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Q & A

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Q & A Lists
商品 Question & Answer
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商品 Q&A
  • Question : ard****様のお問合せです。2019/06/23

    ラッピングしたいときは、どうすればいいですか?

    Answer : [Re] ard****様のお問合せです。

    申し訳ございません。ラッピングはお受けしておりません。


           ベストワン  高橋

  • Question : 商品関連yun****様のお問合せです。2019/04/24

  • Question : 商品関連hir****様のお問合せです。2019/03/27

    先日購入したパドルブラシがブラシの部分が酷く汚れていてカビのような匂いもします。とても使う気になりません。交換して下さい。

    Answer : [Re] 商品関連hir****様のお問合せです。

    申し訳ございません、状況がわかるようなお写真をご提供いただけますでしょうか?
    確認後対応を検討させていただきますので、お手数ですがよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 商品関連hir****様のお問合せです。

    写真では、わかりずらいかもしれません。

    Answer : [Re] 商品関連hir****様のお問合せです。

    お写真ありがとうございました。
    また、商品に不具合がありましたこと、お詫び申し上げます。
    しかしながらせっかくご提供いただきましたが、やはりわかりずらかったたためメーカーに説明ができませんので、まず弊社で実物を確認させていただきます。
    その後、何かしらのご対応をさせていただきたく存じます。
    佐川急便で引き取りに伺いますので、ご都合のよい日時をお知らせください。
    当日は対応しかねますので、翌日以降でお願いいたします。
    ご返信お待ちしております。

    Question : [Re] 商品関連hir****様のお問合せです。

    返信遅くなりました。30日から入院していたので、対応出来ませんでした。明日4/7日曜日の18時位の引き取りは、どうでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連hir****様のお問合せです。

    返信遅くなりました。30日から入院していたので、対応出来ませんでした。明日4/7日曜日の18時位の引き取りは、どうでしょうか?

    Question : [Re] 商品関連hir****様のお問合せです。

    4/7(日)18時以降で引き取り手配をいたしました。
    弊社までの着払い伝票持参でお伺いいたしますので、商品が破損しないよう梱包しておいていただけますようお願いいたします。
    また、土日は店休日のため、引き取りが来ないなどの問い合わせは直接佐川急便にお願いいたします。
    中野東営業所 TEL: 03-5923-1091 FAX:03-5923-1095

  • Question : no.****様のお問合せです。2019/03/20

    ローズゴールドリュクスは再入荷しますか?

    Answer : [Re] no.****様のお問合せです。

    キャンセルなどの理由により少数在庫が入る以外は、当面入荷はできないと思われます。
    ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kaj****様のお問合せです。2019/06/14

  • Question : 配送関連sa-****様のお問合せです。2019/05/27

    配送予定日が5/25日なのですが、まだ配送されません。いつ配送になりますか?

    Answer : [Re] 配送関連sa-****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    状況から申し上げますと、3点同梱で発送しており、配送要請のままの2件は発送処理を弊社でし忘れておりました。
    大変失礼いたしました。
    お荷物は本日お届け予定となっておりましたので、3点同梱で入っておりますことをご確認くださいませ。
    何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 配送関連sa-****様のお問合せです。

    届いたら確認してみます。ありがとうございます。

    Answer : [Re] 配送関連sa-****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連aka****様のお問合せです。2019/05/09

  • Question : 配送関連aka****様のお問合せです。2019/05/09

  • Question : kar****様のお問合せです。2019/03/07

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郵パケ送料無料【花王/ソフィーナ】 プリマヴィスタ アンジェ ファンデーション ロングキープ UV ベース化粧下地 フェイスパウダー モイスチャーキープベースUV
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商品 Q&A
  • Question : ope****様のお問合せです。2019/06/10

  • Question : mat****様のお問合せです。2019/05/01

    OC03はいつ入荷されますか?

    Answer : [Re] mat****様のお問合せです。

    付け加えますが、リキッドの03です。

    Question : [Re] mat****様のお問合せです。

    申し訳ございません、入荷未定です。

  • Question : mak****様のお問合せです。2019/04/09

    同日、郵便局にも問い合わせをしておりましたので、本日連絡がありました。郵便局にて発見されたそうで、ついさきほど配達があり無事受け取りました。
    封筒のほうは、故意に破られてというよりは、サイドのシールが甘い袋だったように見受けられます。

    お騒がせ致しました。

    Answer : [Re] mak****様のお問合せです。

    とんでもございません。
    こちらこそご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
    何万件と出荷しておりますが、そのような封筒があった事例が無いので、今回の件は弊社としても、封筒の検品を徹底するよう業者、従業員ともに注意喚起してまいりたいと思います。
    ご連絡ありがとうございました。

