よろずやマルシェQoo10店

連絡先

• メール：qoo10@kilat.co.jp
• 応対可能な時間：10：00～17：00　※土日祝除く
• ご連絡はメールでお願いいたします。 

払い戻し返品について

• 返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：qoo10@kilat.co.jp
  • 電話番号：+81-0570-043-333
•  
  • ■お客様都合によるキャンセル
    　注文確定後のキャンセルはできません。予めご了承下さい。
    
    
    ■お客様都合による返品
    
    　お届けした商品でご満足頂けない場合は、商品到着後14日以内であれば、返品を承ります。
    　※一部返品をお受けできない商品がございます。下記「返品保証対象外商品」でご確認下さい。
    　※ご連絡なく返品いただいた場合はお受け取りできませんのでご了承ください。
    
    　返品保証対象外商品：
    　●一度ご使用になられた商品・開封した商品
    　●メーカー直送品・オフィス家具・ＯＡ機器・電化製品などの大型商品
    　●オーダーメイド商品（印鑑・ユニフォーム・封筒印刷など）・特別お取り寄せ商品
    　●お客様の責任で汚れや破損が生じた商品
    　●食品、飲料他賞味期限や使用期限のある商品
    　●衛生用品
    　●お客様から承った大口（大量）注文商品　※数量は弊社所定基準により判断致します。
    　●返品期限を超過した商品（納品書記載の商品到着後15日以上）
    　●商品ページにて返品不可指定のある商品
    　●転売目的で購入された商品
    　●理由あり品、アウトレット商品
    　●その他弊社が商品ページにて指定する商品
    
    　返品手数料：
    　1個口（荷物1箱）につき返品手数料1,650円（税込）をいただきます。
    　複数個口の場合は、2箱目のお荷物から1個口につき返品手数料550円（税込）が加算されます。
    　※北海道、沖縄地域、離島地域の場合は1個口につき別途1,100円（税込）がかかります。
    
    　返品送料はお客様負担となります。
    
    　返品手続きの流れ：
    　1.メールまたはお問い合わせより返品のご希望をご連絡ください。その際、詳細や画像情報があるとよりスムーズなご対応ができます。
    　2.返品内容を確認後、商品状態の確認や回収日の取り決めを行います。
    　3.商品を梱包して頂き、送り状は回収時に配送業者が持参します。
    　4.弊社指定の配送業者が、ご指定の回収日に引き取りに伺います。
    　5.返品商品が当社物流センターに到着
    　6.物流センターにて検品後、返品手続きが完了
    　7.ご返金
    
    
    
    ■お客様都合による交換
    
    　当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
    　返品手続とは別に、改めてご希望の商品をお客様ご自身にてご注文をお願い致します。
    
    
    ■商品不具合による返金
    
    　商品到着後365日以内に電話またはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。
    　商品代金全額弊社負担となります。
    
    
    ■商品不具合による交換
    
    　商品到着後365日以内に電話またはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。
    　返品送料、再送料弊社負担となります。