ゼンショーネットストア Qoo10店

配送について

宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【備考】常温

●海外への発送は承っておりません。
※伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原諸島への配送は、ヤマト運輸クール便の配達対象地域外の為発送不可
●宅急便営業所止めは承っておりません。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合、配送伝票のご依頼主名はご注文者様とさせていただきます。
●商品発送は、平日のみ(土日祝日・夏季休暇・年末年始以外)行っております。
※発送業務の休業期間については事前にページ上でお知らせ致します。
●配送日につきましては、Qoo10側からお客様のQpostへ商品発送のお知らせを致します。


【商品発送のタイミング】
指定日無しでのご注文商品の発送は、ご注文受付確認後、ご注文日より2～5営業日(土日祝日・夏季休暇・年末年始除く)以内の出荷になります。
尚、以下の場合は、この限りではございません。
・期間限定のキャンペーン商品の場合
・ご注文申し込み内容の入力ミスや入力事項漏れに対して、お客様と確認の連絡が取れない場合
・カード決済処理エラーの状況に対して、お客様と確認の連絡が取れない場合

【荷物の受取について】
●発送商品の配送伝票番号につきましては、当社からの商品発送メールにてお知らせ致します。
●悪天候（台風・大雪など）や震災などの交通事情により、商品のお届けが遅れる場合がございます。
●ご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、お荷物保管期限までに配送業者に再配達をご依頼ください。
●2024年10月1日より、ヤマト運輸(株)での弊社商品の保管期間が、最初のお届け日を含め3日間となります。
ご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、保管期間までにヤマト運輸に再配達をご依頼ください。
保管期間（最初のお届け日を含め3日間）までに再配達の依頼をされなかった場合、ヤマト運輸から弊社に返送されます。
（再配達希望日は最初のお届け日から最大7日まで指定可能です）
※返送商品の再送は行っておりません。
また、購入者様と送り先様が異なるギフトの場合は、ヤマト運輸から購入者様に返送されます。
※商品をお受取りいただけない場合、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。
●2023年6月1日より、ヤマト運輸の規定変更にともない、お届け先住所変更（転送）時の 運賃をお届け先様にてお支払いいただくこととなります。
　お届け先ご住所の記入間違い・長期のご不在・ご転居などにより、お荷物を転送することになった場合は、 ご指定の転送先で運賃をご負担いただきます。
　贈り物の場合には、確実にお受取りいただける日時をあらかじめご確認いただき、 ご転居や長期のご不在などのないようご留意くださいますようお願いいたします。

クール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】クール宅急便

【備考】冷凍

●海外への発送は承っておりません。
※伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原諸島への配送は、ヤマト運輸クール便の配達対象地域外の為発送不可
●宅急便営業所止めは承っておりません。
●ご注文者様とお届け先様が異なる場合、配送伝票のご依頼主名はご注文者様とさせていただきます。
●商品発送は、平日のみ(土日祝日・夏季休暇・年末年始以外)行っております。
※発送業務の休業期間については事前にページ上でお知らせ致します。
●配送日につきましては、Qoo10側からお客様のQpostへ商品発送のお知らせを致します。

【商品発送のタイミング】
指定日無しでのご注文商品の発送は、ご注文受付確認後、ご注文日より2～5営業日(土日祝日・夏季休暇・年末年始除く)以内の出荷になります。
尚、以下の場合は、この限りではございません。
・期間限定のキャンペーン商品の場合
・ご注文申し込み内容の入力ミスや入力事項漏れに対して、お客様と確認の連絡が取れない場合
・カード決済処理エラーの状況に対して、お客様と確認の連絡が取れない場合

