エムール -EMOOR 布団・家具-
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連sno****様のお問合せです。2018/10/18

    北海道までの追加送料はいくらになりますか?
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連sno****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きありがとうございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    商品ご検討いただき誠に有難うございます。

    北海道までの追加送料でございますが、+1000円となっております。
    こちらは北海道内の送料でございまして、離島等になりますと金額が変更となる可能性がございます。

    またご注文時はQoo10のシステム都合上、
    オプション金額・追加送料が反映されない表示となっております。

    後ほど金額修正させていただきました受付確認メールを弊社より
    お送りさせていただきます。
    そちらよりご確認いただけますようお願い申し上げます。

    またご不明点等ございましたら、お問合せくださいませ。

    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : mty****様のお問合せです。2018/09/11

    楕円アッシュの再入荷はありますか?

    Answer : [Re] mty****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きありがとうございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    商品ご検討いただき誠に有難うございます。

    ただ今お問い合わせを多く頂いており、ご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。

    楕円アッシュでございますが、商品再入荷いたしましたので
    商品ページよりお選びいただけます。

    よろしければご検討をお願いいたします。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連kop****様のお問合せです。2018/02/18

    楕円型再入荷はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連kop****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートセンター 串田でございます。

    次回の入荷予定は各色3月上旬を予定しております。
    楕円アッシュ(3月上旬入荷)
    楕円ウォルナット(3月上旬入荷)

    商品の準備ができましたらご注文を承りますのでもうしばらくお待ち頂けますでしょうか。

    なお、弊社では入荷予約開始時のご連絡は承っておりません。
    大変お手数ではございますが、商品ページをご確認頂けますようお願い申し上げます。

  • Question : sgh****様のお問合せです。2017/12/08

  • Question : 高さサイズ2017/11/29

    高さサイズ36センチと書いてありますが 写真で見る限り もう少し高く感じます。デザインは 気にいってます。でも高さサイズが 36センチでは 探しているのより低いので 考えています。高さサイズの確認 お願いします。

    Answer : [Re] 高さサイズ

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポート でございます。
    高さは約36cmでお間違いございません。

    ご検討いただけましたら幸いでございます。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連san****様のお問合せです。2018/10/06

    こちらは日付、時間指定できますか?

    Answer : [Re] 配送関連san****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きありがとうございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    商品ご検討いただき誠に有難うございます。

    土曜・日曜・祝日は休業日のため、ご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。

    お届け先が沖縄・離島、配達制限地域(※)以外でしたら配達日のご指定が可能でございます。
    ご注文時、備考欄へお届け希望日をご記載ください。

    (※)地域によってはお届け日がご指定頂けない場合がございます。ご注文前のお調べも可能ですのでご希望の場合はご住所を町名までご連絡ください。

    また決済方法によってお届け日が変わってくる場合がございます。
    詳細はお問合せくださいませ。

    ご検討よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送はいつですか?2018/09/24

    注文後1週間経ちました。
    平均配送日数は2~3日とありますが、配送予定日を過ぎても配送手続きがされていません。
    がっかりです。
    商品の到着を楽しみに待っておりましたが注文取消し可能ですか?

    Answer : [Re] 配送はいつですか?

    度々申し訳ありません。
    土日祝日が休みであったとしても、そちら側から提示された配送予定日を過ぎております。
    信用できないショップさんから購入することは出来ないので、注文取消しさせててください。

    Question : [Re] 配送はいつですか?

    ご利用誠にありがとうございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    ご連絡いただきありがとうございました。
    ご返信遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

    先ほどキャンセルの手続きが完了いたしました。
    この度はお客様のご希望に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。

    またのご利用を心よりお待ちしております。

    何卒、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連the****様のお問合せです。2018/09/09

    配送日の指定は出来ますか?

