MERZY

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商品 Question & Answer
1+1 メロウティントシーズン3 ドリーミーレイトナイト セット
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  • Question : tpa****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/08

  • Question : vio****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/07

  • Question : l.p****様より配送関連のお問い合わせ2021/11/25

  • Question : ua3****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/22

  • Question : ayk****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/21

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1+1 ノワール イン ザ ベルベットティント セット
1+1 ノワール イン ザ ベルベットティント セット
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  • Question : ohi****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/04

  • Question : Bts****様よりお問い合わせ2021/11/26

  • Question : kyo****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/17

    V26 Fallen Leavesは、何系の色になりますか?
    ブラウン系?プラム系?
    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] kyo****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    V26 Fallen leavesはドライブラウンですが、唇の元の色によってドライプラムのカラーでのったりもするカラーです。

    MERZY公式SNSにて発色のイメージなどもアップロードいたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

ヘリテージ ベルベットティント セット
ヘリテージ ベルベットティント セット
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  • Question : m.m****様より商品関連のお問い合わせ2021/12/01

  • Question : now****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/23

  • Question : oik****様より配送関連のお問い合わせ2021/06/03

    注文入金からどのくらいで発送され届きますか??

    Answer : [Re] oik****様より配送関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    ご決済いただきましてから、発送まで3~4日、発送から配達まで1週間ほどお時間頂戴いたしております。

    現在メガ割期間中のため、注文数が多く、発送および配達に多少お時間頂戴しております。

    発送予定日より早い発送を心がけておりますが、お客様よりご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

  • Question : 配送遅延について2021/03/09

1+1 ノワール イン ザ ベルベットティント+リップスティック セット
1+1 ノワール イン ザ ベルベットティント+リップスティック セット
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オーロラデュイティント+ブラーフィットティント セット
オーロラデュイティント+ブラーフィットティント セット
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メロウ ティント+ブラーフィットティント セット
メロウ ティント+ブラーフィットティント セット
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  • Question : aya****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/28

  • Question : c_y****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/24

  • Question : ai2****様よりお問い合わせ2021/11/19

  • Question : sak****様より配送関連のお問い合わせ2021/06/18

  • Question : mik****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/02

    商品が、まだ届きません。いつ届く予定ですか?

    Answer : [Re] mik****様より配送関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    返答が遅くなってしまい、申し訳ございません。

    お客様のお荷物は4/3に配送完了いたしましたが、無事お受け取りいただけましたでしょうか?

    ご確認宜しくお願い致します。

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1+1 オーロラデュイ ティント セット
1+1 オーロラデュイ ティント セット
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  • Question : jxj****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/28

  • Question : miu****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/17

  • Question : moo****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/21

  • Question : sak****様より配送関連のお問い合わせ2021/06/23

  • Question : new****様より配送関連のお問い合わせ2021/06/14

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オーロラデュイティント+メロウティント セット
オーロラデュイティント+メロウティント セット
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  • Question : yuk****様よりお問い合わせ2021/11/26

  • Question : ak8****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/06

  • Question : nag****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/27

    リップの持ち手がカチッと最後まで閉まらないです。無理矢理閉めようとするとピキピキと音がなります。これはどういうことですか?

    Answer : [Re] nag****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    オーロラデュイティントの容器がかたく、締まりづらいということですが、

    オーロラデュイティント容器のデザインや、材質上、液漏れを防ぐため、蓋と容器の接合部分に留め具が施しております。

    製造する際、機械での製造のため、多少誤差が生じ、開け閉めに要する力の加減が違いますが、商品に問題はございません。

    蓋の固さの差を比較できる実際に蓋を開け閉めする動画をお客様へお送りする方法を探したのですが、Qoo10のシステム上、送信できないという回答をQoo10カスタマーセンターからいただいたため、お客様より
    global@mefactory.co.kr
    上記メールアドレスにご連絡いただけましたら、動画をお送りさせていただきますので、宜しくお願い致します。

  • Question : ri-****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/17

    6/9に注文して先程届いたのですが、
    メロウティントM4は写真の通り、チップ部分が中で折れていて壊れているので使えません、、。
    オーロラデューイティントDT1は箱の中に漏れ出ていて本体はベタベタしており蓋の使用口あたりには気泡とリップの液体と混じって白い液のようなものが溢れていてとても汚く使用できる状態ではありません。。
    どうしたらいいでしょうか。
     2つとも使うことを楽しみに待っていたので使用できずとても残念です。。
    返金していただけますでしょうか。?

