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  • Question : cer****様より配送関連のお問い合わせ2021/07/21

    以下のように回答をいただきましたが、住所は合っていますし、ポストにも届いていません。

    販売者: ココアリジャパンxQoo10ショップ
    商品コード: 868247177
    商品名: 本日限定SALEマルチバッグインバッグ 収納バッグ トラベル ビジネスマルチバッグ トラベルポーチ

    お問合せ内容: cer****様より配送関連のお問い合わせ
    注文日 : 2021/07/15 Cart no. : 210822039
    発送日 : 2021/07/16 Order no. : 640502167
    配送情報 : ゆうメール / U0716484
    がまだ届きません。

    ショップからの回答: [Re] cer****様より配送関連のお問い合わせ
    "ご連絡ありがとうございます。
    大変申し訳ございませんが
    こちらの商品はもう発送しておりますが
    まだ届いてない場合でしょうか
    こちらはゆうメールで発送していますのでゆうメールでしたら直接ポストに投函する形になっております
    ポストの確認と住所がまちがっていないかどうかを確認お願いいたします。"

    Answer : [Re] cer****様より配送関連のお問い合わせ

    "ご連絡ありがとうございます

    こちらの住所は問題ないでしょうか?
    もしこちらの住所で問題なかった場合でしたら、今週末を待っていただけないでしょうか?
    ゆうメールでしたら基本的には10日ぐらいかかりますが、オリンピックなどの再開のため、やや遅れている知らせが来ておりますので

    もう少しお待ち下さいませんか

    大変迷惑申し訳ございません"

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  • Question : rir****様よりお問合せ2021/06/18

  • Question : him****様より配送関連のお問い合わせ2021/05/24

    商品が届かないのですが?

    Answer : [Re] him****様より配送関連のお問い合わせ

    "大変申し訳ございません
    こちらの商品さきほど配送業者と連絡しましたが
    行方不明となっております
    こちらで返金手続きしますが
    もし商品が届いた場合は拒否して頂ければ幸いです。"

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  • Question : non****様より商品関連のお問い合わせ2021/05/05

    YタイプとZタイプの違いを教えてください。
    また、この商品は、装着したまま、ワイヤレスで電話(LINEも) の会話が可能ですか?

    Answer : [Re] non****様より商品関連のお問い合わせ

    """ご連絡、ありがとうございます。
    当商品はiPhone11proに対応しております。l
    こちらの商品は3種類があり、YタイプとXタイプとZタイプです。
    YタイプとZタイプは片耳のコントロールですが、塗装は違いますが、操作機能は同じです。Yタイプはマットな感じです。Zタイプの外観色はサイトに掲載された写真通りです。Xタイプは左右どちらでも操作可能ですが値段も高いし、Y/Zタイプの価格より、追加金がかかりますので、ご確認ください。
    また、Xタイプの音質や持ち時間はY/Zタイプより、優れますし、操作機能も違います。ノイズキャンセリング対応は可能です。
    3タイプの違いは以上です、ご確認の程よろしくお願い致します。"

    Question : [Re] non****様より商品関連のお問い合わせ

    返信ありがとうございます。
    装着したままの会話は可能でしょうか?LINEでの電話なども可能か、教えてください。

    Answer : [Re] non****様より商品関連のお問い合わせ

    ご返信ありがとうございます。
    こちらの商品jだとBluetoothが利用が可能の機種だと大丈夫です・

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  • Question : tak****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/04

    三本購入したのですが、一本プレゼントがありませんでした

    Answer : [Re] tak****様より配送関連のお問い合わせ

    ご購入頂きありがとうございます。
    こちらの梱包漏れで申し訳ございません。
    1本プレゼントを再発送させていただきますので、到着までしばらくお待ち下さい。

  • Question : mic****様のお問合せです。2020/09/18

  • Question : pot****様のお問合せです。2020/08/26

    ケーブルを2メートルと1メートル、合計、3本購入しましたがプレゼントのACアダプタが入ってませんがどうなっていますか?
    お調べ下さい。

    Answer : [Re] pot****様のお問合せです。

    "ご返信ありがとうございます。
    こちらからアダプターの再発送を手配させていただきます。
    再発送はゆうメールで発送予定になりますが到着にはちょっと時間がかかりますので、ご理解ください。"

    Question : [Re] pot****様のお問合せです。

    ありがとうございます。
    メール、確認致しました。
    発送をお待ちしております。

    Answer : [Re] pot****様のお問合せです。

    本当に申し訳ございませんでした。
    こちらから、再発送を手配しておりますので到着されるまでにしばらくおまちください。

    Question : [Re] pot****様のお問合せです。

    ACアダプタ、本日、到着しました。
    ブルーのアダプタでした。
    ありがとうございました。
    少し充電時間は遅いようです。オマケだから仕方ないですかね。

    Answer : [Re] pot****様のお問合せです。

    本当に申し訳ございませんでした。
    ありがとうございました。

  • Question : 商品関連may****様のお問合せです。2020/08/31

    3本買いましたがアダプターが入ってませんでした。

    Answer : [Re] 商品関連may****様のお問合せです。

    本当に申し訳ございませんでした。

    こちらから、アダプターの再発送を手配しておりますので到着されるまでにしばらくおまちください。

  • Question : kuw****様のお問合せです。2020/08/27

    本日届きましたが、ケーブル3本購入したのに、アダプタが入っていませんでした。後からで構わないので送っていただけますか?

