商品、配送、キャンセル・返品および他のお問い合わせができます。
Secret Inquiry
レフィルにはパフがついていますか？
お世話になります。hanryustarです。お問い合わせのレフィルにはパフはついてません。ありがとございます。
CCインテスカバーの今販売しているお色以外の入荷予定はありますか？かなり色白なので、今販売されている物だと暗すぎます。入荷すると嬉しいのですが。。。
お世話になります。hanryustarでございます。現在、ザ・フェイスショップでは201号と203号 2カラーだけを生産しております。まだほかの色の生産予定はないようです。ありがとうございます。
CCロングラスティングクッションを買いたいのですが、ケースつきは売ってないのでしょうか？
お世話になります。hanryustarでございます。CCロングラスティングクッションは23号リフィルしかないです。まだ再生産やリニューアル予定はないようです。ありがとうございます。
皮脂キャッチ水分とは オイルコントロールウォータークッションのことでしょうか？
お世話になります。hanryustarでございます。そうです。英語の商品名で oil control water cushion です。ありがとうございます。
フェイスショップとカカオフレンズのコラボの5月7日販売のコスメは販売しますか？
お世話になります。カカオフレンズのコラボは生産数量が少なくて入荷の予定がまだわかりません。ありがとうございます。
お返事有難うございます。他にv103のお在庫あります商品はございますでしょうか⁈
在庫はアンチダークニング103だけです。103のほうはほとんど廃盤になっております。ありがとうございます。
アンチダークニング、CCモイストのV103のカラーは入荷予定はないでしょうか⁈
アンチダークニング103は在庫がありますが、CCモイストのほうはまだ入荷の予定がありません。アンチダークニング103だけでもよろしければ、ほかの色の購入した後、こちらの問い合わせのほうに【アンチダークニング103】と書いてください。ありがとうございます。
トナーやアトソルトクリームは香りはあるんでしょうか？あるとしたら、どのような香りですか？
お世話になります。hanryustarでございます。肌トラブル改善化粧品ですので、肌にトラブルに原因になる人工色や香りは添加してないという、本社からの説明です。ほとんど香はないです。ありがとうございます。
ミント+ラベンダーが品切れとなってますが、再入荷はありますか？
お世話になります。お問い合わせの商品は現在購入できます。ありがとうございます。
配送予定は27日になっているのですがまだ発送準備の段階です。いつ発送されますか？
お世話になります。hanryustarでございます。まず配送が遅くなりまして大変申し訳ございません。商品が入荷より送れてしまって発送ができなくなりました。発送予定は３/4日月曜日ですのでしばらくお待ちくださいませ。ありがとうございます。
お問い合わせ内容はQ&Aとして商品ページに掲載されますのでカード番号、ID/パスワード、メールアドレス/携帯電話番号などの個人情報は絶対に記入しないでください。問題発生時に解決のため、お客様とショップ間のお問合せ内容をQoo10が確認する場合があります。
お世話になります。hanryustarでございます。お問い合わせの個人情報当社からは記入しませんのでご安心してください。お問い合わせの内容ですが、これはお客様から公開、未公開を設定できます。配送のほうは確認して配送に問題があれば至急再度発送いたします。ありがとうございます。
ミント＋ラベンダーが品切れとなっていますが、再入荷はあるのでしょうか？
お世話になります。hanryustarでございます。入荷待ちで、木曜日あたりで入荷します。ありがとうございます。
ありがとうございます
ありがとうございます。＾＾
再入荷ありますか？
お世話になります。再入荷の予定は今週の金曜日ぐらいになります。ありがとうございます。
注文番号333797894です。9月30日に注文して配送中となりましたが、まだ追跡番号が表示されません。発送が遅れているのでしょうか？
お世話になります。ご注文の商品は今日か明日中に届く予定ですのでしばらくお待ちください。ありがとうございます。
9月27日注文決済完了注文番号333390785すみません!未だについせきばんごうが反映されません。データ未登録です。番号が違っていますか？それともまだ、発送されていないのでしょうか?ずっとまってますが…追跡番号未登録なので、追跡できません。
お世話になります。hanryustarでございます。現在、追跡できます。到着予定は水曜日あたりですのでしばらくお待ちくださいませ。ありがとうございます。
発送予定日から遅れが生じているようですがいつ頃、発送されますでしょうか。