  • Question : mak****様のお問合せです。2019/04/09

    同日、郵便局にも問い合わせをしておりましたので、本日連絡がありました。郵便局にて発見されたそうで、ついさきほど配達があり無事受け取りました。
    封筒のほうは、故意に破られてというよりは、サイドのシールが甘い袋だったように見受けられます。

    お騒がせ致しました。

    Answer : [Re] mak****様のお問合せです。

    とんでもございません。
    こちらこそご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
    何万件と出荷しておりますが、そのような封筒があった事例が無いので、今回の件は弊社としても、封筒の検品を徹底するよう業者、従業員ともに注意喚起してまいりたいと思います。
    ご連絡ありがとうございました。

  • Question : mak****様のお問合せです。2019/04/08

    商品到着が本日だったのですが、封筒に中身が入っておりませんので、お調べいただきたいのですが。

    Answer : [Re] mak****様のお問合せです。

    大変申し訳ございません。
    しかしながら、受注票には従業員のチェックが記されており、発送時に郵便局で重さを確認いたします。
    空の状態で発送することはあまり考えられませんので、封筒の口が開いていたか、盗難などの可能性としてはどうか確認させていただきたく存じます。
    到着時、封筒の状態はどのようになっておりましたでしょうか?
    可能でしたらお写真を付けてご説明いただけますと助かります。
    何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] mak****様のお問合せです。

    postに投函してくださっており、出した時から厚みなどまったくございませんでした。上の部シール面から開封しましたので正面からみて右サイドが裂けたようになっていたように思います。
    上部を開ける際に右サイドが全開に裂けてしまったのかは確認しておりませんでしたので、投函された状態はわかりかねます。郵便局にも問い合わせ中ではあります。

    Answer : [Re] mak****様のお問合せです。

    お写真ありがとうございます。
    サイドの下の方が裂けていたということですね。
    画像ではよくわからなかったのですが、人為的に裂かれたような感じでしょうか?
    それとも、もともとの作り的にそこが開いていたような感じでしょうか?

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買い逃し注意👀無くなり次第終了…【超お買い得TimeSALE⏰】OPI オーピーアイ ネイルラッカー トップコート ベースコート  ネイルエンビー インフィニットシャイン ミニパック 限定品 各種選択
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商品 Q&A
  • Question : Qoo10からのメルマガに載っているココア色のネイル2019/06/06

    メルマガに載っている3本(赤、ココア、透明)とココア色を塗っている指が写っていますが、このココア色のネイルはどれですか? 品番を教えてください。

    Answer : [Re] Qoo10からのメルマガに載っているココア色のネイル

    メルマガの画像はQoo10システムで制作しており、おそらくイメージ的なもので弊社で販売しているどれ、といったものではないと思われます。
    G13が流行りのグレージュで人気はありますが、画像とイメージは必ずしも一致しませんので、一番良いのは実店舗で実際に確認していただくのが失敗が少ないのではないかと思います。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連xxj****様のお問合せです。2019/03/30

    プランピング トップコート
    の入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連xxj****様のお問合せです。

    オプション項目に入りきらなくて一時削除しておりましたが、追加させていただきました。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連yss****様のお問合せです。2019/03/21

    NLL26は白色ですか?透明ですか?

    Answer : [Re] 商品関連yss****様のお問合せです。

    真っ白ではなく、ちょっとクリーム色寄りの白です。
    使いやすいお色かと思います。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : カラーについて2019/03/18

    ブラックの販売、または入荷の予定はありませんか?

    Answer : [Re] カラーについて

    入荷予定は今のところございません。
    ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。
    今後検討はさせていただこうと思います。よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] カラーについて

    是非、ブラックのご販売検討宜しくお願い致します。m(_ _)m

    Answer : [Re] カラーについて

    黒ではないのですが、黒っぽいカラーの在庫がございましたので売り切れた商品と入れ替えました。
    ・ネイルラッカーNLZ18 15ml
    ・ネイルラッカーNLB59 15ml
    上記2点が割と黒っぽいです。B59は茶がかってます。
    どちらもパール感がありますが、ご検討いただければと存じます。

    Question : [Re] カラーについて

    既に、Z18は購入させて頂いておりまして・・・パールグレーで黒っぽくもないです
    出来ればT02のマットブラックが欲しいのですが是非ご検討頂ければ幸いです。(発売されれば売れると思うんですがね)

    Answer : [Re] カラーについて

    ありがとうございます。
    メーカーの取り扱いの兼ね合いと、時期的に仕入れがパステルカラー寄りになっておりますが、参考にさせていただきます。

  • Question : 商品関連sas****様のお問合せです。2019/03/19

    使用イメージと書いてある指に塗られている色を教えて下さい。

    Answer : [Re] 商品関連sas****様のお問合せです。

    この画像は、当店で使用している画像ではないようです。
    他のショップか、Qoo10の画像かと思われますので詳細はわかりかねます。
    弊社にございます在庫ではG13が近いのではないかと思いますが、参考程度にお願いいたします。

