zerospoon(ゼロスプーン)

FAQ－よくある質問

 Q.注文した商品をキャンセルしたいです。
　　A.お客様のご都合による返品・交換は、基本的に受け付けておりません。
　　やむを得ずキャンセル・交換となった際の郵送料(往復分)は、
　　お客様のご負担となりますので予めご了承下さいませ。

　　※キャンセル処理につきましては、お手数ではございますが以下の方法をお客様ご自身でお願い致します。
　　・既に発送・発送処理をしている場合はキャンセルできませんのでご了承ください。

【キャンセル方法】
　　1.My Qoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
　　2.注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
　　3.キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
　　4.キャンセルの金額などを確認し、要請完了をクリック

配送について

• 配送会社 : KSE(船便)
• お届けまでの平均期間：3～14日(定休日を除く) ※土日祝日の発送は行っておりません。

払い戻し・返品について

• お客様のご都合による返品・交換は、基本的に受け付けておりません。
  また、未使用の状態で、商品ご到着後7日以内にご連絡頂いた商品のみお受けいたします。
• キャンセルを受け付ける条件
  未使用で、商品ご到着後3日以内にご連絡頂いた商品のみ、お受けいたします。

＜以下の場合はキャンセル・交換は一切お受けできませんのでご了承下さい＞
（1）お客様の手元で加工、損傷・使用した商品（初期不良ではない商品）
（2）お客様都合の商品（お色味や形、イメージと違ったなど）
（3）既に使用済みの商品やお客様の責任で傷や汚れが生じた商品は製品の特殊性・衛生面等の理由により返品・交換は一切お受けできません

【商品再発送の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は当社が負担致します。 
お客様都合の場合はお客様にご負担頂きます。
払い戻し・キャンセルをご希望の場合、商品を弊社へご郵送される前に、以下にご連絡ください。