3,000円以上購入の際クーポン発行日から30日間
商品、配送、キャンセル・返品および他のお問い合わせができます。
Secret Inquiry
1日に入金完了しましたが9日までには届きますか？
お客様、すみません、お店は休みです。2月28日に出荷します。よろしくお願いします
先程メールしましたが返信がないのでこちらから失礼致します。9日に発送とありますが12日の今日になってもまだ届きません。追跡を追っても登録なしとなります。どうなっているのでしょうか？
お客様、こんにちは写真を見てください。商品はすでに到着しました。よろしくお願いします。
565733654商品到着しました。確認したところ、マジックで書かれた跡があるのと、全体的に黒ずんだ汚れがあります。このままだと着れないので、新しいのと交換をして下さい！
どうなりますか？交換が無理なら返品しますので返金して下さい！
お客様、こんにちは写真をください。よろしくお願いします。
全体的に黒ずんだ汚れ
マジックで書かれた跡
袋から出した時点でこんな状態なんですけど。
こちらのミスで、ご迷惑をかけて、大変申し訳ございませんでした。返金を申請してください。よろしくお願いします。
返金申請は返品申請してからってことですよね？返品申請はしたのですが、商品はどう返品すればいいですか？
返金申請，手元に有る商品は返品しないでご自由に処理してださい。よろしくお願いします。
値段にプラスされる＋998円ってなんですか？そのせいですごく高くなってしまうんですけど。
お客様、こんにちは。属性の価格です。高品質の服は安心して買ってください。よろしくお願いします。
3枚買おうと思って注文確定画面までは行ったのですが、499円を3枚買おうとしていたので、送料も2枚分なくなるはずなのですが、＋900円くらいの送料がどうしても無くなりません。私の理解力の問題なのかもしれないのですが、1枚1500くらいの値段になってしまうのです。これは正しいのでしょうか？
はい、2枚以上の場合送料無料。
KD-C15のXXLとKD-U13のXXLの着丈・バスト・肩幅・袖丈を教えてください。
お客様、こんにちは。お待たせしました。KD-C15 XXL 着丈 70cm バスト132cm フレンチ・袖丈KD-U13 XXL 着丈 77cm バスト132cm 袖丈52cm 肩幅65cmよろしくお願いします。
注文したものと異なる物が届きました。受取評価をせず問い合わせをしたのですが、返事が返ってきません。どうすれば良いでしょうか。
長袖を頼んだのですが、袖が短いのが届きました。
こちらのミスで、ご迷惑をかけて、大変申し訳ございませんでした。手元に有る商品は返品しないでご自由に処理してださい。謝まりとして、500円を払い戻し処理して、よろしいでしょうか？ご検討をお願いいたします。
長袖は届かない、ということですよね😨😭
お客様、送料が高くなりますので、服を一着だけ注文していただきたいですが、その代わりに補償として合計3着をお送りしてもよろしいでしょうか。ご注文いただいた服とTYPE:KD-J / NO:09（長袖タイプ）と景品が含まれています。よろしくお願いします。
それでお願いします！普通に購入したらいいですか！？
はい、注文してくださいよろしくお願いします。
注文しました。よろしくお願いします。
お客様、交換申請をキャンセルしてください。新商品（3枚）は5日以内に出荷します。ご理解いただき、诚にありがとうございます。
どうすれば交換申請をキャンセル出来ますか！？分からなくて、、、(--;)
ステップ：My Qoo10-購入履歴-キャンセル/払い戻し よろしくお願いします。
キャンセルになっているか確認してもらいたいです。
はい、キャンセルしました。よろしくお願いします。
18日に発送されたんですが、いつごろ届くんでしょうか？
お客様、こんにちは天気の原因，物流が遅れています。4日以内に到着する予定です。よろしくお願いします。
KD-G 03 を購入した者です商品売り切れのため変更してくださいとの紙がありましたKD-L 18 の Lサイズ に変更をお願いします ！画像のものです .