お世話になります。hanryustarでございます。まず配送が遅れてしまって、大変申し訳ございません。ご注文の商品は今日発送予定ですので、発送までもう少しだけお待ちください。ありがとうございます。
テカリは抑えられますか？
左手でも使えますか？
お世話になります。hanryustarです。両手使えます。ありがとうございます。
購入したらいつ発送になりますか？
お世話になります。hanryustarです。お問い合わせの商品は二日内に発送可能です。ありがとうございます。
5/26日注文しましたがまだ届いてません。送り状の番号を教えてれませんか？
お世話になります。hanryustarです。商品は物流センターに送りましたが、発送分類作業中だと思います。物流センターが終わってから追跡が可能になりますのでもう少しだけお待ちいただけないでしょうか？ありがとうございます。
こんにちは。日本の税関では基本的に1回に個人輸入できるのは2セットまで、それを超える場合は、2セットを超えた分は税関にて破棄処分、もしくは発送先に全て返送という形がとられているようです。特に成田空港、関西空港では取締りが厳しいため(他の国際空港も同様なのかはわかりませんが)、時間差をもって小分けした形で発送していただけるのでしょうか？それとも一気に4箱送り、発生した問題を購入者が対応しなくてはならないのでしょうか？宜しくお願い致します。
お世話になります。hanryustarでございます。当社では1回の発送分を4セット（四ヶ月分：4箱）に制限しております。沖縄と嶋以外は配送会社をQxpressを使っております。郵便局より税関の審査が厳しくないです。もし問題が発送した場合は当社に連絡をください。ありがとうございます。
返答ありがとうございました。私の友人が日本に3箱または4箱、海外からヘモヒムを送ってもらった時、ヘモヒムに入ってる成分が日本ではまだ認められておらず、国際空港の税関より連絡あり廃棄処分または発送先に制限(2箱)以上の分を返送する手続きを取らされたんですが。郵便局より税関の審査が厳しく無いと言うのが、少し意味が読めないのですが。海外の商品は必ず国際空港を経て日本に入ってくると思うのですが。Qxpressと言う配送方法が、規制や基準を避けられ一度に4箱問題無く(手数料など無く)購入者の手下に届くと言う事ですね？
韓国ではヘモヒムの成分が漢方材料として一般的に使ってる材料ですが、日本では漢方が一般的ではないのでまだ成分が認められていないようです。（危険な成分ではなく使わなかった成分だからまだ成分許可が認められてないです。）当社も郵便局（国が運営する配送社）の配送はできるだけ避けています。郵便局発送は税関検査が以外と厳しいです。特に個人の場合は一件一件審査しますので、購買したものの数が多いとか、値段が高いとかしますと通関ができない場合もあります。Qxpressや個人が運営する配送社は税関検査が郵便局より厳しくはないです。100％通関できるとはいえませんが、税関に取られた場合は当社に連絡をください。ありがとうございます。
返信ありがとうございます。
ありがとうございます。
引き続き対応をお願い致します。パクトではなくベースが届きました。パクト在庫ないのなら他で早く購入したいのでキャンセル？対応願います。ご連絡下さい。よろしくお願いいたします。
お世話になります。hanryustarでございます。まず回答が遅くなりまして大変申しわけございません。会社の引越しで対応が遅くなりました。ご注文の商品は再度発送いたします。間違って届いた商品の返送は不要ですので、お使いになっても結構です。できるだけ早めに発送いたしますのでしばらくお待ちくださいませ。ありがとうございます。
ご連絡ありがとうございます。注文品のパクトを発送して頂けるということで安心しました。お待ちしておりますのでよろしくお願いいたします。
注文商品の発送がいつになるか教えてください。よろしくお願いいたします。
お世話になります。hanryustarです。再度発送予定は明日（17日）になります。ありがとうございます。
ご連絡ありがとうございました。お待ちしております。
お世話になります。注文商品は１７日に発送されましたでしょうか？お手数ですがご連絡お待ちしております。
お世話になります。hanryustarです。下記のサイトでtrackingと書いてありますが、そこに追跡番号を入力してくだされば追跡できます。-----------------------------------http://www.qxpress.asia追跡番号：359069432035-----------------------------------現在コロナの影響で日本の配送状況が悪くて、予定より遅れているようです。何かあれば当社まで連絡をください。ありがとうございます。
