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詰め替え!【THEFACESHOP】ザ・フェイスショップ クッション リフィル ★CCインテンスカバークッション/インクレスティングクッション
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yuc****様のお問合せです。2020/11/07

  • Question : s.k****様のお問合せです。2019/10/23

  • Question : 商品関連Yuk****様のお問合せです。2020/05/14

    レフィルにはパフがついていますか?

    Answer : [Re] 商品関連Yuk****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    お問い合わせのレフィルにはパフはついてません。
    ありがとございます。

  • Question : 商品関連nor****様のお問合せです。2020/01/29

    CCインテスカバーの今販売しているお色以外の入荷予定はありますか?かなり色白なので、今販売されている物だと暗すぎます。
    入荷すると嬉しいのですが。。。

    Answer : [Re] 商品関連nor****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    現在、ザ・フェイスショップでは201号と203号 2カラーだけを生産しております。
    まだほかの色の生産予定はないようです。
    ありがとうございます。

  • Question : yas****様のお問合せです。2019/12/16

    CCロングラスティングクッションを買いたいのですが、ケースつきは売ってないのでしょうか?

    Answer : [Re] yas****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    CCロングラスティングクッションは23号リフィルしかないです。
    まだ再生産やリニューアル予定はないようです。

    ありがとうございます。

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【THEFACESHOP】 ドクターベルマー デイリーリペア ライン(乾燥、敏感肌用) / 単品購入
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商品 Q&A
  • Question : tkn****様のお問合せです。2020/08/30

  • Question : 香りについて2019/03/31

    トナーやアトソルトクリームは香りはあるんでしょうか?あるとしたら、どのような香りですか?

    Answer : [Re] 香りについて

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    肌トラブル改善化粧品ですので、肌にトラブルに原因になる人工色や香りは添加してないという、本社からの説明です。
    ほとんど香はないです。
    ありがとうございます。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連hin****様のお問合せです。2020/08/23

  • Question : 商品関連rin****様のお問合せです。2020/06/16

    ミント+ラベンダーが品切れとなってますが、再入荷はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連rin****様のお問合せです。

    お世話になります。
    お問い合わせの商品は現在購入できます。
    ありがとうございます。

  • Question : 商品関連wwx****様のお問合せです。2020/04/19

  • Question : 商品関連mon****様のお問合せです。2019/04/23

  • Question : いつ2019/02/28

    配送予定は27日になっているのですが
    まだ発送準備の段階です。
    いつ発送されますか?

    Answer : [Re] いつ

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    まず配送が遅くなりまして大変申し訳ございません。
    商品が入荷より送れてしまって発送ができなくなりました。
    発送予定は3/4日月曜日ですのでしばらくお待ちくださいませ。
    ありがとうございます。

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【THE FACESHOP】オイル クリア パクト 9g
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商品 Q&A
韓国で大人気!【五福ハサミ】キッチン用ハサミ / 韓国ハサミ / はさみ / カルビ用ハサミ
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商品 Q&A
  • Question : man****様のお問合せです。2020/07/23

    左手でも使えますか?

    Answer : [Re] man****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    両手使えます。
    ありがとうございます。

【ATOM美】 アトミ・エイソルートBB 33ml  SPF50+ PA++++
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商品 Q&A
★限定商品★メイクアップボックス / 化粧ポーチ★ ハンドバック/化粧ポーチpouch / 小物入れ/コスメポーチ 
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商品 Q&A
  • Question : k-y****様のお問合せです。2020/07/05

    購入したら
    いつ発送になりますか?

    Answer : [Re] k-y****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    お問い合わせの商品は二日内に発送可能です。
    ありがとうございます。

NEW ! 【THEFACESHOP】 ウォーターピットティント5g / 送料無料
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4ヶ月分【ATOM美】 アトミ・ ヘモヒム (20mlx60袋x4箱) HEMOHIM 健康食品 サプリメント 送料無料
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連par****様のお問合せです。2020/06/02

    5/26日注文しましたがまだ届いてません。
    送り状の番号を教えてれませんか?

    Answer : [Re] 配送関連par****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    商品は物流センターに送りましたが、発送分類作業中だと思います。物流センターが終わってから追跡が可能になりますので
    もう少しだけお待ちいただけないでしょうか?
    ありがとうございます。

  • Question : 日本への配送2019/12/25

    こんにちは。

    日本の税関では基本的に1回に個人輸入できるのは2セットまで、それを超える場合は、2セットを超えた分は税関にて破棄処分、
    もしくは発送先に全て返送という形がとられているようです。
    特に成田空港、関西空港では取締りが厳しいため(他の国際空港も同様なのかはわかりませんが)、時間差をもって小分けした形で発送していただけるのでしょうか?