    Answer : [Re] 配送関連the****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂きありがとうございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    商品ご検討いただき誠に有難うございます。

    お届け先が沖縄・離島、配達制限地域(※)以外でしたら配達日のご指定が可能でございます。
    ご注文時、備考欄へお届け希望日をご記載ください。

    (※)地域によってはお届け日がご指定頂けない場合がございます。ご注文前のお調べも可能ですのでご希望の場合はご住所を町名までご連絡ください。

    また決済方法によってお届け日が変わってくる場合がございます。
    詳細はお問合せくださいませ。

    ご検討よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
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商品 Q&A
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kum****様のお問合せです。2018/04/11

    チェリーはいつ頃入荷しますか?

    Answer : [Re] 商品関連kum****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。

    次回の入荷は5月ごろを予定しております。
    海外からの輸入商品のため納期が遅れる可能性がございます。
    はっきりしたお答えが出来ず申し訳ございません。

    商品の準備ができましたらご注文を承りますのでもうしばらくお待ち頂けますでしょうか。

    なお、弊社では入荷予約開始時のご連絡は承っておりません。
    大変お手数ではございますが、商品ページをご確認頂けますようお願い申し上げます。

  • Question : 色?2016/07/23

    ウォルナットが完売ですが、色はチェリーとオークのどちらが届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 色?

    エムールお客様サポートセンターでございます。

    ご質問ありがとうございました。
    商品ご検討いただき誠に有難うございます。
    お選びくださいと書かれている箇所のプルダウンからお色のご選択をしていただきますようお願いいたします。
    出荷まで1~3営業日掛かりますと書かれている箇所のプルダウンも了承しましたをお選びいただき、カートにお入れ下さいませ。
    なお、ウォールナット色も在庫ございます。
    ご検討いただけましたら幸いでございます。
    これからもエムールをよろしくお願いします。

敷き布団 防ダニ 抗菌防臭 シングルサイズ クラッセ 国産 綿100% 3層 敷布団 しき布団 布団 ふとん 敷きぶとん テイジン 固わた入り シングル 寝具 来客用 日本製 ダニ対策
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  • Question : bil****様のお問合せです。2018/01/04

    極厚布団は防ダニではないのでしょうか?

    Answer : [Re] bil****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートでございます。

    防ダニ100×210(+840円)
    極厚100×210cm(+1080円) の違いにつきましてご案内いたします。

    側生地が異なりまして防ダニタイプはポリエステル100%(ピーチスキン)に対し極厚は綿100%になります。
    ※スタンダードタイプと同じ側生地でございます。

    高密度で織られた生地でダニの侵入を防ぐといった効果がございます。
    中綿の構造は同じでポリエステル100% 帝人マイティトップ2 ECO、50%使用)しております。
    ※帝人マイティトップ2 ECOは防ダニの効果がある綿となります。

    また、極厚の防ダニというものもございまして、こちらは明日には商品展開をさせていただきます。
    極厚でより防ダニの効果をお求めでしたらそちらをおすすめいたします。
    オプション料金が極厚よりも高くなりますのでご検討いただけましたら幸いでございます。

    これからもエムールをよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] bil****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます。高密度で織られた生地でダニの侵入を防ぐ効果があるのは極厚の側生地、綿100%の説明なのでしょうか?あと、明日の極厚防ダニ商品も一応確認したいのでよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] bil****様のお問合せです。

    ご返答有難うございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    説明が至らず申し訳ございません。

    高密度で織られた生地でダニの侵入を防ぐ効果がございますのがポリエステル100%(ピーチスキン)を使用した防ダニタイプとなります。

    よろしくお願いいたします。

あったか 敷きパッド エムールヒート セミダブルサイズ ファミリーサイズ吸湿発熱 ヒートウォーム 防寒 もこもこ フランネル 敷きパット 敷パッド ベッドパッド パッドシーツ シキパッド 冬用 ぬくぬ
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商品 Q&A
  • Question : nao****様のお問合せです。2017/12/27

    グレージュの再入荷はありますか?