    Answer : [Re] ri-****様より商品関連のお問い合わせ

    状態のご確認宜しくお願いいたします。

    Question : [Re] ri-****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    お写真お送りいただき、ありがとうございます。

    お写真拝見させていただきました。
    お客様へ不良品をお送りしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

    直ちに再配送の手配をさせていただきます。
    弊社にてこのような問題が再発しないよう、注意させていただきますので、商品のパッケージに記載されている商品固有番号をお送りいただけますでしょうか?

    お手数お掛け致しますが、内部での確認によりご協力いただけますと幸いです。

    添付いたしました写真をご参考いただけますと幸いです。
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] ri-****様より商品関連のお問い合わせ

    注文番号ページにて画像添付しています。
    ご確認宜しくお願いします。

    Question : [Re] ri-****様より商品関連のお問い合わせ

    お世話になっております。

    大変申し訳ございません。
    こちらにて固有番号の表示されているお写真を確認することができませんでした。
    お手数お掛け致しますが、もう一度こちらのお問い合わせフォームへお送りいただけますでしょうか?

    固有番号の位置は商品の箱の角に表示されております。
    参考写真を添付しておりますので、ご確認の上、お写真お願い致します。

  • Question : rur****様より商品関連のお問い合わせ2021/05/02

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1+1 ノワール イン ザ リップスティック セット
1+1 ノワール イン ザ リップスティック セット
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メロウティントシーズン3+ヘリテージベルベットティント セット
メロウティントシーズン3+ヘリテージベルベットティント セット
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  • Question : yuk****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/23

    この商品をショップクーポンなしで注文した場合1500円超えるのでリップおまけの対象にはなりますか?

    Answer : [Re] yuk****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    メガ割の割引(クーポン適用時)の金額で1500円基準プレゼントをお受け取りいただきます。

ブラーフィット ティント セット
ブラーフィット ティント セット
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  • Question : yuk****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/19

    BT5が欲しいのですが、ありませんか?メガ割期間に購入したいのですが、無理でしょうか??

    Answer : [Re] yuk****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    大変申し訳ございませんが、現在BT5は売り切れております。

    再入荷の予定は12月となっておりますので、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

    メガ割期間中にご購入できない旨、再度お詫び申し上げます。

    Question : [Re] yuk****様より商品関連のお問い合わせ

    ご連絡ありがとうございました!!

    Answer : [Re] yuk****様より商品関連のお問い合わせ

    お世話になっております。
    ご理解いただきまして、恐れ入ります。

    また何かご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

  • Question : fum****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/17

  • Question : 配送関連ser****様のお問合せです。2021/03/19

  • Question : 商品関連har****様のお問合せです。2021/03/09

  • Question : aoi****様のお問合せです。2021/03/03

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ザファースト ペンアイライナー セット
ザファースト ペンアイライナー セット
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  • Question : su6****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/18

  • Question : abo****様よりお問い合わせ2021/10/19

    商品が届いてないのですが、間違えて受け取り完了のボタンを押してしまい、商品が届きません、どうすればいいのですか?

    Answer : [Re] abo****様よりお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    お客様のお荷物は9/30配達完了となっており、日付がかなり過ぎているため、弊社にてお調べすることができない旨、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

    配送に関するお問い合わせは
    三多摩営業所   TEL:0570-55-0419 FAX:042-546-1819
    上記営業所へ宜しくお願い致します。

  • Question : eok****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/01

  • Question : shi****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/21

    まだ、おまけは付きますか?

    Answer : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    クッションセットのおまけイベントに関するご質問でしょうか?

    当イベントは4/25までとなっております。

    Question : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    はい!
    対応ありがとうございました。
    購入させてもらいます

    Answer : [Re] shi****様より商品関連のお問い合わせ

    お世話になっております。

    また何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • Question : 配送関連chi****様のお問合せです。2020/12/07

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ブラーフィット ティント 全8色 6g
ブラーフィット ティント 全8色 6g
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  • Question : miy****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/17

メロウティント 全カラー(M1-M17) セット
メロウティント 全カラー(M1-M17) セット
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  • Question : mih****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/17

    1500円以上購入すると、スペシャルプレゼントをいただけるみたいなのですが、メガ割り金額で1500円以上購入ですか?それともメガ割り前の金額で1500円以上ですか?