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郵パケ送料無料 セフィーヌ シルクウェットパウダー レフィル ケース(スポンジ付き)別売り 国内正規品 パウダーファンデーション リフィル 詰め替え
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商品 Q&A
  • Question : mk3****様のお問合せです。2019/05/30

    プレゼント用なのですが、ラッピングはしていただけますか?無理ならショップ袋つけていただければと思います。よろしくお願いします。

    Answer : [Re] mk3****様のお問合せです。

    申し訳ございませんが、ラッピングは現在対応しておりません。
    ショップ袋なども無く、また厚さ制限がございますのでご対応いたしかねます。
    恐れ入りますがラッピングは別でご用意いただけますようお願いいたします。

  • Question : 商品関連hik****様のお問合せです。2019/02/18

    このファンデはUVカット効果はありますか?
    あまり日焼け止めを顔には塗りたくないので、UVカット効果があると嬉しいのですが…

    Answer : [Re] 商品関連hik****様のお問合せです。

    UV効果はございませんので、UV効果のある下地をご利用の上使用されることを推奨しているようでございます。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連chu****様のお問合せです。2019/02/11

  • Question : kob****様のお問合せです。2019/02/04

    こちらの商品に香料は入っていますか?フリーダイヤル分からないのでもし香料が分からない場合教えてください。

    Answer : [Re] kob****様のお問合せです。

    成分表を見る限り、香料は入っていないように思いますが
    念のためセフィーヌ公式でご確認いただくことをお勧めいたします。
    個人のお客様:0120-008-581

  • Question : 配送関連ntk****様のお問合せです。2019/01/31

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【ラッピング対応可】 送料無料 クロエ パフューム ハンドクリーム 75mL ※外箱なし(別梱包) 選択可 シャワージェル ボディローション
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商品 Q&A
  • Question : t-f****様のお問合せです。2019/05/27

  • Question : a09****様のお問合せです。2019/03/06

  • Question : 商品関連bub****様のお問合せです。2019/02/08

    本日二本注文し、届くのは何日かかりますか?神奈川在中です。

    Answer : [Re] 商品関連bub****様のお問合せです。

    本日の配送業務は終了いたしましたので、発送は2/12予定となります。
    そこから通常3日程度かかりますので、2/15日~となることが予想されます。
    天候や配送会社の事情で更に遅くなることもございますことをご了承ください。

    希望日に間に合わないようでしたらお客様の購入履歴からキャンセル要請をしていただけますと、キャンセルが可能です。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連knc****様のお問合せです。2019/01/08

    なぜ成分量が日本の正規品と異なる場合があるんですか?
    偽物ですか?

    Answer : [Re] 商品関連knc****様のお問合せです。

    国内代理店とは無関係ですが海外ブランドの正規品です。
    よく偽物ですかと聞かれますが、偽物販売は法律違反です。
    輸入の際に税関で通りません。
    並行輸入品の正しい知識とご理解をお願いいたします。

    日本国内代理店が販売する場合は、成分や香料、パッケージなどを日本人向けに調整する場合がございます。
    同様にヨーロッパ圏、アメリカ圏などそれぞれのラインで販売する国に合わせた成分に調整することがございます。
    殆どは同じ成分の場合が多く、微量な差で気にしない方も多いですが、そういった違いがある場合がございますことをご了承の上ご購入ください。

  • Question : mii****様のお問合せです。2018/12/07

    ハンドクリームの再入荷はありますか?

    Answer : [Re] mii****様のお問合せです。

    ハンドクリームは、今ある在庫が売り切れましたら暫く欠品になってしまうかもしれません。
    キャンセルなどでちょこちょこ在庫が戻る可能性はございます。
    よろしくお願いいたします。

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送料無料 エビアン ブルミザトワール 400ml×6本セット フェイシャルスプレー ウォータースプレー evian[8104]
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商品 Q&A
  • Question : hdg****様のお問合せです。2019/05/27

    こちらの商品は本物ですか。

    Answer : [Re] hdg****様のお問合せです。

    こちらは海外の正規品です。
    日本代理店の商品ではございません。
    ご検討よろしくお願いいたします。

1+1 BIODERMA【ビオデルマ】500mlx2本 サンシビオ Crealine H2OD / サンシビオ Crealine TS H2O / セビウム H2OD 拭き取りクレンジング
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商品 Q&A
  • Question : Inquiry for the item from anh****2019/05/21

    訳あり品はどういう意味ですか。使用期限ハイキング?