    Answer : [Re] nao****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートでございます。

    ご検討商品はご好評につき完売今期終了となりました。
    ご希望に沿えず申し訳ございません。

    これからもエムールをよろしくお願いします。

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商品 Q&A
  • Question : y.t****様のお問合せです。2017/12/11

    ウォルナットは、いつ入荷でしょうか?
    24日には届けられるようにしたいのですが。入荷間に合いませんでしょうか?

    Answer : [Re] y.t****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートでございます。

    在庫ございますのでご決済完了後翌日には出荷可能な商品でございます。
    お届け先はどちらになりますでしょうか。

    クリスマス前から年末年始にかけての運送会社による配送規制というものがございまして、ご指定をいただきましてもお届けできない可能性がございます。

    お早目のご注文をおすすめいたします。
    ご検討よろしくお願いいたします。

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  • Question : 配送関連tat****様のお問合せです。2017/11/20

    日付け指定はできますか(1週間以上経過した日付け)

    Answer : [Re] 配送関連tat****様のお問合せです。

    お問合せが大変混み合っておりご返答が遅くなりましたこと申し訳ございません。
    エムールお客様サポートでございます。
    Q10システム上1週間以上のお届け指定は出来かねております。
    恐れ入りますが、ご希望のお日にちが近づいてからご注文いただきますようお願いいたします。

  • Question : meo****様のお問合せです。2017/08/27

    以前Sサイズを購入したのですが、そろそろカバーを買い換えたいと思っています。マカロングレーはどこで買えますか?この色がかなりのお気にりで探しているのですが見つかりません

    Answer : [Re] meo****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートでございます。
    恐れ入りますがキューブクッションSサイズのマカロンシリーズのカバーの展開はございません。
    ご希望に沿えず申し訳ございません。
    これからもエムールをよろしくお願いいたします。

  • Question : ブラウン2016/09/13

    ブラウンの今後の入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] ブラウン

    お問合せありがとうございます、エムールお客様サポートセンター長友でございます。
    お待たせしており大変申し訳ございません。キューブMサイズブラウン、次回は9/23前後の入荷を予定しております。
    入荷次第、販売を再開させていただきますので、ぜひご注文をお待ちしております。

  • Question : 納期2016/08/04

    クレジットカードで今日注文したらいつの発送になりますか?オレンジで東京都です。

    Answer : [Re] 納期

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    本日8/4中のご注文でクレジット決済のお支払い審査がとおりましたら明日出荷8/6着が最短でございます。
    ご注文お待ちしております。

  • Question : 納期2016/08/04

    クレジットカードで今日注文したらいつの発送になりますか?ブラウンで東京都です。

    Answer : [Re] 納期

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。
    クレジット決済のお支払い審査がとおりましたら8/8出荷8/9着が最短ででございます。
    販売再開まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
    ご検討いただけましたら幸いでございます。

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商品 Q&A
  • Question : kco****様のお問合せです。2017/11/12

    お世話になります。こちらの商品は、丸洗い出来ますか!?
    回答を宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] kco****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。エムールでございます。
    こちらの商品はお洗濯(手洗い含め)ができません。
    部分的に側生地が汚れたらすぐにつまみ洗いをし、十分に乾燥させてくださいますようお願いいたします。

    ご検討いただけましたら幸いでございます。

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商品 Q&A
  • Question : rh2****様のお問合せです。2017/10/28

    プレゼント用に購入を検討しているのですが、ラッピング可能ですか?
    また相手に直接送りたいのですが、納品書などの金額がわかるものも一緒に発送されますか?