お客様、こんにちは5日以内に出荷しますので、よろしくお願いします。
まだ到着していません。発送状況はどうなっていますか？？
お客様、こんにちは一週間以内に到着しますよろしくお願いします
何着か洋服買ったけど洗濯の時に一緒に洗ったら色出ますか？
お客様、こんにちは別々に洗ってください，よろしくお願いします。
9月29日に入金して10月4日に発送通知があり、それから5日経ちましたがまだ問い合わせNoが登録されておらず荷物の追跡ができません。何日くらいに届きますか？
お客様、こんにちは中国の休暇期間。物流に遅れがあります。5日以内に到着する予定です。よろしくお願いします。
9/28に注文し10/3に発送通知が来ましたが、いつ頃届きますか？もう寒くなって来たので早く届けてほしいです。
お客様、こんにちは写真を見てください。商品はすでに到着しました。配達完了【宅配BOX】よろしくお願いします
彼氏とお揃いの服を買いたいんですけど，私は153センチで，一応Mかおうともってるんですけど、彼は，175センチなので，どんくらいのサイズがいいですか？XLくらいですか？
お客様、こんにちは商品の番号を教えてください。よろしくお願いします
商品画面には1,190円が58%offで499円と表示されていますが、商品の色や種類やサイズを選ぶ際にM,L,XL全て+990円と表示されるのはなぜでしょうか。499円では買えないということでしょうか。
お客様、こんにちは決済価格で買ってください。よろしくお願いします。
こんばんは！身長が153くらいなのですが、少したぼっとするくらいで着るにはどのサイズがいいですか？
サイズが小さく、体に合わなかったので、mかからxlにサイズ交換をお願いしたいです。
お客様、こんにちは。交换の場合。送料1500円をお支払いください。よろしくお願いします。
送料はどこに払ったらいいですか?また、今持っているmの服はどこで交換したら良いですか?
やっぱり交換はやめることにしましたご丁寧に対応していただきありがとうございました
分かりました，ご理解を頂いて、まことにありがとうございました。
今日購入した場合どれくらいの日数で届きますか？
お客様、こんにちは，新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。12日以内に到着する予定です。ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。かご質問がありましたら、いつでもご連絡ください。宜しくお願い申し上げます。
購入して決済完了してから7日ほど経つのですが、まだ商品準備中でいつぐらいに発送されるのか不安です。いつぐらいに発送され、何日ぐらいでこちらに届きますか？
お客様、こんにちは一週間以内に出荷しますよろしくお願いします
りょうかいしました。
ご理解いただき、诚にありがとうございます。
明日で1週間になりますが、本当に発送されますか？注文してからかなり経ってるんですが、、、、、
お客様、こんにちは、お邪魔します。新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。もう出荷しました。佐川急便：3574599478215日以内に商品が届きますので、よろしくお願いします。
3月10日に発送されてから22日現在も到着しておりません。送り状番号も正確な番号でなく追跡できない状態です。到着予定はいつでしょうか？また、正確な送り状番号をお教えください。
お客様、こんにちは、新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。商品は一週間以内に到着します。よろしくお願いします
3/10に発送通知がきましたが、未だに佐川急便の追跡番号が反映されません。発送されているのか不安です。返信よろしくお願いします。
お客様、こんにちは新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。海外配送，10日以内に到着する予定です。不可抗力要因なので、お待ちください。ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。
分かりました。ありがとうございます。
言われた通り、昨日申請しました。 払い戻しをお願い致します。
お客様、こんにちは写真を見てください。もう払い戻しました。ありがとうございます。
確認しました。この度は約束をお守りいただきありがとうございました。
いま注文した場合、いつ頃とどきますか？商品番号は、kd-h15、kd-n08 です。
お客様、3月25日までに到着する予定です。よろしくお願いします
すみません、４月３日に着て出かけたいのですが、４月２日までには届けることは可能でしょうか？商品番号はkd-M12-M13
大丈夫です3月29日までに到着します。よろしくお願いします
不良品でした。交換はできますか？