【荷物の受取について】
●発送商品の配送伝票番号につきましては、当社からの商品発送メールにてお知らせ致します。
●悪天候（台風・大雪など）や震災などの交通事情により、商品のお届けが遅れる場合がございます。
●ご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、お荷物保管期限までに配送業者に再配達をご依頼ください。
●2024年10月1日より、ヤマト運輸(株)での弊社商品の保管期間が、最初のお届け日を含め3日間となります。
ご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、保管期間までにヤマト運輸に再配達をご依頼ください。
保管期間（最初のお届け日を含め3日間）までに再配達の依頼をされなかった場合、ヤマト運輸から弊社に返送されます。
（再配達希望日は最初のお届け日から最大7日まで指定可能です）
※返送商品の再送は行っておりません。
また、購入者様と送り先様が異なるギフトの場合は、ヤマト運輸から購入者様に返送されます。
※商品をお受取りいただけない場合、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。●2023年6月1日より、ヤマト運輸の規定変更にともない、お届け先住所変更（転送）時の 運賃をお届け先様にてお支払いいただくこととなります。
お届け先ご住所の記入間違い・長期のご不在・ご転居などにより、お荷物を転送することになった場合は、 ご指定の転送先で運賃をご負担いただきます。
贈り物の場合には、確実にお受取りいただける日時をあらかじめご確認いただき、 ご転居や長期のご不在などのないようご留意くださいますようお願いいたします。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません。

消費税について
配送料、手数料にも消費税がかかります。
各料金表には、消費税が含まれた金額で表示しております。

キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合による返金
■お客様都合による交換
■商品等の不具合による返金
■商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。






■キャンセル・返金・交換連絡先
【電話番号】0120-559-014
　営業時間：10:00～17:00（土・日・祝祭日・年末年始除く）


■返送先
【郵便番号】108-0075
【住     所】 東京都港区港南2丁目12番32号　SOUTH PORT 品川10F
【電話番号】0120-559-014
【FAX番号】-


備考
返品先は会社と別になります。ご連絡頂いたお客様へ、返送先をお教えいたします。
お電話でお受けした商品以外の商品は、お受け取りできません。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項
返品・交換について
１）商品の特性上、原則として返品はお受けしておりません。
品質には万全を期しておりますが、万が一、商品に不備が確認されました場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
商品の交換対応をさせていただきます。
商品到着後、8日以降の交換には応じかねますのでご注意ください。

【交換対応までのお願い】
クール便（冷凍・冷蔵）の商品到着後は、すぐに指定温度帯で保管してください。

２）お客様都合による返品の場合
大変申し訳ございませんが、食品という商品の性質上、返品・交換などはお受けできないこと予めご了承ください。


ご注文に関しての注意事項

同梱対応について
複数に分けて購入された商品の同梱の処理対応は当店ではお受けしておりません。 
ご購入頂いた注文ごとの対応となります。ご注意ください。

納品書・領収書につきまして
■当店では、PDF形式［WEB領収書発行サービス］を行っており、
ご希望のお客様にのみダウンロード用URLを記載したメールを商品のお受取り確認後にお送りしております。
■納品書・領収書をご希望の場合は、お手数ですがご注文の際に
配送に関するご要望へ『納品書（領収書）希望』とご記入いただくか別途当店までご連絡いただきますようお願い申しあげます。

※ご注文の混雑状況によってダウンロード用URLメールの送付までにお日にちをいただく場合がございます。
※宛名・但し書きはお客様にてご変更いただけます。
※省資源化を目的とするペーパーレス化の推進のため、
一部の商品につきましては納品書を同梱せずにお届けするという取り組みを実施しております。
  
転売目的でのご購入は固くお断り致します。
事業者様、個人様、問わず、転売目的での購入および転売は、ご遠慮ください。
万が一、転売された場合には、以降お客様への商品販売をお断りする場合がございます。
また、当社商品の返品・交換・返金・その他の保証は、当社から直接ご購入いただいたお客様への対応となります。

悪質なご注文について
１）代引き商品の受け取り拒否の場合

いかなる理由にかかわらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、
当社の実損額を請求いたします。
往復の正規運賃＋代引手数料＋請求書郵送料の実費をお支払い頂きます。
この請求を無視した場合、当社所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。
審理日に出頭するための、裁判所までの交通費をご負担願います。
訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。
なお、受け取り拒否をされましたお客様は、今後のお取引をお断り致しますのでご了承ください。