    Answer : [Re] Inquiry for the item from anh****

    お問い合わせありがとうございます。
    商品は、2021/01~04の消費期限があります。
    訳有は6枚目の画像にありますが、ボトルの汚れ
    傷、べたべた感があるためまとめて訳あり表現しております。
    ご検討の程お願いします。

  • Question : Inquiry for the item from anh****2019/05/15

    exp date はいつですか

    Answer : [Re] Inquiry for the item from anh****

    現在ございます訳あり品は2021年1月末になっております。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : shi****様のお問合せです。2019/02/19

  • Question : izu****様のお問合せです。2018/11/07

    セビウムの使用期限はいつまででしょうか?

    Answer : [Re] izu****様のお問合せです。

    ランダムに確認しましたが、2020年10月末となっておりました。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連k-t****様のお問合せです。2018/08/02

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送料無料 ブルガリ オムニア クリスタリン EDT SP 65ml BVLGARI[2565]
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連her****様のお問合せです。2019/05/18

    注文したら、どれぐらい発送できますか

    Answer : [Re] 配送関連her****様のお問合せです。

    在庫がございましたら本日の発送となります。
    北海道からの発送ですので、22日以降のお届け予定です。
    よろしくお願いいたします。

送料無料【ジョバンニ(ジョヴァンニ)】 2chic(ツーシック)  シャンプー+コンディショナー ビッグボトル 710mlセット 各種 モイスト、ダメージ、ラグジュリアス、フリッズビーゴーン
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連pay****様のお問合せです。2019/05/06

    モイスト ドライダメージヘア用をまた入荷する予定はあるんでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連pay****様のお問合せです。

    今月中には入荷予定です。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : sxr****様のお問合せです。2018/08/24

    ジョバンニの紫色をとても気に入っていて購入したいのですが、この先販売予定はございますか?

    Answer : [Re] sxr****様のお問合せです。

    現在検討中で、入荷したいとは思っておりますが、諸々の事情で入荷できない可能性もございます。
    ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

郵便送料無料 アナスイ ファンタジア EDT BT 5ml ミニ香水 ミニチュア ANNA SUI[7043]
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連mir****様のお問合せです。2019/05/03

    こちら大きさはどれほどでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連mir****様のお問合せです。

    高さが装飾部込みで5センチ無いくらいのミニサイズです。
    内容量は5mlです。
    ご検討よろしくお願いいたします。

\数量限定!入手困難☆超レアCHANEL/ シャネル ルージュ アリュール アリュールベルベット ココ シャイン ココ 各色選択  郵パケ送料無料
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連sar****様のお問合せです。2019/04/29

    こちらはマットタイプですか?

    Answer : [Re] 商品関連sar****様のお問合せです。

    詳細はシャネル公式か、実店舗でご確認いただくのがよろしいかと思いますが、マットとはっきり書いてあるのはアリュールヴェルベットです。
    ご検討よろしくお願いいたします。

    ルージュアリュール(鮮やかな発色)
    ルージュアリュールヴェルベット(ルミナス マットな仕上がり)
    ルージュココ(みずみずしいうるおい)
    ルージュココシャイン(シアー)

  • Question : 675****様のお問合せです。2018/01/01

  • Question : 675****様のお問合せです。2018/01/01

    CHANEL 口紅💄#1 ありますか?

    Answer : [Re] 675****様のお問合せです。

    "----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

    この度お問い合わせ頂いたショップはお正月の休みの為休業となっております。
    頂いたお問い合わせにつきましては、連休明け以降順次ショップからご案内をさせて頂きますのでご了承下さいませ。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいます様宜しくお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------"

  • Question : 商品関連asa****様のお問合せです。2017/10/09

    いつ頃入荷されますか?

    Answer : [Re] 商品関連asa****様のお問合せです。

    暫く入荷の予定はございません。
    ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

  • Question : 商品関連jyp****様のお問合せです。2017/09/09

    ココグロスの#716 カラメルの在庫はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連jyp****様のお問合せです。

    申し訳ございません、シャネルは在庫処分価格でお安く出しており、在庫が切れた商品の再入荷の予定は今のところございません。
    入荷可能なレートになりましたら検討させていただきますので、その時にはまたよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
【セシェ】セシェヴィート トップコート ベースコート うすめ液  ドロッとした質感がハケ跡を残さずキレイに仕上げます。速乾つやつや!Seche Vite ヴァイブ クリア[TG100]
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商品 Q&A
  • Question : kir****様のお問合せです。2019/04/22

    クリアベースコートはいつ頃入荷されますか?

