場合がございます。
    メール便送品には追跡番号がございませんため
    大変ご不便をおかけいたします。

    大変お客様をお待たせしておりますことから、
    何らかの理由(ポストへ投函できなかった、ご住所間違いなど)
    により、恐らくではございますが、商品は当店まで
    返送となっている可能性がございます。

    つきましては、お客様を大変お待たせしておりますため、
    再度商品のお手配を行い、再送させていただきたく存じます。

    今一度送付先のご住所のご確認をいただき、
    大変お手数ではございますが、再度、当店まで
    ご連絡いただけますと幸いでございます。

    改めまして、商品のお届けまで大変お待たせ
    しておりますこと深くお詫び申し上げます。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連kim****様のお問合せです。2018/06/26

    6/19発送とありますが、まだ届きません。
    間違えて、早々に受け取り確認を押してしまいましたが、どうなってますでしょうか?
    お知らせ下さい

    Answer : [Re] 配送関連kim****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kaw****様のお問合せです。2018/08/01