    それとも一気に4箱送り、発生した問題を購入者が対応しなくてはならないのでしょうか?

    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 日本への配送

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    当社では1回の発送分を4セット(四ヶ月分:4箱)に制限しております。沖縄と嶋以外は配送会社をQxpressを使っております。郵便局より税関の審査が厳しくないです。
    もし問題が発送した場合は当社に連絡をください。
    ありがとうございます。




    Question : [Re] 日本への配送

    返答ありがとうございました。
    私の友人が日本に3箱または4箱、海外からヘモヒムを送ってもらった時、ヘモヒムに入ってる成分が日本ではまだ認められておらず、国際空港の税関より連絡あり廃棄処分または発送先に制限(2箱)以上の分を返送する手続きを取らされたんですが。
    郵便局より税関の審査が厳しく無いと言うのが、少し意味が読めないのですが。海外の商品は必ず国際空港を経て日本に入ってくると思うのですが。
    Qxpressと言う配送方法が、規制や基準を避けられ一度に4箱問題無く(手数料など無く)購入者の手下に届くと言う事ですね?

    Answer : [Re] 日本への配送

    韓国ではヘモヒムの成分が漢方材料として一般的に使ってる材料ですが、日本では漢方が一般的ではないのでまだ成分が認められていないようです。(危険な成分ではなく使わなかった成分だからまだ成分許可が認められてないです。)

    当社も郵便局(国が運営する配送社)の配送はできるだけ避けています。郵便局発送は税関検査が以外と厳しいです。
    特に個人の場合は一件一件審査しますので、購買したものの数が多いとか、値段が高いとかしますと通関ができない場合もあります。

    Qxpressや個人が運営する配送社は税関検査が郵便局より厳しくはないです。
    100%通関できるとはいえませんが、税関に取られた場合は当社に連絡をください。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 日本への配送

    返信ありがとうございます。

    Answer : [Re] 日本への配送

    ありがとうございます。

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商品 Q&A
【THEFACESHOP】  トーンアップ パクト SPF30 PA++ 10g
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商品 Q&A
  • Question : 注文と違う商品が届きました。2020/04/13

    引き続き対応をお願い致します。パクトではなくベースが届きました。
    パクト在庫ないのなら他で早く購入したいのでキャンセル?対応願います。
    ご連絡下さい。よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    まず回答が遅くなりまして大変申しわけございません。
    会社の引越しで対応が遅くなりました。
    ご注文の商品は再度発送いたします。
    間違って届いた商品の返送は不要ですので、お使いになっても結構です。できるだけ早めに発送いたしますのでしばらくお待ちくださいませ。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    ご連絡ありがとうございます。注文品のパクトを発送して頂けるということで安心しました。
    お待ちしておりますのでよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    注文商品の発送がいつになるか教えてください。よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    再度発送予定は明日(17日)になります。
    ありがとうございます。

    Answer : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    ご連絡ありがとうございました。お待ちしております。

    Question : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    お世話になります。注文商品は17日に発送されましたでしょうか?

    お手数ですがご連絡お待ちしております。

    Answer : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    下記のサイトでtrackingと書いてありますが、
    そこに追跡番号を入力してくだされば追跡できます。
    -----------------------------------
    http://www.qxpress.asia
    追跡番号:359069432035
    -----------------------------------
    現在コロナの影響で日本の配送状況が悪くて、予定より遅れているようです。
    何かあれば当社まで連絡をください。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    お世話になります。
    ご連絡ありがとうございます。とりあえず、到着を待ってみます。

    Answer : [Re] 注文と違う商品が届きました。

    お世話になります。
    コロナと連休が始まるので配送がなかなか進まなくて、
    御客様に申し訳ない気持ちです。ㅠㅠ

  • Question : 配送日2020/04/16

    お世話になります。注文商品はいつ発送されるか教えて下さい。よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 配送日

    回答中です。

  • Question : 注文と違い商品が届きました。2020/04/11

    ラベンダーのパクトと注文したのにベースが届きました。どうしたらいいですか?