お世話になります。ご連絡ありがとうございます。とりあえず、到着を待ってみます。
お世話になります。コロナと連休が始まるので配送がなかなか進まなくて、御客様に申し訳ない気持ちです。ㅠㅠ
お世話になります。注文商品はいつ発送されるか教えて下さい。よろしくお願いいたします。
回答中です。
ラベンダーのパクトと注文したのにベースが届きました。どうしたらいいですか？
パクトは在庫なかったんでしょうか？今の状況だと返送も難しいのですが。連絡お待ちしております。
回答済み
商品商品10個注文したのに、6個しか届いてません。確認して、直ぐに対応してください！
お世話になります。hanryustarでございます。箱が重くて２個にわけて発送しました。同じ日に発送しましたので、もうすぐ届くと思います。ありがとうございます。
そうでしたか。分かりました。ありがとうござます。
回答完了
購入前にアレルギーを持っている成分が含まれていないかを確認したいので、全成分表示を教えて下さい。
お世話になります。hanryustarでございます。お問い合わせの全成分は下記となります。-----------------------------------------------------------------アロエベラ葉エキス（99％）、グリセリン、変性アルコール、ポリソルベート20、カルボマー、トリエタノールアミン、ビス - PEG-18メチルエーテルジメチルシラン、グリセリルポリアクリレート、アラントイン、ベタイン、ナトリウムポリアクリレート、カプリルリルグルグリコール、エチルヘキシルグリセリン、グレープフルーツ種子エキス、ヨモギエキス、ブチルレングルグリコール、ポリグルタミック酸、ラクトバチルス/アロエベラ発酵水、ジプロピレングリコール、ペンチルレングルグリコール、サンベクピエキス、黒大豆エキス、カモミールの花/葉エキス、ローズマリー葉エキス、ラベンダー花エキス、ベルガモット葉エキス、セージ葉エキス、オレガノ葉抽出物、スペアミント抽出物、レモンエキス、精製水、ジナトリウムEDTA、フェノキシエタノール、 クロルフェネシン 、香料
先日リフィルを注文しました。新しいリフィルで届いたので今までのケースと合わず困っています。今本体(ケース込)で頼むと新しいリフィルは合いますか？
お世話になります。hanryustarです。今回新しくリニューアルして、古ケースとは合わないです。新しいケースと合いますが、コロナの影響で配送時間が２週間もかかりますTTありがとうございます。
初めから出が悪く何回プッシュしても出ません。まだ3回目位か使っていません。不良品ですか？
お世話になります。hanryustarでございます。ご注文番号をお教えますと至急対応いたします。ありがとうございます。
7月12日に買ってますが注文番号はわかりません。
御客様の【MY Qoo10】に購入リストがあります。購入リスト左側にカードやご注文番号があります。それを教えてください。ありがとうございます。
購入リストはありますが購入日しかかいてありません
ご注文番号の確認方法を写真で添付しました。確認をお願いします。（PCとモバイルでも両方確認できます。）購入リストをキャプチャして画像を送っていただいても OK です。ご注文番号が確認できませんと再度発送したくても配送ができないシステムですのでご注文番号確認をぜひお願いいたします。ありがとうございます。
注文番号は156222486です。
ご注文番号確認しました。新しい２号の詰め替えを送ってもよろしいでしょうか？
今ケースに入っているのじゃなくて新しいレフィルですか？
新しいレフィルに発送いたします。不良品のほうは廃棄をお願いいたします。ありがとうございます。
おくってもらえませんか？のまちがいでした。それでいいです。お願いします。
了解しました。有り難うございます。
新しい商品を送っていただき、使って見たところちゃんとクリームが出て使えました。有り難うございました。大変気に入っていたので嬉です。
無事に使えるようになってよかったです。ありがとうございます。＾＾
カート番号 118593503 はキャンセルお願いします。数量変更して新たに注文しましたので、カート番号 118595703 数量5個 宜しくお願いします。
キャンセル完了いたしました。ありがとうございます。
118593503 をキャンセルで、118595703 数量5個を発送して欲しかったのに、新たに注文した118595703がキャンセルになりました。？？どうすれば良いですか？
カート番号 118593503 キャンセルお願いします。
お世話になります。そうしましたら、お手数ですが、御客様のご注文分は全部キャンセルしますので、再度ご注文ができるのでしょうか？ポイントなどを使ってなければ一旦キャンセルさせていただきますので返事をよろしくお願いいたします。