    Answer : [Re] rh2****様のお問合せです。

    エムールお客様サポートセンターでございます。

    ご質問ありがとうございました。
    商品ご検討いただき誠に有難うございます。
    返信にお時間を頂申し訳ございません。

    ラッピングは別途1000円にてご用意がございます。
    ご注文後直ぐに
    下記問い合わせ内容に入力いただきcs@emoor.co.jpまでご連絡くださいませ。
    ------------------------------------------------------------------------
    ご注文店舗:Q10
    ご注文番号:
    お名前様:
    キューブクッションラッピング1000円了承口座を連絡願う。
    ------------------------------------------------------------------------
    お電話の場合は042-595-6185(平日10時から17時)でございます。

    ご連絡いただいた後弊社のお振込み先口座をご案内いたします。
    弊社指定口座まで1000円お振込みいただけましたらラッピングをして発送いたします。

    納品書につきましては同封しておりませんのでご安心下さい。
    マイQ10より領収書を発行していただく形となっております。

    ご検討よろしくお願致します。
    これからもエムールをよろしくお願いします。

    有難うございます。



  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/01/22

    ビーズの交換はできますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    弊社ではビーズの交換ではなく補充をしていただく形となります。

    補充用クッションをご利用ください。
    http://www.qoo10.jp/shop/emoor?keyword=%E3%83%93%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%80%80%E8%A3%9C%E5%85%85&keyword_hist=&dispType=GALLERY4

    ご検討いただけましたら幸いでございます。
    これからもエムールをよろしくお願いいたします。

  • Question : 再入荷2016/06/03

    グレーはいつ再入荷しますか?

    Answer : [Re] 再入荷

    お客様
    ご検討頂きまして、ありがとうございます。
    御問い合わせ商品ですが、6/9前後の入荷予定です。
    入荷次第、再販予定でございます。
    お急ぎの場合は直接当社までお問い合わせくださいませ。
    どうぞよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連shi****様のお問合せです。2017/09/13

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/03/01

    受け取り希望日時が1ヶ月ほど先なのですが、希望日の指定はできますか?
    できる場合その手順を教えていただきたいです。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    エムールお客様サポートセンターでございます。
    恐れ入りますが、Qoo10からのご注文の場合はご注文から2週間以内でございましたらお指定可能でございます。
    1ヶ月ほど先のお指定はいただけません。
    お届け日が近くなってからご注文くださいますようお願いいたします。

  • Question : 再販時期について2016/11/19

    帆布カバーのクッションが10月下旬に再販と書いてあったのに、商品欄から消えてしましました。
    もう販売はないのでしょうか?
    再販されたら買おうと楽しみにしていました。
    再販されるようならいつくらいになるか時期を教えてください。

    Answer : [Re] 再販時期について

    商品ご検討いただき有難うございます。
    帆布カバーのクッションは別の商品ページに移行いたしました。
    タイムセールは対象外となりますのでご了承くださいませ。
    ご検討いただけましたら幸いでございます。

    ビーズクッション スペシャルエディション「人をダメにする クッション」もちもちシリーズ キューブ/Lサイズ 【送料無料】日本製 mochimochi
    XL
    http://www.qoo10.jp/GMKT.INC/Goods/Goods.aspx?goodscode=502032269

    L
    http://www.qoo10.jp/GMKT.INC/Goods/Goods.aspx?goodscode=502032252

    M
    http://www.qoo10.jp/GMKT.INC/Goods/Goods.aspx?goodscode=502032263

  • Question : ビーズ補充2016/05/03

    ビーズの補充は可能ですか?
    (ファスナー付きですか?)

    Answer : [Re] ビーズ補充

    ---------------------------------------------------------------------
    日頃よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    現在Qoo10にて活動中の多くのショップ様がゴールデンウィークによる休業に入り、
    速やかにご返答,対応できない可能性がございます。

    営業を再開しましたら、
    受付順に迅速に対応するようQoo10からショップ様にガイドして参りますので、
    恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

    お客様
    商品のご検討頂き、ありがとうございます。
    お問い合わせ商品は、中材のビーズクッションに、各色のカバーが付属した商品となっております。カバーはファスナーで取り外しが可能となっているため、クッション材の補充を後から行うことは可能ですが、中材にはファスナーがついていないため、クッションタイプの補充材をご利用ください。(粒子状のビーズをそのものを補充することはできません)
    その他、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

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  • Question : ott****様のお問合せです。2017/08/21

    重量を教えてください。

    また、こちら簡易でも構わないのですが
    プレゼント梱包などはして頂くことは出来ますでしょうか?