    Answer : [Re] 注文と違い商品が届きました。

    パクトは在庫なかったんでしょうか?今の状況だと返送も難しいのですが。連絡お待ちしております。

    Question : [Re] 注文と違い商品が届きました。

    回答済み

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  • Question : 配送関連unk****様のお問合せです。2020/03/21

【THEFACESHOP】チェジュ アロエ スージング ジェル (チューブタイプ) 300ml
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商品 Q&A
  • Question : 数が足りません。2020/03/26

    商品商品10個注文したのに、6個しか届いてません。
    確認して、直ぐに対応してください!

    Answer : [Re] 数が足りません。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    箱が重くて2個にわけて発送しました。
    同じ日に発送しましたので、もうすぐ届くと思います。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 数が足りません。

    そうでしたか。分かりました。ありがとうござます。

    Answer : [Re] 数が足りません。

    回答完了

  • Question : 成分2019/05/26

    購入前にアレルギーを持っている成分が含まれていないかを確認したいので、全成分表示を教えて下さい。

    Answer : [Re] 成分

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    お問い合わせの全成分は下記となります。
    -----------------------------------------------------------------
    アロエベラ葉エキス(99%)、グリセリン、変性アルコール、ポリソルベート20、カルボマー、トリエタノールアミン、ビス - PEG-18メチルエーテルジメチルシラン、グリセリルポリアクリレート、アラントイン、ベタイン、ナトリウムポリアクリレート、カプリルリルグルグリコール、エチルヘキシルグリセリン、グレープフルーツ種子エキス、ヨモギエキス、ブチルレングルグリコール、ポリグルタミック酸、ラクトバチルス/アロエベラ発酵水、ジプロピレングリコール、ペンチルレングルグリコール、サンベクピエキス、黒大豆エキス、カモミールの花/葉エキス、ローズマリー葉エキス、ラベンダー花エキス、ベルガモット葉エキス、セージ葉エキス、オレガノ葉抽出物、スペアミント抽出物、レモンエキス、精製水、ジナトリウムEDTA、フェノキシエタノール、 クロルフェネシン 、香料

 【THEFACESHOP】New アウラ カラーコントロール クリーム20g (SPF30PA++) / CCクリーム
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商品 Q&A
  • Question : hir****様のお問合せです。2020/03/13

    先日リフィルを注文しました。新しいリフィルで届いたので今までのケースと合わず困っています。
    今本体(ケース込)で頼むと新しいリフィルは合いますか?

    Answer : [Re] hir****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    今回新しくリニューアルして、古ケースとは合わないです。
    新しいケースと合いますが、コロナの影響で配送時間が2週間もかかりますTT
    ありがとうございます。

  • Question : 商品関連han****様のお問合せです。2019/09/23

    初めから出が悪く何回プッシュしても出ません。まだ3回目位か使っていません。不良品ですか?

    Answer : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    ご注文番号をお教えますと至急対応いたします。

    ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    7月12日に買ってますが注文番号はわかりません。

    Answer : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    御客様の【MY Qoo10】に購入リストがあります。
    購入リスト左側にカードやご注文番号があります。
    それを教えてください。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    購入リストはありますが購入日しかかいてありません

    Answer : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    ご注文番号の確認方法を写真で添付しました。確認をお願いします。(PCとモバイルでも両方確認できます。)

    購入リストをキャプチャして画像を送っていただいても OK です。

    ご注文番号が確認できませんと再度発送したくても配送ができないシステムですのでご注文番号確認をぜひお願いいたします。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    注文番号は156222486です。

    Answer : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    ご注文番号確認しました。
    新しい2号の詰め替えを送ってもよろしいでしょうか?

    Question : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    今ケースに入っているのじゃなくて新しいレフィルですか?

    Answer : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    新しいレフィルに発送いたします。
    不良品のほうは廃棄をお願いいたします。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    おくってもらえませんか?のまちがいでした。それでいいです。お願いします。

    Answer : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    了解しました。有り難うございます。

    Question : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    新しい商品を送っていただき、使って見たところちゃんとクリームが出て使えました。有り難うございました。大変気に入っていたので嬉です。

    Answer : [Re] 商品関連han****様のお問合せです。

    無事に使えるようになってよかったです。
    ありがとうございます。^^

  • Question : カート番号 118593503 キャンセルお願いします。2017/07/03

    カート番号 118593503 はキャンセルお願いします。
    数量変更して新たに注文しましたので、カート番号 118595703 数量5個 宜しくお願いします。

    Answer : [Re] カート番号 118593503 キャンセルお願いします。

    キャンセル完了いたしました。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] カート番号 118593503 キャンセルお願いします。

    118593503 をキャンセルで、118595703 数量5個を発送して欲しかったのに、新たに注文した118595703がキャンセルになりました。??どうすれば良いですか?