２）なりすまし注文について

代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」などという理由で
受け取り拒否をした場合、第三者によるなりすまし注文が考えられます。
なりすまし注文は、詐欺罪にあたります。当社または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、
警察へ被害届けを提出させていただきます。
また、注文の申し込みをされた本人が、商品の受け取り時に、不要という理由で「申込を行っていない」
（すなわち「なりすまされた」）と主張する場合もございます。
意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意ある注文や行為と判断した場合も同様に、
警察への被害届けを提出し損害賠償を請求いたします。

お客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。

個人情報保護方針
当社は、親会社である株式会社ゼンショーホールディングス（以下「ゼンショーホールディングス」）のグループ会社（以下「ゼンショーグループ」）として、ゼンショーホールディングスの個人情報保護方針が適用されます。内容については以下に掲載しております。
https://www.zensho.co.jp/jp/privacy/

個人情報の取扱いについて
株式会社トロナジャパン（以下「当社」という）は、ゼンショーグループ全社に適用される「個人情報保護方針」 に従うほか、ご本人から提供された個人情報を、
以下の通り適切に取り扱います。
     
１．個人情報の利用目的
当社は、以下の目的、及びその他ゼンショーグループの各種経営管理業務遂行のために、個人情報を利用します。
（１）お客様に関する個人情報
【利用目的】
・お客様の本人確認・個人認証
・商品・請求書・お客様が参加したキャンペーンにかかる当選者への景品の発送
・お客様のお問合せ・ご相談・苦情・修理・サポートへの対応、確認及び記録
・商品の開発その他サービスの改善・向上
・当社の提供するデジタル・サービス（ウェブサイト・モバイルアプリなど）におけるお客様の体験の改善・向上
・ご案内状・電子メール等による商品・サービス・キャンペーン等の広告・情報提供（※１・※２）
・GoogleやYahoo等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信（※３・※４）
・お客様の趣味・嗜好等の把握のための当社が取得した属性情報・行動履歴等の分析（※２）
・お客様に当社の商品・サービスを安全に提供するため。利用規約に違反している利用者の発見と当該利用者への通知や、サービス等を悪用した詐欺や不正アクセス等の不正行為を調査・検出・予防、及びセキュリティ管理その他これらに対応することが含まれます。
・お客様へのサービス向上を目的としたシステム開発を行うため。

（※１）お客様から取得したウェブサイトの閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、サービスの提供、広告配信等をいたします。
（※２）当社以外の第三者から取得したお客様の趣味嗜好・閲覧履歴等の情報を当社が既に有しているお客様の個人情報と紐づけて利用する場合があります。この場合にはお客様からあらかじめ同意を取得するとともに、上記に掲げる利用目的の範囲内において利用いたします。
（※３）当社のウェブサイトを利用するお客様の情報を、コンピュータやアプリケーションソフト上で記録管理する技術を「クッキー(Cookie)」といいます。当社のウェブサイトは、お客様が一層便利にご利用いただけるように、クッキーを使用しています。
（※４）当社サイトでは、お客様の当社サイトの訪問状況を把握するためにGoogle 社のサービスであるGoogle Analyticsを利用しています。
当社のサイトでGoogle Analyticsを利用しますと、当社が発行するクッキーをもとにして、Google 社がお客様の当社サイトの訪問履歴を収集、記録、分析します。
当社は、Google 社からその分析結果を受け取り、お客様の当社サイトの訪問状況を把握します。
Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。また、それらの情報は、Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
お客様は、ブラウザのアドオン設定でGoogle Analyticsを無効にすることにより、当社のGoogle Analytics利用によるご自身の情報の収集を停止することも可能です。 Google Analyticsの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで 「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施することができます。なお、お客様がGoogle Analyticsを無効設定した場合、お客様が訪問する本サイト以外のウェブサイトでもGoogle Analyticsは無効になりますが、お客様がブラウザのアドオンを再設定することにより、再度Google Analyticsを有効にすることも可能です。 Google Analyticsの利用規約に関する説明についてはGoogle Analyticsのサイトを、Google社のプライバシーポリシーに関する説明については同社のサイトをご覧下さい。
       
