ZINUS（ジヌス）公式ストア Q10店

- 商品の返品および交換は承っておりません。

ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。商品到着後、14日間以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
良品との交換をご希望されない場合や同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場は、お支払方法にかかわらず、ご指定の口座に返金させていただくものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料などは、当社負担といたします。

- お客様の理由により返品および交換になる場合は、返送料をご負担いただきますのでご了承ください。

ただし、未開封・未使用のもので、商品到着後、7日間以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
交換の場合、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

連絡先

• メール：customerserice-jp@zinus.com
• 電話番号：0120-760-570
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。
返品となった商品の再配送はお受けできません。またその場合の返金金額に関しましては返送料を差し引いた金額の返金となります。
あらかじめご了承ください。

■120日間トライアルによる返品・返金について

【対応条件】
以下に定める条件の全てを満たした場合に限り、返品・返金対応いたします。

【1】弊社所定の申請フォーム（URL https://zinus.jp/pages/trial）より返品・返金申請を頂くこと。
【2】返品・返金申請をされる製品に、「120日間トライアル」のバッチがついていること。
【3】製品到着後2週間以上が経過し、製品到着後120日以内に上記【1】の申請を完了したこと。
【4】ご自身を含め、同一世帯（同一住所）に過去に120日間トライアルによる返品・返金を受けていた方がいらっしゃらないこと。
※1世帯（同一住所）1回限りとさせていただきます。
※対象製品を複数購入されている場合でも1商品のみ返品・返金対応可能とさせていただきます。
【5】上記の【1】申請を弊社が受けた際にお送りするアンケートに真摯にお答えいただくとともに、弊社の定める「別途費用に関する注意事項」及び「個人情報取扱事項」をご承認頂けること。
※アンケートの内容が弊社の判断により内容不十分であると判断した場合、再度アンケートのお願いをする場合があります。
※弊社よりアンケート送付後14日を過ぎても上記【5】のご対応を頂けない場合は上記【1】の申請を無効とさせていただきます。
【6】返品・返金申請をされる製品の所在地が、沖縄・北海道を除く離島ではないこと。
【7】返品・返金申請をされる製品が著しく汚れていないこと。

【対応内容】
返品：弊社提携の回収業者（ワールドリユース株式会社）にて回収させていただきます。
返金：製品の代金より、購入時の弊社付与分のポイントを1ポイント1円として算定した金額及び返品費用相当額を差し引いた残額を返金させていただきます。
返金方法：別途ご指定頂いたお客様名義の銀行口座に振込送金する方法のみとさせていただきます。（振込手数料は弊社負担とします。）
返品費用：以下の各費用はお客様にご負担いただきます。

1. 返品送料
   

   返品送料	シングル	セミダブル	ダブル
   関東地域	無料	無料	無料
   その他地域	12,000円	12,500円	14,000円

   ※条件により別途料金発生
   ※返品・返金申請をされる製品の所在地が、離島の場合は返品受付不可となります。（北海道・沖縄は返品対象地域）
2. 製品を回収する際に階段を利用する必要がある場合の費用
   

   	シングル/セミダブル	ダブル
   内階段/階	1,000円	1,500円
   外階段/階	500円	1,000円

3. 回収業者（ワールドリユース株式会社）とお客様の間で回収日時の合意ができたにも関わらず、連絡等なしに不在・キャンセルとなった場合のキャンセル料
   

   返品送料	シングル	セミダブル	ダブル
   関東地域	6,500円	7,000円	9,000円
   その他地域	12,000円	12,500円	14,000円

   ※回収日時の変更は2営業日前まで。

【その他】
・本キャンペーンは予告なく終了する場合がございます。また、その際の返品・返金に関しましては、キャンペーン終了時点で上記返品・返金申請を行って頂いている方のみを対象とさせていただきます。
※キャンペーン終了時点で、該当商品到着後120日以内であっても上記返品・返金申請を頂けていない購入者様は返品・返金をお受けできません。
・返金に際しては、クーポンを利用した分は返金対象外となります。また購入時に使用したポイントに関しましては、1ポイント1円として返金させていただきます。