    Answer : [Re] kir****様のお問合せです。

    5月中旬頃の予定となっております。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連t.h****様のお問合せです。2018/12/25

✨SAVEX3個セット✨サベックス リップクリームジャー7g/サベックス リップスティック 4.2g savex リップケア【リップ グロス バーム 口 保湿 人気 安い】日本未発売限定
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連sal****様のお問合せです。2019/04/22

  • Question : kan****様のお問合せです。2019/04/05

    以前ほかのお店でバニラとグレープフルーツとストロベリーマンゴーを購入し使いましたが、フレーバーによってクリームの硬さに違いがありました。
    ストロベリーマンゴーとグレープフルーツは柔らかく使いやすかったのですが、バニラは硬かったです。

    こちらはどのフレーバーも硬さは同じですか?
    唇に触れると体温で溶けるような感じがするくらい、柔らかいですか?
    ゴリゴリ擦ってもなかなか厚塗りにならないくらい、硬いですか?
    硬さに違いがあるのでしたら、柔らかい順番を教えてください。

    Answer : [Re] kan****様のお問合せです。

    硬さなどは個人差と思われます。
    弊社も他社様と同じと思いますのでよろしくお願い致します。

    Question : [Re] kan****様のお問合せです。

    3本セットですが、1個ずつバラバラの形状や香りを選ぶことはできませんか?

    Answer : [Re] kan****様のお問合せです。

    申し訳ございません。同じ種類の3本セットとなっております。
    別の種類の場合は単品でのご注文となります。
    よろしくお願い致します。

  • Question : kan****様のお問合せです。2019/04/05

    「紫外線や乾燥から唇を守る」と記載されていますが、この商品とSPFとPAの値を教えてください。

    Answer : [Re] kan****様のお問合せです。

    申し訳ございませんが、弊社にある在庫を確認したところ
    確認が取れませんでしたのでお客様のお求めのお答えが
    出来来ません。申し訳ございません。

  • Question : rav****様のお問合せです。2018/12/19

  • Question : nor****様のお問合せです。2018/12/12

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【大感謝祭SALE】dejavu デジャヴュ 塗るつけまつげ ファイバーウィッグ ウルトラロングF ラッシュノックアウト エクストラボリューム キープスタイル ラスティンファイン
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商品 Q&A
  • Question : eri****様のお問合せです。2019/04/20

    特別割引クーポンは使用できないのですか?
    何の商品に使用するのですか?

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    どのクーポンのことをおっしゃっているかわかりかねるのですが、
    弊社で発行しているクーポンは商品限定で、最近ですとビオデルマかタングルティーザーに使えるクーポンがございました。
    カートクーポンについてはカート内で適用できるかと思います。
    今一度ご確認ください。

  • Question : 配送関連lov****様のお問合せです。2019/02/23

    アメリカへ配送は可能ですか?

    Answer : [Re] 配送関連lov****様のお問合せです。

    申し訳ございません。海外発送はお受けしておりません。

  • Question : 違う品物が届きました2019/01/11

  • Question : 配送関連aia****様のお問合せです。2019/01/08

    さきほと再配達の送料の手続きをしました。ポストに入らない場合は、いつも宅配ボックスに入れてもらってます。どうして今回はいれてもらえなかったのでしょうか?入れてもらえたら再配達の送料を払うことはありませんでした。また不在届けの社名がベストワンとありました。Qoo10とカッコしていれてもらえたらわかりますがベストワンを検索しても学習塾が引っかかるためなにかの勧誘関連のチラシかと思いました。

    Answer : [Re] 配送関連aia****様のお問合せです。

    再送料のご購入ありがとうございます。
    通常、宅配BOXに入れるのであれば入れると思いますので、宅配BOXが全部使用中だったりしたのではないでしょうか?
    そこは郵便配達員の采配次第なので、弊社ではわかりかねます。

    また、弊社は「ベストワン」というショップ名で、Qoo10だけではなく楽天、ヤフー、Amazonにも出店しております。
    ラベルシールにはモール名も記載しておりますが、配達員にそこまでするように指示することはできません。
    Qoo10の、どこのショップで購入したか知らずに購入されたのでしょうか?
    Qoo10に限らず、どこのショップで購入されたのか、確認した上でご購入されることをお勧めいたします。
    Amazonは特に1つのカタログに色々なショップが登録するシステムですので、よく他のショップの問い合わせが弊社に来たりします。
    モールはあくまでも決済と出店場所の提供であり、出荷しているのはあくまでもショップであるということをご理解ください。

  • Question : 配送関連hia****様のお問合せです。2018/12/24

    12月21日に商品発送となっているのにいまだに到着しません。郵便ですが日本国内でこんなに日にちがかかるものでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連hia****様のお問合せです。

    商品は12/21に郵便にて発送させて頂き土・日・祝日が入りましたので通常で12/26又は12/27ポストに配達となります。
    ポストに入らない場合は不在票が入りますのでご確認お願い致します。