こちらのミスで、ご迷惑をかけて、大変申し訳ございませんでした。手元に有る商品は返品しないでご自由に処理してださい。服 修理が可能ですか？謝まりとして、500円を払い戻し処理して、よろしいでしょうか。ご検討をお願いいたします。
注文してから約2ヶ月、商品を受け取りました。約束通り、1000円の払い戻しをお願い致します。
返金を申請してください。月曜日に返金します。よろしくお願いします
いま注文した場合何日に届きますでしょうか？
４回目の問い合わせです。今日で約束した４日目ですが、未だに届きません。レビューを見ると、１ヶ月前に注文した方に届いていて、なぜ２ヶ月くらい前に注文した私には届かないのでしょうか…この日までに必ず届きます。 という返答も、これで３回破られたことになります。商品が届いたら1000円払い戻しの対応をしていただけるとのことですが、配送日を何度もやぶられ、どこを信用したら良いのでしょうか。。。
お客様、こんにちはすみません、物流部門に問い合わせました。商品は通関中です。よろしくお願いします。
2/25に決済完了した商品はいつ頃家に届く予定か教えて頂きたいです！
お客様、すみません 新型肺炎の影響で工場はまだ生産を再開していま。遅くても3月10日までに出荷する予定です(佐川急便出荷)。不可抗力要因なので、ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。何できるだけ早く出荷するので、かご質問がありましたら、いつでもご連絡ください。宜しくお願い申し上げます。
本当に1,000円の払い戻しのご対応をしていただけるのか、不安でしかありませんが、出来ることであればそうしていただきたいです。宜しくお願いします。
お客様ご理解いただき、诚にありがとうございます。商品到着後，謝まりとして、1000円を払い戻し処理して。私を信じてください。よろしくお願いします。
あなたが問い合わせに返信した文章を、よく読み返してくださいね。何度も嘘ついていますよ。 今までにない悪質なショップです。
お客様、こんにちは新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。商品はすでに日本国内に到着しました。今は通関中です，私を信じてください。 商品到着後 謝まりとして、1000円を払い戻し処理して、よろしいでしょうか？ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。
通関中って？２週間ほど前に問い合わせした時には、もう日本には届いていると言いましたよね？しかも、2月22日に届く、次は29日までには必ず届きます。と言って、次は４日以内ってなんですか。もういらないんで、キャンセル、返金お願いします。注文ページからも、キャンセル依頼 したので、すぐに対応してください。
購入してから一週間ほど経ちますが、発送はいつされるんでしょうか？
お客様、こんにちは新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。遅くても3月10日までに出荷する予定です(佐川急便出荷)。以上、不可抗力要因なので、お待ちください。以上、ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。何できるだけ早く出荷するので、かご質問がありましたら、いつでもご連絡ください。宜しくお願い申し上げます。
佐川急便の荷物問い合わせ番号がまだ受け付けられません。確実に、明日には到着するんですよね？これで3度目の問い合わせです。不可抗力とおっしゃっていますが、守れない約束はしないでいただきたいです。遅くとも2月末までには欲しかったので1月中旬に購入し、決済もとっくに、引き落としになっているのに、この日までには届くという約束も守られず、配送が遅れるという連絡も一切なく、ショップの対応としてどうなんでしょうか？
お客様、こんにちは商品は通関中です。4日以内に到着する予定です。よろしくお願いします
入金してから1週間経ちますが、発送はいつになりますか？3/10までには届きますか？
お客様、こんにちは新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。遅くても3月3日までに出荷する予定です(佐川急便出荷)。、一週間以内に到着します。不可抗力要因なので、お待ちください。以上、ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。何できるだけ早く出荷するので、かご質問がありましたら、いつでもご連絡ください。宜しくお願い申し上げます。
２ヶ月ほど前に注文し、 いつ届くのか問い合わせたところ、 武漢肺炎（新型コロナ）のため、配送が遅くなっているため、 2月22日までには商品が届くとご返信がありました。 本日2月22日21時を過ぎました。 発送通知のメールに記載してあった、佐川急便の荷物問い合わせ番号も、一向に取り扱いになりません。 一体どうなっているんでしょうか？配送がさらに遅れるという連絡もないままです。確実に、この日までには届くという日にちを教えてください。 注文してから２ヶ月ですよ？代金もとっくに引き落としになっています。