    Answer : [Re] カート番号 118593503 キャンセルお願いします。

    カート番号 118593503 キャンセルお願いします。

    Question : [Re] カート番号 118593503 キャンセルお願いします。

    お世話になります。
    そうしましたら、お手数ですが、御客様のご注文分は全部キャンセルしますので、再度ご注文ができるのでしょうか?
    ポイントなどを使ってなければ一旦キャンセルさせていただきますので
    返事をよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] カート番号 118593503 キャンセルお願いします。

    キャンセルでお願いします。
    再度注文致しました。宜しくお願いします。

    Question : [Re] カート番号 118593503 キャンセルお願いします。

    お世話になります。
    御客様のご注文分は全部キャンセルいたしました。
    お手数ですが再度ご注文をよろしくお願いいたします。
    商品は今日発送するようにします。
    ありがとうございます。

  • Question : 不良品ですか?2015/10/28

    3回使用ででなくなりました
    どうしてですか?

    Answer : [Re] 不良品ですか?

    お世話になります。
    中の詰め替えを再度発送いたしますので、
    取り替えていただけないでしょうか?
    今日再度発送いたします。
    ありがとうございます。

  • Question : いつ頃届きますか?2015/03/01

    2/16に注文して、まだ届きません。
    同じ日に注文した他のショップの商品は届いてます。
    Qoo10からは商品が届きましたか メールがきますが…

    Answer : [Re] いつ頃届きますか?

    お世話なります。
    国際航空小包は発送から届くまで14~21日ぐらいかかります。
    たぶん、今週ぐらいで届くと思いますので、もう少しだけお待ちいただけないでしょうか?よろしくお願いいたします。
    ありがとうございます。

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商品 Q&A
  • Question : noz****様のお問合せです。2020/03/12

    古タイプのケースにリフィルは使えますか?

    Answer : [Re] noz****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    調べて見ましたが、古タイプのケースにも使えるようにリフィルを製造したそうです。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] noz****様のお問合せです。

    ありがとうございます

    Answer : [Re] noz****様のお問合せです。

    回答完了の件

  • Question : Kao****様のお問合せです。2019/11/03

    こんにちは、こちらはレフィル付いてますか?

    Answer : [Re] Kao****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。

    本体は基本的使えるものはありますが、
    その以外、レフィルは付いてません。
    ありがとうございます。

  • Question : 商品関連mam****様のお問合せです。2019/10/09

【THEFACESHOP】イェファダム 循環磁石マッサージャー MASSAGER 美顔ローラー 
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商品 Q&A
  • Question : chu****様のお問合せです。2020/03/04

    こちらは防水加工はありますでしょうか?

    Answer : [Re] chu****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarです。
    特に中に水が入っても故障したりするものではありません。
    乾いたタオルでふいた後、干してください。
    ありがとうございます。

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商品 Q&A
  • Question : nor****様のお問合せです。2020/02/22

    今日届きましたが、グローのN203を購入したのですが、クッションファンデが届きました。
    なぜリキッドファンデーションではないのでしょう?しかも、詰め替え用です。間違えでは?

    Answer : [Re] nor****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    まず御迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
    ご注文の商品は再度発送いたします。
    間違って届いた商品の返送は不要ですので、使っても結構です。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] nor****様のお問合せです。

    いつ頃発送になりますか?

    Answer : [Re] nor****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    今回発送のことでご迷惑をかけております。
    大変申しわけございません。
    ご注文の商品はQ10物流センターに発送いたしました。
    現在物流センターで発送分類を行っておりますが、今世界で問題になっているウイルスのことで予定より遅れておいます。
    届く予定は週末~月曜日間に届くと思いますので
    もうしばらくお待ちくださいませ。
    ありがとうございます。

  • Question : 配送関連imp****様のお問合せです。2019/02/07

    注文した商品が届きません!
    発送の連絡は来たのですが、追跡してもアップデート中で表示されません!
    どうなってるのでしょうか。

    Answer : [Re] 配送関連imp****様のお問合せです。

    お世話になります。
    hanryustarでございます。
    水曜日まで配送会社が休みのため、配送が遅れているようです。
    大変申し訳ございません。
    現在追跡ができます。
    ありがとうございます。