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郵便送料無料【エリザベスアーデン】 グリーンティー セントスプレー ボディローション ボディクリーム スプレンダー サンフラワー トゥルーラブ ※容量確認してください グリーンティ 香水
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連ste****様のお問合せです。2019/04/19

    グリーンティーボディローション500mlの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連ste****様のお問合せです。

    5月中旬くらいの予定です。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : サンフラワー2018/07/19

  • Question : 配送関連yt1****様のお問合せです。2017/09/06

    7月27日に購入しましたが9月6日現在まだ届いていません。配送状況を確認していただきたいのですが。

    Answer : [Re] 配送関連yt1****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    8/17にご不在で返送になった旨のメールを差し上げております。
    回答期限までにご連絡がございませんでしたので、メールにございますとおりキャンセルとなっております。
    恐れ入りますが、ご入用でしたら再度ご注文ください。
    宜しくお願いいたします。

    << 以下メール内容 >>
    2017-08-17 08:34:50
    From:ベストワンコスメショップ / To:谷口洋*

    平素よりご利用ありがとうございます、Q10ショップベストワンです。
    商品を発送し、郵便局が配達にお伺い致しましたが不在のため不在票を入れて郵便局へ持ち戻り
    ご連絡をお待ちしておりましたが保管期間終了の為弊社に返送となってまいりました。
    追跡番号:4249-5276-3841
    配達日:7/31 11:04
    保管期限:8/7
    配達郵便局:千葉中央郵便局

    再発送には以下のURLから再送料300円をお買い物カートにてご購入をお願いしております。
    【再発送料購入URL】
    http://list.qoo10.jp/g/421185681
    ショップ内ページから商品コードで検索: 421185681

    なお、8/24日までに何かしらのご連絡か再送料のご購入を確認できない場合は、誠に勝手ではございますが
    弊社にて初回発送時にかかりました送料300円を差し引いてのご返金処理を適宜させていただきますことをご了承ください。
    何卒よろしくお願いいたします。

    ※郵便は、追跡番号が無く、紛失や不着の保障がございません。
    お時間指定や追跡番号にて確認をご希望の場合は、宅配に変更いたしますので
    以下のURLから送料500円をご購入ください。
    【宅配用再発送料購入URL】
    http://list.qoo10.jp/g/538090541
    ショップ内ページから商品コードで検索: 538090541

  • Question : 配送関連e22****様のお問合せです。2017/08/24

送料無料【3本セット】アベンヌ ラロッシュポゼ ターマルウォーター ユリアージュ エビアン 温泉水 化粧水 AVENEWATHER ウォータースプレー
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連tsu****様のお問合せです。2019/04/16

    アベンヌウォーターの再入荷はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連tsu****様のお問合せです。

    4月下旬~5月GW明けくらいの予定です。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連a-p****様のお問合せです。2018/04/11

  • Question : yas****様のお問合せです。2018/04/08

    ユリアージュウォーターはいつ頃商品が入りますか。

    Answer : [Re] yas****様のお問合せです。

    今のところ入荷が未定です。
    ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、入荷しましたら在庫を入れさせていただきますのでよろしくお願いいたします。

  • Question : カートクーポン適用商品2017/11/25

    カートクーポン適用商品になってるのに適用になりませんが、どうゆうことですか?

    Answer : [Re] カートクーポン適用商品

    大変申し訳ございませんでした。
    前回のセールの名残でタイトルに入ったままでしたが、今日の特価などでお値引きが入っている場合はカートクーポンは使えません。
    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : u-1****様のお問合せです。2017/08/01

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持ち運びたくなる小さ可愛いミニ香水♡「郵パケ送料無料」 クリスチャンディオール ミス ディオール ブルーミング ブーケ EDT 5ml ジャドール オードパルファムEDP ミニ香水 どちらか選択 ミニチュア Christian Dior
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連par****様のお問合せです。2019/04/13

  • Question : mak****様のお問合せです。2019/03/29

    商品の使用方法が分からないので教えていただきたいです!キャップの開け方が分かりません!

    Answer : [Re] mak****様のお問合せです。

    スプレータイプではないため、漏れないよう蓋はある程度固いのですが、えいっとキャップ部分を引っ張るだけです。
    開けるときに横に倒した状態で開けないようご注意ください。
    お試しいただけますようお願いいたします。

    Question : [Re] mak****様のお問合せです。

    分かりました!
    ご回答ありがとうございました!

    Answer : [Re] mak****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連you****様のお問合せです。2019/03/13

無くなり次第終了!・・買い逃し注意👀 郵便送料無料 グランズレメディ GRANS REMEDY 50g 3タイプ [レギュラー/フローラル/クールミント] / 靴の消臭パウダー デオストップ 無香料 60g
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商品 Q&A
  • Question : flu****様のお問合せです。2019/04/10

  • Question : hir****様のお問合せです。2018/12/22

    サンプル品の中身は50グラム入りと同じですか?