    Answer : [Re] kuw****様のお問合せです。

    "ご返信ありがとうございます。
    こちらから再発送を手配させていただきます。
    再発送はゆうメールで発送予定になりますが到着にはちょっと時間がかかりますので、ご理解ください。"

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  • Question : 住所について2020/11/20

    11/18に注文番号562242437・562242438で注文した上田唯と申します。

    登録した住所が少し間違っていたのですが、
    訂正可能でしょうか。

    〒063-0811
    札幌市西区琴似1条1丁目1-15-507
    と登録してしまったのですが正しくは
    〒063-0811
    札幌市西区琴似1条3丁目1-15-507
    で少し違っていました。

    Answer : [Re] 住所について

    """ご連絡、ありがとうございます。
    すみませんがごこちらから、すでにご記入した住所にて発送を手配しました。現時点ではご住所不明で保管中になっておりますので、お手数ですが、配達さんに連絡とって直接変更依頼をしていただけませんでしょうか。どうかご理解ください。"""

  • Question : キャンセル/払い戻し関連but****様のお問合せです。2020/10/17

    この状況になっていてキャンセル手続きできません。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連but****様のお問合せです。

    "弊店をご利用頂き、ありがとうございます。

    すみませんがこちらから至急に対応できるため、よろしければ、ご注文番号を教えていただけませんでしょうか。

    ご理解の程よろしくお願いいたします。
    "

  • Question : キャンセル/払い戻し関連but****様のお問合せです。2020/10/16

    決算されてますが注文されてない状況です。
    やりなおしたため二重に決算されてます。

    注文しなおすのでキャンセルしたいのですが

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連but****様のお問合せです。

    恐れ入りますが、お問い合わせいただきましたキャンセル要請の件ですが、MyQoo10にログインしてキャンセル要請を行っていただけますでしょうか。お客様からの要請を確認次第、キャンセル,返金処理を進めさせていただきます。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連but****様のお問合せです。2020/10/08

    上手く処理ができておらずサイトでは注文されてないことになっているのですがソフトバンクまとめて決済はされている状況なのですがどーしたらいいですか?
    二回やっあのですが二回とも同じ状況で支払いだけ処理されている状況です。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連but****様のお問合せです。

    "弊店をご利用いただきありがとうございます。
    ご注文は決済していない場合こちらから、お客様のご注文情報を確認することができません。ご承知ください。"

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  • Question : pat****様のお問合せです。2020/10/25

  • Question : ymi****様のお問合せです。2020/10/14

    今日届いたのですが、ケータイ繋いでみると、このアクセサリーは使用不可能の可能性があります。と出て、充電出来たり出来なかったりです。まだ一つしか試して無いのですが、他のも試して見ようと思います。

    Answer : [Re] ymi****様のお問合せです。

    """弊店ご利用ありがとうございます。
    この度、ご迷惑かけして大変申し訳ございません。
    すみませんが、このような状態は何個でしょうか。
    お手数ではございますがこちらから、スムーズに至急に対応できるため、
    届きました商品の状態が確認できるように写真を撮って頂き、当店までお送り頂けましたら幸いでございます。

    [ビデオのアップロード方法]
    ログイン⇒My Qoo10⇒該当商品の選択⇒商品Q&A⇒ショップへのお問い合わせ⇒file⇒添付/上記の方法でビデオ添付
    よろしくお願いいたします"""

  • Question : 商品関連yay****様のお問合せです。2020/10/07

    本日、配達されましたが、ピンクのツーポートが、入っておりませんでした。配達をお願いします。

    Answer : [Re] 商品関連yay****様のお問合せです。

    "ご連絡、ありがとうございます。
    すみませんがご注文はこの送り状番号にて発送をしたのですが、郵便さんにも確認したのですが、現時点ではすでにお客様のところに届きましたと返信をいただきましたがいままで届いていない場合お客様のほうから、そっちの郵便さんにお問い合わせしてみていただけませんでしょうか。こちらの商品発送は基本的にお客様のポストに投函する形なので、一応ご自宅のポストを確認していただけませんでしょうか。或いは、ご家族の皆様に受取したかを聞いてみませんでしょうか。"