新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。商品はすでに日本国内に到着しており、配送をお待ちください。ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。2月29日までに商品は必ず到着します。よろしくお願いします，
２ヶ月ほど前に注文し、 いつ届くのか問い合わせたところ、 武漢肺炎（新型コロナ）のため、配送が遅くなっているため、 2月22日までには商品が届くとご返信がありました。 本日2月22日21時を過ぎました。 発送通知のメールに記載してあった、佐川急便の荷物問い合わせ番号も、一向に取り扱いになりません。 一体どうなっているんでしょうか？
未だに商品が届かないのですがどうなってめすか？2月 10日過ぎには届くとの連絡がありましたが一週間経っても届きません。
新型肺炎の影響で物流輸送に影響しています。5日以内には必ず到着します。よろしくお願いします。
本日又は明日購入したものはいつの発送になりますでしょうか。また発送されてから配達までどのぐらいかかりますか。お返事お願いします
商品の番号を教えてください。よろしくお願いします
本日支払いした場合いつ頃届きますか？お返事お早めにお願いします
お客様、こんにちは、お邪魔します。店舗は2月10日に発送する予定ですが、中国の武漢肺炎の影響で物流輸送に影響しています。遅くても2月29日までに出荷する予定です(佐川急便出荷)。以上、不可抗力要因なので、お待ちください。以上、ご迷惑をおかけしました。ご理解ください。何できるだけ早く出荷するので、かご質問がありましたら、いつでもご連絡ください。宜しくお願い申し上げます。
頼んでいた商品と別の商品が届きました。返品をしようと考えていますがその際は 、送料を含めた金額で返金して頂けるのでしょうか？
写真をくださいよろしくお願いします
お返事ありがとうございます。 私が頼んでいた商品はKD-J12でしたが実際に届いたのは写真の商品でした。
あなたは何枚の服を受け取りましたか？受け取ってください服の画像ありがとうございます
洋服は違う種類の洋服を3枚注文していてオマケを含め、合計で4枚受け取っています。
写真をください（4枚）お願いします
KD-E15 (写真左上) KD-B14 (写真右上) KD-J12 (届いていないかわりに、KD-B14がもう1枚入っていた、写真左下) オマケ (写真右下) 注文内容としては、KD-E15、KD-B14、KD-J12の3枚を注文し、1枚オマケ付きという内容です。 KD-E15とKD-B14は注文通り届きましたが 、 KD-J12だけが入っていないかわりにKD-B14がもう1枚届きました。
すみませんTYPE:KD-J / NO:12 4日以内に発送しますよろしくお願いします
送ってくださるんですね！ありがとうございます。この場合、間違えて送られてきているお洋服はどうすればいいですか？
手元に有る商品は返品しないでご自由に処理してださい。よろしくお願いします
かしこまりました！ありがとうございます。それでは、商品が届くのをお待ちしております。よろしくお願い致します。
ありがとうございます
この一枚だけ入っていませんでした問い合わせの方で何度もこの内容送っています白とグレーは来ていますよろしくお願いします
ご迷惑かけまして、诚に申し訳ございません。TYPE:KD-G / NO:14 / 品切れ商品を変更することができますか？
頼んだ商品が記載のサイズと違うのと、半袖かと思ったら長袖でした。他の商品と交換して欲しいのですが、どうしたら良いですか？
運賃を支払わなければなりませんよろしくお願いします
おいくらですか？
日本は中国の運賃まで(に)あなたが自分で処理するのが必要ですその他に2000円の運賃を支払って私にあげなければなりませんお願いしました
なら、あきらめます！
分かりました、ありがとうございます。
素材を教えてください。 TYPE : KDーP 02 TYPE : KDーF 18 TYPE : KDーA 17TYPE : KDーD 05 TYPE : KDーJ 09
KDーP 02 ： ポリエステール繊维+綿KDーF 02：ポリエステル+綿KDーA 02： ポリエステール繊维+綿KDーD 05：ポリエステール繊维+綿KD- J 09：メリヤスよろしくお願いします
どういたしまして
早く届けてもらうことは可能ですか？
もう出荷しました。よろしくお願いします。
注文した服と一緒に注文していない服も届いたのですが、それはおまけですか？逆に注文した中でまだ届いていない服があるのですが、それは後から届きますか？
お客様、こんにちは。TYPE:MY-D / NO:10 ですか？
そうです
こちらのミスで、ご迷惑をかけて、大変申し訳ございませんでした。間違った商品を送りましたが、今は店が休みになりました。謝まりとして、800円を払い戻し処理して、よろしいでしょうか？