    Answer : [Re] hir****様のお問合せです。

    デオストップの60gの小袋タイプとなります。

  • Question : ヤフーオークションでの転売について2018/12/17

  • Question : nnm****様のお問合せです。2018/10/21

    どうして正規品なのに正規品より安くなっているのですか?

    Answer : [Re] nnm****様のお問合せです。

    国内正規品ではありません。海外のグランズレメディの並行輸入品です。
    それをご了承の上ご注文をお願いいたします。

  • Question : 配送関連am.****様のお問合せです。2018/08/21

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送料無料 BIODERMA ビオデルマ サンシビオ Crealine H2OD / TSタイプ(しっとりタイプ) / セビウム(にきびケアタイプ) 各500ml 各種選択
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商品 Q&A
  • Question : Inquiry for the item from dio****2019/04/04

  • Question : キャンセル/払い戻し関連0ry****様のお問合せです。2019/04/04

    1400円分をQポイント払い、残りをコンビニ払いにしたかったのですがauかんたん決済にしてしまいました。キャンセルしたあともう一度注文し直したいです。宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連0ry****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    Qoo10のシステム上お客様のご注文は決済確定前などの理由により、現在注文履歴が開示されておらず、どのご注文についてか特定できませんのでキャンセルを含め弊社にて操作ができません。
    そのため恐れ入りますがお客様の購入履歴よりキャンセル処理をお願いいたします。
    また、既にキャンセル済みの場合はご容赦いただけますようお願い申し上げます。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連0ry****様のお問合せです。

    入金前のキャンセルができないとなったのですが、自動キャンセルでもQポイントは返ってくるのでしょうか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連0ry****様のお問合せです。

    ご返金に関しての詳細はは以下のURLより「返金はどうやってされますか?」の項目をご覧ください。
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=6080

    解決されない場合は、恐れ入りますがカスタマーにお問合せください。
    【Qoo10カスタマーサービス】
    <お電話でのお問い合わせ>
    050-5840-9100
    受付時間 09:00~18:00
    土日・祝日を除く
    <メールでのお問合せ>
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • Question : mik****様のお問合せです。2018/04/10

    何ミリリットルですか?

    Answer : [Re] mik****様のお問合せです。

    500mlとなっております。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : a_h****様のお問合せです。2018/01/05

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送料無料 New【ヴィクトリアシークレット】ボディミスト 250ml / ボディローション 250ml 選べる各種 Victorias Secret 香水・フレグランス
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商品 Q&A
  • Question : jur****様のお問合せです。2019/04/05

    品切れが、多いですがいつ頃に揃いますか?

    Answer : [Re] jur****様のお問合せです。

    取引メーカーで今在庫がございませんので、入荷しても5月以降で未定です。
    ラブスペルはもしかしたら先に入荷するかもしれません。
    申し訳ございません。

  • Question : 配送関連o-i****様のお問合せです。2019/04/05

  • Question : Inquiry for the item from Ami****2019/01/29

    これ本物ですか?

    Answer : [Re] Inquiry for the item from Ami****

    お客様のおっしゃる本物、偽物の定義がわかりかねますが
    並行輸入品なので海外の正規品です。

  • Question : 配送関連sul****様のお問合せです。2018/12/25

  • Question : shi****様のお問合せです。2018/04/17

    pure seduction の今後の入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] shi****様のお問合せです。

    今のところ未定です。
    ご不便をおかけいたします。

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郵便送料無料【ロクシタン】 L’OCCITANEハンドクリーム 30ml
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商品 Q&A
  • Question : Shu****様のお問合せです。2019/04/04

    3種類しか選べないなら、ややこしい写真載せないでほしいです。
    数種類の写真が載ってたのでヴァーベナなども選べると思ってたのに·····
    写真差し替えてください。。

    Answer : [Re] Shu****様のお問合せです。

    こちらのウェルカム割り対象のページは既存のページをコピーしており、Qoo10さんが管理してくれていまして、勝手にショップで編集できません。
    在庫が少ないものから選択を外ししております。
    逆に大量に仕入れた場合は追加することもございます。
    現在ヴァーベナは在庫が少なくなっておりますので、こちらのページでは販売しておりませんが、以下のURLの単品ページ、もしくは3本選択ページでしたらヴァーベナもお選びいただけますのでご検討ください。
    【1本】https://www.qoo10.jp/g/490637271
    【3本】https://www.qoo10.jp/g/427144303

  • Question : fou****様のお問合せです。2019/03/29

クーポン利用でお得💗送料無料 NUXE ニュクス プロディジュー オイル100ml / プロディジュー ゴールドオイル100ml / CARITA カリタ14 100ml 洗い流さないトリートメント
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連ma-****様のお問合せです。2019/03/28

    タイムセールで1599円と出ているのにカートに入れると2999円です。なぜですか?