    Answer : [Re] ott****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。

    商品重量は約1000gでございます。

    プレゼント梱包でございますが、Qoo10からのご注文の場合はご対応出来かねております。
    ご希望に沿えず申し訳ございません。
    他ショッピングサイトからご注文いただければ対応可能でございます。
    ご検討よろしくお願いいたします。

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  • Question : aya****様のお問合せです。2017/08/08

    類似品をこの前購入したのですが、素材が段ボール板だけだったので一ヶ月で四個とも壊れました。確か580円くらいでしたが、こちらは毎日座っても頑丈に出来ていますか?リビングの椅子として使いたいので、
    材質を教えていただけたら有りがたいです。

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    エムールお客様サポートでございます。

    材質はMDF 木材チップを圧縮して板にしたものでございます。
    耐荷重は80キロでございますが、こちらはあくまでもスツールでございますので日常的にご使用いただける頑丈なイスとはお伝えが出来かねてしまいます。
    ご使用状況によっては早く破損してしまう可能性がございます。
    お客様が多く見られた時などの非常用としてお使いいただくことをおすすめいたします。

    ご検討いただけましたら幸いでございます。
    これからもエムールをよろしくお願いいたします。

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  • Question : ryu****様のお問合せです。2017/06/22

    引っ張るヒモはありますか?

    Answer : [Re] ryu****様のお問合せです。

    エムールお客様サポートセンター でございます。

    ご質問ありがとうございました。
    商品ご検討いただき誠に有難うございます。

    こちらはひもはついておりません。

    検討よろしくお願致します。
    これからもエムールをよろしくお願いします。

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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/02

    こちらの類似品の高座椅子きらくの販売はしてますか?
    予定はありませか?
    楽天の方では販売されていますよね

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせ頂きありがとうございます。
    エムールお客様サポートセンターでございます。

    『きらく』につきましてはこちらの店舗でのお取扱は現段階では未定となっております。
    ご要望に添えず、誠に申し訳ございません。

    ご入用の際はお手数をおかけ致しますが、お取扱がございます店舗にてご注文いただけますと幸いでございます。
    恐れ入りますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

  • Question : 配送先変更2016/09/13

    注文をさせていただきたいのですが
    Qoo10で登録させていただいている自分の配送先ではなく別のところへ配送させていただきたいのですが変更は出来るのでしょうか?Qoo10では、登録させていただいているところにしか配送出来ないはずな為確認させていただきたく。

    Answer : [Re] 配送先変更

    お問合せありがとうございます。
    エムールお客様サポートセンター長友と申します。
    商品ご検討いただきありがとうございます。

    ご登録以外の配送先にもご変更いただけます。
    パソコンからは「注文する」の次の画面、「配送先情報」、「配送先選択」の「新しく住所を入力」を選択いただき、ご住所をご記入下さい。
    モバイルからは「注文する」の次の画面、「送料情報」の右側、「新しい住所」をご選択ください。

    ぜひご注文をお待ちしております。

    Question : [Re] 配送先変更

    長友様
    配送変更出来るとのこと大変失礼致しました。
    早々にご連絡ありがとうございました。
    佐藤

    Answer : [Re] 配送先変更

    佐藤様
    ありがとうございます。エムール長友でございます。

    敬老の日のプレゼント用にご検討中でしょうか?
    本日正午までにお支払い完了のご注文をいただけましたら、
    本日出荷にてご用意いたします。
    土日祝は出荷をお休みさせていただいておりますので、
    お急ぎご検討下さいませ。

    ご注文お待ちしております。

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商品 Q&A
  • Question : [配送]関連のお問合せです。2016/12/29

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商品 Q&A
  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2016/12/06

    リラックマのはSサイズはないのですか❓

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご質問有難うございます。
    リラックマのSサイズの展開はございません。
    ご希望に沿えず申し訳ございません。
    企画担当にお客様のご意見を伝えさせていただきます。
    有難うございます。