＜Google Analyticsの利用規約＞
http://www.google.com/analytics/terms/jp.html
＜Googleのプライバシーポリシー＞
http://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/
＜Google Analyticsオプトアウトアドオン＞
 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

（２）お取引先様（当社が賃借する不動産の所有者様・貸主様を含む。法人のお取引先様の場合はその役職員の皆様）に関する個人情報
【利用目的】
・業務上必要なご連絡、契約の履行、商談等のため
・お取引先様情報の管理のため

（３）採用応募者様等（インターシップを含む）（以下「採用応募者様」という）に関する個人情報
【利用目的】
　採否及び採用条件の検討・決定、問い合わせ対応、事務連絡等、その他採用・募集活動や採用応募者様の管理に必要な利用

（４）退職者様に関する個人情報
【利用目的】
・各種人事データ作成、行政機関からの問い合わせ対応、退職後の連絡等のため
・労働組合活動のため


２．お客様、お取引先様、採用応募者様の個人情報の共同利用について
当社は、お客様、お取引先様、採用応募者様の個人情報を次のとおり共同利用させていただきます。

（１）個人情報の項目
・お客様の住所、氏名、年齢、性別、郵便番号、電話番号、FAX番号、メールアドレス、購買履歴、職業等
・お取引先様の住所、氏名、郵便番号、電話番号、FAX番号、メールアドレス等
・採用応募者様の氏名、住所、年齢、生年月日、性別、電話番号、FAX番号・メールアドレス、顔写真、学歴、成績証明書、健康診断書、資格・免許、職位、職歴、家族構成、年収、月収、賞与等

（２）共同利用者の範囲
ゼンショーホールディングス、並びに、ゼンショーホールディングスホームページの「会社概要」（以下サイト）において掲載されているゼンショーホールディングスの国内のグループ会社
https://www.zensho.co.jp/jp/company/outline/

（３）利用目的
上記１の個人情報の利用目的の範囲内で共同利用いたします。

（４）管理について責任を有する会社の名称・住所・代表者等
共同利用する個人情報については当社が責任を負います。当社の住所及び代表者については、下記５をご覧ください。
共同利用についてのお問合わせは下記「６.お問合わせ窓口」に記載の窓口までご連絡ください。


３．退職者様の個人情報の共同利用について
当社は、退職者様の個人情報を次のとおり共同利用させていただきます。
     
（１）個人情報の項目
退職者様の氏名、住所、年齢、生年月日、性別、電話番号、FAX番号、メールアドレス、顔写真、学歴、成績証明書、健康診断書、資格・免許、職位、職歴、家族構成、健康状態、年収、月収、賞与等

（２）共同利用者の範囲
ゼンショーホールディングス、ゼンショーホールディングスホームページの「会社概要」（以下サイト）において掲載されているゼンショーホールディングスの国内のグループ会社、並びに、ゼンショー従業員組合会ZEAN
https://www.zensho.co.jp/jp/company/outline/


（３）利用目的
上記１の個人情報の利用目的の範囲内で共同利用いたします。


（４）管理について責任を有する会社の名称・住所・代表者等
 共同利用する個人情報については当社が責任を負います。当社の住所及び代表者については、下記５をご覧ください。
 共同利用についてのお問い合わせは下記「６.お問い合わせ窓口」に記載の窓口までご連絡ください。

４．安全管理措置に関する事項
当社は、個人データについて、漏えい、滅失又は毀損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます）に対して、必要かつ適切な監督を行います。

5．当社の名称・住所・代表者の氏名
株式会社トロナジャパン
〒108－0075　東京都港区港南二丁目18番1号
代表取締役社長　名田　陽一


６．お問合わせ窓口
当社における個人データの取扱いに関する御質問や苦情に関しては下記サイトに掲載されている当社の問合せ窓口まで御連絡ください。
https://www.zensho.co.jp/jp/privacy/inquire/index.html