    Answer : [Re] 商品関連ma-****様のお問合せです。

    1599円のゲリラセールは、個数制限があり、上限まで達したため次のタイムセール価格に移行したと思われます。
    ご了承くださいませ。

  • Question : Inquiry for the item from i_w****2019/03/21

  • Question : 商品関連auc****様のお問合せです。2018/11/01

  • Question : 保存方法2016/11/01

    以前こちらで購入しました
    保存方法ですが、オリーブ油のようにアルミのようなもので包み
    光があたらないようにした方が良いのでしょうか
    教えてください

    Answer : [Re] 保存方法

    お問い合わせありがとうございます。
    オイルが劣化しないようにとの観点でしたらなるべく光が当たらないようにするほうがよろしいかと存じますが、そこまでせずとも化粧品棚など、光の届かない扉つきの棚の中にきちんとキャップをしめて保管しておくだけで大丈夫かと思います。
    もちろんなるべく空気に触れず、光が当たらないようにするほうが長持ちはすると思います。
    宜しくお願いいたします。

  • Question : 並行輸入品2016/10/28

    こちらは並行輸入品ですか??

    Answer : [Re] 並行輸入品

    お問い合わせありがとうございます。
    商品は、並行輸入商品です。
    よろしくお願いします。

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選べるお得3本セット!ロクシタン ハンドクリーム 30ml ※外箱無しの場合がございます。郵パケ送料無料
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商品 Q&A
  • Question : 個包装と箱について2019/03/05

    ホワイトデーのお返しに考えておりますが、質問させてください。①たとえば4セット購入し、2個ずつ6パックにしていただく事はできますか?選択では3個で1パックもしくは1本ずつ個包装の2択のようです・・・②現時点で箱がない商品はありますか?

    Answer : [Re] 個包装と箱について

    ご連絡ありがとうございます。
    ご要望欄で組み合わせをご指定いただければ2本ずつラッピングいたします。
    今回の場合は、【個別にラッピング×3セット以上】のオプションをご選択ください。
    在庫については、現在全て箱付きとなっております。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : em1****様のお問合せです。2019/02/27

  • Question : mhm****様のお問合せです。2019/01/20

  • Question : amu****様のお問合せです。2018/11/27

    プレゼント用に ローズ、ピオニー、ラベンダー購入予定ですが、箱有りでしょうか?よろしくお願いします。

    Answer : [Re] amu****様のお問合せです。

    今なら箱ありでお出しできるかと思いますが、お約束はできませんことをご了承ください。

  • Question : kir****様のお問合せです。2018/11/22

    お返事ありがとうございます。
    箱ありと願いヴァーベナとローズ早速、注文させて頂きました。よろしくお願いします。

    Answer : [Re] kir****様のお問合せです。

    ご注文ありがとうございました。
    土日祝が店休日となっておりますので、通常ですと週明け26日の発送となります。
    もしかしたら24日に発送できるかもしれませんが、こちらも確定ではございませんことをご了承ください。

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【サボン1+1】SABON ボディスクラブ 600g+シャワーオイル500mlorボディローション200ml ≪プラス金額なし!≫
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連yuy****様のお問合せです。2019/03/01

  • Question : mic****様のお問合せです。2019/02/17

    ローズティーの使用期限をスクラブとシャワーオイル共にお教え願います。

    Answer : [Re] mic****様のお問合せです。

    シャワーオイルについては2020年9月末です。
    スクラブについては消費期限記載がされておりませんが、メーカーによると2020年8月末以降の商品であるそうです。
    ご検討よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連mai****様のお問合せです。2018/07/01

  • Question : bib****様のお問合せです。2017/10/02

    こんにちは、デリケートジャスミンの再入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] bib****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。
    オーダーはしておりますが、次回入荷予定は決まっておりません。
    近日中の入荷は無いかと思います。
    ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

  • Question : 商品関連sar****様のお問合せです。2017/09/01

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ランキング1位👑郵パケ送料無料 アンファー スカルプD ボーテ ピュアフリー アイラッシュセラム アイラッシュセラム プレミアム  まつ毛美容液 ANGFA
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送料無料【メルヴィータ】 アルガンオイル 50ml 125ml 10ml ビオオイルその他各種選択 Melvita オーガニックといえばこれ♪
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  • Question : i.i****様のお問合せです。2019/02/16

  • Question : you****様のお問合せです。2018/12/05

    こちらは並行輸入品でしょうか?

    Answer : [Re] you****様のお問合せです。

    並行輸入品です。
    ご検討よろしくお願いいたします。