    Answer : [Re] mih****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    メガ割金額(全てのクーポン適用時)での基準でございます。

    宜しくお願い致します。

  • Question : y.w****様よりお問い合わせ2021/09/09

    全カラーセットの注文が出来ません

    Answer : [Re] y.w****様よりお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    大変申し訳ございませんが、詳しいお問い合わせ内容をご説明していただけますと幸いです。

    宜しくお願い致します。

  • Question : l2a****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/02

    何日くらいで届きますか?

    Answer : [Re] l2a****様より配送関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    お客様のお荷物の発送予定日は2021/09/07となっております。

    現在メガ割により配送期間につきましてはご案内が難しい旨、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

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1+1 ザ バイトビート メロウ ティント セット
1+1 ザ バイトビート メロウ ティント セット
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  • Question : shi****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/15

  • Question : nan****様より商品関連のお問い合わせ2021/11/08

  • Question : y.k****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/23

  • Question : aim****様より配送関連のお問い合わせ2021/09/19

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ザバイトビートメロウ ティント 全6色 4g
ザバイトビートメロウ ティント 全6色 4g
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ザファースト クリーミーコンシーラー セット 全3色 5.6g
ザファースト クリーミーコンシーラー セット 全3色 5.6g
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  • Question : kiy****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/31

    質問失礼します。こちら、エタノールフリーの製品ですか?

    Answer : [Re] kiy****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    該当商品のクリーミーコンシーラーにはエタノールは含まれておりません。

    ご確認宜しくお願い致します。

  • Question : sta****様のお問合せです。2021/02/02

    CL2はいつ頃入荷予定ですか?

    Answer : [Re] sta****様のお問合せです。


    お問い合わせありがとうございます。
    CL2は来週中に入荷される予定でございます。

    どうぞよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] sta****様のお問合せです。

    ご対応いただきありがとうございました!

  • Question : ako****様のお問合せです。2021/02/04

  • Question : 配送関連miy****様のお問合せです。2020/12/19

メロウティントシーズン3+ブラーフィットティント セット
メロウティントシーズン3+ブラーフィットティント セット
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  • Question : a.a****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/26

    BT5番が選択できないのは在庫がないという事でしょうか?
    カートに色を選択する際の色と番号があっていない気がします。

    Answer : [Re] a.a****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    ブラーフィットティントB5番は現在売り切れとなっております。

    ご不便ご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

ザファースト ベルベットティント シーズン3セット
ザファースト ベルベットティント シーズン3セット
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  • Question : kyo****様より商品関連のお問い合わせ2021/10/14

    こちらの商品とヘリテージのティントとのセット販売は無いですか?

    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] kyo****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    大変申し訳ございませんが、現在ヘリテージティントとベルベットティントのセットは販売しておりません。

    上記内容ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

  • Question : coc****様より商品関連のお問い合わせ2021/09/23

    メガ割時に購入した際、ティント二本購入でアイライナープレゼントとありましたが入っておりませんでした。手違いでしょうか?

    Answer : [Re] coc****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    ペンアイライナーのプレゼントイベントは9/1~9/9のメガ割期間のみ開催いたしましたため、お客様のご注文は該当いたしません旨、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

    宜しくお願い致します。

    Question : [Re] coc****様より商品関連のお問い合わせ

    メガ割のクーポンも使えた為対象かと思ってました。
    9日までという記載があったという事ですよね。見落としてました。

    Answer : [Re] coc****様より商品関連のお問い合わせ

    お世話になっております。

    メガ割のクーポンはQoo10からのご提供ですので、弊社からのプレゼントとは別途のものとなってしまいます。

    イベントの公示内容お送りいたしますので、ご確認のほど宜しくお願い致します。

  • Question : yuu****様より配送関連のお問い合わせ2021/06/24

  • Question : kon****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/01

  • Question : chi****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/04

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メロウティントシーズン3 ドリーミーレイトナイト 全6色
メロウティントシーズン3 ドリーミーレイトナイト 全6色
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ウィンディーポップアイグリッター 1.9g セット
ウィンディーポップアイグリッター 1.9g セット
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  • Question : 商品が一本入っていなかった2021/09/06

  • Question : hir****様より商品関連のお問い合わせ2021/08/28

    グリッターを注文したのにクッションファンデが届きました。

    Answer : [Re] hir****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    Qoo10 MERZY公式ショップ担当者でございます。
    この度はMERZYのウィンディーポップアイグリッターをご購入いただきまして、誠にありがとうございます。

    お客様よりご不便ご迷惑お掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    お客様よりご購入いただきました該当商品を弊社にて誤配送してしまったことを発送後、確認いたしましたため、再発送作業を行いました。

    現在再発送いたしました商品は本日発送完了となっておりますが、お受け取りいただけましたでしょうか?