キャンセルでお願いします。再度注文致しました。宜しくお願いします。
お世話になります。御客様のご注文分は全部キャンセルいたしました。お手数ですが再度ご注文をよろしくお願いいたします。商品は今日発送するようにします。ありがとうございます。
3回使用ででなくなりましたどうしてですか？
お世話になります。中の詰め替えを再度発送いたしますので、取り替えていただけないでしょうか？今日再度発送いたします。ありがとうございます。
2/16に注文して、まだ届きません。同じ日に注文した他のショップの商品は届いてます。Ｑoo10からは商品が届きましたか メールがきますが…
お世話なります。国際航空小包は発送から届くまで14～21日ぐらいかかります。たぶん、今週ぐらいで届くと思いますので、もう少しだけお待ちいただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。ありがとうございます。
何グラム入っていますか？宜しくお願いいたします。
お世話になります。お問い合わせのものは20ｇ入ってます。ありがとうございます。
注文したものと、違う色が届きました。01番に交換してもらえますか？注文番号は、208778154です。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。本品とリフィル、２点をご注文なさいましたが、リフィルのほうは１番が来たのでしょうか？
リフィルは、注文した通りの1番がきました。本体が、2番でした。
お世話になります。ご注文の商品【本体1号】は再度発送いたします。誤商品のほうは時間があった時、郵便局で国際小型航空便に返送しますと、送料は返金いたします。色はちがいますが、もし買い取りましたら880円にいたします。どちらか決まりましたら連絡をお願いいたします。詳しく説明いたします。いろいろお手数をかけておりますがよろしくお願いいたします。ありがとうございます。
間違った商品が届きました。写真を添付しますのでご確認ください。注文番号126128645
お世話になります。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご注文の商品は月曜日に再度発送いたします。間違って届いた商品は①返送（送料は返金いたします。）②そのまま使いますと半額にいたします。お手数ですが連絡をお待ちします。ありがとうございます。
すみませんが番号を今一度教えて下さい。書留の番号が全部000000000となっていますが合っていますか？
お世話になります。追跡 番号はRR461036472KRでございます。ありがとうございます。
先日も問い合わせしましたが、本日（金曜日）になっても届きません。至急、追跡便にて再送願います！！！
今日再送いたします。追跡便です。明日メールの確認をお願いいたします。ありがとうございます。
9月30日に注文してまだ届きません。いつ届きますか？
お世話になります。ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。今週の金曜日にもう一回連絡いただけないでしょうか？届かなければ追跡便に変更して再送いたします。ありがとうございます。
他の人は早く届いているようですがまだ届きません。自分の物ではなく、知人に頼まれている物なので心配です。10月1日に発送しているのですかq
商品がまだ届きません^^;9月30日に発送のお知らせが届きましたが…もう2週間経つので…到着いつに頃になりますか？？
お世話になります。届くまで2週間以上かかる場合もございますので今週まで待っていただけないでしょうか？届かなければ追跡便に変更して再送いたします。ありがとうございます。
商品選択の「リフィル テスター」は本体に詰め替えられますか？使用期限は近いのでしょうか？
リフィルとまったく同じでただケースに【テスター】だけ書いてあるだけです。こちらのほうがお得で今年の四月製造です。ありがとうございます。
すみません。先程注文した者です。頼まれて注文したのですが、間違ってしまいキャンセルお願いしたいのですがよろしくお願いします。
お世話になります。確認しましたが、お支払い前だと思いますので当社ではキャンセルができません。お客様のほうからキャンセルできますのでお願いします。ありがとうございます。
ナチュラルベージュから華やかなベージュに変更をしたいのですが できますか？
お世話になります。華やかなベージュに変更いたしました。ありがとうございます。
届きますか？
お世話になります。 発送は7月9日になりました。 届くまで２週間前後でございます。 ありがとうございます。
商品11日に発送されたんですが、まだ届きません。いつ頃届きますか？