届いてない服とその送料の返金2220円＋迷惑料として800円ということですか？？
お客様、間違った商品は全額返金されません，しかし返品も不要です。謝まりとして、800円を払い戻し処理して、よろしいでしょうか？
間違った商品とは？「届いてない」商品ですよ。届いてないのにお金払わなきゃいけないんですか？全額返金が常識ですよね。全額返金してください。Qoo10カスタマーセンターにも連絡しますね。
払い戻しました。よろしくお願いします。
こちらの商品の着丈を教えてください。
お客様，S 69cm，M 70cm ，L 71cm ， XL 72cm ，XXL 73cm，よろしくお願いします。
この画像の左上、右上、左下をそれぞれ一枚ずつ購入しました。 しかし本日届いたのは左上が一枚と左下が何故か二枚です。同じものは二枚も必要ないです。まだ未開封なので誤って届いた左下の商品一枚と右上の商品を交換してください。また、左上の商品にも 袋の上からわかるぐらい沢山染みがついていました。左上の商品も交換してください。
写真ではわかりにくいと思いますが一応、染みの画像です。これは明らかに不良品です。
こちらのミスで、ご迷惑をかけて、大変申し訳ございませんでした。手元に有る商品は返品しないでご自由に処理してださい。返金を申請します（2枚，汚れのある服と間違った服があります。）。よろしくお願いします。そちらの评価は非常に大切ですので、変更していただけますでしょうか。全額払い戻ししたいです。ありがとうございます。
誤って届いた商品と汚れている商品をもともと買った商品と交換してもらいたいです。
こちらの写真の左上と右上それぞれ一枚ずつ送ってください。どうしても欲しくて買ったので。
評価はまた後で変えます
お客様 右上の品切れです。
私が買った時は在庫がありましたし、その後サイトの写真が変わっていたので、私が頼んだ商品は届きますか？と問い合わせました。 その時あなた達にちゃんと頼んだものが届く、心配ないと言われました。はっきり言われました。私が頼んだ時は在庫があったのにそちらのミスで別のものが届きその間に品切れになったので届かないとか納得いきません。せめて左上の商品だけでも交換してください。
はい、分かりました。左上商品は3日以内に出荷します。また、右上商品 謝まりとして、500円を払い戻し処理して、よろしいでしょうか？ご検討をお願いいたします。
わかりましたよろしくお願いします。確認なのですが、どの商品がいくら返金されますか？ちょっとややこしくなってしまったので詳しくお願いします。あと誤って届いたものと汚れのついていたものはこちらで処分してしまっていいんですね？
確認お願いします。 口コミについては商品が届いたら変更します。
お客様、こんにちは左上商品は2日以内に出荷します。右上の商品は他のデザインに変更できますか？できれば、商品番号を教えてください。（変更商品は左上商品と一緒に発送します。）また、手元に有る商品は返品しないでご自由に処理してださい。よろしくお願いします。
私が欲しかった商品は右上のものなので、代わりの商品は不要です。左上の商品だけでいいです。そのかわり右上の商品は全額返金してください。
はい、分かりました。返金を申請してくださいステップ：My Qoo10-購入履歴-キャンセル/払い戻しよろしくお願いします。
左上の商品、まだ届かないのですが、発送はしてますか？
すでに出荷しました。1週間以内に到着する予定です。よろしくお願いします
ありがとうございます。
どういたしまして，
B12の着丈を教えてください
サイズを教えてくださいよろしくお願いします
いつ頃届きますか？出来れば早くお願いしたいんですが、
10日以内に到着する予定です。よろしくお願いします
シャツの素材とパーセントを知りたいです
商品の番号を教えてください。お願いします
Cy-F01Cy-F07Cy-G04です。よろしくお願いします
Cy-F01 素材：シフォン+ポリエステール繊维Cy-F07 素材：ポリエステール繊维+綿Cy-G04 素材： ポリエステール繊维+シフォン以上、お願いします
CYーF01番のシャツのストライプの色は目視だと何色ですか？
お世話になりました オレンジ色
C-YDの06を購入したいんですがfreeサイズはどの程度の大きさなんですか？具体的に教えてください。
お客様CY-D-06 FREE 肩幅57cm バスト114cm 袖丈45.5cm 着丈59cm お願いします
こちら3枚購入で1枚おまけというのは3枚購入した中の一つがおまけになるのか3枚購入して4枚目がおまけになるのかどちらでしょうか？カートに入れただけでは安くなりませんよね？どの段階で安くなるのですか？
お客様３枚注文しておまけ１枚はランダム発送です同梱で４枚発送ですよろしくお願いします
そうでしたか！！ありがとうございます。お返事ありがとうございます！
お客様 はい、安心して買ってください。2日以内に出荷しますありがとうございます。