    ご確認のほど宜しくお願い致します。

    つきましては間違った商品は問題のない正規品ですので、お客様よりご使用いただきますか、処分していただけますと幸いです。

    弊社の新商品ですので、一度お試しいただけますと光栄です🙇🏻‍♀️

    今後このような不祥事が再発いたしませんよう、注意してまいりますので、ご容赦くださいますと幸いです。

    宜しくお願い致します。

ザファースト クッショングロウ 単品 13g
ザファースト クッショングロウ 単品 13g
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  • Question : xxa****様より商品関連のお問い合わせ2021/08/31

  • Question : ich****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/24

  • Question : a.n****様より配送関連のお問い合わせ2021/06/15

  • Question : 配送関連rai****様のお問合せです。2020/12/22

  • Question : yuk****様のお問合せです。2020/11/03

    グロータイプのレフィルセットの販売はないのでしょうか?

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    クッションファンデーショングロウタイプは
    https://www.qoo10.jp/g/746409869
    上記URLにてご確認いただけます。

    Question : [Re] yuk****様のお問合せです。

    クッションファンデグロウタイプは既に購入済みです。
    レフィルの3個セットや5個セットはありませんか?

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    お世話になっております。

    グロウタイプのレフィルは前回お送りいたしましたURLのレフィル単品での販売でございます。

    現在3点、5点セットでの販売をしていない点、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

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【MERZY】 ✨新作記念セット✨ ムードフィットアイシャドウパレット+ ボリュームパーママスカラセット/Flex+Fit+FLEEK! / 国コスメ/送料無料
【MERZY】 ✨新作記念セット✨ ムードフィットアイシャドウパレット+ ボリュームパーママスカラセット/Flex+Fit+FLEEK! / 国コスメ/送料無料
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  • Question : lov****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/01

  • Question : lov****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/01

  • Question : nag****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/27

    ジョイフルコーラルを注文しました。中身や裏面だけでなく箱も商品説明の画像とは色の配置が異なっていました。milkteaとbasiccoralが左右逆でした。これはどういうことですか?

    Answer : [Re] nag****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    ムードフィットシャドウパレットのカラー配置が違うとのことでして、
    お客様へ混乱を招いてしまい、大変申し訳ございません。

    現在ムードフィットシャドウパレットは2021年5月製造分以降からカラー配置の変更を行っております。

    お客様がお受け取りいただいた商品はカラー配置の変更済みの商品でございまして、問題ない正規品でございます。

    添付いたしましたお知らせをご確認いただけますと幸いです。

  • Question : lov****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/25

  • Question : Bli****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/23

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クッションファンデ 専用 パフ セット 3個入り
クッションファンデ 専用 パフ セット 3個入り
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  • Question : sol****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/28

  • Question : 商品関連kot****様のお問合せです。2020/12/26

  • Question : 配送関連a-k****様のお問合せです。2020/12/15

  • Question : sor****様のお問合せです。2020/12/06

  • Question : rio****様のお問合せです。2020/12/03

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ヘリテージ アイシャドウパレット 全2色 8g
ヘリテージ アイシャドウパレット 全2色 8g
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  • Question : har****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/16

    アイシャドウの一部が割れた状態で届きました。交換は可能でしょうか?

    Answer : [Re] har****様より商品関連のお問い合わせ

    お問い合わせありがとうございます。

    大変申し訳ございませんが、商品の交換よび再配送のご案内は配送完了から7日以内にご連絡いただいたもののみお取り扱いしております。

    お客様のご注文情報をお調べいたしましたところ、6/26に配送完了しておりますためご案内することが難しく存じます。

    誠に申し訳ございませんが、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

  • Question : kz4****様のお問合せです。2021/03/20