お世話になります。 現在、川崎東郵便局にあります。 郵便局さんがもう直ぐ配達すると思います。 ありがとうございます。
商品がまだ来てないのに、間違って受取確認を押してしまったんですけど大丈夫でしょうか？
お世話になります。 間違って受取確認を押しても配送のは問題ないですので ご安心ください。 追跡番号がありますので追跡して、紛失の可能性もないと思います。不明な点再度連絡ください。 ありがとうございます。
誤送専用ページより支払い手続きし、入金いたしましたのでご確認ください。前回注文分の受取確認は、再送中の本品到着後にさせていただくつもりでおります。よろしくお願いいたします。
お世話になります。 半額のほうは確認いたしました。 受取確認をおねがいします。 前回の分は届いてからでも結構です。 お手数をおかけして、大変申し訳ございませんが、 お願いします。 ありがとうございます。
返信ありがとうございます。レフィルを半額で、とのご提案ですが、支払い方法はどのような形になるのでしょうか？
お世話になります。 半額550円でよろしいでしょうか？ ★誤送専用ページ（配送完了ページ） http://www.qoo10.jp/GMKT.INC/Goods/Goods.aspx?goodscode=410394250 qoo10検索で【410394250】9桁の数字を入力しても検索できます。 ３日内に自動削除されますので３日内にお支払いをお願いします。 もし、購入しない、または購入でき無い場合は再度連絡お願いします。 ありがとうございます。
画像添付いたします。
お世話になります。 写真ありがとうございます。 【商品CCクリーム２号本品】は今日再度発送いたします。 間違って届いたリフィルのほうは半額でいかがでしょうか？もしよろしければ連絡お願いします。 ありがとうございます。
02号 ナチュラルベージュ（本品）（＋440円）を購入しましたが、本日レフィルのみ到着しました。このままでは使用できません。ケースを送っていただけますか？
お世話になります。 ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。 届いた商品の写真を添付していただければ至急対応いたしますので、お手数ですが、宜しくお願いします。 ありがとうございます。
色が明るいのはどちらですか？
お世話になります。 １号と２号がありまして、１号のほうが少し明るく見えます。 ありがとうございます。
ＣＣクリームを初めて使ってみようと思い、注文の段階で困っています。リフィル1100円 本品＋440円＝1540円 リフィルって詰め替え用？1540円で注文すれば ＯＫですか？
お世話になります。 リフィルは詰め替え用です。 色選択のオップションで1540円をご注文いただけますと、 本品が発送されます。詰め替えは全部使ってから購入してもよいと思います。 不明な点は再度連絡お願いします。
古タイプのケースにリフィルは使えますか？
お世話になります。hanryustarです。調べて見ましたが、古タイプのケースにも使えるようにリフィルを製造したそうです。ありがとうございます。
回答完了の件
こんにちは、こちらはレフィル付いてますか？
お世話になります。hanryustarでございます。本体は基本的使えるものはありますが、その以外、レフィルは付いてません。ありがとうございます。
こちらは防水加工はありますでしょうか？
お世話になります。hanryustarです。特に中に水が入っても故障したりするものではありません。乾いたタオルでふいた後、干してください。ありがとうございます。
今日届きましたが、グローのN203を購入したのですが、クッションファンデが届きました。なぜリキッドファンデーションではないのでしょう？しかも、詰め替え用です。間違えでは？
お世話になります。hanryustarでございます。まず御迷惑をおかけして大変申し訳ございません。ご注文の商品は再度発送いたします。間違って届いた商品の返送は不要ですので、使っても結構です。ありがとうございます。
いつ頃発送になりますか？
お世話になります。hanryustarでございます。今回発送のことでご迷惑をかけております。大変申しわけございません。ご注文の商品はQ10物流センターに発送いたしました。現在物流センターで発送分類を行っておりますが、今世界で問題になっているウイルスのことで予定より遅れておいます。届く予定は週末～月曜日間に届くと思いますのでもうしばらくお待ちくださいませ。ありがとうございます。
注文した商品が届きません！発送の連絡は来たのですが、追跡してもアップデート中で表示されません！どうなってるのでしょうか。
お世話になります。hanryustarでございます。水曜日まで配送会社が休みのため、配送が遅れているようです。大変申し訳ございません。現在追跡ができます。ありがとうございます。