  • Question : 配送関連ru_****様のお問合せです。2020/10/03

  • Question : キャンセル/払い戻し関連toy****様のお問合せです。2020/09/23

    こちらの商品が故障していて使えないのですが画像や動画が載せれなくて困っています。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連toy****様のお問合せです。

    """弊店ご利用ありがとうございます。
    この度、ご迷惑かけして大変申し訳ございません。

    お手数ではございますがこちらから、スムーズに至急に対応できるため、
    届きました商品の使用状態が確認できるように写真を撮って頂き、当店までお送り頂けましたら幸いでございます。

    [ビデオのアップロード方法]
    ログイン⇒My Qoo10⇒該当商品の選択⇒商品Q&A⇒ショップへのお問い合わせ⇒file⇒添付/上記の方法でビデオ添付
    よろしくお願いいたします"""

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  • Question : gin****様のお問合せです。2020/10/11

  • Question : yu.****様のお問合せです。2020/09/28

  • Question : nar****様のお問合せです。2020/09/15

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  • Question : air****様のお問合せです。2020/09/04

    違う商品が届きました。
    何故普通の黒マスク?

    交換お願いします。

    Answer : [Re] air****様のお問合せです。

    "
    ""弊店ご利用いただき、ありがとうございます。
    この度、ご注文希望に沿えなくて、大変申し訳ありませんでした。

    では、こちらから、交換商品と返品回収専用封筒を一緒に発送させていただきます。封筒は有効期限がありますので、ご注意ください。
    お手数ですが、封筒が届いたら、有効期限内にお手元に届いた商品をそのままいれておき、ポストに投函お願いいたします。料金はかかりませんので、ご安心ください。
    投函したあと、こちらにご連絡いただければ、幸いです。

    すみませんがこちらから、再発送を手配しておりますので、ご注文は未受け取り/交換要請申告されたままの場合、一定時間になると、こちらから、返品/返金を認識させていただきますので、お先に撤回していただけませんか。
    何かの問題があれば、こちらにご連絡いただければ、きちんと対応いたしますので、ご安心ください。

    ※送料は当店が負担しますが着払いの返送はお断りします。
    どうかご理解、ご協力お願いいたします。

    ""こちらのメッセージが【9/6  18:00】までご返信いただけない場合は、事務局に取り下げをさせて頂きます。事務局に取り下げ完了後再度のお問い合わせに関して対応対象外になります。
    ご了承ください。""
    "

    Question : [Re] air****様のお問合せです。

    よくわからないのですが、このまま返品用の封筒が
    届くのを待てばよいのですか?
    返品用の封筒をこちらが発送し
    到着後に 本当の物が届くのですか? 

    商品が届くまでかなり遅くなります?

    Answer : [Re] air****様のお問合せです。

    交換商品と一緒に届くのですね。

    写真に掲載のマスクを
    よろしくお願いします。

    Question : [Re] air****様のお問合せです。

    ご返信、ありがとうございます。
    はい、そうです。
    こちらから、交換商品と返品専用封筒を一緒に発送を手配しておりますので到着されるまでにしばらくおまちください。

  • Question : 1kz****様のお問合せです。2020/09/05

  • Question : 配送関連min****様のお問合せです。2020/08/24

    こちらのブラックとチャコールグレー2点購入し、8/19にゆうメールにて発送済みとメールを頂いたのですが、その後待っているのですが届きません。
    こちらに問い合わせで良いのでしょうか。

    Answer : [Re] 配送関連min****様のお問合せです。

    """""""ご連絡、ありがとうございます
    申し訳ございませんがご注文はすでにゆうメールで発送いたしましたが、普通ゆうメールでの発送なので、発送日してから、週末と祝日除いて、7-10日の時間がかかりますので、到着されるまでにもうちょっとお待ちお願いできませんでしょうか。""""

    弊店は茶色の封筒と透明袋の包装式で、ポストに投函の形でやらせていただいております。到着の際、ご自宅のポストを確認おねがいいたします。

    どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。"""

  • Question : 商品関連myo****様のお問合せです。2020/08/24

  • Question : キャンセル/払い戻し関連yas****様のお問合せです。2020/08/20

    二つのうち一つに耳掛け用の穴がありません。交換お願いします。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連yas****様のお問合せです。

    ご返信ありがとうございます。
    すみませんがさきほど、ご注文履歴を確認したんのですが、こちらから、ご注文した通り、発送を手配したのです。ご注文した2枚目の迷彩は耳掛けタイプではなく、後ろから、かけタイプなんです。ご承知ください。

    すみませんがこちらから、品質にのない商品交換対応は難しいので、交換要請申告を撤回しますようお願いいたします。

    "こちらのメッセージが【8/21  18:00】までご返信いただけない場合は、事務局に取り下げをさせて頂きます。事務局に取り下げ完了後再度のお問い合わせに関して対応対象外になります。
    ご了承ください。""
    "

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